自营店铺管理(详细流程含员工安排级职责)

店铺管理店铺管理 一 考勤制度 1 工作时间 1 专卖店员工实行轮班工作制 一般按轮休方式安排在星期一到星期四 每月工作 28 天 所有专卖店由店长 柜长编排每月 排班表 员工需按表上班 无特殊情况不得擅自更改 2 专卖店营业时间为早上 9 00 至晚上 21 30 专柜按商场要求执行 特殊地区的营业时 间报公司批准后执行 营业时间不得擅自更改 如有调整 服从公司安排 3 任何人不得在节假日和周六 日换班休息 员工每月换班不能超过 3 次 无特殊情况店 长不得与店员换班 4 换班需填写 换班单 经店长同意并签字 否则视旷工处理 2 签到 1 员工应于营业时间前 15 分钟到达专卖店 并签到 否则按迟到处理 上班时间后应已穿 着整齐制服并立即进入工作状态 2 员工上下班都须签到 由店长负责管理 签到 签到时间截止后 店长应立即划掉后面空格并签字确认 以后到岗者均按迟到计 签退 未到下班时间 店长应管理好签到簿 当日签退完毕后划掉后面空格并签字确认 未签退者均按早退计 3 任何人不得弄虚作假 不得替他人签到 一经发现公司将处以参与人 50 元 次 人的处罚 3 迟到 早退 1 迟到 早退给以 20 元 次的行政处罚 每月累计迟到 早退 3 次作旷工处理 2 工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论 4 旷工 1 未按规定程序办理请假手续和无故不上班者 按旷工处理 2 迟到超过 45 分钟作旷工论处 特殊情况下除外 3 旷工 1 天扣罚 3 天工资和提成 当月累计旷工 3 天者 作自动离职处理 不于计发当月 工资和提成等 4 因旷工或自动离职为公司带来损失者 公司将追究其法律责任 二 假期及请假制度 1 假期诠释及管理细则 1 事假 员工因私而不能上班的 请事假一般不得连续超过 3 天 或累计全年超过 20 天 否则公司有权辞退 事假期间不计发工资 2 病假 员工因病而不能上班的 包括自然假和工伤 请病假须出示区级或以上 医院证 明 因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资 其余病假不计发工资 3 婚假 丧假 员工在公司任职一年以上 享有婚假 丧假带薪休息 婚假假期为 5 天 需提前 15 天申请 丧假 2 代直系亲属 假期为 3 天 如逾期未归 按事假处理 4 其它假期 请参照公司相关通知和规定 2 请假程序 1 员工请假必须事先填写 请假单 按程序批准后方可离岗 2 无论任何假种 员工请假在 1 天或以内的 由店长 区域主管批准同意 2 天或以上的 必须经品牌经理 营销总监批准同意 一周以上的必须经总经理批准 请假单 与当月 考勤表 一同上交公司主管部门 3 请假在 3 天以上的必须提前一周递交书面申请 请假 6 天以上需提前半个月 4 休假前必须完成手头工作 并做好工作交接后方可离职 因交接不周给公司带来损失的 必须承担相应责任 5 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的 应在 3 小时内打电话通知上级 返回后于 当天补办请假手续 逾期不归者 视为旷工 员工管理员工管理 1 1 店铺规章店铺规章 目的 为了规范店铺整体形象 特制定本规章 对全体店铺员工均适用之 1 上班不可迟到 早退 无故请假 旷工 2 营业时间禁业在店内吵架 哭泣 大声喧哗 嬉戏和追逐 3 任何时间内不可在店中营业范围内饮食 4 工作时间内 当班职员不可在店内选购货品 5 不应在店内谈论个人是非 工作时间内不应超过三分钟的闲谈 与工作无关的谈话 6 员工须自觉维护店铺内的购物环境 对衣冠不整者 如乞丐 醉汉 及行为失常 疯子 应拒 约入内 7 上班时间必须戴工作牌 8 店内人员应保持有礼貌 互相尊重 不可在店铺称呼外号或使用不雅的称呼 9 任何情况都不可私自接顾客的小费或馈赠 10 工作时间内不可接听私人电话 如有特别事情需打电话 必须经店长批准 11 在上班时间内不可擅自离开工作岗位 