2012社区工作者面试真题.docVIP

1.你在社区办公室值班的时候，有一名小区居民电话咨询问题，你给他说了，但他后来投诉你，领导批评了你，你怎么办？ 【试题类别】沟通协调类【考察要素】沟通的主观能动性、阳光心态【参考解析】作为一名社区社区工作人员，要将居民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：首先，要调整好心态，认真对待居民的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响工作的开展。其次，对待居民的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动向领导请示弄清楚居民投诉的原因和反映的问题，是不是自己在给居民说明问题时，在电话中回答时哪方面做的不好。如果是自己的某些行为，让居民觉得自己服务态度存在问题，要及时向居民道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对居民的咨询问题，没有给予专业的解答而让居民不满意，及时通过资料查询、向有经验的同事请教，对居民的问题进行后续补充，保障居民问题能得到有效解决。在以后的工作中，自己要多向书本学习、向实践求真知、多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为居民服务。总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。社区工作人员的职责就是为人民居民服务，换位思考，如果我是居民，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得居民和领导的认可。2、假设你在社区工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？参考答案：第一，这个问题由于同事之间竞争而产生的一种不正常现象，按道理我成绩比较突出，得到领导的肯定同时，应该得到同事们的尊重和支持；第二，成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，是领导对我的鼓励，以后要更加努力；第三，这个问题虽然是同事过错，但是我也应该认真查找自己的不足，分析原因。是不是对工作的热心超过了与同事间交往的热心了，是不是工作中做了别人的工作伤害别人的自尊心，是不是由集体完成的工作领导只表扬我，是不是和领导私人间的接触太过分造成马屁精的形象，是不是我只顾干好自己的工作同事们有困难我没有及时帮助，是不是领导表扬我，我过度骄傲等；第四，要避免和减少这个问题诉发生我应该做到：1）对领导表扬要保持谦虚的态度，不要过分炫耀，更不要在同事面前自吹自擂。2）同事之间要多沟通、多交流、多来往、多关心，对集体活动要多参加。3）对同事们工作中存在的困难要及时的、真心的帮助。4）对由集体完成的工作，提醒领导要肯定大家的成绩。5）和领导私人间交往要注意方式和场合。6）注意工作范围和职责，避免干了应该由同事干的工作。3、“人生中对个人最有价值的，不是人生最美好的东西，而是人生中的酸苦”，你是否赞同这个观点，请谈谈你的看法。【参考答案】点题：这句话告诉我们，人生的价值不在于一帆风顺而在于在挫折中的收获。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，挫折是强者的进步的阶梯，经过挫折磨练并且从挫折中得以收获的人生才更具风采。马克思主义唯物辩证法告诉我们发展是曲折性与前进性的统一，过程是曲折的前途是光明的，挫折在一个人的成长过程中不可避免，从挫折中收获对于人生的成功具有非常重大的意义。一方面，挫折能够帮助一个人练就坚强的意志;另一方面，每个成功人士的造就都不是一路坦途的，挫折能考验并洗礼一个人的灵魂与心灵。因此，对于挫折，我们必须要有正确的态度。首先，我们应该用平常心面对挫折与困难，人生不是一帆风顺的，人生道路上遍布荆棘，在遭遇挫折时不应该唉声叹气一蹶不振，而应该以一颗勇敢的心冷静面对;其次，面对挫折我们不能被动挨打逆来顺受，而应该沉着应对奋力拼搏，积极寻求解决方案，在与挫折抗击的过程中收获勇气并凝聚能量;最后，我们应及时从挫折中吸取经验教训，使自己不断得以发展与完善，俗话说“吃一堑长一智”，从哪里跌倒就要从哪里爬起来，在挫折中收获的经验教训对一个人的成长而言是十分宝贵的财富。不经历风雨怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功。只有经得起挫折考验的人，才能收获更具价值的人生。4、“能力、责任、创新”，你认为那个最重要，为什么?我认为能力、责任、创新都非常重要，但是这三者比较起来，我认为创新最重要。原因如下：首先，这与我们社区提出的建设创新型社区的口号不谋而合，创新永无止境，创新是一个民族进步的灵魂，是一个社区兴旺发达的不竭动力。一个没有创新思维的民族是一个没有希望的民族。其次，对于一个企业来讲，如果每名员工都很有能力和责任心，就一定能使这个企业拥有持久的生命力吗?我想一个企业要想拥有持久的生命力，创新还是第一位的。能力和责任实际上都应该是为创新服务的。