维修人员任务完成情况总结

维修人员任务完成情况总结维修人员任务完成情况总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 维修人员任务完成情况 总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你 分享 篇一 维修人员任务完成情况总结 检维修工作总结 2013 年化工一期大检 修起重班工作总结 2013 年化工一期大检修起重班工作总结 2013 年 5 月 10 日随着化工一期为期一个月大检修任务的开始 回顾这次大检 修时间 无论是从检修前的准备工作 还是检修期间发现的一 些状况 再 到检修结束 虽然工作量大 时间紧 但通过机修厂全厂参加检修人员的共同努力 起重班 作为配合辅助检修 还是顺利而安全 的完成了任务 现就检修期间起重班的工作总结如下 一 检修前的准备工作 今年大检修 起重班承担了化工一期 各个装置配合个检修专业对 相应设备的吊装工作任务及搭设脚手架的任务 本次大检修体 现了点多面广 时间紧 任务重 一方面是要保证大检修各检 修专业对起重工 架子工的需要 另一方面是还要保证 部分检修装置设备的维护对起重工 架子工的需要 特别体现在各装置停车后 部分大型设 备整体吊装跟换或解体检修 检修搭 设脚手架比较集中 面对起重工 架子工任务量大而且 在时间上相当集中这一难题 我们采 取了提前介入的方法 大检修前主动与各检修专业联系 对能提前吊装 搭架子的检修项目就 提前做出吊装方案及搭设脚手架的工作 在检修项目上 要明确主要负责人 将检修项目逐级 落实 各级管理人员根据检修项目的具体情况 合理安 排施工力量 对部分工作量较大的检 修项目进行加班加点 并且要求工艺车间尽早与机修厂进行工艺处理对接 把每个项 目 都让检修负责 人详细了解 防止出现安全事故及检修工器具的准备问 题 防止不能按时到达检修现场 耽误检修时间 为了更好地完成大检修 提前对所用的起重工具 架子搭设材 料 进行了筛选检 查 维修 消除有问题的手拉葫芦 钢丝绳 卸扣 架杆 架 板 卡扣 对新进的架杆进行了除锈刷漆 做记 号 并根据所需要的长度进行切割架杆 为大检修的顺 利完成从材料上做了充分的准备 在此次大检修期间 氯碱厂 1100 米钛管材的更换是氯碱厂大检 修计划的重中之重 公司领导及机修厂领导特别重视 由于工 作量大 机修厂对此项工 作任务成立专业检修小组 此次更换 管材对架子需求及起重工要求专人负责 加班加点确保 按时完成此项工作任务 二 强抓安全 确保 安全第一 和 谐稳定 为了保障人身 设备的安全 真正实现 抓安全 强管理 的原 则 首先机修厂钳工 焊工 起重工强化管理 思想工作跟进 成立安全监督小组做到 员工思想动态掌握 把工作 做细 做透 其次组织召开各级安全例会 传达各级会议精神 同时对检修工作过程中存在的问题进 行通报 要求各班组针对存在的问题举一反三进行整 改 以班组为单位将生产现场的隐患整改 并逐级把关 为本 次检修工作业创造一个相 对安全的工作环境 三 存在的问题 1 在重点的检修项目里没有完整的检 修方案 检修前的准备工作做 的不到位 2 检修力量不均衡 各检修工种之间 没有团结起来 不懂得谦让 配合 导致检修进度 缓慢的情况 3 起重工对工器具的管理使用及配合 交叉作业不合理 不能保证各 检修工作的顺 利进行 4 此次大检修在安全方面 也暴露 出架子工安全意识不够强 最明显的就是大检修刚 开始时 安全带的佩戴 悬挂 工作 票的签发 登高票的办理 吊装现场警戒线等安全规章 制度的不够重视 类似的问题还有很 多 我想通过这次大检修 要总结经验吸取教训 为下 一步的检修配合工作做出改进 完善 起重班检修配合管理体系 做到检修配合管理标准化 合理化 随着大检修进度的深入 加上对起重 工 架子工在安全方面进行现场引导 这些问题逐 步得到解决 类似的错误也很少再发 生 要安全 就要放弃一切自治 这句话告诉我们在检修中应该 怎样做 不是为了应付检 查才遵守安全规定的 通过这次大检 修 更好地锻炼了队伍 特别是让每个人在思想上要把 安全放在第一位 只有这样才能体现 安全的本质 四 配合检修工作完成项目情况 起重班本次配合钳工 焊工总计完成 406 项工作任务 其中大 型设备及重要检修计划配合吊装完成 9 项 1 热电厂一期化水车间盐酸罐整体更 换 2 热电厂一期 1 给水泵整体更换 3 热电厂一期 4 给水泵带电机整体更 换 4 氯碱厂氯化氢装置盐酸储槽整体吊 移就位 5 氯碱厂钛管材更换配合吊装 1100 米 6 乙炔厂真空解吸气冷凝器整体更换 7 乙炔厂真空解吸再沸器吊装 8 pvc 厂反应器冷却器吊装检修 9 pvc 厂水洗塔整体解体检修 其它配合检修设备 阀门更换 管道改造共计 215 项 配合各 专业检修搭架子共计 182 处 此次的大检修安全圆满的完成 是从 机修厂领导到钳工 焊工 起重工 架子工全体参 加检修人员共同努力的结果 在检修 过程中我们全体职工不怕脏不怕累不分昼夜 团结奋战 吃苦耐劳 确保圆满完成本次检修任 务 设备检修施工过程中 我们遇到了很多不可预测的 问题 不惜人力物力直到将设备检修 完好也为以后化工装置平稳的 长周期运行提供了保障 今后我将继续努力 查找缺陷 严格 管理 总结这次大检修中起重班配合工作中的缺陷 争 取在今后的检修管理工作中发扬优点 弥补不足 更上一个台阶 2013 年 6 月 4 日篇二 检修工作总结 专业 2013 年检修工作总结 一 机组 2013 年度检修计划完成情 况 一 机组检修情况 1 计划 项 实际进行 项 完成 项 未完成 项 未完成原因是 2 简单总结检修中发现的重大缺陷 处理过程及结果 3 检修后存在的问题及处理方 案 二 公用系统检修情况 1 计划 项 实际进行 项 完成 项 未完成 项 未完成原因是 2 简单总结检修中发现的重大缺陷和 隐患 处理过程及结果 3 检修后存在的问题及 处理方案 