优质服务提升第一阶段活动细则

优质服务提升第一阶段活动细则优质服务提升第一阶段活动细则 一 目的 一 目的 提高对开展优质的认识 增强客户服务意识 提高客户服务技能 二 活动内容 二 活动内容 1 优质服务动员 宣誓内容 优质服务动员 宣誓内容 优质服务明星 参选承诺 宣誓 我愿意 主动参与医院优质服务明星评选活动 不管以前如何 从现在起 努力学习和践行服务标准 重塑职业形象 讲文明用语 落实行为要求 为患者提供专业 热诚 友爱 周到的服务 争当优质服务明星 2 服务态度引起的纠纷案例分析 服务态度引起的纠纷案例分析 医院已统一安排律师授课 3 优质服务格言展示 优质服务格言展示 通过优质培训等一系列活动 发动全院职工积极参与 提高认识 每位员工根据自己专业特色提出自已的优 质服务格言 并与科室群众监督岗相结合 将每位员工的优质服务格言展示 以利于督促执行 各科专家提出的 优质服务格言 将在专家一览表中与专家个人简介一起展示 优质服务格言书写 肾病专科医师 中医内科 医疗格言 患者第一 病人至上 精心诊治 精益求精 中西结合 求实求效 1982 年毕业于 湖南中医药大学 从事中医内科临床工作 29 年 现担任中医内科主任职务 白内障专科医师医疗格言 真诚为每一个病人服务 愿天下人都有一双美丽明亮的眼睛 毕业于泰山医学院医疗系 从事眼科临床工作 33 年 师从多位名师 临床经验丰富 医学理论扎实 4 4 科室每个人书写心得体会一份 科室每个人书写心得体会一份 5 5 科室上交总结一份 科室上交总结一份 三 评价标准 具体内容见附表 三 评价标准 具体内容见附表 优质服务第一阶段评价表优质服务第一阶段评价表 被检查单位 检查时间 序号序号 评分内容评分内容项目及评分标准项目及评分标准评分方法评分方法扣分扣分得分得分 1 科室参与率 科室参与人数 90 以上得 2 分 签到表 低于 90 扣 1 分 低于 80 扣 2 分 2 积极参与主动发言互动 每科室有发言得 2 分 个人计发言次数累加 发言登记 没有人发言的科室 扣 2 分 3 抽查 考试 合格率达 100 的科室得 2 分 考试合格率低于 90 的 科室扣 1 分 低于 80 的科室扣 2 分 1 案例分析 8 分 4 积极书写心得体会 书写率 100 科室得 2 分 通过评比 得奖者 个人计分 低于 100 扣 1 分 低于 80 扣 2 分通 过评比得奖者 个 人计分 1 全科参与率 100 得 2 分 签到表 缺 1 人扣 1 分 缺 2 人扣 2 分 2 动员宣誓 8 分 2 党员起带头作用的科室奖励 2 分 查看科室 记录 科室党员不带头 科室扣 2 分 个人 要扣分 3 抽考宣誓内容回答正确率 100 得 2 分 督查 考 核 回答正确率低于 90 扣 1 分 低于 80 扣 2 分 4 对优质服务认识程度进行抽查 回答正确率 100 得 2 分 督查 考 核 回答正确率低于 90 扣 1 分 低于 80 扣 2 分 1 全科参与率 100 得 1 分 参与率低于 90 扣分 低 于 80 扣 2 分 3 优质服务 格言 2 分 2 格言评比优秀者的科室加 1 分 个人也计分 评比未得奖的科室扣 2 分