客服员工转正总结报告

客服员工转正总结报告客服员工转正总结报告 作为一名客服人员 我们在试用期间要以积极的态度面对 工作 以乐观的心情对待客户 才能顺利转正 同时在工作中 不断提升 今天给大家整理了客服员工转正总结 希望对大家 有所帮助 客服员工转正总结范文一 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同 参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动 通过 两个月的实习生活 深切的体会到了工作生活与生活的不同之 处 虽然是一份实习工作 但也算得上是自己人生中的第一份 正式性的工作 现在回想起来 当时的一系列情景仍旧历历在 目 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参 加此次公司实习的机会 虽然 当时并不知道客服代表具体是 个什么岗位 但是还是怀揣着一份期待和惊喜 毕竟是自己通 过面试获得的第一份工作 接下来 与收到录用通知的同学一 起于 6 月 29 日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所 在地 进行了实地参观和面谈 当大家知道 所谓的客服工作 就是接电话 受理客户问题的时候 都显得有些失落 但后来 除了几位同学有特殊原因没能参加实习外 其余同学都参加了 公司的实习工作 接下来 就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训 主 要有关于顺丰公司的公司基本发展历程 公司的价值观念以及 公司的人才观等方面的介绍 有关客服工作的基本业务规范的 要求的学习 公司业务知识的学习和了解 如 公司可收送范 围 各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等 有关 客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用 如 何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事 情时 我们应该采取何种方式进行应对 了解快递行业的具体 运作模式 最后 在进行了几天的练习上岗后 我们便开始了正式上 岗实习 与公司的正式员工一样 接听来自全国各地的客户电 话 当然 我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有 关咨询方面的工作 如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉 业务 我们则帮其转至 2 号键 有查询同事对其进行跟进 当 然 在正式实习上岗期间 我们还必须参加公司每天的早班例 会或是公司的晚班例会 了解新的业务知识或是对自己一天中 的工作进行小的总结 同时 我们也参与公司一系列有关新的 业务知识的培训 如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统 此外 公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解 在多 方努力沟通下 参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于 武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解 以增强自身对快递行 业本身的理解 实习工作于 8 月 27 日结束 8 月 28 日 公司的管理层特 意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议 会上 我们实 习老师对我们在实习期间的数据进行了公布 同时 公司领导 们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价 并且表 示希望我们能够留在公司继续做兼职 此外 公司也给我们颁 发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料 自此 为期两个 月的实习工作正式结束 客服员工转正总结范文二 光阴似箭 一晃一年多的外运生活快过去了 工作以来 在单位领导的精心培育和教导下 通过自身的不断努力 无论 是思想上 学习上还是工作上 都取得了长足的发展和巨大的 收获 思想上 自觉遵守我司的规章制度 坚持参加公司的每次 的培训 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中 曾 为自己的平凡而失落过 也曾为日子的日复一日而迷惘过 然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性 同时也积极的向党组织进行靠 拢 于 年的 7 月 1 日像党递交了申请书 并时时刻刻 接受党的考查 希望早日加入中国共产党 学习上 严格要求自己 凭着对专业知识和技能的强烈追 求 端正工作态度 作到了理论联系实际 除了专业知识的学 习外 还注意各方面知识的扩展 广泛的涉猎其他部门 学科 的知识 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯 生活充实而有条理 