12 各店务人员对每销售的商品均须按要求填写销售小票 13 店员人不应出售发黄或污渍的货品 一经发现 马上作相应的退仓或清洗处理 14 在工作时间内应对货品安全高度负责 确保不遗失货品 15 店铺内购物袋任何人不可私自取用 违者按规定处理 16 职工交接班时必须等到一下班的同事到岗才能下班 如有特殊情况发生均需服从店长的安排 17 每日的销售单汇总单需有收银员或店长的签名才算完成 18 在任何情况下 在店内不得与顾客发生争吵 2 2 店铺组织架构图店铺组织架构图 导购员人员数参考 35M2 50M2 2 4 人 50M2 70M2 4 6 人 70M2 100M2 6 8 人 100M2以上 8 人 以上 3 3 店铺人员工作职责店铺人员工作职责 岗位名称 岗位名称 店长 直接上属 直接上属 区域主管 直接下属 直接下属 收银员 资深导购员 导购员 工作职责 工作职责 1 倡导团队精神 与上下级人员保持有效沟通 执行雁皇品牌服务规范要求 让顾客享 受超值服务 2 负责店的物品摆放和产品陈列符合雁皇品牌规范要求 3 负责店的货品保管和及时补货 保持店 柜 货品合理的存销比 减少店内货品的脏损 率 4 负责新产品上市促销活动执行 活动销售统计与活动执行情况总结 5 负责顾客退换货的处理和跟进 突发事件协调处理 6 负责店内的货品 物品 展柜等安全及卫生清洁 并做到一尘不染 7 负责店货品 物品和现金的安全管理 8 负责定期组织店盘点并上报签名的盘点表 9 负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息整理成相关信息书面报告 10 负责建立交接班备忘录制度 并做好交接班的工作 11 负责对店铺人员管理 维护店铺品牌形象 12 负责销售小票的核对并填写销售日报表 负及时 准确填报周报表 月报表和年报 表 13 顾客关系维护 与雁皇品牌新老顾客建立良好关系 满足顾客需求 收银员 dipu 导购员 1 店长 导购员 2导购员 3导购员 4导购员 5 责权范围责权范围 对店铺经营活动与卖场人员有管理权 对店铺业绩提升与目标达成情况负有直接责任 任职要求任职要求 25 45 岁 女性 高中以上学历 两年以上品牌专卖店管理经验 相貌端庄 口头表达 能力强 并具备商品的陈列知识 岗位名称 岗位名称 导购员 直接上属 直接上属 店长 直接下属 直接下属 无 工作职责 工作职责 1 为顾客提供优质服务 努力完成每日 周 月销售目标 2 橱窗展示更新 模特服饰更新 及时整理顾客弄乱的货品 3 收货入仓 整理仓库 保持仓库内整齐 整洁 干净 4 收集客人对货品的反映信息或建议 5 对顾客提供优质的服务 与咨询 6 努力完在店长下达的任务目标 积极参与公司促销活动的筹备工作 任职要求任职要求 22 35 岁 高中以上学历 有二年以上品牌专卖店工作经验 岗位名称 岗位名称 收银员 直接上属 直接上属 店长 直接下属 直接下属 无 工作职责工作职责 1 准确找收货款 并及时将销售凭单录入电脑 2 为顾客包装货品 3 持收银台的整洁干净 4 零钱的核算与预留 5 按进扎帐 填写销售日报表 6 现金盘点 实物盘点与对帐 7 进 补 退货录入电脑与记帐 8 异常产品的管理与维修服务 9 协助店长验收货品 任职要求任职要求 20 35 岁 女性 高中以上学历 有从事多年品牌专卖店工经验 4 4 人事管理人事管理 4 14 1 聘用聘用 4 1 1 目的 规范员工的聘用 以利于人力资源的开发 4 1 2 范围 整个店铺内所有员工的聘用 4 1 3 聘用程序 A 招聘申请 经负责人审批后的店铺人员需求审请报告 B 招聘信息发布 人才市场现场招聘 报纸 内部人员 行业人员 互联网 门店橱 窗张贴招聘广告 D 录用手续 所有被录用的人员均须填写 雁皇员工入职申请表 及附上 2 张免冠彩 色近照及个人有效证件复印件 身份证 毕业证 健康证 计划生育证明 等相关证件 E 试用限期 新聘用的人员试用期一般为一个月至三个月不等 试用期内若不能胜任该岗 位或严重违反店铺规章 