草原购物广场营运及招商手册文案改

1 招商手册招商手册 大大庆庆 祖国祖国东东北黑金国度北黑金国度 大大庆庆 地 地处处中国中国东东北松嫩平原中部 黑北松嫩平原中部 黑龙龙江省西部 是中国最大的江省西部 是中国最大的陆陆上油田和重要的石油化工基地 在国家上油田和重要的石油化工基地 在国家统计统计局全局全 国城市国城市综综合合实实力力评评比中名列第比中名列第 19 位 自二十世位 自二十世纪纪建市以来 累建市以来 累计计出出产产原油二十多原油二十多亿亿吨 上吨 上缴缴利税一万七千利税一万七千亿亿元人民元人民 币币 出口 出口创汇创汇五百多五百多亿亿美元 美元 现辖现辖肇州 肇源 林甸 杜肇州 肇源 林甸 杜尔尔伯特四个伯特四个县县 萨尔图萨尔图 让让胡路 胡路 龙凤龙凤 红岗红岗 大同五个区 大同五个区 大大 庆庆市地市地处处黑黑龙龙江省西部 松嫩平原中部 是黑江省西部 松嫩平原中部 是黑龙龙江省重要的江省重要的经济经济 文化 科研 教育及医 文化 科研 教育及医疗疗中心 黑中心 黑龙龙江省副中心城江省副中心城 市 黑市 黑龙龙江省西部区域性中心城市 大江省西部区域性中心城市 大庆庆市是一座市是一座综综合性工合性工业业城市 第二城市 第二产业产业增加增加值值位居黑位居黑龙龙江省首位 占黑江省首位 占黑龙龙江省江省 工工业业增加增加值值的的 60 城市 城市综综合合实实力力仅仅次于哈次于哈尔滨尔滨 位居全国地 位居全国地级级城市第城市第 11 位位 1 大 大庆庆市是典型的石油市是典型的石油资资源型城市 源型城市 是世界能源伙伴城市是世界能源伙伴城市组织组织 World Energy Cities Partner 成 成员员 大 大庆庆市承担国家石油市承担国家石油资资源型城市源型城市转转型型试试点任点任务务 经经 过过 20 多年的建多年的建设设和和发发展 大展 大庆庆市已市已经经成成为为一座以石油一座以石油产业产业 石化 石化产业产业 服 服务务外包外包产业产业 乳品加工 乳品加工产业产业 旅游 旅游产业产业等等为为 主 多主 多产业齐头产业齐头并并进进的的现现代化代化综综合合经济强经济强市 城市名片 天然百湖之城 市 城市名片 天然百湖之城 绿绿色油化之都 北国温泉之色油化之都 北国温泉之乡乡 萨尔图萨尔图 蒙古 蒙古语语意意为为有月亮的地方有月亮的地方 2 萨尔图萨尔图区区 1980 年年 4 月正式建区 全区月正式建区 全区总总面面积积 548 平方公里 人口平方公里 人口 84 万人 流万人 流动动人口人口 15 万 随着大万 随着大庆庆石油工石油工业业 和市政建和市政建设设的不断的不断发发展 展 萨尔图萨尔图区已逐步成区已逐步成为为大大庆庆市政治 市政治 经济经济 文化 交通和通 文化 交通和通讯讯中心 目前 区中心 目前 区辖辖中省直中省直单单位位 48 个 市直二个 市直二级单级单位位 22 个 中小学校个 中小学校 67 所 全区共有所 全区共有 9 个街道个街道办办事事处处 16 个公安派出所 个公安派出所 萨尔图萨尔图区交通区交通发发达 区内的大达 区内的大庆庆火火车车站 站 长长途客运途客运总总站 公共汽站 公共汽车总车总站站为为出入大出入大庆庆市的旅客和市内居民出行提市的旅客和市内居民出行提 供了便利的交通条件 供了便利的交通条件 301 国道横国道横贯贯区内 公园区内 公园桥桥 铁铁人人桥桥 东东干干线线立交立交桥桥 双向 双向 8 车车道的世道的世纪纪大道及数十条城大道及数十条城乡乡公公 路构成了四通八达的交通网路构成了四通八达的交通网络络 快捷便利的交通 快捷便利的交通 为萨尔图为萨尔图区的区的对对外开放和外开放和经济发经济发展注入了无限生机 展注入了无限生机 萨尔图萨尔图区是大区是大庆庆市的旅游窗口 市的旅游窗口 风风光旖旎的儿童公园 