有严谨的生活态度和良好的生活作风 为人热情大方 诚实守 信 乐于助人 拥有自己的良好做事原则 能与同事们和睦相 处 由于我所学专业离物流行业不相关 从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习理论的同时 把工作中的实战联系到理论 知识上 使理论水平变得更简单 工作上 本人自 年 7 月 14 日至 年 11 月 4 日 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作 一直 在操作中心工作 主要负责资料申报工作和单证客服工作 不 管走到哪里 都严格要求自己 刻苦钻研业务 争当行家里手 就是凭着这样一种坚定的信念 我已熟练掌握报关申报 仓单 统计等业务 成为资料组的全能的资料员 记得 刚进物流行 为了尽快掌握物流行业务 我每天都 提前一个多小时到岗 除了在工作态度我尽心尽力 在公司组 织的各项活动中我也积极响应 经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会 在此 对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结 操 作中心资料员主要负责报关资料的登记 整理 派发 具体内 容主要包括四个方面 1 报关单的申报 打印 2 报关资料 的派发 入仓单的修改 打印 入仓单的资料补充 商品编码 及副计量 工作量的统计录入 经海关审核后的黄单和经补 充资料后的绿单的派发 3 报关单的核销单跟踪签收 由受理 状态转为申报状态 应客户后期办理退税 核销所须打印出 报关单 入仓单和出仓单 4 转关司机本的登记 派发 手 册的签收 派发 我主要负责第 1 方面的工作 期间因工作需 要也从事过第 3 和第 4 方面的工作 总的来说 第 2 方面的工 作较易出现差错 尤其是入仓单的资料补充方面 由于刚开始 经验不足 我在工作过程中就曾经出现过这些差错 比如 报 关单反复重报 开始工作时速度较慢等 总体来看 在为期一 年多的资料员岗位工作中 我经过不懈努力取得了一些成绩和 进步 熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经 验 对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解 在工作 中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力 认真 细致地完成工作任务 协助单证加速流通 尽快通关 最后 我想说的是 作为我司的一员 一直秉承小收获多 奉献的理念 今后工作的努力方向 发扬吃苦耐劳精神 面对 督查事务杂 任务重的工作性质 不怕吃苦 主动找事干 做 到 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤 积极适应各种艰苦环境 在繁 重的工作中磨练意志 增长才干 发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习 勇于实践 博览群书 在向书本学习的同时注意收 集各类信息 广泛吸取各种 营养 同时 讲究学习方法 端 正学习态度 提高学习效率 努力培养自己具有扎实的理论功 底 辩证的思维方法 正确的思想观点 踏实的工作作风 力 求把工作做得更好 树立公司的良好形象 以上是我对一年来思想 工作情况的总结 不全面和不准 确的地方 请领导和同志们批评 指正 我始终坚信一句话 一根火柴再亮 也只有豆大的光 但倘若用一根火柴去点燃一 堆火柴 则会熊熊燃烧 我希望用我亮丽的青春 去点燃周 围每个人的激情 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献 进取 立功 建业 客服员工转正总结范文三 从原来的工作单位辞职之后 我准备开始一次新的尝试 我想要做好的工作有很多 不过我相信自己可以做的更好的 在经过很多次的面试应聘之后 我终于在面试中取得一次突破 性的进展 有一家公司及时的看到了我的才华 给我机会 我 想我会尽我的全力来实现自己的价值 实现之前一直没有过的 理想 抱负 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三 天 在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部 所有员工 处理客服部日常事务 协助楼层主管和值班经理维 护商场正常运营 经过几天的工作与观察 我对客服部的日常 工作有了一定的了解 并从中学习到很多原来从未接触过的实 践经验 结合我的学习与工作经验 现将我所了解到的本商场 客服部的实际运作状况做出如下汇报 一 目前客服部主要工作一 目前客服部主要工作 1 1 vipvip 会员卡的办理 登记 发放 录入系统存档 会员卡的办理 登记 发放 录入系统存档 2 2 接待客户投诉 接待客户投诉 前台投诉和电话投诉前台投诉和电话投诉 3 3 商场大门显示屏信息的录入与播放 商场大门显示屏信息的录入与播放 4 4 每日邮件收发 每日邮件收发 5 5 商场内部其他事务处理 商场内部其他事务处理 6 6 播音室日常工作 播音室日常工作 二 客服部现有工作状态二 客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后 