将视情节给予处罚或辞退处理 4 24 2 培训培训 4 2 1 目的 培训是一个持续的过程 培训可使员工在态度 知识 工作技能三个方面有较 大改变和提升 4 2 2 培训阶段 A 岗前培训 企业文化培训 产品知识培训 制度培训 服务技巧培训 产品陈列知 识培训 B 在职培训 产品卖点培训 促销培训 专题培训 4 34 3 考勤制度考勤制度 A 上下班实行打卡制度 如没有打卡机需要签到 B 请假应提前三天向店长提出 并填写请假条 经批准后方可休息 事假不计发工资 C 店铺人员上班时间记录应与排班表大致相同 打卡与排班表不符应注明原因 调班应填写 调班申请 并在班表上更改班期 4 44 4 薪酬与福利薪酬与福利 4 3 14 3 1 店铺人员薪酬结构 基本工资店铺人员薪酬结构 基本工资 销售提成销售提成 提成 1 完成目标销售 50 以下 无提成 2 完成目标销售 50 以上 个人销售 X1 3 完成目标销售 80 以上 个人销售 X1 5 4 完成目标销售 100 个人销售 X2 5 完成目标销售 150 以上 个人销售 X3 根据实际情况商议根据实际情况商议 各地区的新酬须结合当地实际消费水平制定 同时也结合团队目标与个人业绩相结合的激励各地区的新酬须结合当地实际消费水平制定 同时也结合团队目标与个人业绩相结合的激励 机制机制 团队目标优先团队目标优先 体现多劳多得等激发店员的工作积极性 体现多劳多得等激发店员的工作积极性 4 54 5 考核与晋升考核与晋升 目的 根据对店铺人员的工作能力 工作业绩和工作态度的正确评价 进而积极有效地利用 调动 调薪 晋升 奖励以及教育培训等手段 提高每位员工的工作热情激发个人潜 能 考核内容 由个人业绩考核 能力考核 态度考核三大方面构成 详见后附见 考核表 4 64 6 辞职与解聘辞职与解聘 A 员工在合同期内 因个人原因需要辞职的 须提前 15 天递交书面辞职申请 不足 15 天者 以扣相应天数的工资 经店长与区域主管签批同意后 在签批同意的离职日期的当日办理 辞职手续 并在移交手续办妥后 在规定发薪日领取工资 B 员工对店铺造成严重影响或严重违纪的人员给予解聘的 并根据情节扣除一定的薪水作为补 偿 被解聘员工在离开前必须将工作 帐务 货物交接完毕 并归还借款 方可在店铺固 定发薪日领取相应工资 每日工作流程每日工作流程 时间事项具体工作内容要求负责人 开铺前专柜员工按商场规定上班时间按时到岗 戴上工作牌 检查店铺安全情况准备店铺 员工早会内容 店长 09 00 09 10 准备 点名 检查各同事仪容仪表指甲 头发 口红 工作牌 皮鞋 店长 检讨昨日营业额营业额 开单数 附加推销 率 店长 宣读通知 推广活动内容清楚具体的内容店长 近期顾客服务存在的问题 同事在卖场表 现存在的不足 有具体的事例店长 介绍复习产品知识抽查产品主要特点介绍店长 当天跟进事项责任到人 限时完成店长 工作分配 陈列 卫生 收银 仓库 新 人跟进 细致到个人店长 订当天销售目标及附加推销率的个人 店 铺目标 明确未达到目标惩罚办法店长 09 10 09 30 早会 总结 开始营业指定时间营业店长 收银准 备 开启音响与电脑 POS 系统 指安装 POS 系 统的 开店营业便有音乐 音乐 一般为公司指定的乐曲 收银员 搞卫生各同事负责分区内的范围清洁干净导购员 整理及 补充货 品 整理卖场货品 各自负责的区域分别写补 货单交店长统一补货 避免在人流量大的时候补 货 而延误销售时机 店长 导购员 陈列调 整 根据店内的人流 销售情况 天气情况等 及时调整货场陈列 更换模特出样 店铺陈列一般要求每周更 换两次 店长 根据推广要求更换店铺的陈列氛围导购员 09 30 12 00 商品反 映 向店铺负责人及时汇报店铺货品情况销售 库存 货品质量店长 注意检查货场货品的陈列出样情况店长 事项检查收银台内现金与电脑金额是否相符12 00 12 30检查人员分区是否合理 联络老顾客 新货上市 促销活动等 热情 真诚店长 不定时的报营业额 激励员工士气导购员 店务随时留意店员与客人的沟通 定时向员工通报销售情况 