企业ci调查资料的整理与分析

企业 ci 调查资料的整理与分析 1 企业 ci 资料整理 资料整理就是将调查搜集到的资料进行科学加工 综合 使之系统化 这项工作一般有三方面的内容 1 调查资料的审查 主要是审查通过问卷或采访搜集到的资料是否准确 合乎客观实际 资料与资料 之间是否相互矛盾 调查资料的搜集是否完整 全面 问卷回收率与项目回答率是否符合要求 2 资料分类与汇总 主要是对调查对象的答案与采访内容进行正面与负面印象 肯定程度与否定程度 的分类 然后通过人工或电脑进行汇总 3 编制统计表 在分类与汇总的基础上 编制统计表 为统计分析奠定基础 2 企业 ci 统计分析 统计分析就是根据已整理好的调查资料进行有目的的系统分析 可以立项进行分析的问题有 1 识别性问题 通过对调查资料的系统整理 判断该企业的诸印象因素是否具有鲜明的个性 给人以 美好的 深刻的印象 如果是识别性不强 是什么原因造成的 是总体形象有问题 设计落俗套或雷同 还是诸形象项目不协调甚至相互矛盾 2 统一性问题 以识别为目的的诸形象项目之间 必须具有个性的一致性 否则则失去了企业形象的 表现效力 如果企业的总体形象与基本设计因素风格不符甚至矛盾 如果企业品格与品牌形象相矛盾 都 会出现统一性问题 3 形象值侧重问题 不同行业的企业的形象值有不同的侧重 或外观形象 或技术形象 或市场形象 企业形象系统的表现侧重点必须与企业的行业特征相一致 4 认知度问题 企业形象认知度的高低是企业形象的直接表现 5 形象管理的有效性问题 从应用设计因素的审查与总体形象有关项目的调查结果中 发现形象管理 的现状与问题 在分析企业实态调查资料是 我们也可以借鉴日本的表格化的分析方法 以规范我们的分析运作 企业 ci 总概念报告书的结构框架 总概念形成之后 还要形成书面报告 呈交企业领导和有关人员审议 这就是企业 ci 总概念报告书 总 概念报告书应该简明扼要 富于创意 思路清晰 具有可行性 总概念报告书的结构和框架设计者必须考虑的工作 日本的加藤邦宏先生在 企业 ci 推进手册 一书中 认为 总概念报告应该涵盖以下项目 1 对于调查结果的意见 2 经营上的问题点 3 本公司今后的活动及形象构筑方向 4 新形象概念 5 基础设计的开发 6 公司今后的识别系统 7 企业 ci 有关的射击项目 8 今后的具体推进作业 根据企业 ci 总概念的主要内容项目 总概念报告的记述要点如下表 记述项目 记述内容 对于调查结果的综合性评论 归纳事前调查的结果 表示出以下综合性的判断 1 认知度和基本形象 2 侧面来看公司形象的特征及问题点 3 商品力和销售力 4 辅助形象 5 职员的习惯意识 宣传报道 活性度 6 识别类的现状及表现水准 7 公司名称及设计要素 公司经营上的问题点 从事前调查结果 经营资料分析及办公室访问 公司内部的消息等 整理记述出公 司经营上的问题 本公司的企业 ci 导入计划一定能有效解答出以下经营上的问题 1 业绩趋向 2 负责部门的业绩标准及趋向 3 情报活动的问题点 4 有关投资规模的问题点 5 企业形象和今后的销售对象及市场的关系 6 今后的辅助形象 7 公司内部宣传报道的问题 8 经营理念及方针 本公司今后的活动及形象构筑方向 依据 调查结果的综合性判断 及 公司经营上的问题点 决定出今后的 活动及形象构筑方向 1 本公司应有的成长发展方向 2 今后公司应有的企业形象 3 为了实现上述的形象 所应有的基本条件 4 本公司对外宣传报道的方法 5 有效形成受欢迎企业的形象之基本设计要素条件 a 公司名称 b 基本设计要素 c 应用设计系统 6 在企业形象变革时 企业实体一起变革之必要条件 新形象概念 1 本公司的活动概念案 新范例的定义 新企业理念体系 2 作为目标的形象地位 3 公司今后对讯息传递活识别的必备条件 4 公司名称的提案 5 识别系统及设计开发的基本概念 6 总概念 图表 基础设计的开发 依据 新形象概念 设定本公司的基础设计方向 1 基本要点 2 