固网装维应知应会试题和答案 运维部装维技能认证学习资料

应知应会试题应知应会试题 答题人答题人 分数分数 一 选择题 每小题一 选择题 每小题 5 分 共分 共 40 分 分 1 ADSLADSL 安装线路要求 安装线路要求 ABCDEABCDE A 线路避免穿过强电磁干扰区 B 线路中各级接头接触要紧密 牢靠 C 下户线严禁存在桥接抽头 D 下户线接头要规范 防止出现锈蚀影响线路电气性能 E 下户线绑扎要规范 禁止随意绑扎 2 ADSLADSL 安装设备连接要求 安装设备连接要求 ABCABC A ADSL MODEM 电源适配器严禁混用 B 语音分离器各端口确保连接正确 C 语音分离器走线应合理 严禁与电脑电源线及信号线捆扎 D 允许在分离器前连接任何音频设备 3 五类线布放要求 五类线布放要求 ABCDEABCDE A 五类线布放距离要尽量短 长度不应超过 100 米 B 五类线施工中不能出现死弯 背扣 C 五类线应避开大功率电器及其它干扰 D 客户家中余量应尽量短 避免出现环绕 缠绕现象 E 两端 RJ45 头压接要紧密 RJ45 头内网线要平整不能有弯曲现象 4 用户引入线装移 用户引入线装移 ABCDEABCDE A 用户引入线长度应不超过 200 米 且支撑点之间的跨距不超过 50 米 超过时 应 增加支撑物 B 同一方向的用户引入线最多不超过 6 条 超过 6 条时应改用全塑电缆引入 同一方 向多条皮线之间应间隔均匀 垂度一致 C 用户引入线与电力线交叉间距不得小于 0 4 米 跨越障碍物不得有磨 托现象 否 则要加以保护 D 跨越街 院落时 缆线最低点距地面应不小于 4 5 米 跨越档不得有接头 E 引入洞眼室内应高于室外 1 2 厘米 并留 5 厘米滴水弯 5 用户引入线维护原则 用户引入线维护原则 ABCDABCD A 保持支撑件牢固 绑扎合格 无托磨现象 无市电侵入危险 B 凡引入线绝缘层龟裂 老化不起绝缘作用时 不论年限多久 均要更换 C 不合理的引入线路由应调改 同一方向皮线较多时应改为电缆引入 D 室内布线牢固 美观 安全 隐蔽 无松脱 托磨 不过分弯曲 室内线如老化应 更换 室内线应减少接头 10 米内应没有接头 6 上杆操作 上杆操作 ABCDEABCDE A 上杆前 必须认真检查杆根埋深和有无折断危险 并观察周围附近地区有无电力线 或其他障碍物等情况 B 利用脚钉上杆时 必须检查脚钉装设是否牢固 有无断裂危险 C 杆上有人工作时 在杆下线条下面附近地段内不许有人停留 如工作在繁华街道 工作区域应用绳索围截 显示危险标志或专人看管 D 在角杆上作业时 应站在与线条拉力相反的一面 以防线条脱落将人弹下摔伤 E 在杆上作业时 遇到雷雨 大风天气 应立即下杆停止作业 7 7 电力线附近操作 电力线附近操作 ABCDABCD A 在电力线下面或附近施工时 必须严防与电力线接触 应与高压线保持最小空距 1 35KV 以下线路为 2 5m 2 35KV 以上线路为 4m B 在供电线 220V 380V 上方架线时 切不可将线条在供电线上面抛过 一定要采 取安全措施 以防万一 C 线路附近有其他线条 在没有辩清性质时 一律按电力线处理 D 电力线与电信线碰触或电力线落在地上时 应立即停止一切有关作业 禁止一切人 员入内 指定专人负责排除事故 8 小区小区 LANLAN 组网模式 组网模式 ABCDEABCDE A 具有很高的传输速率 用户上网速率可达 10 100Mbps B 网络可靠稳定 楼道交换机 小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连 网 络稳定性高 可靠性强 C 用户投资少 价格便宜 用户只需要一台带有网络接口卡 NIC 的 PC 机即可上网 D 小区 大厦 写字楼内采用综合布线 用户端采用五类线方式接入 即插即用 E 通过 FTTx LAN 方式可以实现高速上网 远程办公 VOD 点播 VPN 等多种业务 二 填空题 每小题二 填空题 每小题 4 4 分 共分 共 4040 分 分 1 入户服务人员应统一着装 佩戴工号牌 行为举止自然得体 规范使用礼貌用语 2 为客户提供相应的入户服务时 要实行预约服务 与客户预约时间时应诚恳与客户 商量 尊重客户的 时间优先选择权 以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上 门服务 做到准时守信 因特殊情况不能按预约时间到达时 应提前告知客户并说明原因 取得客户谅解 并视情况请客户约定再次入户服务时间 3 入户服务人员应带全施工 维修 调测 工具 带抹布 工作台布 防尘布 鞋套 清洁袋等 4 室内布线要确保安全 牢固 隐蔽 美观 做到横平竖直 室内布线需穿墙打孔时 应采取防尘措施 5 入户服务人员必须认真贯彻执行 首问负责制 在服务过程中 对客户提出的咨 询 投诉等问题 无论是否属于本部门范围的事情 必须耐心听取 有问必答 不得以任 何借口推诿 搪塞客户 属于本部门职责范围内的 能当场答复的 应当场答复客户 如 不能当场答复的 或不属于本部门职责范围内的问题 应详细记录客户咨询或投诉的内容 留下客户姓名 地址 联系电话等 待落实后及时答复客户 对客户提出的超出本公司服 务范围以外的要求要给予合理解释说明 6 照明电路里的两根电线 一根叫火线 