及个人的销售 业绩 店长 淡场时整理货场陈列或补货导购员 工作 了解竞争牌的销售状况 活动等相关信息 收银员到指定的银行存款 当天的营业额 要在 16 30 前存入银行 专柜不用操作 此项 尽量不要穿工作制 避免 引起注意 收银员 12 30 21 00 存款 手工粗盘点总数确保各区货品量准确店长 准确记录各区与仓库总数 核对当天出入 仓总数 导购员 21 00 21 15 盘店 各区相互抽盘 填写销售日报表 工作交接记录表按表格式要求填写收银员 当天销售金额存入保险箱两人以上在场导购员 清洁货场 开总结晚会 21 15 21 30 关铺 更换工作服 检查关闭各电器开关与店门 卖场形象管理卖场形象管理 A 卖场环境管理 a 橱窗 门框 地板 墙壁 天花 货架 货柜 持钩均须保持干净明亮 b 铺内灯具效果明亮 发现异常均及时通知维修 收银台及整个卖场须做好 5S 管理 切记 贮放杂物在店铺内 c 店铺内货品必须整齐整洁有序 形象物品 标牌 宣传品摆放整洁 充分发挥其宣传达 效果 d 室内模特与卖场货品须每周二次的形象更新与调整 让卖场保持新的形象吸引顾客 e 店铺内可播放适当的播放音乐或公司各季的产品形象走秀光碟 以烘托卖场气氛 确保 员工士气高昂 f 店铺人员上班均须按着统一的店铺工作装上班 表情忌呆板 须面带微笑 让人感到亲 切有礼 B 货品陈列请按照公司陈列要求进行货品的展示 商品管理商品管理 1 1 库存管理库存管理 目的 以利于及时准确地了解店铺内货品的进 销 存结构与实物可否相符状况 并做好合理 的货品进补退计划 使店铺内的货品得以合理的补充与流动 1 1 往来款目处理 A 对有安装店铺电脑库存管理系统的 可以根据电脑系统的店铺管理模块进店务往来货品 管理 按每次公司发货的发货清单进行点收货品 然后在店铺管理模块内做收货入帐 后对每天每单的销售在店铺销售模块录入销售出货单 这样电脑系统里就会对自动更新 店铺内的店铺仓存 B 帐册管理 a 对每个品种设置一张帐页 b 进退货按收货单进行登记入帐 c 每日销售凭 销售小票进行登记销帐 1 2 盘点 要求 a 每日粗盘 每周精盘 每月全盘 b 货品不窜色 窜码 c 盘点人员指店铺内所 有人员与相关财产人员 分类 初盘 复盘 抽盘 全盘操作流程 整个盘货过程必须有财务人员在场 A 初盘负责人 店长 先盘仓库后盘卖场 用黑笔记录 二人一组 一人点一人填写盘点表 盘点表数字要清淅工整 不可马虎 如写错字应划掉 并在右上角签属划掉人员名字 以利于查实 B 复盘 巡视店内有无漏盘的地方 C 抽盘 一般有由相关财务人员抽盘店内死角或不易清的货品 或单价高或数量多 的货品 对差异大货品必须要求店铺人员重新在盘 抽盘者用红笔填写在 盘点表抽盘栏上 盘点损溢分析 a 盘点错误 多盘 漏盘 或计算错误 b 遭窃 c 验收错误或入错帐 d 残 次品未登记 e 调拨 退货未登记或重复登记 盘点后帐务的调整 2 2 补货流程补货流程 补货根据店铺内每天的销售状况 库存货品结构状况 预计未末的时间里的销售量 须考量产品 的销售生命周期 及公司补货往来需要的时间 即补货周期 店铺内是否可能会安排的促销活 动等分析可否要进行补货 补货单经区域主管审核后 告知公司内勤部提出补货需求 E E补货核算补货核算 A A预计未来销量预计未来销量 F F补货周期天数补货周期天数 G G预计每天的销量预计每天的销量 B B铺场数量铺场数量 C C现店内库存量现店内库存量 D D前次前次 补货在途量补货在途量 a 产品的销售生命周期指产品的销售时间 b 预计未来的销量 销售生命周期 天数 现产品已经售买的时间天数 预计未来每天的平 均销量 例 某款的销售周期为90天 已上货销售时间为15天 预计未来 每天平均销量为2件 即 A 90 15 2 150 c 补货周期 即指从店铺人员传真补货单到公司补货 至公司接到补货申请单与将货品发运 在有无现货 与在无现货需要安排生产的加工时间 及货品运输的发运时间 到达店铺中的一系列的活动过程所需要的时间的统称 d 铺场数量指卖场所摆陈列的货品需求量 