关于个人年度的总结报告

关于个人年度的总结报告关于个人年度的总结报告 我于20 xx年X月份担任建工装饰公司项目经理以来 到现在为止已经 有四年时间了 在这几年中 我经历了很多很多 也感受到了从来 没有过的压力 自己为此已改变了不少 在竞争中摸索着一步步往 前走 不断总结和汲取教训 以下是我对几年做工程以来的一些总 结 一 加强学习 提高了自身素质 作为装饰行业的一名新兵 我深知 自身的专业知识和业务素质都 离公司的要求相差很远 因此 我在日常工作中注重了对与装饰行 业有关的知识的学习 先后阅读研究了 装饰施工手册 工程 验收标准 和 项目经理管理手册 等书籍 在向书本学习的同时 我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习 做到不懂就问 点滴 积累 循序渐进 逐步地提高了自己的理论和业务水平 现在已基 本能适应工作的要求 二 广泛宣传 树立了公司形象 我借助自己工作与外界接触广泛的优势 每到一处工地 我都向甲 方领导及周围的工作人员介绍公司实力 人员素质 公司业绩和公 司的发展趋势 尽量使他们能对公司有一个全面的了解 同时取得 他们的信任 建立长期的联系 有力地促进了工作的顺利开展 担 任项目经理期间 我从严格自律做起 要求下属和施工人员时刻注 意自己的形象 提醒他们 每个人的一言一行都代表着公司 不能 以牺牲公司利益为代价赢得个人利益 即使受到了委屈 也要忍耐 不能顶撞甲方 通过一系列工作 维护了公司的良好形象 为客 户留下了深刻的印象 三 完善制度 强化了施工管理 没有规矩 不成方圆 针对以往工地制度不完善 管理比较松散的 实际 我经过细致的调查研究 先后制定了 奖惩制度 和 材料 管理制度 规范了工地秩序 打铁还需自身硬 我始终坚持要求 别人做到的 自己要首先做到 而且要做得更好 例如每天我都按 上班时间提前来到工地 先全面检查一遍 发现问题就及时招集大 家一起商议解决 为下一步工作提供了时间和空间 从而树立了自 己的威信 对工作中表现好的人员 我都进行表扬和奖励 对不符 合规范 且屡教不改的 坚决予以惩罚 拒绝任何人说情 从而促 使工人养成了良好的工作习惯 自觉遵守各项规章 提高工作标准 全面完成自己的工作任务 四 深入协调 推进了工作进程 每个工程在刚开工时 各项工作同时起动 在众多头序 我做到了 抓大在放小 分清主次 因为一个工程的成功与否 关键就是对施 工成本 进度和质量的把控 并要认真解读全同条款 合同本应该 是项目管理中很重要的一部分 然而 合同管理不到位 对项目来 说便成了一种负担 合同不合理及漏洞直接影响到合同的签订 除 此之外 合同的效力没有真正的用到施工管理中 如果加强及完善 合同管理 合同将是约束各方的主要工具 五 培养项目自己的管理团队和施工队伍 此项工作是项目部所面临的极具有挑战性的工作 在大型工程中项 目部直接管理以个人为单位的施工作业人员 是项目部及我本人从 未接触过的 毫无经验可言 由于不断衍生的新工艺和新接触到的 一些全新工程领域 对于此类人才的缺乏成为制约我们发展的一个 瓶颈 除了在市场物色一些相关的技术人员外 项目部还要对原有 人员进行一些相关专业的基础培训工作 占用了大量的管理资源和 宝贵时间 但付出总是有回报的 经过项目部精心的筛选 培训与 管理 几年时间已初步带出了一支人数不多但基本能满足当时施工 要求的管理团队和施工队伍 在今后的工作中我们肯定还会遇到更 多的问题 只有不强化自身队伍的建设才可能在问题到来的时候迎 刃而解 作为一个现代的工程人 我们会戒骄戒躁 踏实稳健的走好每一步 不断提高业务水平 顺应大形势的要求 依托于公司平台在市场 中立于不败之地 20 xx年已经过去 回望我今年整体的工作情况 在领导和同事的帮 助下 我始终严格要求自己努力学习专业知识 提高专业技能 完 善服务素质 在工作岗位上兢兢业业 经验日益丰富 越来越自信 的为客户提供满意的服务 一年多以来 在 银行的大家庭里 我逐 渐从懵懂走向成熟 现将本人在这一年中的工作情况 总结如下 一 勤奋努力 爱岗敬业 在担任储蓄工作时 坚持每日营业终了做到帐实相符 账款相符 能够认真办理人民币大小票币 损伤币的兑换业务 整点时做到点 准 墩齐 挑净 捆紧 盖章清楚 对客户普通话 三声服务 细 致地解决客户问题 面对个别客户的无礼 巧妙应对 不伤和气 面对客户的称赞 谦虚谨慎 不骄不躁 经过不断努力学习 在实 际工作中持续磨练 现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度 逐 渐成为一名业务熟手 随着业务的发展 窗口的业务攀升 我不断 总结经验 提高速度 单月业务量接近 笔 日均业务量近 笔 这 迫使我不断提醒自己要认真再认真 严格按照行里制定的各项规章 制度操作流程来办理各项业务 并连续数月无差错 二 团队协作 共同进步 银行工作需要的是集体合作 一个人的力量是有限的 所以不能仅 仅满足于把自己手中的工作干好 还要与同事互相帮助 与同事交 流经验 向他们学习 也将自己的经验毫无保留地告诉他们 只有 整体的素质提高了 支行的业务水平才能上一个台阶 三 强化业务学习 提高自身综合素质 我积极参加金融业相关各项考试 考取了 拓展业务知识 利用 休息时间来柜面学习掌握会计柜业务 在同事的帮助下 我学了不 少东西 真的是 三人行 必有我师焉 虽然各方面取得了进步 但我仍然存在着不足 