二 2013 年度设备缺陷统计与分析 一 设备缺陷及消缺统计数据 1 截止 11 月 30 日 全年发生设备缺 陷 项 其中二类缺陷 项 三类缺陷 项 缺陷 及时消除 项 占总数的 由于各 种原因本周消除 项 占总数的 本月消除 项 占总数的 隔月消除 项 占总数 的 2 未及时消除缺陷原因统计 因备件 未及时消除 项 占未及时消除缺陷总数的 因设备运行方式未及时消除 项 占 未及时消除缺陷总数的 其他原因未及时消除 项 占未及时消除缺陷 总数的 二 设备缺陷及消缺统计情况的分 析 1 典型缺陷分析 根据统计确定主要 缺陷类型并说明控制措施 2 未及时消除缺陷的 分析 对全年发生的设备消缺情况进 行分析 从运行方式 机组检修 设备质量 管理 备品 配件等方面分析 针对存在的问题提 出主要措施等 三 技改及特殊项目完成情况 一 逐项简单总结全年完成的技改 和非标项目 项目名称 改造原因 改造后效果 资金使用情况 并注明是否上级公司 批准的项目 1 2 二 简单总结技改及特殊项目工程 管理过程中存在的问题及对策 1 2 四 设备评级 年度 分析 1 设备健康评级统计数据 以 11 月 份统计为准 2 设备存在的重大设备隐患及缺陷 五 检修管理方面 1 简述各专业管理组织机构及管理制 度的执行情况 存在的问题及建议 2 简述本专业物资材料的使用情况 包含本年度计划资金 实际发生资金 生产及非生 产浪费情况分析 超算的分析及控制 材料费用的措施 3 本专业人员情况 含外委单位 问题分析及建议 六 2014 年的重点工作 1 设备方面 2 管理方面 编制人 2013 年 月 日篇三 检修部 2013 年工作总结及 2014 年计划 2013 年工作总 结 及 2014 年工作计划 部 门 编制日期 检修部 2014 1 17 2013 年工作总结 2013 年度 检修部在公司领导下 经过全部人员的共同努力 克服各种困难在确保安全 生产的基础上圆满完成了各项工作任 务 全年发电量完成 53 85 亿千瓦时 其中 一厂 19 98 亿千瓦时 京能 33 87 亿千瓦时 为 公司提高了生产和经济效益 同时使公司赢得了信誉 2013 年新招人员安全意识淡薄 工作 技能 专业知识都比较差 但是我部各专业发扬不怕苦 不怕累 勇于克服困难的精神 在班 组实际工作中实行传 帮 带 使班组人员工作技能有 了进一步的提高 各专业班组管理 专业技术 设备维护再上一个新的台阶 现就 2012 年度 各项工作总结如下 一 2013 年工作回顾 1 安全生产局面稳定 在安全管理方面 我们始终贯彻 安全第一 预防为主 的方 针 在工作中积极开展无 违章活动 切实的作好现场工作中的 危险点的分析及预控 杜绝了习惯性违章现象 全年实 现了全年公司安全生产目标 未发生 员工重伤以上人身不安全情况 未发生检修设备严重损 坏事故 未发生火灾事故 发生人身 轻伤事故一起 加强员工的安全教育培训 提高各级人员安全技能水平 定期 学习公司各项规章制度 每周三定期召开班组安全学习 注重 职工的安全思想教育和学习 部门管理人员参加并指导 班组的安全学习和管理 全面提高职 工安全技能水平和安全意识 日常工作中加强现场监督 维修 人员任务完成情况总结 检查力度 及时制止或纠正违章行为 防止人员违章 装臵性违章事故的发生 对查处的违 章作业和不安全现象 严格按照 四 不放过 的原则进行处罚和考核 全年共开出工作 票 2048 张 合格 2048 张 合格率 100 同时我部门结合 2013 年的春 秋检工 作和安全活动月 展开了自查 自评 整改工作 确保四台机组的安全稳定运行 提升 了机组的经济性能 圆满完成了全年各项工作任务 2 全面完成各项检修任务 巡检工作 我部各专业班组制定了详细的巡检制度 推行 人 人都是设备的主人 的管 理理念 在大型设备及易损设备上实 行分片负责 做到了设备到人 责任到人 在巡检工作 中 我们检修人员用自己的慧眼 聪 耳 巧手为设备正常运行提供了强有力的保障 日常检修工作 在专业负责人 专工及检修班长的带领下 各 检修班组发扬实干加巧干 的精神 使得日常检修工作有条不紊 的开展着 并且出色的完成各项检修任务 全年累计消 除大小缺陷共达 18719 多项 全年设 备消缺率达到 96 86 使设备健康水平和技术含量大大 提高 设备大小修及技改项目工作 我部检 修人员紧围绕着公司的发展大计 根据公司及检修 部的要求 制定了周密的大小修及技 改计划 并保质保量的完成任务 使专业的工作紧张 有序的进行 在部门及各专业负责人 的带领下 全年完成了 1 机组 b 级检修 2 机组 a 级检修 3 4 机 b 级检修 浆厂 a 修和多次临修等大型检修工作 特别今年 a 修工期长 队伍分散 交叉工作协调难度大 大 大增加检修质量及进度的管控 比如 2 机 a 修中通流部 分改造和 1 2 炉脱硝改造等项目 由于承包商对某些项目的转包 先不说转包商的检修资 质及检修质量 由于我公司对转包商 没有直接的合同约束力 这就增加检修管理的难度 但 我们检修人员本着爱岗敬业 努力克 服各种困难 终于完成了今年公司的检修任务 为公司 的发展做出了自己的贡献 3 加强岗位培训提高职工素质 当下 公司正值发展壮大的关键时期 有湛江项目 揭阳项目 鹤山项目等等 面对这 一难得的发展机遇和关键时期 我们 的员工自己也对自己有了一个新的要求 调整心态 迎 接挑战 我部各专业以提高员工的思 想素质 业务技术素质 爱岗 敬业精神为培训工作的 重点 理论联系实际的培训原则 落 实各项培训计划 结合检修的各项检修任务 开展岗位 练兵 各专业每月定期举办专业技能 培训 以努力提高职工解决和处理技术问题的能力 班 组实际工作中实行传 帮 带 使班 组人员工作技能有了进一步的提高 各专业班组管理 专业技术 设备维护再上一个新的台 阶 4 强化专业班组建设工作 年初 各专业班组在总结去年经验的 基础上 进一步加强人员 设备管理 从专业负责人 