基础设计要点的开发标准 形象标准 技能标准 识别系统 根据总概念 具体的提出本公司今后识别系统的企划案 1 本公司对外形象的形成要素之系统表和定义 2 标志识别系统 3 适用项目的管理系统 具体付诸实施的事项 为了要实践前面所说的新形象概念 就要记述必要的具体行动项目和进行方式 在导入企业 ci 的全套作业中 以往人们总是将注意力集中在具体的设计上 但实际上企业 ci 总概念的设 定则更为关键 值得投入较多的精力 因为它直接关系到设计的成败 设计应该以总概念为基准 体现总 概念中规定的方针与精神 另外 企业 ci 概念与一般的经营理念 经营方针不同 它是从传播情报角度 创立的经营理念 以塑造成功的企业形象为目的 调查报告书 系统的调查分析之后 有关调查成果应该形成文字材料 这就是调查报告书 一般而言 调查报告书的结 构由标题 导语 正文 结尾四部分组成 1 标题 企业 ci 专案调查报告书的标题 一般要求标明调查对象 内容范围或报告的主旨 标题必须具体 明确 简洁 醒目 切不可文不对题 华而不实 2 导语 导语亦称引言 前言或内容提要 它由两部分构成 一是简述调查活动的一般情况 包括调查动机 目的 事件 地点 调查单位 内容范围 调查方法与步 骤 二是概述本报告书的主要内容 核心地点 可包括现状总结 主要问题 结论等 导语应该从具体的调查成果中提炼 文字要言简意赅 内容要富于概括力 条例清晰 3 正文 正文是调查报告书的主体 着重反映调查分析的成果 包括典型的事例 准确的数据 合理的分析 明确 的判断 正文可分两部分 一是企业营运状况调查成果的综述 二是形象识别系统调查成果的综述 营运 调查是把握企业形象实态的前提 调查报告书对这部分内容的介绍应该注意总体的概括性 用数据说话 用事实说话 但不宜太繁琐 以总结为主 企业形象识别系统调查内容包括企业认知态度 品牌认知度 基本形象 辅助形象 特殊形象 设计因素等 这部分的内容陈述要相对较为详尽些 总之 正文部分的报告内容应该根据事实描述 统计分析 揭示问题 提出建议四个层次展开 4 结束语 结束语是上述调查报告陈述内容的一种结论 总结全文 深化主题 提出问题 引发思考 调查报告的结 束语最好采取开放形势 提出富有启发性的问题 调查报告书的一般重点 记述项目 记述内容 1 有关调查目的 方法 对象和时间 1 在调查报告书的开头 应该详列调查项目 调查方法 调查时间 及其他有关调查事项 2 对于本调查的基本属性必须明记 2 结论或要素 对某团体的调查结果 必须将结论写在报告书的开头部分 3 企业认知度 1 首先报告该企业 的认知度 2 在资料方面 首先应明示单位的统计结果 然后再作有关认知度 认知顺位和公司有强力竞争关系者的 说明 3 如果调查内容包括绝对认知度和相对认知度两个项目时 业要作比较说明 4 根据受访对象的属性 比 较其认知度的差异 4 认知途径 1 关于认知途径及企业手段等问题则根据询问形式而提出报告 2 认知途径的调查 由于和认知度有密切关系 所以必须询问受访者的接触契机和接触的情报媒体 将这 两种资料作综合分析再提出说明 3 除了单纯的统计分析外 对于受访者的属性和其他受访者的倾向关系 也要提出报告 5 企业的业种形象 规模形象和事业领域形象 1 对企业之业务认知程度和有关业务或规模的了解程度 2 除了单纯的统计分析 也应列出各种意义的基本属性的交叉结果报告 6 品牌认知度 1 进行品牌形象的比较调查时 也提出这方面的报告 2 说明标志的误认情况和发生误认的倾向等 7 基本形象 1 好感度 信赖度 未来性 一流评价 等项目的统计结果 必须一项一项提出清楚的报 告 2 除了要作每一项基本属性的交叉分析外 也要进行认知度和基本形象间的相关分析 然后才报告有意义 的分析资料 8 辅助形象 1 辅助形象的调查 是探究企业的基本星星内容 调查企业的具体性形象 借以说明该企业 的个性和轮廓 外表 2 除了进行认知度 基本形象和辅助形象间的关系分析外 也须用辅助形象而作因素分析等多变量分析 