另一根则叫零线 7 业务故障时 应遵循 先抢通 后修复 先核心 后边缘 先本端 后对端 先网 内 后网外 分故障等级进行处理 的总原则进行故障处理 当两个以上的故障同时发生 时 对重大故障 影响重要大客户的故障等予以优先处理 对于简单故障应快速准确定位 并进行相应处理 对于难以定位解决的故障 可尽快联系厂家进行处理 避免故障影响时 间太长 在紧急故障处理时 要及时 准确记录必要的信息和处理步骤 以供后续分析故 障原因所用 8 小区 LAN 接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案 实现千兆光纤到小 区 大楼 中心交换机 小区中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类线相连 楼道内 采用综合布线 用户上网速率可达 10 100Mbp 9 家庭网关按照用户接口可以分为三类 普通网关 无线网关和语音网关 10 ADSL 用户的安装在接到用户的工单后 确认测量室或接入网内跳线完成 就可以 联系用户装机了 三 简答题 每小题三 简答题 每小题 5 5 分 共分 共 2020 分 分 1 简述入户装维服务人员的 三小时反馈制 5 分 答 对于报障客户 应在 3 小时内安排人员主动与客户联系 简称三小时反馈制 需要入 户维修的应与客户预约入户时间 不需要上门维修的应将检修情况及进度告知客户 避免 客户二次重复报障 1 简述入户装维服务人员的 首问负责制 5 分 答 入户装维服务人员必须认真贯彻执行 首问负责制 对客户提出的咨询 投诉等问题 必须耐心听取 有问必答 不得以任何借口推诿 搪塞客户 能当场答复的 应当场答复 客户 不能当场答复的 应详细记录客户提出的问题 留下客户姓名 地址 联系电话 当场代客户拨打客服热线 10010 咨询 并向客户说明 您反映的问题我已向公司做了反馈 公司将尽快处理并给您答复 3 简述 三百工程 及含义 5 分 答 工单调度 100 1 所有装维工单调度派单百分百 2 片长及个人对装维工单接单百分百 3 调度系统回单 百分百 用户回访 100 1 修障工单三小时反馈百分百 2 装维工单处理完成 第一时间用户回访百分百 修障及时 100 所以工单必须在 24 小时内百分百修复完毕 1 PPPoE 方式接入 能上网 但网速慢 如果一直很慢 2M 带宽上网速率在 60Kbit 以下 一般为线路问题 可以通过 数据网管查看是物理连接速率 端口是否限制速率 速率限制多少等 如果物 理连接速率较高 则不是线路问题 问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容 另外 如果上网速率已经达到端口限制速率 则是由于端口速率受限所致 线 路很短 但是上网速率根本达不到 2Mbit s 则通过数据局网管首先查看该端口 的物理连接速率以及线路衰减 可以通过网管查找端口的物理连接速率 如果 物理连接速率与文件传输速率相差较大 物理连接速率是正常的话 一般为上 行接口节点速率瓶颈问题 线路较长 或线路噪声较大 入线质量不好等也可 能引起上网速率慢 2 PPPoE 方式接入 上网不稳定 经常掉线 能上网 但是上网速率不稳定 经常断线 这种问题一般是线路质量不好或者 线路过长 线路噪声过大 线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成 可 根据以下几个方面进行判定 先判断线路是否超过 3KM 如果超过 则可能线 路过长或者对比周围 ADSL 用户是否也存在此现象 检查分频器前端 是否连 接其它话音设备 如果有则需要拆除 检查分离器的安装是否正确 断线时是 否同时在打电话或使用其它电器设备 判断是否有干扰设备 检查入户线线路 的连接 电话插头等是否接触可靠 检查入户线质量 检查 DSLAM 设备上设 置的约束条件 检出 DSLAM 设备上该端口的链接参数 利用 112 检测外线 分析测试数据 3 故障提示 错误 769 无法连接到指定目标 故障代码 769 可能的故障原因 网卡禁用 网卡驱动类故障 网卡坏 解决办法 如果网卡被禁用 重新启用 如果网卡驱动故障 重新安装网卡驱动 如果网卡坏 更换网卡 4 故障提示 错误 691 域上的用户名和密码无效 可能的原因 用户帐号过期或欠费禁用 用户输入有误 包括用户名 密码 帐号与 VLAN 绑定 错误 帐号正在被别人使用 可能用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻 留 VPDN 用户在 BAS 上用户所在的域数据没有配置 解决办法 检查用户帐 号是否过期或欠费禁用 检查用户输入是否有误 包括用户名 密码 可用测 试帐号进行连接测试 检查帐号与 VLAN 绑定是否有错 确认帐号是否正在被 别人使用 确认是否为用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留 如果是 建议用户等待几分钟再拨号 通知机房检查 BAS 数据配置 5 网页打开速度慢 可先检查电脑配置 看是否内存太低 CUP 频率过低等 再清理 IE 缓存 然后用杀毒软件 扫描系统 看是否有病毒 上述操作都无效后再检查网络线路问题 6 所有网页都打不开 可先 Ping w