专工 班长至每位班员 职责明确 分工到人 定期开展技术学习及安 全教育 树立班组形象 提高班组成 员综合素质 在时间紧 任务重 人员少的情况下 全 体成员立足岗位 克服各项困难 坚 决地完成了公司下达的每项工作 通过加强专业班组的 各项基础管理和基础工作 从而达到 提高专业班组整体素质及管理水平 坚实安全文明生产 基础的目的 5 加强检修管理 加强检修管理 坚持 能修必修 修 必修好 的原则 充分利用已报废和可利用的故障 设备进行检修 返厂维修或技改后加 以利用 从而节约了检修维护和新购设备的费成本用 并充分发挥专业优势 科学合理的安 排检修项目 提高检修质量 缩短检修工期 6 加强设备预知保养 去年检修部增设了预知保养岗位 并由专人对全厂转动设备进 行预知保养 预知保养内 容包括 振动监测 离线 油品取样 化验监督 给油脂执行监督 热成像监督等工作 同时 建立了转动设备给油脂 油品取样化 验周期表等各项标准 目前我厂已初步建立了全厂转动 设备振动数据库 对全厂转动设备起 到有效的监控作用 但因预保人员不足 只有 1 人 目 前只能对主要转动设备进行状态监控 今后 随着预保工作的开展 将有效的掌握设备的运行 维修 人员任务完成情况总结 状况 及时维护设备健康运转 从而 减少维修次数 减少备品库存量 达到节约成本的效果 7 加强设备台账整理及备品备件的存 量管制编写工作 去年公司要求编写新版设备电子版台账 通过各专业认真细致 的工作 目前各专业已建 立健全了所辖设备的电子版台帐 将 所辖设备分类建册 设备各项信息详列其中 对设备进 行的维修 更换 校验等各项工作都 在设备台帐中详尽反映 使设备科学管理和质量跟踪工 作跨上新的台阶 同时也完成的我厂 备品备件及消耗性材料存量管制编写 新版设备台账及 备品备件存量管制这两项工作的完成 将为公司下一步推行电厂信息管理系统 mis 提供强 有力的支撑 mis 系统将为企业进行成 本核算 计划统计和预决算管理提供良好的基础数据 平台 下一步工作是物资编码和设备 kks 编码的编写 这将需要各专业抽调部分专人进行进 行专门长期的工作 二 2013 年重点工作盘点 1 主要完成缺陷 工作 篇四 检修的工作总结 检修的工作总结 检修工作总结 一 20 年即将过去 新的一年又即将来临 过去的一年里 在领 导的大力支持 热心帮助 下 在同事们密切配合下 本着踏踏 实实做事 认认真真工作的原则 基本上完成了自己所 承当的各项工作任务 个人思想政治 素质和工作能力都取得了一定的进步 现将工作学习情 况总结如下 一 从思想上 过去的一年里从思想 上严格要求自己 加强学习 能够完成领导交办的 各项工作任务 在工作的过程中 我 深深体会到加强自我学习 提高自身素质的重要性 一 个是向书本学习和上网查找相关资料 不断充实自己 改进学习方法 二是向周围的同事学 习 虚心求教 三是向实践学习 把 所学的知识运用于实际工作中 在实践工作中校验所学 知识 查找不足 提高自己 二 从工作方式上 过去的主要工作 就是抢修 整天忙忙碌碌 设备问题越来越多 不 仅自己不轻松还时常耽误生产 现在 在检修和保养同时逐步形成做台帐的习惯 设备检修后 都有检修记录和检修台帐 对经常发 生故障的设备进行检查 分析设备故障的主要原因 若 是操作问题要求现场操作人员及时整 改 对工艺要求上不适用的设备 与工艺人员 设备主 管和保全小组成员讨论后进行改型试 用 是其故障率大大降低 以 513a 小组氧化釜移料泵为 例子 原来使用的是 wihf80 65 160 开 式叶轮衬氟泵 现场共计有 8 台 检修的频率比较高 经过对多台故障的泵机检查总结后我 们认为该泵在使用过程中打空泵的几率比较高 同时由 于氧化釜内盘管抱箍掉落也经常造成 泵机发生故障 现在已安排对每台氧化釜的盘管抱箍进 行改型更换并严格验收 同时要求该 泵机输送过程中操作人员不得离开现场防止打空泵 并 从设备堆场找到 1 台 az80 65 160 整理 后进行试用效果很好 目前这 8 台泵机的检修的频次 相当于之前的 1 10 不但降低了设备 维修的费用还减低了工人的劳动强度 三 大修工作和技术改造工作 在今 年公司效益不好的情况下 本着修旧利废的原则 对大检修突出主要设备和关键设备重 点维修 同时在对 2009 年度大检修后出现的主要设备问 题进行分析改进了检修的方式 20 年的大修工作比较成功 对工艺要求的技术改造优先利 用设备堆场内闲置和老厂拆迁过来的 旧设备 并将停车小组不使用的部分设备调济使用 确 保各项技改的设备需求 四 经验和教训 过去的一年虽然学 到了很多东西 取得了一定的进步 但是仍有很多 不足之处 现总结如下 1 对设备管理比较粗糙 缺少细致的 连续的管理方法 2 对检修人员的管理比较松散 篇二 维修人员任务完成情况总结 维修工作总结 1 WK35 维修工作总结 一 准备工作 一 设备工器具及检修人员 1 工作任务 1 更换提升滚筒总成 2 更换提升减速箱总成 3 更换推压一轴 4 检查铲杆及铲斗 5 更换二号净化风机 6 更换开斗电机 7 更换推压二轴 8 检查推压大轴 9 检查扶柄铜套 10 更换提升电机 11 处理电缆滚筒 12 更换柺柄总成和空压机总成 2 设备及工器具 高空车 300T 120T 50T 吊车 焊 接车 支撑座 扳手 大锤 撬棍 力矩扳手 风动扳手 焊 把 气爆 手拉葫芦 板头 M12 M17 M19 M24 M32 M30 M45 M55 M65 M85 M90 安全带 管钳 风动角磨机 枕木 机 轮一套 3 检修人员 电工 2 人 焊工 2 人 钳工 10 15 人 二 安全注意事项 穿采车间始终将保护员工健康 尊重 员工生命 实现员工价值作为不变的原则 大力推进五步工作 法和现场目视管理 落实三单三会一挂牌制度 以本安体系和 检修质量保障体系为平台 实现风险预控管理 做到人人都是 风险评估师和风险管理员 杜绝习惯性违章操作 习惯性违章 作业 