园内各具特色的游光旖旎的儿童公园 园内各具特色的游乐项乐项目 波光粼粼的湖光水色 目 波光粼粼的湖光水色 让让人人 流流连连忘返 忘返 宽宽广 整广 整洁洁的的时时代广代广场场 占地面 占地面积积 146 公公顷顷 内有雕塑 内有雕塑喷喷泉 泉 鲜鲜花花烂烂漫 草木茵茵 成群的漫 草木茵茵 成群的鸽鸽子起落子起落盘盘桓 桓 夜晚夜晚则则是灯的海洋 成是灯的海洋 成为为民居假日 民居假日 饭饭后休后休闲闲的好去的好去处处 萨尔图萨尔图区是大区是大庆庆市的主要商市的主要商业业区 区 经过经过多年努力 建成了多年努力 建成了东东有中央商城 新村商有中央商城 新村商贸贸 东风东风菜市菜市场场 南有万宝 南有万宝货货物物 集散中心 西有百集散中心 西有百货货大楼 秋林公司 金田商大楼 秋林公司 金田商场场 电脑电脑商城 商城 庆爱庆爱小商品批小商品批发发城 北有草原家居 友城 北有草原家居 友谊谊装装饰饰材料市材料市场场的的 中区市中区市场场群 形成了覆盖全区 群 形成了覆盖全区 辐辐射周射周边边地区的商地区的商业发业发展新格局 会展新格局 会战战大街 冠群街 大街 冠群街 经经六街等繁六街等繁华华商商业业大街大街车车水水马马 龙龙 行人如 行人如织织形成了覆盖全区 形成了覆盖全区 辐辐射周射周边边地区的商地区的商业发业发展新格局 目前 各展新格局 目前 各类类市市场场 商 商业业街已达近街已达近 300 万平方米 年万平方米 年 3 交易交易额额 100 多多亿亿元 元 萨尔图萨尔图区工区工业发业发展空展空间间广广阔阔 辖辖区内有原油年区内有原油年产产量量 1500 万吨 占全国原油万吨 占全国原油产产量的量的 1 9 占大 占大庆庆原油原油产产量量 1 4 的的 大大庆庆油田采油一厂和采油三厂 采油十厂等大型石油骨干企油田采油一厂和采油三厂 采油十厂等大型石油骨干企业业 1 1 草原印象 草原印象 草原家居坐落于大庆市中心儿童公园转盘路北侧 是大庆交通大动脉中心枢纽 现代时尚的独特设计 使这 幢近五万平的大厦成为世纪大道靓丽的风景线和标致性建筑 公司门前 数条公交线路贯穿东西南北 川流不息 的车流量日达 10 万次 得天独厚的地理位置 使草原家居成为引导城市主流生活的风向标 公司总资产 2 3 亿元人民币 占地面积 17000 平方米 商场主体建筑面积 46518 平方米 总高度为 31 05 米 是以经营装饰材料和民用家具为主的国际标准化专业卖场 走进草原购物广场 通透明亮 气势恢宏的阳光大厅 赫然在目 大厦共有电梯 15 部 其中自动扶梯 10 部 观光电梯 2 部 消防梯 1 部 货梯 2 部 四周共分布着 7 个疏散通道 符合国家一级防火标准的设计 为消费者和经营者营造了一个安全 舒适 优雅的购物环境 4 一站式购物 开放式经营 自由选购 明码标价的模式 都与我市家居经营的脚步同步 绿色 环保 安全 健康的产品 倡导着人文家居的理念 严格的市场准入制度 保证了国际国内知名品牌的合理结构 全程无忧的 跟踪流程 体现着人性化服务宗旨 一流的精英团队 保证了企业的高效运营 根据市政府区政府的规划 中区将布局以汽车销售维修及相关的车饰品商圈 形成东城 西城加中区的合理 布局 草原家居会展中心响应市府号召 抢占先机 已开始进行招商工作 目前已入驻东方日产 进口现代 进 口起亚 进口宝马 加上周边的丰田中心 尼桑天创 中区汽车城已初具规模 商机无限 先进先得 期待加入 2 2 经经营营模模式式 草草原原家家居居 家家居居建建材材购购物物中中心心 模模式式的的特特点点 名名副副其其实实的的 一一站站式式 经过几年的发展 草原家居的产品经营链条逐步完善 一站式 购物的特征逐步凸显 从设计到装修 从购买 材料到家具配套 从家居用品到家居饰品 也就是说从消费者拿到房子钥匙到正式入住 