第九章-企业知识管理

第九章 企业知识管理 1 知识的概念 a 知识是经过人的思维整理过的数据 信息 形象 意向 价值标准以及社会的其他符号 化产物等 2 知识的特点 a 不可替代性 b 互补性 c 不可逆性 d 无形性 e 非稀缺性 f 非消耗性 g 可共享性 h 增值性 3 知识的种类 a 根据知识的性质分类 i 实施知识 know what ii 原理知识 know why iii 技能知识 know how iv 人力知识 know who b 根据知识的表现形式分类 i 显性知识 1 又称为编码知识 是指可以用语言 文字 数字等方式进行表达从而易于沟通 和共享的知识 如文件 手册 报告 地图 程序 图片 声音 影像等方式 呈现的 ii 隐性知识 1 又称为未编码知识 是指难以表达 高度个性化 难以沟通和共享的知识 如 经营者或者员工的经验 技术诀窍 直觉 想象与创意等等 4 知识管理 的概念 a 知识管理是指企业通过有计划 有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习 构建企 业外部知识网络 进行外部学习 有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换 并在转 换过程中创造 运用 积累和扩散知识 从而最终提高企业的学习能力 应变能力和创 新能力的系统过程 5 企业知识管理的特点 a 目标是知识的共享与创新来增加企业的价值 2 b 是一个螺旋循环的过程 i 共同化 ii 外化 iii 链接华 iv 内化 c 是企信息资源管理的延伸和发展 d 与人力资源管理密切相关 e 是一种全新想经营管理模式 6 企业知识管理的核心内容 a 知识的采集和加工 b 知识的存储和积累 c 知识的传播与共享 d 知识的应用与创新 7 知识管理的原则 a 积累原则 b 信任原则 c 交流原则 d 共享原则 e 创新原则 8 企业知识管理的意义 a 知识的管理是适应资源环境变化的必然结果 b 知识管理的实施有助于企业的创新 c 有助于提高企业的适应性 d 有助于提高企业的生产效率 9 知识管理都有哪些策略 a 编码策略 b 个人化策略 10 知识管理的编码策略 a 知识管理的编码策略又叫显性策略 他是基于知识再用的知识管理策略 通过对具有显 性的知识进行加工整理并存储在数据库中 从而使企业可以方便地对其进行传播和再利 用 11 编码策略的特点 a 在知识管理编码策略中采用的是 人到文档 的方式 b 编码策略主要依靠的是 规模效应 c 知识管理编码策略的核心是 IT 系统 3 12 知识管理的个人化策略 a 知识管理的个人化策略又叫隐性策略 即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现 知识学习和共享 13 个人化策略具有以下特点 a 个人化策略注重隐性知识的交流和共享 b 主要采用的是专家模式 c 重视人员网络 14 企业知识管理策略的选择应注意的问题 a 应反映其采取的总体战略 b 应考虑企业事业部之间的关系 c 应考虑企业的产品和服务特点 d 应考虑产品所处的生命周期阶段 e 与员工所依靠的知识特性相关 15 企业知识管理实施的步骤 a 设立知识管理部门 b 选择知识管理策略 c 转变观念 d 建立知识管理的激励机制 e 建设知识管理的基础设施 f 构件基于内部学习的企业内部知识网络 g 构件基于外部学习的企业外部知识网络 h 对企业知识流程就进行重组 i 将企业资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程 j 建设有利于知识管理的企业文化 16 首席知识官的职责 a 审视知识资源对本企业发展的重要意义 并将其提升到一个重要层次上来 b 负责构件公司的知识管理基础架构 c 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构 d 鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化 营造一个能够促进学 习 知识交流和共享的企业内部环境 e 监督保证知识库内容的质量 深度 风格 并保持与公司的发展相一致 以致知识库的 设施正常运行与信息更新 17 知识管理激励机制的组成 a 知识管理激励机制主要有知识