习惯性违章指挥 首先观察出入口 看是否有障碍物 如有突发事件时有良好的逃生路线 注意工作场所各种安全标 志 存在的危险 观察梯子 护栏 走台是否有缺陷 上下电 铲是注意脚下以免滑到 观察工作环境 设备应远离机动车辆 道路 作业环境应设在开阔平坦坚硬的地方 并且电铲周围有 充足的空间停放辅助设备 工具 新旧件和杂物摆放时应整齐 远离掌子面 注意来往的车辆 观察他人或自己的工作 了解检修人 员的心理状况 精神不集中的人员应离开检修场地 了解检修 场地的路况是否经常有车辆通过 设好警戒带 确保每项工序 都有防范措施 互相监督互相观察 确保检修人员的生命安全 观察设备工具 与辅助设备配合时做 好沟通 将工作任务和危险等交代清楚 在使用液压或风动工 具是先检查其安全装置是否齐全完好能起到它应有的作用 高 空作业时应先检查安全带是否有缺陷 使用时将安全带挂到人 员的正上方 使用的工具入袋或手传递禁止抛掷 使用各种人 力工具按照说明使用 人力搬运用力要均匀注意周围的环境 观察个体防护 维修人员要知道各种 防护用具的作用 安全监督人员要时刻进行监督和提醒 通过目视化管理 实现物品三定 工 具 配件 杂物摆放整齐 与工作区域有一定的距离 确保人 员安全撤离的通道畅通 二检修项目完成情况 1 更换提升滚筒总成 圆满完成工作 任务 检查和试运行时未发现有什么异常 大齿圈和轴承润滑 良好 2 更换提升减速箱总成 从拆到装相 对还是比较顺利 提升滚筒的力矩分别是 14307N M 进行紧固 的 减速箱存在的问题有 提升盘根有漏油现象 提升二轴的 力矩为 2806N M 3 更换推压一轴 按照维修要求进行 装配 检查和试运行时未发现有什么异常 齿轮油按照要求量 加的 润滑良好 4 更换铲杆及铲斗 按照维修要求进 行更换 润滑良好 锁块加垫时 钢垫没有薄垫未能加垫 5 更换二号净化风机 按要求进行更 换 6 更换开斗电机 推压二轴按要求进 行更换 三 主要工作亮点 我们本着早发现早处理的原则 细致 的检查设备各部结构件 当我们发现行走机构有裂纹时 及时 的向上级报告并说明裂纹位置和情况 车间领导非常重视 立 即召开紧急会议针对裂纹情况分析故障出现的原因和解决办法 设定维修负责人和安全负责人 工作现场 维修负责人针对人员的情 况合理的分配任务 做到人人有事做 在安全上大家相互提醒 相互监督 确保每一个人的安全 杜绝有受伤的现象 在现场合理划分场地 工具 配件 杂物分开摆放 辅助设备有固定的摆放位置 不出现顶牛 四 主要问题和下次检修注意事项 在总结工作成绩的同时 我也分析了 现在工作方面的一些不足之处 主要表现在以下方面 自己管理水平和一个优秀的管理者的 水平还有很大差距 工作上往往凭经验主观臆断 没有大胆的 创新意识 需要付出更多的努力和学习来提高自己 才能更好 的搞好我们的队伍建设 加强自身管理水平 通过学习理论知 识进行创新自己的管理方法 提高队伍整体工作效益 在今后 的工作中要不断创新 及时与员工进行沟通 提高员工们的安 全意识 同时在安全管理方面要严格要求自己 为广大员工做 好模范带头作用 在未来的工作中 我会继续努力 多向领导 汇报自己在工作中的思想和感受 及时纠正和弥补自身的不足 和缺陷 我们的工作要团结才有力量 要合作才会成功 只有 团结和合作才能把我们的工作推向前进 我相信 在上级的正 确领导下 队的未来会更加美好 篇三 维修人员任务完成情况总结 2016机修人员个人工作总结 机修人员个人工作总结 2016年是紧张忙碌的一年 在领导的帮助和指导下 我在工 作上认真务实 勤勤恳恳 任劳任怨 较好地完成了各项任务 为我库的发展奉献了自己的一分力 现将我一年的工作汇报如 下 一 认真学习 活学活用 大胆实践 提高自己的专业水平 作为仓储部的一员 我谦虚谨慎 经常学习仓储专业知识 作为一名机修人员 在工作上学习设备原理 理论结合实践 把所学知识用于工作当中 并与同事互相交流 使自己的工作 水平和工作效率大幅提高 为今后的工作打下了坚实基础 坚 持以清洁 紧固 调整 润滑和防腐等为主要内容的维护保养 以及检查工作 通过日常检查和定期检查 测定机械的性能 掌握机械状况及故障隐患 并采取相应的维护和修理手段 二 在工作岗位上尽职尽责 保质保量完成各项任务 1 主要完成设备维修工作 仓储部设备多 但维修力量比较 薄弱 为保证出入库的正常进行 我不仅参与日常的维修工作 而且在出入库业务进行中设备抢修更是显得至关重要 我完全 遵循领导的安排 不怕苦和累 冲在前头 接皮带 换轴承 气焊割 电焊焊 我都能拿的起 放得下 不怕脏 不怕苦 不怕累 冲在前 干活不惜力 同其它两位机修同事一同工作 从而保证了设备的正常运转 保证了出入库工作的正常进行 2 做好外出设点分库的收购 保管 出库等工作 一年中我 在 码头李分库 寨里分库工作有 1 个多月 尤其 码头李 分库工作环境差 粮站内无水管 洗漱都要到外边跳水 我不 叫苦叫累 怨天尤人 首先在 码头李分库保管通风玉米 7 天 之后出库驻点 16 天 保证了玉米的安全保管和正常出库 夏季 到 寨里分库收购优质小麦驻点 20 多天 3 参与仓储部其它工作 仓储部作为我库第一大科室 担负 着我库的大宗业务 在仓储部经理的安排下 交割粮扦样 密 封库房门窗 熏蒸粮食 推风机通风等我都积极参加 从不推 诿 由于仓储部人员少 而男职工更少 粮食熏蒸工作多是加 班来完成 在熏蒸粮食 库房密封 我不仅在库内做 也到储 运二部所管的分库协助熏蒸 4 参与大曹庄农场工作 维修人员任务完成情况总结 我库今年承包大曹庄农场 种植优质小麦 这也是我库首次 在主业上向外延伸 虽然我们大都来自农村 对种地并不陌生 但是这样大规模种植和管理却是没有一个人做过 人少 地多 面积大 而且又分为 4 块 我们就分为 4 个小组 施肥时我们 只能露天睡在地理 三 认真学习有关政策和上级指导精神 建立良好的人生价 值观 利用电视 电脑 报刊等媒体及有关政策材料等学习党的政 策 法规 