所有消费环节都可以在 5 草原家居实现 商商业业定定位位全全业业态态 草原家居 家居建材主题购物中心 的特点是家具建材市场 家具建材品牌专卖店 建材超市 家居商场各种 业态相结合 对中高档品牌和非标准化产品实行招商制市场管理 并向专卖店转变 对标准化 大众化的产品实 行超市化管理 对 后家装 阶段的家居用品和饰品则实行商场化管理 草原家居取各种家居业态之长 实现 了家装设计中心 家具建材市场 家具建材品牌专卖店 建材超市 家居商场的有机结合 服服务务人人群群 草原家居明确定位为服务中高档收入人群 经营品种以中高档品牌为主 引领家居品质和时尚 诚诚信信为为本本的的服服务务意意识识 服务为本 诚信为本既是企业的经营理念 也是企业应该恪守的职业道德 是草原家居创业 立业的根本 先行赔付 向消费者倾斜 绿色环保 统一退换货 一个月无理由退换 同一品牌同一价 装修 零增项 送货安装 零延迟 都是草原家居服务为本 诚信为本的体现 卖场规划卖场规划 6 楼层楼层 经营品类经营品类 主营项目主营项目 负一层负一层 精品建材城精品建材城 地板 门 橱柜 壁纸 吊顶 五金 配件地板 门 橱柜 壁纸 吊顶 五金 配件 陶瓷 卫浴 洁具 瓷砖 窗帘 散热器 油漆 装饰公司陶瓷 卫浴 洁具 瓷砖 窗帘 散热器 油漆 装饰公司 二层二层 软体体验馆软体体验馆 沙发 软床 餐台 餐椅 茶几 电视柜 鞋柜 鞋架 厅柜沙发 软床 餐台 餐椅 茶几 电视柜 鞋柜 鞋架 厅柜 三层三层 现代家居馆现代家居馆 板式套房 儿童家具板式套房 儿童家具 四层四层 古典家居馆古典家居馆 实木家具 红木家具 欧式家具 美式家具 中式家具实木家具 红木家具 欧式家具 美式家具 中式家具 五层五层 办公批发城办公批发城 办公系列产品 酒店家具用品办公系列产品 酒店家具用品 经营理念经营理念 便利消费便利消费 方便消费 就近购物是草原家居购物广场着力打造的经营目标 46518 平方米超级购物广场 形成全市规 模最大 品类最全 汇集国内外名优品牌家具 含概主题型 休闲型 展示型于一体的达到国内顶级水准的 家具行业中心 结合了英国百安居 瑞典宜家家居 红星美凯龙等众多国际 国内先进业态模式 在大庆家 居行业率先推出了 市场化经营 商场化管理 的集优化经营理念 通过实行 明码标价 统一规划 统 7 一绪结算 的规范的管理模式和严格的市场准入制度 引进国际国内名优家具品牌 不仅为消费者提供了绿 色环保放心的商品 为广大品牌商家及厂家提供了提升品牌形象 不受低档产品冲击的良好经营场所 而且 还为经营者搭建一个和谐的投资 置业 创富的平台 企业宗旨企业宗旨 服务客户服务客户 我们的消费者 供应商和进驻商户 我们的价值来源于客户 尊重客户 理解客户 持续提供超越客户 期望的服务 在客户眼中 我们每一位员工都代表草原 我们 1 的失误 对于客户而言 就是 100 的损失 衡量我们成功与否的最重要的标准 是我们让客户满意的程度 与客户一起成长 让我们成长的一小步成为 客户发展的一大步 商品定位商品定位 多业态组合 多层次需求 一站式消费多业态组合 多层次需求 一站式消费 这是一个商业整合的时代 这是一个规模制胜的时代 这是一个强调规模集聚和专业定位的时代 草原 购物广场充分把握大庆家居商业发展脉络 利用区域经济融合的大好时机 在大庆区政府和职能部门的大力 支持下 顺应当地居民消费需求 打造草原家居购物广场 整合区域商业版图 成就区域大商业格局 品质定位品质定位 绿色 环保 安全 健康 8 品类定位品类定位 精品建材 精品家具 营销定位营销定位 以差异化竞争占领市场份额 尽量避免同质化竞争 并形成自己的核心竞争力 产品方面控制 市场主流产品 同供应商形成战略同盟 服务方面形成自己的服务定位和特色 管理理念管理理念 品牌管理创造品牌效益品牌管理创造品牌效益 