3 3 接货流程接货流程 发货送发货单收货清点 分析核算填写补货单电话告知域负责人查库存 如无库存的回复 制作配货单 提货切记 仔细察看外箱有无破损或异常 如有破损或有任何异常的情况下 一定要在当场清点收 货品 如有少货必须要货运公司出具相关少货证明 以利于失货的赔偿 4 4 退 换 货流程退 换 货流程 4 1 退 换 货原则 a 产品质量问题的残次品 b 季节性变化或公司要求退货的 4 2 退 换 货流程 a 由各店铺填写退 换货申请单 b 各店铺根据通知的处理意见 按退货要求将货品整体打包 c 相应内勤跟进货品到货与仓库的清点验收情况 d 财务记帐 e 需换货的店铺之间需积极配合 增加店铺整体销量 f 区域负责人根据换货的明细进行系统上的调整 5 5 次品返修流程次品返修流程 A 由各店铺填写次品返修明细 交给区域负责人 B 区域负责人收到货品后 及时将需维修的货品转交至生产部次品返修组维修 C 生产维修组检验 不可维修的除外 的预估维修时间 并在次品返修申请表上签名回复维修可 交期时间 D 区域负责人跟进货品维修状况与交期 E 区域负责人对维修好的货品发货 并于当日将货物发回给店铺 并跟进到货情况 F 对不可维修的货品 在店铺次品量范围内的给予退回 超出部分店铺人员将给予一定的赔偿 四 突发意外事件处理四 突发意外事件处理 突发事件处理则主要是在事前预防 事件处理 事后捡讨改善 现对店铺内常见发生的事件的 处理方法作如下介绍 A A 消防消防 电话通知单子上传核实电话回复退货 填写次品修单通知公司次品返回维修发回店铺 公司发货运单预计到货日期整理可存放仓位查货 提货点收 入库收货签字发货单记帐 事前预防 设立紧急出口及安全门 并随时保持通畅 并熟悉逃生通道 设置灭火器 依消防规定于各店明显处 设置足够的灭火器的位器 并定期检 查 店内禁止吸烟 随时检查插座 插头的绝缘体是否脱落损坏 店铺全体人员皆应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方法 建立紧急联系电话 状况处理 把总电源开关关掉 如是小火 并用灭火器进行灭火或打电话联络消防队 若有员工或顾客在场 以疏散所有人为第一优先 抢救金钱 财物 重要资料 立即将状况上报 事后检讨 检查灾后卖场 并做损坏评定 配合公安 消防单位调查原因及责任 事件处理损失捡讨及灾后重整报告 B B 防偷防偷 事前预防 店内格局避免死角 光线充足 可装置监视器 闭路电视 随时注意可疑人物 工作人员刻意不断巡视卖场以整理物品 以良好的服务态度来 接近可疑人物 以示警告 管理依收银程序每日存入指定银行 非营业时间 经保安系统设定 若有人员变动 也得尽快更新资料 未装设保安系 统时 银匙应分开保管 注意员工的工作作息时间是否正常 言行举止是否有怪异现象 以上各项各店根据实际情况实施 状况处理 若在营业中 则须于顾客离开卖场前 由该店工作人员 2 名 店长及工作人员 予 礼貌拦阻 并给予机会提醒是否忘记了付款或婉转的语言来提醒对方 得理方式皆 以收回被偷之物品 金钱即可 但事态严重时 例如有暴力行为 则一律送警方处 理 事后检讨 事前预防的事项是否有漏洞出现 并予以改善 将个案做成报告 以便加强员工训练 C C 防骗防骗 事前预防 不要背对或离开已打开的收银柜或保险箱 视线不要离开打开的收银柜或保险箱 收到顾客所付金额 应等确定顾客给付的金额符合后 才可将钱放入收银柜 收到顾客大钞时 应注意票上有无特别记号及辩识假钞 注意顾客以各种方法骗取你已打开的收银柜或保险箱的财物 各种骗手法 应实施在职训经营活动 以熟经营活动防范技巧 状况处理 不可因人手不足 顾客拥入 而自乱阵脚 疏于上述防范措施 事后检讨改善 做成示范个案 通报各店注意 避免被骗 D D 防抢防抢 事前预防 应随时避免太多钱财外露 暗淡的灯光 凌乱的门店 柜台无人看守 没有目击者 有容易逃走路线 保持店内外整洁 不凌乱大门 玻璃上不得张巾太多海报 POP 不得堆放太高的物品 以免遮住柜台的能见度 大钞应少放在外 随时要存入保险柜内 