进一步了解政策 了解我国的发展方向 进一步解 放思想 全面提高自身的素质 不断的学习 学习 再学习 只有这样 才能适应当前经济的发展要求 继续发扬艰苦奋斗 勤俭节约的优良传统 保证自己在任何时候都起到模范带头作 用 尽管今年本人取得了一定的成绩 总结了一些好的经验 但 同时也暴露出了工作中存在的一些问题和不足 主要不足之处 在掌握的专业知识还很缺乏 工作效率也还有待进一步提高等 总之 2016年是忙碌的一年 但也是收获的一年 付出了辛 勤汗水 收获到宝贵实践经验 总结 2016 年 谋划 2016 年 及时总结经验和不足 争取 2016 年通过学习 努力克服缺点和 不足 发挥自己的长处 配合领导和同志们把我库的工作完成 得更好 篇四 维修人员任务完成情况总结 2015客服工作总结与计划 客服工作总结与计划 一 时光转瞬即逝 不知不觉来到公司已经大半年 忙忙碌碌中 时光已近年末 回顾过去工作中的点点滴滴 才发现自己真的 收益良多 作为公司的一名售后客服 我也深知自己所肩负的 责任 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 而这种服务 关系到公司的产品后续的维护和改进 也是增强与客户之间交 流的一个重要平台 售后服务的优劣 直接关系到公司的形象 和根本利益 也间接的影响销售的业绩 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接 问题 在过去一年里我学到了很多 对于旺旺回复话术和电话 沟通技巧都有了一定的积累 对于很多工作都能有效的去完成 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的 双十一 的当月处理的交接数据达到了 9800 多个 平时也都能尽职尽责 的去完成自己的本职工作 算是没有辜负公司领导的期望 为 了更好的完成本职工作 为公司创造更多的效益 特将今年的 工作经验作工作总结如下 1 塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服 客服的一言一行都代 表着公司的形象 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 作为售后客服 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 不 要把自己的情绪带到工作中 遇到无理的顾客要包容 也不要 与顾客发生冲突 要把顾客当朋友一样对待 而不是工作对象 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流 面对 电脑顾客也看不到我们的表情 在与顾客交流的时候我们一定 要保持良好的态度 言辞要委婉 多用礼貌用语和生动的语句 最好搭配一些动态诙谐的图片 这样可能带给顾客的就是另外 一种体验了 2 学会换位思考 当顾客来联系售后时 可能是因为收到商品不合适 商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货 当我们在为顾客处理问 题时 我们要思考如何更好的为顾客解决问题 或者将心比心 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的 处理结果 然后在有效的去实施 售后工作也是锻炼我们心理 素质的一个良好平台 我们每天会遭遇各种各样的顾客 其中 不乏有无理取闹的 对待顾客时我们要持一颗平常心 认真回 答顾客的问题 遇到顾客不懂的 我们则需要更多的耐心去服 务 我们应该耐心倾听顾客的意见 让顾客感受到我们很重视 她的看法并且我们在努力满足她的要求 让顾客有一个良好的 购物体验 以带来更多潜在的成交机会 3 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业 产品的更新换代是非常快的 作为公司客服 熟悉自己的产品是最基本的要求 当有顾客问 到产品的一些情况 我们也能及时回复顾客 对于产品的了解 也并不能局限于产品本身 关于产品的相关搭配 也是我们都 要了解的 公司几乎每周都有定期的新款培训 对此培训我也 是比较热衷的 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍 对产品有更深层次的了解 在处理售后时我们也能熟知自己产 品的优劣势 进而更好的为顾客解决问题 4 有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一 在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度 只有及时回复才能让顾客第一时间感受 到我们的热情 为此我们设置了各类快捷短语 在保证回复速 度的基础上 我们也要注意沟通技巧 热情的态度往往是决定 成功的一半 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责 之一 在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪 通常我 们所处理的工作都是主动与顾客联系 拨打电话时要注意时间 不宜太早或太晚 也不适宜在午休时间去电顾客 其次我们要 注意电话沟通技巧 通话之前我们要了解去电的目的 在通话 途中要吐词清晰 注意倾听顾客的要求 不要随意打断顾客 同时要注意控制通话时长 避免占用太多的工作时间 打电话 时的一定要态度友善 语调温和 讲究礼貌 从而有利于双方 的沟通 通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待 在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度 如 