第二次管理费催缴方案的注意事项、说明

关于此次催关于此次催缴缴管理管理费费的相关的相关说说明及注意事明及注意事项项 催催缴实缴实施方案的施方案的细节说细节说明明 1 组长负责组织 副组长协助 除周六日外 坚持每天 16 00 分 时召开催缴小组总结及协调会议 内容为汇报和总结经验 2 2012 年 10 月 17 日开始电话催缴 时间为每天早上 10 00 后 至下午 17 00 进行各区欠费三个月以上的进行催费 如果需 要上门的 统一纪录好 约时间由组上带队一起上门 3 注意约客户上门进行沟通 要求统一工服 配戴工牌 与业主 进行沟通交流 注意礼貌礼节 说话要委婉 杜绝与业主发生 争吵甚至怒骂的行为 若催缴不成功者 及时记录业主反映 的问题 研究解决办法 4 催缴小组长每日对上门催缴的情况进行登记汇总 同时针对 打不通电话的单元记录好 到时上门或在业户家门口贴告示 二 催二 催缴缴方式方法方式方法 以电话调查的形式与业主交谈 再慢慢引入催缴管理费的议题 上 1 讲述目前小区的管理费收缴情况 大部分人都缴纳了管理费 2 提出管理处的难处 不交管理费 我们的经营困难 将导致小区 出现混乱 严重损害怡丰都市广场小区的升值空间 3 管理和服务得到很大的改善 以前小区不管环境卫生 公共设 施设备 保安 客服等等现在都得到了相应改进 4 欢迎业主对我们提出宝贵意见 建议 我们将虚心接受并改进 5 如果业主质疑我们的管理费 我们严格按我们制定的解释内容 说明 不得私自杜撰有损公司利益的说辞 6 与业主预约缴费时间 通知财务按约定时间给予配合收费 三 关于三 关于 1 40 元元 平方米管理平方米管理费费的解的解释释 1 原先 1 0 元 平方米 是十年前定的管理费 现在物价等迅猛上涨 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分 1 管理服 管理服务务人人员员的工的工资资 社会保 社会保险险和按和按规规定提取的福利定提取的福利费费等 等 2 物 物业业共用部位 共用共用部位 共用设设施施设备设备的日常运行 的日常运行 维护费维护费用 用 3 物 物业业管理区域清管理区域清洁卫洁卫生生费费用 用 4 物 物业业管理区域管理区域绿绿化养化养护费护费用 用 5 物 物业业管理区域秩序管理区域秩序维护费维护费用 用 6 办办公公费费用 用 7 物 物业业管理企管理企业业固定固定资产资产折旧 折旧 8 物 物业业共用部位 共用共用部位 共用设设施施设备设备及公众及公众责责任保任保险费险费用 用 2 目前东莞市及广东省没有一家带电梯的楼盘以 1 0 元 平方米收取 管理费 带电梯的住宅的物业管理费都超过了 1 40 元 平方米 我 们小区收取的物业管理费不高 也在政府指导价范围之内 3 目前我们小区缴纳 1 40 元 平方米的管理费的业主已达到 85 以 上 不缴纳物业管理费的业主侵犯了已缴纳物业管理费业主的权 利 4 如果业主不按时缴纳管理费 将导致管理处运作困难 物业公司入 不敷出 人员的工资不能及时发放 人员流失严重 小区的管理将 出现漏洞 小区公共设备设施的维护保养得不到保障 也将导致小 区住户的供水供电 电梯不能正常使用 小区公共区域的照明不亮 小区的生活垃圾到处都是 臭气熏天 人员短缺特别是保安人员短 缺 将造成小区秩序混乱 很容易出现盗窃 消防事故等等这些都 将直接影响业主的正常生活和居住环境 这不仅是对物业公司的 严重打击 也是对小区住户的最大的伤害 这是大家都不想看到 的局面 物业公司与业主一家人 我们要相互尊重 相互理解 共 同管理好小区 共创和谐文明社区 5 根据 中中华华人民共和国物人民共和国物权权法法 第八十三条 业主应当遵守法律 法 规以及管理规约 业主大会和业主委员会 对任意弃置垃圾 排放污染物或者 噪声 违反规定饲养动物 违章搭建 侵占通道 拒付物业费等损 害他人合法权益的行为 有权依照法律 法规以及管理规约 要求 行为人停止侵害 消除危险 排除妨害 赔偿损失 业主对侵害自 己合法权益的行为 可以依法向人民法院提起诉讼 同时在业主的权利和义务的这一项中也明确规定 业主需按时缴 纳管理费 6 广东省 2004 年 1 月 1 日颁布的 物业服务收费管理办法 第十五条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳 物业服务费用或者物业服务资金 业主违反物业服务合同约定逾 期不交纳服务费用或者物业服务资金的 业主委员会应当督促其 限期交纳 逾期仍不交纳的 物业管理企业可以依法追缴 7 目前我们小区存在无业委会状态 广东省物价局广东省住房和城 乡建设关于物业服务收费管理办法的通知 第七条 物业服务 收费根据不同物业的性质和特点 分别实行政府指导价和市场 调节价 业主大会成立之前的住宅 含自有产权车位 车库 物业 服务收费实行政府指导价 别墅 业主大会成立之后的住宅 含 自有产权车位 车库 及其它非住宅物业服务收费实行市场调节 价 东莞市物价局 东莞市房产管理局在 2004 年 9 月 10 日公布 的 东莞市住宅物业服务收费政府指导价为服务等级为三级的 有电梯的多层住宅的管理费为 1 40 元 平方米 目前我们小区就 是住宅物业管理三级服务 四 工作四 工作纪纪律律 1 端正工作态度 我们的目的是收取管理费 而不是吵架 打架的 2 关于费用催缴的说辞大家统一口径 注意自己的言辞 杜绝杜撰的 说辞 树立起我们管理处良好的工作作风 3 不随便作出承诺 凡是涉及到减免管理费的 我们一律不同意 其 它事情 我们的工作人员可以把它记录下来 向公司反映 待公司 确定后 再给予他们答复 4 凡是参加人员必须积极参与 管理费的催缴是我们管理处共同的 任务 而不是哪一个人 哪一个部门的事情 大家必须全力以赴 服从公司 小组长的安排 若出现消极甚至抵触的行为 公司将严 肃处理 5 工作时间的安排由各小组长统一安排 大家必须听从组长的指挥 6 催收工作期间的纪律及行为要求 由行政部出具通知立项 五 注意事五 注意事项项 1