不要在顾客面前数大钞 注意店内外徘徊 鬼鬼祟祟的人 注意顾客携带的特别包装物 状况处理 尽量和歹徒拖延时间 以趁机报警或按警铃 尽量记住歹徒的特征 如身高 口音 穿着 身体 体型等 不必试图说服歹徒 以生命财产为重要原则 应沉着冷静 机智勇敢 不要破坏歹徒双手触措过的物品入设备现场 歹徒离开后应马上报警 并马上通知公司有关人员 E E 意外事件意外事件 事前预防 店内外打破的玻璃及尖锐的破碎物 应立即清扫干净 受损或有裂之玻璃 器具 有割伤之虑时 就选用胶布暂时贴住 或暂时停用 必须用牢固的梯子 不可站到纸箱 木箱或其他较软而易下陷 倾倒的物品上 其他物品的陈列或 POP 架 有突出的光锐物时 应调整改善以免伤害到人 状况处理 若有受伤害的是店铺人员 视情况后送医冶 并上报区域主管 严重都并通知其家人 受伤害的是顾客 属轻微者 则先为顾客作简单处理 并由店长赠送小礼物致歉 若须 送医院 则须由上级区域主管出面及赠送礼物致歉 并负担医药费 严重其应通知其家 人 送医治为第一优先 切记在卖场争吵或追究责任 要尽快速清理 以免影响继续营业或再度发生意外 事后检讨改善 检讨事情发生原因及实际处理结果 做成个案 通报各店铺避免类似情况再次发生 F F 异常情况异常情况 不告而别 指员工没有辞职就离开 需要马上清点现场货物 及店铺钥匙有无遗失 更换所有的门锁 检查现金是否有缺少 员工行为举止怪异或工作态度改变 主动关心该员工 并询问其是否工作上的不如意或家中有事或感情纠纷等 更动该员工轮班别 谨防其违法 G G 空箱 空箱 是指室内发现未依规定放置的空的商品包装盒 详细检查出售商品与实际库存比照 慎防商品遭窃 H 在高处的设备及商品处发现现金 检查排班表 了解此时间内轮班人员是哪些 将人员分散 让其调整在不同班次作业 避免相互串通 要确实贯彻每日现金清点作业与交接作业 并且立即询问员工该现金的由来 五 店铺常用表单五 店铺常用表单 NO表单名称NO表单名称 1每日销售日报表2顾客意见反馈表 3每日进销存报表4各岗位考核表 5补货单6辞职申请表 7退 换 货申请表8请假单 9次品维修申请表10销售小票 11盘点表12收货回执单 13新品上市信息反馈表14促销活动评估表 15VIP 顾客申请表16 收收 货货 回回 执执 单单 本代理商 加盟商于 2007 年 月 日 收到布布为盈公司在 月 日发出的货品 箱或物 辅料 箱 托运单号为 公司出货单货品总数量 件 验收货品总数 件 物 辅料明细为 单 箱号款号 货名出货单数量实收数量误差明细备注 注 拆箱时请检查货品是否完好 保证应有两人在场开箱验货 收货后 24 小时内回复公司 逾期 未复 恕作正确收妥处理 代理商 加盟商 验收人 VIPVIP 卡顾客申请表卡顾客申请表 卡号 开卡店铺 开卡日期 年 月 日 姓 名出生日期职业 联系电话身份证号码 通讯地址 收入 嗜好 现察 趣味 性格 日期品名型号数量金额 交 易 记 录 备注 店员 收银员 店长 促促 销销 活活 动动 评评 估估 表表 所辖区域 活动主题 店铺 店 填写人 活动时间 年 月 日至 月 日 卖场 POP 海报布置 礼品准备及布置 根据活动内容现场布置描述 商品充实情况 商品陈列 活 动 前 准 备 工 作 描 述 活动准备前人员培训 活动前业绩活动时业绩与活动前比 员工传达 营 业 额 对 比 活动前客流活动时客流与活动前比进货送出剩下 客 流 量 对 比 礼 品 反 馈 统 计 活 动 效 果 分 析 顾客及员工对本次活动意见 周边有何促销活动 对本次活动总体概括评估 对本次活动有何建议 本表使用方法 本表由店长填写 须字迹清楚 否则将被拒收 每次活动结束后的第二个工作日 前传真回营运部 导购员跟进评估表导购员跟进评估表 店铺名称 日期 被评核员工名 评核人名 项目评 核 项 目 不符合 0 分 符合 2 分 未发生 N A 1 化妆符合公司要求 2 头发整洁 3 站势符合标准 按会司服务标准 4 保持制服 鞋袜平整 干净 仪 表 5 精精状态良好 人精神奕奕的感觉 1 主动给顾客打招呼 