人员编制正常 前台服务部 4 人 播音室 2 人 共 6 人 全部实行商场正常早 晚班制度 目前客服部运作的优势特点如下 1 1 员工新老交接正常 没有业务不熟悉的员工独立上岗 员工新老交接正常 没有业务不熟悉的员工独立上岗 的状况 业务熟练 的状况 业务熟练 2 2 客服部员工与各楼层 各部门衔接顺畅 工作配合较 客服部员工与各楼层 各部门衔接顺畅 工作配合较 默契 默契 3 3 楼层管理到位 有效地辅助管理了客服部前台 楼层管理到位 有效地辅助管理了客服部前台 4 4 客服部前台工作细致周到 办事准确 例如每日邮件 客服部前台工作细致周到 办事准确 例如每日邮件 收发 员工订餐 商场故障维修处理等 收发 员工订餐 商场故障维修处理等 5 5 播音室工作进展顺利 播音室工作进展顺利 三 目前客服部主要工作中所发现的问题与不足三 目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1 1 前台简化接待客户投诉流程 前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程 前台投诉 电话投诉所属楼层主管 直接 将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理 这样的处理方式容易 造成楼层主管工作量过重 导致管理上的混乱 一方面客服主 管无事可做 另一方面楼层主管应接不暇 以目前商场的客流 量来说 这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源 而且也可以提高投诉处理时间 但是 随着商场销售业绩的提 高 客流量增加 势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的 权责划分不清的矛盾 特别是我商场即将新装开业 类似上述 情况很有可能因此而产生 2 2 工作记录缺失 工作记录缺失 前台没有工作记录 前台员工所作工作无据可查 整个前 台只有一本手写 vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算机 系统中和一本邮件领取登记本 没有客户投诉记录单 电话接 待记录 失物 寻人等其他工作记录单 播音室只有日常播音 记录一份 每日临时播报 广告 促销信息 寻人 移车 失 物等 没有记录 这种工作方式导致员工工作积极性低 对于 应做工作往往消极怠工能推就推 如果造成工作失误无据可查 员工间会互相推脱 无法追究责任 另外工作记录缺失导致客 服主管无法正常管理员工工作职责 难以提高管理工作的质量 这也是造成我商场客服部主管流失严重 无法长期开展工作的 一个原因 3 3 客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差 两天两人三次擅自脱岗超过半个小时 均以身体不适为借口 但都没有请病假 如不被主管查岗则不 会如实上报 整个部门无排班表 员工间随意倒班不报主管批 准 相互包庇 4 4 办公成本过高 办公用品消耗量超出了本部门的预损 办公成本过高 办公用品消耗量超出了本部门的预损 耗量 耗量 如播音室多次申领笔 纸 前台胶带消耗量大 5 5 客服部相关职能转移 客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限 商品退换 发票开据 团购 等职能被其他部门分散管理 造成客服部员工工作闲散 无所 事事 思想懒散 6 6 无后期客户忠诚度培养 无后期客户忠诚度培养 客服部对于 vip 会员的后续服务根本没有 前台服务人员 对会员权利不清楚 单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务 客户维护 回访等工作 四 针对发现的问题提出一些建议四 针对发现的问题提出一些建议 1 1 要求客服部主管加强考勤管理 保证员工出勤 工作 要求客服部主管加强考勤管理 保证员工出勤 工作 期间严格管理 严查员工在岗纪律 每周制定规范排班登记表 期间严格管理 严查员工在岗纪律 每周制定规范排班登记表 整顿部门工作纪律 整顿部门工作纪律 2 2 对员工进行小型部门内独立业务培训 如接待投诉流 对员工进行小型部门内独立业务培训 如接待投诉流 程 退换货流程 改变原有的简单流程 规范工作流程 程 退换货流程 改变原有的简单流程 规范工作流程 目的 是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象 3 3 制定工作记录本 投诉记录 电话投诉记录 邮件收 制定工作记录本 投诉记录 电话投诉记录 邮件收 发记录 临时播音稿件记录 前台其他服务记录等 便于领导发记录 临时播音稿件记录 前台其他服务记录等 便于领导 检查工作和主管管理员工 检查工作和主管管理员工 4 4 建立客户后续跟踪服务制度 用以培养和维持商场的 建立客户后续跟踪服务制度 用以培养和维持商场的 固定消费群 建立客户对商场的忠诚度 特别是对固定消费群 建立客户对商场的忠诚度 特别是对 vipvip 会员客会员客 户进行追踪服务 如定期客户电话回访 大型促销活动通知 户进行追踪服务 如定期客户电话回访 大型促销活动通知 积分换购温馨提醒等 来配合营销部 企划部工作 积分换购温馨提醒等 来配合营销部 企划部工作 5 5