果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题 这时我们就要从 顾客的回复中洞悉顾客的心理 努力快速解决顾客的问题 并 将售后成本降到最低 如果处理得当 久而久之公司的信誉评 价等都会有所提升 这也是体现我们售后价值的所在 在过去的一年中我收获了很多 但是我知道自己还有不足之 处 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练 通过模拟 顾客与客服沟通买卖的场景 将产品推销给顾客 如果客服熟 知了自己产品 理解一些穿衣搭配知识 在分析一下顾客的购 买心理 然后找出有效的推销手段 这样成交的机会就大的多 公司的培训也让我看到了自身的不足 在这以后 我也是在努 力改进 平时工作闲暇之余 我会多关注店铺新款和店铺各类 活动 在每次活动前我也会花时间去了解活动规则 做到心中 有数 公司也组织过各种各样的培训 在年中闲暇之际 我申请过 到售前岗位去学习 虽然学习时间不长 但也收获了很多 对 他们的工作也有了大致的了解 售前虽然只需要通过旺旺与顾 客打交道 但是旺旺沟通也是需要很多技巧的 让买家下单关 键是客服在交谈过程中能不能打动顾客 如何让顾客买到自己 想要的产品 并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程 也 使我明白金牌客服不是一天练成的 当接触了不用的岗位后我 才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的 在以后的工作 中我也期待有更多的培训机会 拓展自己的综合实力 在新的一年里我会吸取过去的教训 积极参加公司的培训 客服工作总结与计划 二 忙碌的20 年即将过去 回首客务部一年来的工作 感慨颇 深 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 在客服 部全体人员的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐成 熟 并且取得了一定的成绩 一 提高服务质量 规范前台服务 自2016 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后 20 年 是全面落实该方针的一年 在日常工作中无论遇到任何问题 我们都能作到各项工作不推诿 负责到底 不管是否属于本岗 位的事宜都要跟踪落实 保证公司各项工作的连惯性 使工作 在一个良性的状态下进行 大大提高了我们的工作效率和服务 质量 根据记录统计 今年前台的电话接听量达 26000 余次 接待报修 10300 余次 其中接待业主日常报修 7000 余次 公共 报修 3300 余次 日平均电话接听量高达 70 余次 日平均接待 来访 30 余次 回访平均每日 20 余次 在 首问负责制 方针落实的同时 我们在 7 月份对前台进 行培训 主要针对 前台服务规范 前台服务规范用语 仪态礼仪 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止 行为 前台办理业务规范用语 等进行培训 培训后还进行 了笔试和日检查的形式进行考核 而且每周在前台提出一个服 务口号 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平时成绩到月 底进行奖惩 使前台的服务有了较大的提高 得到了广大业主 的认可 二 规范服务流程 物业管理走向专业化 随着新 物业管理条例 的颁布和实施 以及其它相关法律 法规的日益健全 人们对物业公司的要求也越来越高 物业管 理已不再满足于走在边缘的现状 而是朝着专业化 程序化和 规范化的方向迈进 在对园区的日常管理中 我们严格控制 加强巡视 发现园区内违章的操作和装修 我们从管理服务角 度出发 善意劝导 及时制止 并且同公司的法律顾问多沟通 制定了相应的整改措施 如私搭乱建小阁楼 安外置阳台罩的 一经发现我们马上下整改通知书 责令其立即整改 三 改变职能 建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视 没设专职收费人员 由楼 宇管理员兼职收费 而且只在周六 日才收 造成楼宇管理员 把巡视放在第一位 收费放在第二位 这样楼宇管理员没有压 力 收多收少都一样 甚至收与不收一个样 严重影响了收费 率 所以 从本年度第二季度开始我们开始改革 取消楼宇管 理员 设立专职收费员 将工资与收费率直接挂钩 建立激励 机制 将不适应改革的楼宇管理员辞退 招聘专职收费员 通 过改革证明是有效的 一期收费率从 55 提高到 58 二期从 60 提升到 70 三期从 30 提升到 40 四 加强培训 提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 而且涉及范围广 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 但物业管理理论尚不 成熟 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一 段很长的时间 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地 学习 学习该行业的法律法规及动态 对于搞好我们的工作是 很有益处的 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的素质高 低代表着企业的形象 所以我们一直不断地搞好员工培训 提 高我们的整体服务水平 我们培训的主要内容有 一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个 服务行业 接待业主来访 我们做到热情周到 微笑服务 态 度和蔼 这样即使业主带着情绪来 我们的周到服务也会让其 