I 按培训要求 2 笑容亲切 3 目光亲切 4 打招呼用语根据不同的时段 节日或场景而作出 5 灵活的调整 如下午好 您好 布布为盈欢迎您 点头微笑 6 正确的邀请手势 五指并扰 手心向上 手臂倾向 45 度 打 招 呼 7 时时保持斯文温柔的声线 且于繁忙时间普能经常出现 给人舒 服的感觉 1 当顾客有购买信息 主动发问了解顾客需要 例 触摸货吕 四周 寻视 咨询货品信息 2 细细聆听 不时作出回应 3 覆述顾客需要 4 按顾客需要作货品介绍 如衣着 喜好或配搭等 5 主动介绍货品的特性 优点 好处 FAB 6 主动邀请顾客试穿 货 品 介 绍 7 保持恰当空间让顾客选购 不过于紧贴顾客 使顾客感觉不舒服 1 耐心聆听顾客提出异议 2 不与顾客发生争论 回 应 异3 以产品的独特点做响应 议 4 确定顾客是否满意 与顾客达成良好沟通 1 复述顾客所需货品的款式及尺码 2 邀请顾客稍等 3 把货吕解钮 拼开拉链 脱衣架 4 以邀请式手势示意及邀请顾客到试身间 镜前 5 主动自我介绍 不适用繁忙时间 6 确认顾客试穿件数及款式 7 把试穿孔机的货品挂在试衣间 8 当顾客出来讯速提供服务 9 主动询问顾客意见 如合身否 满意否 试 穿 10 以独特的销售点向顾客做附加推销 如果无所需要尺码款式 货品 介绍类似货品给顾客 如需要 1 主动介绍配衬货品 2 主动介绍新货品 附加 推销 3 主动介绍推广 特价货品 1 了解顾客修改需要 2 提出修改建议 3 有礼貌 正确地为顾客量度 4 清晰有礼告知顾客修忙改的尺寸 5 正确及清楚填写修改尺寸于改衣单上 并请顾客签名确认 修 改 服 务 6 告知顾客衣服修改所需时间和提示取货要求 1 亲自带领顾客或用手势指示收银台位置 2 把货品折叠好并交货品吊牌外露 3 将需付款的顾客交接给收银员 并清晰地与收银员交接 4 礼貌请顾客稍等 安 排 收 银 5 向顾客致谢 道别 一 开门营业前 1 专卖店南清洁 2 试衣间的清洁 3 店门口的清洁 4 模物 货架 层板的清洁 二 营业中 1 开门后一小时和下班前一小时内做好休息室及其他通道的清洁工作 2 随时留意专卖地面的清洁 并在不防碍顾客选购的情况下及时做好 跟时 3 每一小时清理店内的洗手间一次 保持空气清新 1 分 清 洁 工 作 4 每二小时清理一次收银台及让内的垃圾桶 1 分 备注 请在选择的项目的格内打 如评核内容未能充分反映其表现 可在备注处做出适当之 补充 并将评估分数填写在个人绩效考登记表 57 项 总分 100 分 90 分以上为合格 包括 90 分 注 未发生项计入符合 资深导购员工作表现评估表资深导购员工作表现评估表 店铺名称 日期 被评核员工名 评核人 评 核 项 目不符合 0 分 符合 6 分 未发生 N A 1 以身作则 做好顾客服务 符合店务员基本的顾客服务标准标要求 2 能于班前例会前 15 分钟阅读交接本 做好协助班前例会的准备 3 便会后 15 分种内跟随进各同事对会议内容的接受和执行情况 及时发 现问题和作出有效的解决 4 收集时段及例会的相关资洋 有交向店长提供与沟通 5 有效做好时会会议后的信息分享工作 6 每天于规定的教练时间与同事进行实地教练 如提升销售技匚 提升顾 客服务意识 7 主动留意专场货品补给 及时跟进 8 有效与对班同事交接 并做好沟通 9 妥善安排同事的饭膳时间 10 妥善做好每班的人手编排工作 11 确保店铺整体画面及货品陈列的协调 12 按照指定时间跟进评核导购员的工作表现 并与同事达成良的改善共 识 13 配合好训长组织召开任何会议 14 有效组织下班例会 15 下班后 协助店长做好下班前的各项检查工作 备注 请在选择的项目格内打 如评核内容未充分反映其表现 可在备注各做出适当补充 并 将评估分数填写在个人绩效登记表 16 项 100 分为满分 88 含 88 分 为合格 注 未发生项计入符合 为 7 分 其余为 6 分 收银员跟进评估表 参考 收银员跟进评估表 参考 店铺名称 日期 被评核员工名 评核人 项目考 核 项 目 不符合 0 分 符合 3 