集客量上传手册

集客量上传手册集客量上传手册 确保经销商集客量数据正常上传到确保经销商集客量数据正常上传到 DDCDDC 需注意以下四方面 需注意以下四方面 经销商网络畅通经销商网络畅通 DS CRMDS CRM 集客量数据及时准确完整的填写集客量数据及时准确完整的填写 DS CRMDS CRM 上传工具开启并配置正常上传工具开启并配置正常 INFOXINFOX 服务器开启并配置正常服务器开启并配置正常 建议经销商定期进行建议经销商定期进行 CRM 上传工具和上传工具和 INFOX 服务器的检查 服务器的检查 并且服务器并且服务器 24 小时开机 上传工具等不要关闭 关于小时开机 上传工具等不要关闭 关于 Infox 的事项的事项 日常检查重点为说明中的日常检查重点为说明中的 1 2 4 三点 具体要求及注意事项见以下三点 具体要求及注意事项见以下 说明 说明 集客量提报成功与否自检流程 集客量提报成功与否自检流程 打开 INFOX 界面 找到成功发送选项 找到预留字段 3 选项 输入 DSC007 查询集客量上传记录 通过上述自检流程 经销商可从本地查询集客量提报是否成功通过上述自检流程 经销商可从本地查询集客量提报是否成功 一 经销商网络畅通一 经销商网络畅通 请网管注意检查 出现问题与相关运营商联系 请网管注意检查 出现问题与相关运营商联系 二 二 DS CRM 集客量数据及时准确完整的填写集客量数据及时准确完整的填写 集客量集客量 留档客户数留档客户数 未留档客户数未留档客户数 请按以下步骤从两个入口完整填写集客量 请按以下步骤从两个入口完整填写集客量 在 DS CRM 系统中录入留档客户 打开 DS CRM 系统 销售顾问模块 销售机会 新建 填 写相关客户资料 保存 客户销售机会资料要不断完善更新 争取在成交的时候留下更完 整 更准确的客户信息 如下图 在 DS CRM 系统中录入未留当客户 打开 DS CRM 系统 销售顾问模块 未留当客户管 理 填写相关信息 保存 如下图 三 三 DS CRM 上传工具注意事项上传工具注意事项 第一步 第一步 双击桌面 DSCRM 上传工具 开始初始化配置 填写完毕后点击 保存 INFOX 设置 说明 说明 INFOX 主机主机 IP INFOX 服务器服务器 IP 本地节点号 本地节点号 INFOX 中本地节点 中本地节点 总部节点号 总部节点号 INFOX 中总部节点 优先级 应用 应用类型默认即可 中总部节点 优先级 应用 应用类型默认即可 第二步 第二步 在上传工具界面点击 启动收发信息服务 启动程序 一定要正确填写 127 0 0 1 是错误 的 说明 说明 启动传输服务后 可选择查看发送日志或接收日志 其中发送日志即上传到总启动传输服务后 可选择查看发送日志或接收日志 其中发送日志即上传到总 部的部的 DDC 数据为晚数据为晚 23 55 点到第二日早点到第二日早 8 00 点进行传输 接收日志即接收总部下发点进行传输 接收日志即接收总部下发 的的 SAP 数据为当日早数据为当日早 8 00 点到点到 19 00 点进行传输 通过选择点进行传输 通过选择可以可以 对日志进行保存 此程序需对日志进行保存 此程序需 24 小时启动 小时启动 日志界面出现日志界面出现 8060 代码正常 代码正常 1008 错误代码 说明错误代码 说明 CRM 与与 INFOX 服务器网络连服务器网络连 接失败 需检查网络及接失败 需检查网络及 INFOX 主机主机 IP 本地节点是否填写正确 本地节点是否填写正确 点启动收发信息服务点启动收发信息服务 日志界面日志界面 四 四 INFOX 服务器开启并配置正常服务器开启并配置正常 1 如何判断 如何判断 InfoX 是否运行正常 是否运行正常 1 远程队列消息数在逐渐减少或根本没消息 2 已发送消息里头的 General 消息数为 0 3 死信队列里不存在错误代码为 4006 的死信 4 链路测试能通 5 INFOX 系统时间年月日均正确 2 Infox 安装完成后 安装完成后 Infox 服务未能启动服务未能启动 1 Infox 服务未启动应该先确定用户是否将 WIBU 盘插入在服务器中 是否已经成功安装 上了 WIBU 的驱动程序 具体的判定流程 可以参照下图所示 2 第一步 请确认用户是否按照指定的 infox 的安装手册操作 如果其中因为某些原因 没有按照操作说明操作的 请及时与我们 infox 技术支持联系 021 62262213 3 第二步 在确保成功安装后 请确认 infox 的 WIBU 盘是否插入在 infox 的服务器上 4 第三步 打开 控制面板 管理工具 服务 infox 服务 查看其状态是否是 已启动 如果不是 请启动 然后在 IE 地址栏中输入 http 127 0 0 1 16000 进 入 infox 的登录首页 3 如何处理如何处理 InfoX 中的死信 中的死信 1 4015 人为置消息为死信 i 处理方法 无需理会 如要知道具体原因 可咨询 ERP 