如点钞虽将将达标 但是还需要继续努力 不断提高 总而言之 在这一年工作中 我严格遵守 银行各项规章制度 严格 要求自己 对客户服务热忱 对同事关心友爱 和同事关系融洽 能够精诚合作 对领导交代的工作能够认真完成 在不断提高工作 技能的同时 积极学习金融业理论知识 并参加相关考试来努力充 实自己 感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助 我会在20 xx年 的工作中再接再厉 与 银行共同成长 谢谢 时间飞逝 转眼我已经与 银行共同走过了五个春秋 当我还是一 个初入社会的新人的时候 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 银行的情形油然在目 入行以来 我一直在一线柜面工作 在 银 行的以 激人奋进 逼人奋进 管理理念的氛围中 在领导和同事 的帮助下 我始终严格要求自己努力学习专业知识 提高专业技能 完善业务素质 在不同的工作岗位上兢兢业业 经验日益丰富 越来越自信的为客户提供满意的服务 逐渐成长为新区支行的业务 骨干 五年来 在 银行的大家庭里 我已经从懵懂走向成熟 走 在自己选择的 之路上 勤奋自律 爱岗如家 步伐将更加坚定 更加充满信心 一 勤学苦练爱岗敬业 进入 银行伊始 我被安排在储蓄出纳岗位 常常听别人说 储 蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 有着忙不完的事 刚刚接触 我 被吓到过 但是不服输的性格决定了我不会认输 而且在这个岗位 上一干就是五年 当时的我 可以说是从零开始 业务不熟 技能薄弱 在处理业务 时时常遇到困难 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 要做就要做得最好 平日积极认真地学习新业务 新知识 遇到 不懂的地方虚心向领导及同事请教 我知道为客户提供优质的服务 必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功 俗话说 业精于 勤 荒于嬉 为此 我为自己规定了 四个一点 即 早起一 点 晚睡一点 中午少休息一点 平时少玩一点 班前班后 工作 之余我都与传票 键盘 点钞纸相伴 每天像海绵吸水那样分秒必 争地学习业务和练习基本功 相对其它技能 点钞是我的弱项 为 了尽快提高点钞的速度和准确率 我虚心向行里点钞能手请教点钞 的技巧和经验 改正自已的不规范动作 一遍遍地练习 虽然一天 工作下来已经很累了 但凭着对 银行工作的热爱和永不服输的拼 劲 常常练习到深夜 离乡背井的我在接到母亲电话的时候 总是 说我过的很好让她自己保重 其实有多少心酸只有自己知道 为了 尽快适应工作岗位的要求 一年中只是回家一次与家人团聚 其他 时间用来不断的学习工作 功夫不负有心人 经过长期刻苦地练习 我的整体技能得到了较大的提高 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态 度 银行是一家年轻的银行 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓 来的 这不仅要求我们具有熟练的业务技能 更要求我们能针对每 一位客户的不同心理和需求 为他们提供快捷优质的服务 在日常 工作中 我都以 点点滴滴打造品牌 的服务理念来鞭策自己 从 每件小事做起 记得有一次我正准备下班时 一位客户一脸焦急地 冲进来 说自己的卡和身份证被偷了 要求挂失 按照规定挂失要 提供有效证件的 但是面对焦急的客户 我一面安抚这位客户 让 他不要着急 一面重新开机 按照客户提供的身份证号码进行查询 查出他的卡号 协助客户通过我们95577客服电话进行口挂 避免 可能发生的损失 这样的小事在我们身边时常发生 虽然是点点滴 滴的小事 这些小事 却折射出员工的素质 企业的文化 我的岗 位是一个小小的窗口 它是银行和客户的纽带 我的一言一行都代 表了 银行的形象 为此我常常提醒自己要坚持做好 三声服务 站立服务 和 微笑服务 耐心细致的解答客户的问题 面 对个别客户的无礼 巧妙应对 不伤和气 而对客户的称赞 则谦 虚谨慎 戒骄戒躁 从不对客户轻易言 不 在不违反原则的情 况下尽量满足他们的业务需要 我始终坚持 客户第一 的思想 把客户的事情当成自己的事来办 换位思考问题 急客户之所急 想客户之所想 针对不同客经过不断的努力学习 在实际工作中的 持续磨练 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度 逐渐成长 为一名业务熟手 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具 有挑战的工作 重要的是如何将它做的好 做的更好 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作 一个人的力量总是有限的 作 为一名老员工 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 还注意做 好传 帮 带的作用 主动 热情 耐心地帮助新来的同事适应新 环境 适应新岗位 适应新工作 使他们更快地熟悉相关业务 较 好地掌握业务技能 结合我自己做新人时的经验 我注意引导他们 从账理出发 