分 未发生 N A 1 清晰接收导购员对顾客付款的交接 2 亲切微笑 足够的眼神接触 有礼貌 3 礼貌邀请顾客稍等 安 排 付 款 4 向顾客复核所购买的件数和尺寸 如你要的是 1 件 L 码 T 恤 1 礼貌告诉顾客应收款项 如 谢谢您一共 XXX 元 2 双手接递顾客款项 3 唱收唱付 4 以改裤单上的姓氏尊称对方 如有改裤单 收 取 现 金 5 收银速度符合标准 非繁忙时间 45 称以内 次 繁忙时为 25 30 秒以 内 次 1 礼貌告诉顾客应收款项 如 谢谢您一共是 XX 元 2 双手接递顾客信用卡 3 唱收唱付 4 收银速度符合标准非繁忙时间 45 称以内 次 繁忙时为 25 30 秒以内 次 5 以卡上的姓名尊称对方 如有改裤单 收 取 信 用 卡 6 礼貌邀请顾客在信用咭上签名 如经路繁忙 向顾客致歉 请顾客稍等 1 在包装前邀请顾客检查货品 2 提示顾客关于洗涤的方法 如需要 3 小心地处理包装 完 成 售 货 4 有礼貌地用双手把货品交给顾客 5 向顾客致谢 道别 6 在整个过程中 不时以 XX 先生 小姐等称呼顾客 过 程 7 附加推销 1 30 秒内帮助领取修改货品的顾客 如忙的话即时知会其他同事帮助 顾客 2 帮助顾客复核修改效果是否满意 3 小心处理包装 4 有礼貌地用双手把货品交给顾客 5 向顾客致谢 道别 帮助 顾客 领取 改裤 6 在整个过程中不进用改裤单上的姓名称呼顾客 备注 请在选择的项目的格内打 并将评估分数填写在个绩效登记表上 30 项 总分 100 分 90 分 包括 90 分 为合格 注 未发生项计为符合 店长跟进评估表店长跟进评估表 店铺名称 日期 被评核员工名 评核人 评 核 项 目 不符合 0 分 符合 6 分 未发生 N A 1 提前 15 分钟到铺开门 2 每天使用 简报记录表 主持班前例会 3 班前例会后 15 分钟内跟进同事们的接受和执行情况 4 每天主持时段 四次 会议 总结时段生意及即时鼓励士气及解决 问题 5 随时留意生意走势 有效带领团队成员达成销售目标 6 确保店铺整体画面及货品陈更的协调 7 随时留意店铺仓存及货吕的销售情况 8 按照指定时间跟时评核店铺员工的工作表现 9 每周按照店铺营业时间段的生意比例合理安排员工工作 10 按规定时间有效组织导购员进行下班前例会 11 晚班下班前准备次日早会的内容 并在店长交更本上主录交更的 内容 12 晚班下班前有效检查各种设施和门锁的安全 12 店铺成本控制 每月店铺人员工资总额控制在销售额 8 以内 14 每月组织召于店铺大会 15 有效作好店铺人手安排 16 有效安排跟营业前 中的清洁工作 备注 请在选择的项目的格内打 如评核内容未能充分反是其表现 可在备注处作出适当之补充 并将评估分数填写在个绩登记表表 100 分为满分 88 分 包括 88 分 为合格 注 未发生项计入符合 为 7 分 其余为 6 分 自营店铺管理流程自营店铺管理流程 自营店铺管理自营店铺管理架构架构 自营店主管以季为单位开展工作 全面负责店铺所有事务并对店铺业绩负责 其单季工作流程如自营店主管以季为单位开展工作 全面负责店铺所有事务并对店铺业绩负责 其单季工作流程如 下 下 季节划分 春 2 4 月 夏 5 7 月 秋 8 10 月 冬 11 1 月 一 季初 一 季初 1 1 看样 看样 店铺 带来市场信息 预测本季的商品趋势 公司 产品开发的讲解 系列 卖点的讲解 2 2 审样 订货 审样 订货 1 了解熟知商品结构 主推面料及主打款 2 制定销售计划 制定指标业绩 上货波段的制定 3 3 季初上货 季初上货 1 店面调整计划 换季的计划 分析销售环境 货柜分组定位的计划 2 导购商品知识等的培训 4 4 新品反馈 新品反馈 1 新货上货一周内 经历一个周五 周六 周日 预测销售趋势 2 畅销款的明确化 销售期限 销售量 年 月 预测销售 货号上货时间上货量销售量 畅平滞 预测销售期预测销量备注 会计 自营一店 店 管理者 自营二店自营三店自营四店自营五店 3 友邻品牌新装的关注与了解 工作重点 1 合