最后，作为我个人来讲，当然一方面要提高自己各方面的能力，同时要不断增强自己的责任心，另一方面最重要的是提高自己的创新意识，培养自己的创新精神，是自己能够尽早为本部门本社区做出贡献。5、其他社区的同志要来你社区参观学习，领导要你负责接待，你如何处理?外社区同志来参观学习，是我社区展现良好风貌的窗口，也是与兄弟社区相互促进相互学习的重要方式，我会制定完善的计划，将这项工作好做实。(1)制订计划。与对方社区进行联系，根据参观的人数、人员的详细情况(包括社区、姓名、职务、性别、民族等等)、时间、内容确定接待的标准、需要提前准备的物品和资料、负责接待的工作人员，作好计划后报领导批准。(2)做好接待准备。重点准备好参观人员的食宿、安全和资料。通知本社区有关科室做好迎接参观的准备。(3)进行接待。按原定计划接站，安排工作人员做好现场的接待、引导工作，安排好食宿，协调有关部门做好各项工作；还要随时征求到访人员的意见，及时调整活动安排。(4)参观工作结束后，征求到访人员对接待工作的意见；做好协助安排好返程交通，结算住宿费等善后工作；落实返程安排及送行车辆并送站，通知到访人员社区接站；归还接待使用物品，结算经费；清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。6、假如我们对你在面试中的表现不是很满意。再给你一次机会，请你说服各位考官改变对你的印象。答：各位考官，各位老师，大家好，感谢您们能再次给我这样一次宝贵的机会。对于这次面试。我想讲三点：1、我紧张，是由于我太珍惜。考上社区工作人员，借助社区工作人员这样一个平台，为社区、为百姓做点力所能及的事情，在为人民服务的崇高理想与信念中升华自己，实现自身价值，这一直是我多年来的梦想与追求，今天，面对马上可以实现自己梦想的一道门槛，我突然有些紧张，我怕自己跨越太远，仆倒在地，跨越太近，被档在门外，我紧张，是由于我太珍惜。2、有暇疵，是由于我太真实。真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真情接物，真实答题，因为真实，所以可能不那么完美，因为真实，所以可能会有暇疵，但即便如此，我还是选择了真实。3、有不足，但我更有自信。面试时间虽短，意义重大，各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有志于当社区工作人员，愿意为社区、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯的年轻人选拔进社区社区工作人员队伍。因此，尽管我在这次面试中表现出了这样那样的不足，但我还是自信各位考官能做出最科学的决策。7、谈谈你有哪些优点和缺点答：我个人认为我有以下几方面的优点：第一，我的学习能力比较强，容易接受新知识，我不仅注重专业能力的培养和提高，还注重其他方面的知识更新，不断使自己由专才转向通才，做一个符合现代社会所需要的合格人才；第二，我谦虚谨慎，不为今日所取得的一点点成绩骄傲自满，沾沾自喜，而是不断地进行总结，从而使自己不断地向前发展、进步；第三是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，做好本职工作之余乐意主动帮助同事，赢得同事的好评，在我遇到困难的时候同事也乐于为我分忧解难。俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存在着不足之处，诸如因为要求做事尽善尽美，因此在要求同事的时候也会显得有点苛刻。总之，我想只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。8、对社区工作人员升职慢，在单位里熬年头有什么看法。答：对于这种现象我是这样看的：1、这种现象的确存在，社区工作人员的升职需要具备很多的条件，而往往这些条件是和工作年限挂钩的，所以我觉得要正确看待。2、我想讲一下选择做社区工作人员的工作动机和出发点。我是为了实现自己职业理想也就是为人民服务的理想才报考社区工作人员职位的。并不是为了当官做大领导才报考社区工作人员的。所以我并不把职务的升迁太放在心上，职务不同，目的却是一致的，那就是为人民服务、为社区作贡献。3、社区工作人员升职是对社区工作人员个人工作能力的认可，是为了让优秀社区工作人员发挥更大的才能，他的出发点也是为人民服务。4、现行的社区工作人员制度中也有相关可以越级晋升的规定。立足岗位，干好工作，提高能力、水平是我的当务之急，是金子总有发光的一天。9、都说同事关系很难相处？您如何看待？如您被录用您如何和同事相处？ 答：首先要认识到他家同在一间office里工作，和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则科室的正常工作可能都要受到干扰，作为公务员要有和同事和睦相处的能力其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是王权可以做到的。第三和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重您。在科室中应真诚的对待他人，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。