技术支持问为什么人 为置这些消息为死信 2 4006 消息已超时 i 处理方法 检查你本地链路测试是否能通 能通的话重新发送这些死信消息 3 4012 消息存储文件丢失 i 处理方法 无需理会 基本上这是由于你重装 InfoX 但没对业务数据进行 正确的备份和恢复 基本上 4015 是 ERP 业务原因所致 4006 是经销商网络不通所致 4012 是经销商操作不 规范所致 4 如何检验如何检验 InfoX 服务器和服务器和 ERP 服务器或服务器或 CRM 服务器是否连接正常 服务器是否连接正常 1 如果第一步都打不开 可能是你的 InfoX 服务没起来或其他原因 解决不了的话可以 联系我们 InfoX 技术支持 2 如果第二步打不开 应该是你们自己的网络设置问题 诸如防火墙 16000 端口没开放 之类的 请通过 ping 以及 telnet 等命令进行检验并自行解决 3 如果这两步都没问题 但 ERP 或 CRM 的消息还是无法发送到 InfoX 那应该是你 ERP 或 CRM 的应用设置问题 请联系 ERP 的技术支持 5 在客户端连接收文件时出现在客户端连接收文件时出现 没有异步服务访问控制权限没有异步服务访问控制权限 怎么办 怎么办 1 进入 infox 登录 然后选择左边菜单中的单击 访问控制 将右侧 允许来自那里 逗号分隔 这个文本输入框中输入 ALL 也可以把 ERP 和 CRM 客户端的 IP 地址 输入进去 中间用豆号隔开 6 重装重装 InfoX 必须遵循的原则性步骤必须遵循的原则性步骤 1 首先 保证已经停止你的 INFOX 服务 通过 IE 打不开首页或在 Windos 服务管理窗口 确实看到 INFOX 服务已停止 2 其次 备份业务数据文件和数据库文件 具体位置参考重装手册 3 再次 卸载并重装 INFOX 软件 最后一步选择不重启机器 4 接着 恢复业务数据文件和数据库文件 具体操作参考重装手册 5 最后 启动 InfoX 服务 进行重新激活 重激活需要联系 InfoX 技术人员 6 重装手册可以从这个地址下载 7 INFOX 是动态系统 按照目前的设计 采用 GHOST 方法是没任何用处的 相反会导致 系统出错 所以对 INFOX 系统禁用 ghost 7 ERP 接收文件时接收文件时 EPR 系统日系统日 Itf vw up log 中出现中出现 1008 错误 怎么办 错误 怎么办 1 1008 错误表示 网络通信失败 请按照如下步骤检查用户的设置是否正常 2 检查 INFOXLive 是否已经启动 3 确保 INFOX 服务器和所连接的客户端在同一个网段上 并且 INFOX 服务器的 IP 地址填 写正确 4 确保 INFOX 的端口号填写正确 5 如果确定上述配置无误 请重新启动客户端的程序 一般是因为用户在纠正 INFOX 的 配置后 没有重新启动客户端程序 导致程序仍然在使用错误的 INFOX 配置所造成 只要重新启动客户端程序就可以了 6 确保防火墙以及路由器打开了远程访问的 16000 端口 8 Infox 是否可以使用是否可以使用 VPN 环境环境 1 如果使用 VPN 的话 INFOX 不能自动升级 只能等待官方发布升级包才可以 全国 550 家经销商算下来 VPN 的用户至少要比上公网的用户晚升级 2 个星期到一个月 2 如果用 VPN 的话 Infox 支持不能远程协助 这样支持的力度和效果都会受到很大的 影响 3 如果选择使用 VPN 的话 可以致电 021 62262213 即可 9 INFOX 可以正常登陆 但是测试链路不通可以正常登陆 但是测试链路不通 1 此问题属于网络线路问题 与 INFOX 无关 建议咨询当地网络运营商 附 CRM 与 INFOX 不通的解决方法请见 DS CRM 上传工具注意事项 10 用用 IE 浏览器打开浏览器打开 InfoXLive 首页出现乱码首页出现乱码 1 这个问题属于用户在客户端的 IE 浏览的设置问题 可以按照以下步骤解决 2 打开 IE 浏览器 选择 查看 编码 Unicode UTF 8 11 Infox 工作站激活失败工作站激活失败 1 要求用户输入的工作站编号和密码都是要区分大小写 并且在产品发布单中可以找到 2 确认用户的 JavaScript 是否被禁用 具体可以参考 infox 登录不了 3 询问用户在做修改登录密码操作时 是否发生了错误 如果发生错误 请先停止 infox 服务 接着删除 infox ks 文件 重新登录 将结果返回给上海技术人员 021 62262213 12 在客户端日志文件中出现在客户端日志文件中出现 本地节点不是源节点本地节点不是源节点 1 DSERP 程序的客户端的日志文件的存储位置在 DSERP 的服务器上 D dserp itf vw log D dserp itf vw up log D dserp itf vw down log 这三个文件 2 出现此原因表示在安装定时器时 输入本地 INFOX 节点时填写的不正确 正确的节 点号应该是