对于有意义的资料 必须准确报告 9 不利形象 1 根据不利因素来说明企业的个性及特征 2 关于调查结果的分析和说明 可按上述要领实行 10 公司的品牌 1 说明有关公司名称特性的报告结果 这次问题的调查结果 是日后变更公司名称或企业 战略等的重要资料 2 关于分析 说明的方法 基本上和上述情况相同 11 公司名称标准字 1 关于公司名称标准字的调查结果 必须提出详细的报告 2 关于分析和说明方法 基本上和上述情况相同 12 企业标志 1 关于企业标志的特性和竞争力的调查报告 必须详细列出 这部分的调查报告 是和日后企业 ci 设计开发有直接关联的资料 2 关于分析和说明方法 基本上和上述情况相同 13 对模型标志 模型色彩的评价 在设计开发时 可作为参考资料的模型标志 模型色彩等 经过调查后 提出报告 除了上述情况外 可根据调查目的而设计如下询问 然后再提出必要的报告 14 其他询问 1 关于商品的具体评价和商品购入方法 购买动机等 都是和市场有关的参考资料 这种调 查结果当然必须提出报告 而其调查对象主要是一般用户和业界关系者 2 对于本公司平日的销售和服务水准具体评价结果 以一般用户 销售对象 业界关系者为主要调查对象 3 对于本公司和特定的竞争对手之间具体性比较结果 也就是为了了解本公司和竞争对手间的优劣和特性 而作的调查 4 为了探询理想的企业形象所作的调查结果 以公司员工及其关系者为对象 5 其他 例如 企业年龄形象 企业标语 公司说明书 等 为了特定目的所作的调查结果 企业 ci 总概念报告书 当企业 ci 的调查作业结束以后 总概念的设定是一项关键人物 总概念报告书是给企业最高领导的建议 书 它的企划质量或总概念的设定情况直接关系到企业 ci 设计的成败 因为设计应该以总额为基准 体 现总概念中规定的方针和精神 关于总概念的内容 日本的加藤邦宏先生曾将它归结为五个方面 1 调查结果的要点 扼要整理出事前调查的结果 对其中的重点加以解说 2 本公司的企业 ci 概念 包括本公司未来的作风 理念 形象 活动领域 方针 重要概念 总 之 必须把公司未来的概念做完整扼要的叙述 3 具体可行的策略 为了具体的表达上述概念 所以应该列出实际可行的做法 4 企业 ci 的设计开发要领 具体而详细的记载企业 ci 设计开发计划 使它能立刻展开作业 通常在 记载中会明示 设计规范 5 与企业 ci 有关的补充计划 为了顺利达成企业 ci 的目标 除了必须设计开发计划外 还得配合公 司对内 外的讯息传达计划 以及各种相关计划 当然 这一切都须在总要领概念中祥述 下面分述如下 1 调查要点的整理 调查报告书已对调查实况进行了整理 综述 总概念设计就是在调查报告的基础上对调查要点的整理 总 概念报告书把重点放在问题上 问题是总概念的发生点 这项工作的关键在于 a 根据企业实态调查情况 经过系统思考 拟出一份能够涵盖企业实态 又与企业形象识别系统相关的 问题要点稽核表 问题点包括 企业业绩标准及问题点 情报活动的问题点 有关投资规模的问题点 企 业基本形象的问题点 企业辅助形象的问题点 企业内部宣传报道的问题点 经营理念及方针的问题点 其他有关问题点 b 根据调查结果的综合性判断和企业实态的问题点 探讨针对这些问题的可能性对策 构筑企业今后活 动和企业形象创意 包括企业应有的成长方向 今后企业应有的形象 为实现上述形象所应有的基本条件 本企业对外宣传报道的方法 有效形成受欢迎的企业形象的基本要素设计条件 在企业形象变革时企业实 体随之变革的必要条件等 2 企业 ci 概念的策定 企业 ci 概念是企业 ci 系统的核心 它应该明确企业的理念 形象特征 以及有关企业 ci 开发的重要概念 与方针 企业理念是企业整个经营思想的内核 企业 ci 创意中设定的理念 应该包括企业的存在意义 经营方针 和行为基准三大类内容 企业的存在意义要明示企业的事业核心 其经营性质 领域 目标与社会文化是 名 企业的经营方针是企业如何实现其存在意义与价值的方针与方法 