消减一些 以使我们解决业主的问题这方面 陈经理专门给全 部门员工做专业性的培训 完全是酒店式服务规范来要求员工 如前台接电话人员 必须在铃响三声之内接起电话 第一句话 先报家门 您好 天元物业 号 人为您服务 前台服务人 员必须站立服务 无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 你好 这样 即提升了客务部的形象 在一定程度也提升了 整个物业公司的形象 更突出了物业公司的服务性质 二 搞好专业知识培训 提高专业技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 我们定期给 员工做这方面的培训 主要是结合 物业管理条例 物业管 理企业收费管理办法 等污染法规 学习相关法律知识 从法 律上解决实际当中遇到的问题 我们还邀请工程部师傅给我们 讲解有关工程维修方面的知识 如业主报修 我们应能分清报 修位置 基本处理方法 师傅应带什么工具去 各部分工程质 量保修期限是多少 是有清楚了这些问题 才能给业主宣传 讲 让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 也不是交了物 业管理费我们公司就什么都负责的 我们会拿一些经典案例 大家共同探讨 分析 学习 发生纠纷物业公司空间承担多大 的责任等 都需要我们在工作中不断学习 不断积累经验 五 组织活动 丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 开展形式多样 丰富有 趣的社区文化活动 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 物业 公司在往年也组织了大量的社区文化活动 如一些晚会 游园 活动 短途的旅游及各类棋类比赛等 得到了全体业主的认可 但是结合现在物业的实际运营情况 0 3 元 平方米标准的物 业费连日常的管理开支都保证不了 更何况组织这些活动要花 费相当大的一笔费用 在这种情况下 我们要克服困难 广开 思路 多想办法 合理利用园区的资源有偿收费开展活动 我们结合实际情况 联系了一些电器城 健身器材中心 迎 利来蛋糕店 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 这些公司 提负责供完整的一台节目 园区业主共同参与 寓乐其中 经 销商们不仅发放了礼品 而且物业公司还收取了一定的费用来 弥补物业费的不足 通过一次次的活动 体现了 小区人性化的物业管理 同时 也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 并为公司增加一 笔收入 据统计自 20 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取 现金及实物共计约 13850 元 六 清查二期未安装的水表 追缴经济损失 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 从入住以来一 直未交过水费 我们必须抓紧时间将表安装上 并尽力追回费 用 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 许多卡式水 表需换新的电池 面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九 栋楼宇的筛查和收取水费的工作 在与工程部的共同配合下目 前为止我们已安装了 36 户水表 并且追缴了费用 七 执行新自来水的水费收费标准 及时调整水价 在今年7 月份全市自来水进行统一价格调整 园区内 2000 多 住户 我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清 便于 7 月份 水费上调的顺利过度 针对这一情况 时间紧任务重 我们及 时调整班次 将人员划分范围 客服部全体人员停休 加班加 点全员入户收水费 通过大家的共同努力 在不到一个月的时 间内我们尽了最大努力完成了这一任务 使 7 月份的水价平稳 的由 2 0 元 吨上调到 2 8 元 吨 于此同时我们对于那些从 未收过水费的住户也基本上走完一遍 共查出漏户约 50 户 共 计追缴费用约 2454 7 元 就此问题我部提出要求水费以后按 月收取 取代以前一个季度才收一次的规定 减少工作失误 细查到位每一户 八 不辞辛苦 入户进行满意度调查 根据计划安排 20 年11 月开始进行满意度调查工作 我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 同时重新登记业 主的联系电话 我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资 料中 据统计至今为止已发放 1610 份 返回 1600 份 回收率 为 62 20 年将是崭新的一年 随着我们服务质量的不断提高 小 区配套设施的逐步完善 物业公司将会向着更高 更强的目标 迈进 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 以更饱满的精神去迎接新的一年 共同努力为 物业公司谱写 崭新辉煌的一页 客服部20 年工作计划 一 针对20 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 以便提高 20 年收费率 二 继续规范各项工作流程 认真贯彻执行各岗位的岗位职 责 三 推行 员工待客基本行为准则 提高员工素质及服务水 平 四 根据公司要求 在20 年对客服部全体人员进行业务素 质及专业知识培训 及时进行考核 五 继续执行现行的物业费收取机制 在实际工作中不断加 以完善 六 完成XX 阳台维修工作 客服工作总结与计划 三 