客服个人工作总结4篇

客服个人工作总结客服个人工作总结 4 4 篇篇 本文目录 1 1 客服个人工作总结客服个人工作总结 2 2 6 6 月客服个人工作总结范文月客服个人工作总结范文 3 3 客服个人年终工作总结范文客服个人年终工作总结范文 4 4 4 4 月电信客服个人工作总结月电信客服个人工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了 在这三年里 有苦有累 有欢笑也有感动 有收获有疑问 有成熟更有对客 服未来的不断探索 在过去的三年里 我的进步是直线向上的 缓而不慢 细 而扎实 因为作为一个客服人员 我深知基本功要做好做实 微笑要留住 礼貌要恰当 耐心要保持 这些非一日之促成 这个工夫是细水长流 着急不得 不近功也不能急利 于自己 的成长有更好的磨练 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀 的一面 在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表 在作为优 秀代表派往 进行亲和力培训 在被安排去 10000 号交流学 习 期间我的多次建议被领导采纳 由于成绩突出 被评为度优 秀员工 在文娱方面 兴趣广 爱好文笔 在去年 5 月份举办 的 电信产品广告征集 中被采纳一条有价值的广告语 今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目 获得大家的好评 做客服 人说 这是在做吃力不讨好的事 确实 客服需 要处理的事有时是那么琐碎 每天忙忙碌碌 每天都会碰到各 种各样的客户 礼貌的 粗鲁的 感谢的 生气的 讲理的 不讲理的 打错电话的 刚开始的时候 每天的情绪也会 随着碰到的事情 碰到的客户而改变 被客户骂了两句 心情 变得沉重 笑不出来 被客户表扬了 马上轻快起来 热情而 周到 想想这是很不成熟的表现 所幸我得到周围很多同事们 的帮助 使我慢慢成熟起来 用户真诚的道谢和满意的笑声使 我体会到了自己的价值 在初接电话 对客户所提出的问题 我不敢轻易做出回应 但很快 我便意识到除了有热情的态度 之外更应该有丰富而扎实的业务知识 才不致以使自己没有足 够信心来正确回答客户的问题 于是 我养成了利用工作之余 的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 记得当初接 线时 我遭遇很多困难 不止一次没有完全回答好客户提出的 问题 甚至遭遇到客户的投诉 我的心情在很长一段时间内都 处于最低谷 但是 我没有因此而放弃自己 而是一直在寻找 弊端 不耻下问 加强业务积累和学习 还主动利用业余时间 多听了一些优秀的录音 经过一年的努力 我终于没令自己失 望 荣获 优秀话务员 的称号 得到大家的认可和赞许 记得有一天晚上接到一个客户电话 说他家的小灵通被抢 要马上报停 但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员 委婉拒绝 并告知只能明天到营业厅去处理 我接到他的电话 时他的心情显得颇为激动 显然他是多次打入过 没有值班长 在场 怎么办 严格遵守规章制度是我们的准则 但用户的利 益这时可能也会受到损失 用客户的话说 我以人格担保 这样 的沉重的话时 我马上说 先生 我相信您 并详细记下 他个人的身份证号 并告知其明天到营业办理后续事项 用户 真诚道谢 这件事给我很深的感触 当处理一件棘手又敏感的 问题 当客户利益和公司规章制度发生矛盾时 又不损害公司 利益情况下 我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任 是 用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理 敢于承担一些 责任 做一名客服人员绝不是单纯做完一件事 要把一件做好 考虑周全 拿捏准了 这是要费工夫去努力的 所谓为客户着 想 替客户分忧 达成客户心愿 绝非口上那句 先生 您的 心情我能理解 就可以完成 而是需要我们具有敢于承担责任 的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户 完成心愿 提升我们公司的服务质量和服务形象 这对于每个 从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战 然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实 