这是一个弱肉强食的时代 市场残酷的竞争要求我们必须以专业化的管理应对各种挑战 这是一个强调品牌消费的时代 消费者对你的认可 不仅取决于你提供的商品 更取决于你的品牌赋予 商品的价值和内涵 这是一个综合竞争力的时代 商业形态的快速升级要求运营商必须以超前的眼光应对未来的挑战 这是一个管理出效益的年代 没有专业的管理就没有核心竞争力 品牌管理是前提 品牌效益是目标 品牌合作是永恒的主题 服务理念服务理念 以客为尊 量身定制的人性化服务以客为尊 量身定制的人性化服务 什么是客户服务 在新世纪的今天 客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化 在追求让客户满意的 9 同时 保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值 让客户获得超价值的服务和附加值 是我们服 务追求的目标 在当今日趋激烈的市场竞争中 服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高 在竞争中的应用也 越来越广泛 不但企业在竞争中获胜要依靠服务 而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领 因 为 为顾客服务几乎无处不在 在顾客所遇到的服务中 如果要对成功的各种因素加以陈述的话 那就是细节 个性和针对性 让客户满 意已不局限于暂时的或物质上的满足 而更加强调长期的和精神上的满足 草原发展战略草原发展战略 打造大庆家具第一城打造大庆家具第一城 基本战略 基本战略 立足大庆草原国际家居博览中心 打造家具业内专注 专业权威形象 稳固行业领军者地位 形成全市规模 最大 品类最全 汇集国内外名优品牌家具 含概主题型 休闲型 展示型于一体的达到国内顶级水准的家具行 业中心 在此基础上 不断扩大业态的影响范围 并向其他行业拓展 形成多元化 集团化 国际化连锁公司 10 打造大庆家具第一城 近期战略 连锁扩张阶段近期战略 连锁扩张阶段 以本土硬件为载体 形成有自己特色的业态经营模式和管理模式 并确立大庆家具商品主导 通业的领导地 位 为本地区制定家具商品的经营行为规范和市场规则 并从深层次上影响人们的消费习惯 引导主流消费人群 的消费观 市场占有率从 20 扩大到 40 以上 成为本区域家具市场最具影响力的流通商 注重人力资源建设 培 养大批管理层中坚力量 为拷贝业态奠定人才基础 建立草原扩张目标地计划图 复制草原运营模式 建立 10 个 家具连锁卖场 达到草原品牌 大庆知名 全国闻名 长期战略 集团化发展阶段长期战略 集团化发展阶段 继续拓展房地产开发领域 成立房地产开发公司 营销策划公司 物流配送公司等子公司 形成完整经营链 条 房地产开发公司在本地及其他目标城市开发建设业态经营硬件及其他商用 民用房地产项目 营销策划公司 进行业态整体运营推广及房地产促销推广 物流配送可以使公司的业务形成立体交叉网络 从产品供应到产品销 售 再到为客户提供延伸服务 公司形成集团化发展格局 并增设投 融资公司为企业的发展提供资金支持 适时开拓高科技产品开发和生 11 产等业务领域 营销策略 营销策略 定向营销 市场是不断变化的 随着消费者的消费需求的个性化和市场的精细化分工 我们意识到要想在大 庆有限的消费市场占据一定比例的客户群 就必须选好自己的客户群 草原家居购物广场的目标就是要成为消费 者选购家具产品时的首选 错位营销 正大和新潮虽然集中了所有的家居建材品类 但是无法形成品类优势 难以达到真正的共赢 而 草原家居购物广场就是要错位经营 集中资源专著于家具和地板的营销 实现与正大和新潮真正的差异化经营 形成自己的优势项目去占领市场 企业品牌方面 1 企业经营定位 