服务中心话务员个人总结三篇

服务中心话务员个人总结三篇服务中心话务员个人总结三篇 篇一 不知不觉在 公司 线的 工作已经三个月 了 从一开始实行五班三运转到七班五运转制 公司和中 心领导根据电话量和实际工作需要 在保证话务员的工作质量 并令话务员有充足的休息时间 曾三次调整话务员上班时间 这一点让我充分体现了上级领导科学和 人性化 的管理制度 另一方面 在 4 月份轮到我们组上白天班 白天上班人员 要比倒班人员多 这也是考验我如何管理好班组的提供了一个 很好的锻炼机会 白天班接触到的案件较多样化 复杂 有时 会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题 不懂时自己会马上向领导咨询 有时感受到好像在 打仗 一样 讲求随机应变 因为随时根据实际情况灵活安排工作 一般来 说作为班长跟组员一起接投诉电话 当案件多的时候 就要及 时分派 否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响 到中心的案件回复率 有时接来访 市民一个接一个 记得有一次想上厕所都不 能走开 唯有忍到最后 加上组员会不时问你案件的问题 有 时忙得应接不暇 因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休 息时间 有时不能确保每人休一个小时 与组员沟通协调 配 合安排 为确保线路畅通 大家都愿意午休时间缩短一点也没 有议异 这一点是很难得的 我深深体会到倒班是辛苦的 通过上白天班使我体会到以 前上白天班的同事也同样是辛苦的 更使我深深体会到工作期 间丝毫不能马虎 不要计较个人得失 要随时为大局着想 在三月份我在各方面做得不够好 因为涉及自己一些私人 问题 单主管也主动跟我了解情况 我也承诺自己会在下一个 月做得更好 结果我 4 月份的各方面成绩有大幅度提升 从这 一点我学会了工作时工作 绝不能把私人问题带到工作中去 也证明了事在人为 有错就要改 最重要自己意识到 不为失 败找藉口 只为成功找理由 以后我会继续像四月份一样努 力做到 这是我在这里工作最深刻的体会 篇二 移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面 而是 通过电话的方式来工作 我的音质在这里得到了的发挥 一年来 在公司党委的正确领导和关心帮助下 本人认真 学习 三个代表 的重要思想 学习科学发展观 按照局党委确 定的工作思路 以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足 本职 爱岗敬业 扎扎实实地做好移动基层客服工作 现对自 己全年的工作总结如下 一 立足本职 爱岗敬业一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃 休息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投 入工作 二 勤奋学习 与时俱进二 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为移动基层客服人员 我深刻体会 到理论学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 一 年来我坚持勤奋学习 努力提高理论水平 强化思维能力 注 重用理论联系实际 用实践来锻炼自己 1 1 注重理论联系实际 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的再于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 到公司三年来 我注重把理论转化为自己的科学思维方 法 转化为对实际工作的正确把握 转化为指导工作的思路办 法 积极研究新情况 解决新问题 走出新路子 克服因循守 旧的思想 力戒 经验主义 拓展思维 2 2 注重克服思想上的 注重克服思想上的 惰惰 性 性 坚持按制度 按计划进行 理论学习 首先不把理论学习视为 软指标 和额外负担 自觉 参加每季度的党课集中学习 其次是按自己的学习计划 坚持 个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处理工作与学习 的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而放松学习 在今后的工作中 我会继续发扬我在过去的工作方式 我 会努力的继续工作 在工作中保持好和客户之间的关系 用的 服务来解决客户的困难 让我用的服务来化解客户的难题 工作就是这样 干一行爱一行 我已经对我的工作非常的 热爱了 我会在今后的工作中继续的努力 为公司的发展做出 自己的努力 篇三 时光飞逝 我在后勤服务 10086 办公室工作已半年 忆起 初来时的懵懂 对话务员工作仅有简单粗浅的认知 接听电话 随着培训的不断深入 技能的日益熟练 我发现看似简单的接 听电话过程中竟然包含着沟通技巧 礼仪 工作态度 责任心 以及客户的一声 谢谢 这让我对这份工作从认知向深知转变 话务员的工作看似光鲜 其实不然 记得第一天上班 观 察资深话务员接听电话那么顺畅 对答流利 彬彬有礼 我的 脑海中闪现出一个巨大的感叹号 电话原来还能这样接听 我 暗自下定决心 必须让自己掌握此项技能 唯有努力才能在工 作中游刃有余 轻松面对 我开始从话务礼仪 服务范围 规 范记录等方面进行学习 基本掌握了基础内容后 尝试接听电 话 心理紧张 对答吞吞吐吐是我当时的工作状态 但是在自 身的不断努力下 在同事们不断鼓励 支持下 我的紧张和害 怕越来越少 接听电话日趋熟练 我变得越来越自信 面对随后的话务员技能竞赛 我信心满满 积极熟悉校园 环境 认真准备 与此同时 自满的苗头也开始滋生 经过笔 试 实操等考核 我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有 不小的差距 也检验出自己存在的问题 不能灵活运用基础技 能 我再一次沉下心来 从话务工作的基础开始