做一名合格的客服人员 我想仅做好业务工作是远远不够 的 平时我会学习与工作有关的书籍 如 销售心理学 市场服务营销 电话营销 等 与同事讨论电话服务技巧 有关的案例 更加充实自己 了解客户心理 使我从经验中明 白 对不起 实在不好意思 比 先生 很抱歉 来的不易引起客 户的反感 一句 我们会转业务部门 或说我们会转 部门 直 接说出部门名 为您处理 比 我们会转相关部门帮您处理 更易 接受 用户会感觉不是在敷衍 我常在客服论坛上和同行们交流心得 讲述我们客服人自 己的客服故事 一起探讨我们的客服未来 关注客服行业的发 展 关注客服群体 关注这个群体的心理健康及心态变化 还 有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型 关注 我们客服人员的本身 了解我们自己的职业成长环境 我不觉得 这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多 这 些对我们做好客服 今后以更加健稳的心态对待我们的工作是 有帮助的 这对我们的企业也是有意义的 我们个人应该更加 要去了解 我想要做一个合格的 优秀的 有综合素质客服人员 这些都是应该关注的 平凡的客服 不平凡的事业 我的经历是平凡的 做的事 也很平凡 但每个时间阶段的工作所得 所思考的 所感悟的 都是无价之宝 我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服 工作 挑战人生的一个起点 6 月客服个人工作总结范文 客服个人工作总结 2 工作总结范文 年时间即将过去 在公司领导 同事们的支持和帮 助下 我坚持不断地学习理论知识 总结工作经验 加强自身 修养 努力提高综合素质 严格遵守各项规章制度 完成了自 己岗位的各项职责 现将这一年来的工作总结如下 一 工作态度 一 工作态度 我热爱自己的本职工作 能够正确认真的对待每一项工作 工作投入 有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 遵守劳 动纪律 有效利用工作时间 保证工作能按时完成 二 业务能力 二 业务能力 多干多学 我初来公司工作 这个工作对于我来说是个新 的挑战 但为了尽快上手 我不怕麻烦 向领导请教 向同事 学习 自己摸索实践 在很短的时间内便熟悉了所做的工作 明确了工作的程序 方向 提高了工作能力 在具体的工作中 形成了一个清晰的工作思路 能够顺利的开展工作并熟练圆满 地完成本职工作 经常同其他业务员沟通 交流 分析市场情 况 存在问题及应对方案 以求共同提高 三 为了提高我们的服务水平 我个人认为更应该三 为了提高我们的服务水平 我个人认为更应该 提供人性化服务 提供人性化服务 预定人员在讲话和接电话时应客气 礼貌 谦虚 简洁 利索 大方 善解人意 体贴对方 养成使用 您好 请稍 后 请放心 祝旅途愉快 等 谦词 的习惯 给人亲密无 间 春风拂面之感 每个电话 每个确认 每个报价 每个说 明都要充满真诚和热情 以体现我们服务的态度 表达我们的 信心 显示我们的实力 回复邮件 回传传真 面要干净利落 清楚漂亮 简明扼要 准确鲜明 规范格式 以赢得对方的好 感 以换取对方的信任与合作 我们知道 公司的利益高于一切 增强员工的主人翁责任 感 人人为增收节支 开源节流做贡献 明白一个简单的道理 公司与员工是同呼吸共命运的 公司的发展离不开大家的支持 大家的利益是通过公司的成长来体现的 在旅游旺季 大家的 努力也得到了回报 也坚定了我们更加努力工作 取得更好成 绩的决心 回顾这这一年来的工作 我非常圆满地完成了本职工作 这是公司的培养 领导的关心 教育 同事的支持与帮助 包 容了我的缺点和错误 教会了我做人做事 才有了自己的今天 今后 我将倍加珍惜 努力学习 勤奋工作 忠实履行好老老 实实做人 实实在在做事的宗旨 在领导和同事们给予的舞台 上 为公司的发展尽一份责任 在以后的工作中 我将更加努 力地工作 百尺竿头更进一步 工作总结范文 回顾 年 是个不平凡的喜悦之年 这一年在公司各 位领导的带领下 东鸿药业有了突飞猛进的进展 伴随着公司 上市的喜人业绩 也给每位员工带来了可喜的发展前景 这是 公司的骄傲也是我们员工的自豪 在分享喜悦的时刻 我也总 结一下自己在这发展中的一年里所做的工作 下面就是本人的 工作总结 我所在的岗位是化学合成部低分子原料班组 我们所生产 的低分子肝素钙是很昂贵的原料 我们也是全公司生产此产品 的第一道把关人 我们所制作的低分子原料的质量 直接关系 到成品低分子肝素钙注射剂的后续流程是否质量合格 稍有大 