为大众服务进行差异化定位 集中优势资源专著的做 家具专业卖场 符合越来越细分的 专业化市场要求 也符合消费者购物的专业购买需求 2 企业品牌文化营销 a 树立 诚信经营 热心社会公益 的企业形象和草原在消费者心中的品牌形象 让草原家居购物广场优良 12 诚信的口碑深入人心 培养固定的消费群体和忠实顾客群 b 加强与消费者互动文化 让消费更多参与 融入到草原家居的营销中去 促销活动的参与性 互动性 网论坛 留言等 让消费者爱上草原家居 认同草原家居的产品定位和品牌 大众化的 谁都买得起的高品质产品 卖场方面 1 完善草原家居卖场标准化 包括软 硬件设施 运营系统的规范化 管理的流程化 2 完善卖场的美辰及装饰 带给顾客及商户更好的 更亲切 更温馨的购物环境和经营环境 3 专业导购系统 建立购物指南 导购心理 产品知识培训 价格体系 售后咨询 配送咨询 促销方面 1 体验式营销 通过统一 规范 合理的产品分区和人流灌溉 让消费者在整个消费过程中通过印象深刻的感官 体验来迅速作出消费决策 满足消费者娱乐需求 加强环境中休息 餐饮 娱乐的空间营造 让消费者更轻松的购物 空间设计和装饰迎合 顾客审美 呵护顾客内在情感 烘托温情氛围 低廉的价格 优质的产品品质和尊贵的服务才是消费者真正的消费诉求 13 草原家居的差异化经营和定向营销必然将逐步区分市场和消费者 达到真正特色化经营 定向营销 商商场场管管理理系系统统建建立立 组组织织架架构构 商场组织架构图 董事长 总监 经营管理部财务部物业部行政部 总经理 14 5 5 2 2 管管理理模模式式 草原家居购物广场在具体的管理模式方面 遵循 统一管理 协助经营 整合市场 完善政策 合理回报 的 20 字经营方针 1 统一管理 为统一形象 提升服务品质 商场对所有商户进行统一管理 统一楼层商品 统一商品档次 统一店面形象 统一服务标准 统一视觉设计 统一售后服务 统一广告宣传 统一促销推广 全面导入 CI 形象识别系统 统一市场形象 塑造市场品牌 具体包括 商场标志 名称和旗帜的标准应 用 大厅背板 接待台 门牌 室外标识灯箱规范应用 大厅服务目录牌 室内导向牌规范应用 营业区平 面图 楼层信息牌规范应用 标识指示系统规范应用 收银台 业务台 咨询台规范 展览 展示系统 展 板规范 公用设施标识 休息区标识规范 进驻商户门头 门厅 店堂 专柜 展示 服务规范 招商部 营业部 企划部 会计 出纳 工程维修部 安保部 保洁部 人力资源部 总经办 合同科 客服部 15 2 协助经营 协作经营的模式 剔除独门独户 单兵作战的散乱 由经营公司进行市场的整体推介 协助进 驻商户经营 具体包括 强势广告支持 形成强大的宣传攻势 让大庆市民都来此消费 每年一度的家装大集 促进商贸交流 提升市场形象 每年一度的文化艺术节 提高商场的文化及艺术魅力 利用门前广场和室内休闲广场 进行文艺演出 歌舞表演 时装秀等活动 聚拢人气 引领购物时尚 打造大庆家居购物新形象 推出绿色家居销售展示中心 促进消费 利用商业管理公司强大的行销网 为商户提供商品信息 品牌引进 物流配送等一系列服务 统一商业形象 为经营户免费提供装修 商品陈列 形象推广等服务 依托整合形象 形成合力 共同做 大市场 全方位贴心服务 给购物者一个享乐的购物天堂 定期促销推介 形成滚滚人流 带来巨大消费 3 整合市场 整合市场功能 多业态综合购物于一体 整合市场空间 进行合理商品布局和楼层功能定位 16 整合推广 避免单兵作战 整个市场由经营方进行统一的广告 促销推广 4 完善政策 完善的商业物业的管理和服务功能 提升市场软环境的竞争力 强化托管和统管措施 提高管 理水平和能力 建立健全的管理流程和管理制度 保障客户和商户利益 5 合理回报 保证市场和经营户合理的收益 实现共赢 通过市场整体机能的完善