通信营业员先进个人事迹材料_1

第 1 页 共 6 页 通信营业员先进个人事迹材料通信营业员先进个人事迹材料 客户至上 诚信服务 XX 分公司营业二班 XXX 我是一名普通的 XX 公司营业员 不经意间我融 入 XX 公司大家庭已经一年有余 回眸来时的路 那 不远处闪现的依然是蓝色的火焰 升腾起的又分明是 姹紫嫣红 驻足长望 凝神静思 伴随着通信公司匆 匆的步履 守望通信公司分外鲜明的旗帜 这一刻 我为你自豪 为你骄傲 我的全部激情在为你燃烧 还记得第一次穿起 XX 公司蓝色的职业装 网原本淡 雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦 我梦寐以求 的愿望实现了 沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗 位走去 胸怀 客户至上 诚信服务 的诺言 洋溢着春 风拂面的微笑 我迎来了第一位用户 您好 请问 您要办理什么业务 我能为您做些什么 迎来送往 忙碌交织是我们营业员工作的主旋律 用心服务 爱 岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生 在一次交接班时 我刚换好衣服 准备下班 接 班的师傅对我说 小郭 你收的话费有假钞 什么 顷 第 2 页 共 6 页 刻间我的脑子一片空白 眼泪模糊了我的自尊 无情 的吞噬着我的倔强 热情凝固在脸上 工作需要用心 更需要细心 很长的一段时间 我表情僵硬的受理业务 收费 向用户介绍业务 审贼 一般地审视着每一位用户 班长 XX 看穿了我的内心变化 她找我谈心 在耐心 的引导和帮助我之后 告诉我两条 用户永远是对 的 如果错了 请执行第一条 是啊 这原本是我自己的工作失误 却带到了今 后的工作中 这太危险了 一切为了用户满意 在无 数次地实践与体会中 我学会了善待用户 严以律己 营业台前 来来往往的客户 不变的是我们营业 员爱岗敬业 完善服务的服务主体 不变的服务主体 赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额 构筑起 的是 XX 公司不断丰富的企业文化 曾听过这样的感叹 我生不逢时 没赶上英雄时 代 要不我也会扬名天下 也听到类似的抱怨 我时 运不佳 没摊上一个好岗位 否则我也能抛头露面 是啊 和平年代 一般工作 我们很平凡 但我 要说 伟大正寓于平凡之中 平凡的我们 样能高昂 起头 因为平凡中 我们一样能够奉献 我们相信 第 3 页 共 6 页 金子无论放在哪里都会发光 平凡的岗位 平凡的工 作 甚至是一个平凡的人 我们不可能希望每个人都 能轰轰烈烈的去成就人生 但平时的兢兢业业 任劳 任怨 默默无闻同样可以使你实现自己的价值 说起我们的营业班 总有许多诚信服务 爱岗敬 业的事例令人激动不己 班长 XX 是一个勇于向困难 挑战的人 在工作中带好了头 起到了标杆作用 她 不仅在业务上下苦工 热心解决大家日常工作中遇到 的困难和疑点 她还是一个用真诚赢得用户的人 营 业厅的工作平凡而琐碎 碰到蛮不讲理的用户是经常 的 但她却始终作到耐心解释 真诚服务 一位用户 查询话费 硬说自己没打那么多电话 任凭营业员小 杨如何解释 她就是不听 还说 XX 公司乱收费 越 说越难听 小杨被说的哭了起来 XX 微笑着请用户 到后台 递上一杯热茶 详细了解 才知道是她家这 个月的电话费出现了信息费 但她说自己从来没打过 什么信息台 XX 为用户打出了详细清单一看 打的 全是互动点歌热线 找出原因后 她向这位用户做了 细致认真的解释 经过一番解释后 用户终于记起儿 子因为学唱一首歌 是曾打过互动点歌热线 便不好 意思的说 你的服务态度太好了 我刚才那样真不 应该 XX 始终用善解人意的微笑和热情为用户处 第 4 页 共 6 页 理疑难问题 主动向用户介绍通信业务 赢得了用户 赢得了信赖 也带动了营业班服务水平的不断提高 有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢 曾经的 委屈和泪水又算得了什么 在受理各类用户投诉 咨 询 引导用户办理各类业务时 对用户表达了不是亲 人胜似亲人的高尚情操 一位 50 多岁的妇女在营业 窗前交费时脸色发白 四肢颤抖 值班主任看到此情 景立即上前 搀扶用户坐到椅子上 后来因为气温太 高 用户又多 加上该用户身体虚弱造成中暑 值班 主任赶紧倒来一杯热水让她喝 用户喝水后由于恶心 噗 的一声 吐了值班主任一身 周围的人很快闪 开 值班主任却一手扶着用户 一手拨通了 120 急救 中心 并通知用户家人 帮助其家人送她到医院 类 似这样的事情经常发生 管理无缝隙 服务零缺点 XX 公司用实力和诚 信铸造出了自己的品牌 我们营业班的 娘子军 就 应该肩负使命 用永远不变的热情和微笑去实践 客 户至上 诚信服务 的理念 当忙碌的汗水挂满脸庞 浸透衣衫 沿着脸颊一滴 一滴 一滴滴的落下 的时候 是我们一次次用火热的青春直面竞争 接受 挑战 支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释 第 5 页 共 6 页 当我们的服务赢得了客户满意 一点点拿下市场 份额 既捡了西瓜又不丢芝麻 我们就真正取得了 颗粒归仓 的成功 说起来容易做起来难 我们营 业班负责收欠费的 xxx 是这样说的 她也是这样做的 一位个体老板的话费欠了好久 大家去了多次都 没有要回来 为了留住这个高端用户 同时确保企业 不受损失 xxx 单身前往 第一晚没见上人 第二晚 又去 等了一晚还是没见上人 才知道是他故意躲着 不见她 但她没有放弃 第三晚她又去了 那位老板 终于出现了 他的第一句话是 小小年纪竟然这么 执着 我算是服了你了 明天我一准缴费 就这样 一步一个脚印 她和营业班的全体员工利用下班时间 用真诚 辛勤的工作收回了历史欠款 这样的小事在工作中时常出现 但在小事中却留 给我们很多启发 我们结合成功的实际工作 一改过 去坐 等 靠 要的工作模式 不断推出了上门服务 延伸服务 亲情化服务等切实可行的工作方式 根据 用户的不同需求 积极走出柜台 走上街头 走进农 村 把真正的服务送到用户身边 工作之余 静静地感受奉献的喜悦 默