而不是教他们如何进行简单的菜单操作 在平时的工 作中 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们 我想 这 样的教法不一定是最好的 但一定会让他们学到业务知识点的本质 学会融会贯通 举一反三 新区支行去年相继有四名新同事加入 他们虽有一定的金融专业知识 但对于临柜操作技能来说 尚有 欠缺 为了能使他们尽快上岗 我对跟班实习的新同事耐心进行操 作章程的培训 特别是要严格按照规章制度 业务流程办事 人走 章收 抽屉锁好 电脑退出画面等等 养成良好的工作习惯 对于 他们的薄弱环节 技能 也将自己平常练习的心得告诉他们 供他们参考 通过一段 时间的双向努力 他们已能熟练进行单人上岗操作了 为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础 只有整体的素质提高了 支行的 会计业务水平才能上一个台阶 大家共同努力 在新区温暖的大家 庭里快乐的工作着 三 业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天 在具有热情的服务态度 娴熟的业务 能力的同时 必须要不断的提高自己 才能更好的向客户提供高效 快捷的服务 分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务 技能提供了有力的保障 我始终积极参加各类培训 坚持认真听课 结合平时学习的规章制度和法律 法规 努力提高着自己的业务 理论水平 在一二季度的会计人员考核定级中 综合成绩始终保持 在一二名 进入 五年来 繁华的苏州城也变得的不再陌生 每当从银行晚归 带着行里的温馨 一路也不觉得那么孤单 在这里我全心追寻我 的理想 我用心学习每一点知识 用心理解我的每一样工作 用诚 心和热情去对待我的工作 在 银行的大家庭里 我取得今天的成 绩与集体是息息相关的 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作 的集体中工作 是这样的一个集体给了我学习提高的机会 我也珍 惜这样的机会 在今后的工作中 我将以更加周到热情的服务去嬴 得客户 留住客户 牢固树立 服务是立行之本 创新是发展之路 的思想 以 敬业 爱岗 务实 奉献 的精神为动力 不断进 取 扎实工作 同 银行共同成长 去创造一个更加美好的明天 20 xx年的工作即将结束了 相信在一年结束的时刻 大家都有自己 的话要说 这是肯定的 每个人的想法都是不一样的 这需要不断 的努力 才能回忆一年中的工作 总结一下一年来的工作也是对自 己的一种激励 新旧交替的这一段 是一年的尾声 还是新一年的序曲 是结束 还是开始 这不重要 重要的是 旧的一年 我经历了那么多 失 去过 遗憾过 收获过 充实过 而对于新的一年 我的心中仍 然有梦 我举个例子 像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以 前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了 他们说小陶你下次来不要这么客气了 但我在看见他们吃西瓜的时 候啊就要到处找刀 以前我每次也就只知道吃 反正我拿来了你们 弄好了我就吃点 我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了 后来我去就帮他们带去 其实也不是很贵的东西 但他给我带了 什么 从此以后我就成了他们那里的常客了 也不用每次买吃的了 自己到还有的吃 一举两得啊 虽然只是小事情但对他们来说却 是件大事啊 第四嘴勤就是想到了看到了 就要说最后就要做 人吗总喜欢听好听的话 你多说几句也没什么 但他心理感觉舒服 啊 在这里我又要罗嗦了 比如我们经常到外地去了 就买买当地 的特产带回去给重要的客户 那至于怎么说我想我不说大家也都知 道了 记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的 哪怕一 瓶饮料我都要带去的 因为那采购啊很喜欢这些小东西了 我基本 上是一个星期去一次 但每次了那个主任在 她都不要 也没有给 我什么好听的话 虽然嘴上说不要但最后还是收上了 前几天我又 去 想来想去不知道买什么东西了 听一个朋友说宁波有一家买黄 岩的橘子很好的 我就跑过去买了两箱过去 那主任也在我就进去 了他看见我又拿东西了 他就说你再这样 下次你不要来了 我接 过来说主任这是我一点的心意我到台州去了一趟给你们带了点黄岩 的橘子很好的 你带回去赏赏 她当时看了下我就说你不要每次都 这么客气了 你的药最近销的还好 你只要有正常的销量没什么事 的 不用经常来 有事我会给你打电话 或者你给我打电话来 这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多 我下次就敢大 胆的和他沟通了 上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去 有 时候啊这些谎言啊也是善意的谎言 没办法啊 为工作 在就是手 勤 平时没事的时候就多给客户发发信息 有些话用语言表达不出 来的 用文字表达会更好些 什么节日啊问候下 信息一毛钱也许 也会起到你所意想不到的结果 在圣诞节我给所有的客户都发出了 一条信息 虽然只有百分之三十的客户给