意或疏忽就会给公司的效益和信益带来负面的影响 所以我在 工作中坚决按照 sop 标准操作规程工作 尽力对原料每步反 映过程都做到严肃认真 每道工序都必须严格要求自己做到最 好 能为公司做出保质保量的原药是我工作中应尽的职责 平时在一点一滴的工作中 我对不懂的专业知识 会虔诚 向领导及技术人员和老同志请教 同时我也会毫无保留的把自 己所积累的一些工作技能 传教给新来的每位同事 尽可能的 让自己和大家都能够独立完成领导交给我们的工作任务 我知道 在平凡的岗位上工作 更需要有平和的心态 确 保自己分内的工作不出任何差错 才是一名有责任心的好员工 虽然我没有大的业绩 但是我坚信只要对工作恪尽职守 把每 天一点一滴的日常工作做好 才能积累出好的技能 有了好的 生产力才能为公司良好的效益添砖加瓦 回首过去恍然如梦 聚首今天我们辉煌依旧 新的一年即 将到来 今后我会恪守东鸿人勤奋努力的优良传统 积极发扬 吃苦耐劳的企业精神 听从领导的指挥和安排 积极配合好同 事做好班里的工作 面对蒸蒸日上的东鸿企业文化 我愿意用自己敏锐的眼睛 来观察和发现它的美 愿意用一颗积极向上的心灵来歌颂它的 宏伟 愿意用自己诚实的人格来描绘东鸿的发展 愿意用自己 乐观的生活和工作态度来感染和带动身边的每位同事 让大家 带着快乐的心情 更好的完成工作 更快乐的生活 更加信心 百倍的创造和维护我们的企业 是我下一年里最大的心愿 总结过去的成绩都归属于昨天 在新的一年里 我会带着 一颗感恩的心 紧跟公司发展的步伐 不断的夯实自己的技能 不断的去完善自己 与同事精诚团结把本部门的工作完成的更 好 从而打造一个优秀的团队 为日后公司更高远的发展目标 而共同奋斗 是我今后工作中的忠心愿望 客服个人年终工作总结范文 客服个人工作总结 3 1 1 提升服务品质 提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的 跟踪检查是远远不够的 所以在年初我们就制定了楼层兼职值 班经理 由个楼层主任级人员担任 和我们共同配合 对各楼 层的员工日常行为规范进行检查 从而在卖场检查方面力量得 到加强 在本年第二季度 服务办带领各商品部开展班组建设 以商品部各区域为单位 具体在顾客投诉 领班交接班 导购 日常考核方面进行建设 实行卖场互查 部门自查 每周由服 务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知 单 参加人员由服务办人员 部门领班 主任 楼层值班经理 现场管理逐级负责 分级管理 服务办公司级 各商品部部门 级 班长级 店长 员工 加大力度 部门干部负责本部门的现场管理 有问题时可以及时处理 从员工接受和配合方面更有利于管理效果 建立店长培训制 进行销售跟进 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行 了更换 并建立了全员服务管理档案 对全年违纪的员工累计 超过 6 次 我们将暂停员工的上岗资格 进行培训并重新办理 入职手续 使全体员工树立危机意识 全面提升服务品质 从 而营造最佳服务环境 截止目前为止累计更换下发服务质量跟 踪卡 4000 余张 在店庆前我们还在员工中推出了我微笑 我 引领的服务口号 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发 全 员佩戴 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客 为顾客留住国芳百盛的微笑 八月份为了更进一步的提升服务 品质 树立员工服务意识 还推出服务明星候选人共 44 人 起到了以点带面的作用 2 2 顾客投诉接待与处理 顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会 专题培训等形 式对楼层管理人员进行公司退换货规定 投诉处理技巧及精品 案例分析培训 重点以规范自身接待形式 规范服务为主要工 作目标 做到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层接待及记录规范化 服务办定期 检查 对不规范的管理人员进行处罚 在今年 8 月份公司安 排我对一线领班的投诉技巧进行培训 我精心准备后 带出了 顾客投诉处理艺术 并得到基层管理的好评 通过本次培训提 高楼层基层管理人员处理投诉能力 年前三季度服务办 全体共接待各类投诉 371 起完结率 质量类 224 例 服务类 9 例 综合类 131 例 突发事件 7 例 在突发事件处理方面 我们与保险公司又续签了投保协议 