企业的行为基准是将经营方针落实 到企业员工的实际工作中的一系列规范准则 除上企业理念企划外 企业未来的概念还应该包括下列内容 企业理念书 企业今后信息传递或识别的必 备条件 企业名称的提案 识别系统及设计开发的基本概念 总概念图表 3 具体可行的策略 总概念的贯彻实现必须依靠一整套具体可行的做法 不同企业由于其特殊性导入企业 ci 的策略重点亦不 同 形象因素缺乏识别性和一致性的企业 应该从理念到设计 加强价值的明确性 识别的鲜明性和统一 性 企业名称 标识有不合时代潮流的企业 应该以更新企业名称 标志 并配合推广宣传为策略重点 企业还可以根据具体情况整体或部分导入企业 ci 或把企业 ci 重点放在理念建设上 或把重点放在行为 识别的规范化上 或只把导入企业 ci 的基本设计与应用设计系统作为策略重点 4 开发设计要领 依据企业的总概念 设定本企业的基础设计方向或设计规范 其内容包括 确定标准色 标准字体的联想 范围与象征意义 色彩计划 新标志 新商标的风格特征等 这些都体现在企业的设计计划中 日本美津浓公司导入企业 ci 的总概念的中提出的设计计划 可作为参考 日本美津浓公司企业 ci 设计开发计划 决定新字体标志 依企业基本方针而决定统一性字体标志 其设计概念如下 1 形象 可表现运动的开朗性和健全性 2 恒久性 可应付从 20 世纪 80 年代到 21 世纪的时代变化 3 社会性 合乎传统一流厂商之运动用品格调 4 国际性 适用于世界著名运动厂商的国际性设计 5 时髦性 符合时代潮流所需 公司标准色 采用蓝色二色调 钴蓝色和天蓝色 表现运动的速度感和新鲜感 同时也表达企业的严正格调及稳定性 企业标语 从职业到业余都属于运动世界 在日本 世界各角落的运动唱都有美津浓的形象存在 表现出要创造运动 文化的气氛 除了设计开发计划外 还要做出企业对内 外的信息传播计划 传播计划的制定应该考虑的基本项目有发 布的对象 范围 媒体选择 活动安排 发布日程等 2 酒店酒店 CIS 形象工程执行计划纲要形象工程执行计划纲要 建议案建议案 一 成立一 成立 XX 大酒店大酒店 CIS 工程执行委员会工程执行委员会 XX 大酒店 XX 设计公司与 XX 企业形象策划中心共同构建 XX 大酒店 CIS 工程执行委员会 负责本次 CI 企业形象工程的组织 领导 监控 实施等工作 二 初步确定二 初步确定 XX 大酒店大酒店 CIS 工程项目提案工程项目提案 见见 3 签订项目合同 签订项目合同 经过会议论证 专家组意见 初步确定 XX 大酒店 CIS 工程项目提案 签订项目合同 在 调研结束后 根据实际情况可能需作局部调整 三 组建专门的项目调研组 设计组和后勤联络组等三 组建专门的项目调研组 设计组和后勤联络组等 根据项目实际情况组建相应的项目调研组 设计组和后勤联络组 具体负责策划 调研 设计 制作 论证等工作 明确分工职责 制定工作计划 协同作业 并聘请有关专家组 成项目测评机构和法律咨询机构 四 四 CIS 导入前期调研导入前期调研 1 编制 CIS 调研计划 2 进行企业实态调研 包括外部环境和企业自身调研 重点是 A 国家的行业背景 行业政策 行业趋势 ixX 大酒店的形象和精神 XX 大酒店的客户需 求及其变化 XX 大酒店的企业形象现状 特点 障碍 弱项 B 国际国内酒店业标志和理念等调查 C XX 大酒店视觉应用元素调查 D XX 大酒店行为规范调查 E XX 大酒店理念研讨 五 编制五 编制 CIS 设计策划书设计策划书 包括包括 CIS 设计执行计划设计执行计划 着重阐述 CIS 导人目标 导人策略 导入定位 导入项目人流程 执行计划 项目评估 项目验收等内容 六 展开酒店六 展开酒店 CIS 设计设计 A 视觉识别视觉识别 VI 部分部分 1 确定标准中英文名称 包括简称 选定标志草案 2 由多个专业设计师完成标志正式方案设计 并完成备用方案 由 XX 大酒店 相关专家 及设计公司进行研讨论证 确定标准标志 申请法律注册 