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 不 管时间的长短 电话客服都可以给人很大的成长 以下是一位 电话客服工作总结 从在网上报名 参加听试 笔试 面试 复试到参加培训 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了 在这五个月的时间里我经历 的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变 从一个独立的个体到成为 银行 电话银行 客服中心的一员 在这里 我们每天早上召开班前小组会议 每个组的小组长 会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 在第二天强调今 天外呼应该注意哪些问题 在这里 我们小组成员之间 组长 和学员之间互相做案例 从一个个案例中发现我们的不足之处 强化我们的标准话术 让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余 在这里 我们每个组商讨各队的板报设计 每位学员 都积极参与到讨论中来 大家各抒己见 互相交流意见 齐心 协力完成板报的设计到制作 在这里 我们每天下班之前会召 开大组会议 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 对有进步的学员进行鼓励 在这里 每天都会发生许多好人好 事 这些事虽小 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行 中心大家庭般的温暖 在这里 我们每天会记录下自己 当天的工作感言 记录我们工作中的点点滴滴 更重要的是 在这里 我们在 银行电话银行 中心企业文化的熏陶下 不 断提高我们自身的综合素质 不断完善自我 这紧张忙碌的 气氛 使平日里有些懒散的我感到有些压力 但老坐席和新学 员们的热情 欢迎 微笑感染了我 使我轻松起来 听着老员 工们亲切熟练的话语 看着他们娴熟的操作 体味着他们在工 作时的认真和笃定 青春的浮躁也与之褪去 多了一份成熟和 稳重 从这几月的工作中总结出以下几点 一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努 力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休 息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投入 工作 二 勤奋学习 与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话 选择了建行就是选择了不断学习 作为电话银行 中心 的客服人员 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 而且是一 种责任 更是一种境界 这几个月以来我坚持勤奋学习 努力 提高业务知识 强化思维能力 注重用理论联系实际 用实践 来锻炼自己 1 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学 习目的在于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解决 问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创造 性 2 注重克服思想上的 惰 性 坚持按制度 按计划进行业 务知识的学习 首先不将业务知识的学习视为额外负担 自觉 学习更新的业务知识和建行的企业文化 其次是按自己的学习 计划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处 理工作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而 放松学习 在今后的工作中 我会努力的继续工作 在工作中保持好和 客户之间的关系 一 效完成外呼任务 在进行每天的外 学会总结各地方的特点 善于发现各地区客户的生活习惯和性 格特征 高效的外呼 例如在进行 地区的个贷催收时 一般 在下午的时间拨打接触率比较高 所以对于 的客户我们要多 进行预约回拨 再例如 行的客户他们理解能力和反映能力偏 慢 我们在进行外呼时需要放慢语速 做到与客户匹配 做到 数量 质量 效率三者结合 二 加强自身学习 提高业务水平 熟练掌握 一口清 在 解决客户问题时能够脱口而出 加强知识库搜索的练习 熟悉 知识库的树形结构 帮助我们高效的利用知识库 不断巩固所 学的业务知识 做到准确完整的答复客户的问题 三 增强主动服务意识 保持良好心态 四 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执业心理素 质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作当 成是一种享受 篇五 维修人员任务完成情况总结 2015电梯年终工作总结 总结一 电梯年终工作总结 xxxx年上半年 在中心领导的正确领导和分管领导的直接带领 下 在相关部室的配合支持下 通过部门全体同志的共同努力 电梯检验部上半年工作取得了一定成绩 现将 2015 年上半年工 作完成情况汇报如下 一 思想素质和党风廉政建设方面 在党风廉政建设方面 我部通过集中学习和典型案例教育 使全体人员廉政意识进一步得到了提高 确保本部门党风廉政 建设和反腐工作落实到了实处 较好地执行了 党风廉政建设 和作风建设责任书 按照中心开展创建市级文明单位活动的部署 我部积极进行 了相关的工作 张东平同志还在中心创建市级文明单位动员大 会上发出了倡议 在解放思想 扩大开放大讨论活动中 我部积极组织部门全 体人员学习 讨论和查找问题 制定整改方案