第三方责任险 保费共 3000 元 三店同保 只要是在我公司发生的突发事件 均属 于保险范围 从而为公司减低了损失 3 3 人员管理检查范围全面化 制度化 人员管理检查范围全面化 制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道 进行日常监督和管 理 依公司相关规章制度 一视同仁 严格落实 做到公平公 正 不厚此薄彼 达到监督检查透明化 管理标准化 杜绝执 行标准不一的问题 我们还制定了整改通知单 对发现的问题 及时进行整改 从而使部分工作得到很大提升 而且我们还加 大力度对干部在岗进行检查 从以前的每天两次增加到四至六 次 使各部门管理人员有了自律意识 在迎宾方面我们要求各 楼层管理人员在每天员工进店前 就要站在员工通道迎接员工 进店 通过这种方式 管理人员的亲和力得到加强 使各级管 理人员与员工之间距离更加接近 4 4 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到 三勤 手勤 腿勤 嘴勤 对发现的问题及时与部门反馈沟通 并下发整改通知单 提出整改期限 并检查跟踪 使发现的各类问题能得到及时解 决 但也有部分问题得不到落实 主要以硬件问题为主 我们 通过查场通报进行跟进 杜绝一面讲 一面不落实的工作被 动局面 在 年前三季度服务办对卖场进行检查 共计发 现处理各类员工违纪 5823 人次 公司平均违纪率 其中大部 分员工都是给予批评教育为主 只有少部分经常违纪的员工给 予经济处罚 从而也体现了公司人性化管理 降低了以罚代管 的被动局面 5 5 值班经理业务技能及专业化水平的提升 值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计 划 定期进行商品知识及专业知识的培训 培训师由我部值班 经理自行担任 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 那我就安排他们 来讲 在工作时间如何 何有效的开展工作 从而进一步提升了值班经理业务技 能及处理顾客投诉水平 进一步完善自我监督 自我管理机制 前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次 6 6 白银店工作 白银店工作 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 从人员招聘 培训等方面进行 商业服务法规的课程由我主讲 累计 20 余 课时 按时完成培训任务 其次我们还对服务台人员进行培训 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 时刻以顾客的 满意度来处理问题 为顾客提供 尽如您意 的服务 对白银店 服务办值班经理我们也是严格要求 要求他们必须按照总店的 管理水平去管理 虽然现在分店的管理和总店还有差距 但我 们有信心把分店的管理抓上去 7 7 积极配合公司完成各项工作 积极配合公司完成各项工作 从参与者 执行者 策划者到组织者在公司各项大型活动 中 处处都有服务办值班经理的身影 对公司提出的各项工作 都能及时 全面 保质保量的完成 并取得了一定成效 受到 公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 总结 年前三 季度服务办工作 虽然取得了一定的成绩 也受到领导认可 但是我们的工作提升还是进展较慢 人员的业务素质与值班经 理的标准还存在一定的距离 而且部门多数为新进员工 专业 素质还相对较低 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 在 服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 所有在 年第四季度 年一季度我会努力提升我部 人员素质 提升工作效率 在兰州率先提倡并实施 特色化服 务 大打特打服务牌 使顾客不但可以享受到国芳百盛的品 牌文化 更能享受到国芳百盛的服务文化 4 月电信客服个人工作总结 客服个人工作总结 4 精心整理了 年 4 月电信客服个人工作总结 望 给大家带来帮助 时间一晃而过 弹指之间 年已接近尾声 过去 的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的努力 在工作上取得一定的成果 但也存在诸多不足 回顾过去的一 年 现将工作总结如下 我是今年 3 月份来到电信工作 刚来的时候 被分到商务 领航中心学习 正逢那时