商标保护性注册 3 进行酒店视觉识别 VI 基本要素系统设计 4 进行酒店视觉识别 VI 应用要素系统设计 对急需的项目提前优先设计 5 设计完成后 进行研讨论证 再结合酒店 专家意见作进一步完善 6 制定酒店 VI 手册 B 理念识别理念识别 MI 部分部分 1 总结酒店经营理念并明确化 确定酒店经营理念口号和精神标语 2 明确企业价值观 明确酒店服务精神 细化酒店分层理念 确定酒店作业总体理念和酒 店各部门理念 作业精神 研讨论证 再结合酒店 专家意见作进一步完善 3 确定酒店对内的观念树立和理念培训念传达和推广 4 进行酒店文化定位 建设酒店文化 5 制定酒店 MI 手册 C 行为形象行为形象 BI 部分部分 1 明确酒店对内的行为识别系统 确定对内行为形象的范畴和传达渠道 2 制定酒店员工礼仪仪态规范 3 制定酒店各岗位礼貌用语规范 4 制定酒店行为形象遵循总则和酒店员工行为形象手册 5 制定员工行为形象培训条例和手册 进行员工行为形象培训 6 明确酒店对外的行为识别系统 确定对外行为形象的范畴和传达渠道 7 策划酒店对外的公关活动 客户沟通 日常活动设计 节庆活动设计 对外宣传和广告 策略 8 制定酒店 BI 手册 D 统合制定统合制定 XX 大酒店大酒店 CIS 手册 手册 七 七 CIS 导入实施导入实施 1 树立酒店 CI 观念和形象意识 召开酒店高层会议和部门会议 传达 CIS 导人动态 征 询意见和建议 2 进行酒店员工 CIS 培训 为酒店 CIS 导人作准备 3 根据 CIS 手册 V1 分册 制定酒店用品形象设计与制作计划 分期批量制作应用 4 根据 CIS 手册 制定酒店环境形象设计装修计划 制作建筑外观和室内标识系统 5 根据 CIS 手册 制定酒店环境形象装饰计划 营造酒店文化氛围 6 根据 CIS 手册 确定酒店自身媒体计划 创立酒店刊物和其他自身广告媒介 如海报 展板 酒店 POP 等 拍摄酒店录像 制作酒店宣传光盘 7 根据 CIS 手册 B1 分册 制作酒店员工 CI 培训录像 下发各部门 8 酒店开张志喜 进行 CIS 发布 召开记者招待会和举行庆典活动 9 结合酒店开张志喜 进行酒店对外宣传和公关活动 在导入实施过程中 委托设计公司和相关机构提供咨询 帮助和监控 3 酒店酒店 CIS 形象工程项目内容明细形象工程项目内容明细 建议案建议案 第一部分第一部分 CIS 形象调研形象调研 A 调查对象的确立调查对象的确立 1 调查对象的定义和酒店发展相关的机构和人员 包括酒店内部和外部 协同方 竞争方 酒店内部 酒店内部机构 各部门 办公室 工会 其他内部社团 酒店内部人员 职工 干部 家属 董事会成员 酒店外部 a 机构 协同方 相关金融机构 信用社 银行 证券公司 相关政府部门 财税 工商 主管行业厅 局 食品卫生部门 环保部门 旅游部门 其 他相关政府机构 相关流通部门 商店 商场 市场 批发部门 代理零售 批发店 专卖店 交易对象单位 酒店供应企业 酒店食品 用品 外加工企业 其它业务往来单位 相关新闻机构 当地报社 电台 电视台 其他相关媒介单位 其他社会团体 消费者协会 文化团体 公益组织 相关社团 行业协会 学校 教育部门 输送人才的大专院校 职高 培训学校 b 人员 一般消费阶层 学生 相关地区居民 交易对象中的负责人 往来业务人员 关注酒店的 社会知名人士 酒店管理学者 专家均属此列 c 竞争企业 杭城其他同级别酒店 饭店 同类商品及服务竞争的企业及相关业内人士 2 在调查对象列出基础上 选择最相关的典型调查对象 B 调查目的确立 1 目前认知 XX 大酒店的关系者为何 如何认知 有什么形象评价 2 什么样的酒店形象轴 因素 是影响酒店业绩的关键形象轴 因素 3 必须知道形成酒店关键形象轴的辅助因素是什么 4 必须明了具有好感的酒店特征是什么 形成的要素是什么 5 和竞争酒店比较 XX 大酒店的形象市场占有率和业绩市场占有率之间 有什么相互关 系 6 现行的酒店设计要素有效吗 为