营销各部门与岗位职责规范

1 同学们好 辛苦了 以下为重要资料 送给同学们保留 参考同学们好 辛苦了 以下为重要资料 送给同学们保留 参考 柯昌华柯昌华 市场营销主要部门与主要岗位职责规范市场营销主要部门与主要岗位职责规范 一 市场营销部门架构一 市场营销部门架构 8 8 1 市场部 2 销售部 3 企划部 4 促销部 5 客服部 6 广告部 7 品牌部 8 大客户部 1 1 市场部 市场部 营销总监 市场部经理 主管 市调 促销 策划 公关 拓展 广告 产品 专员营销总监 市场部经理 主管 市调 促销 策划 公关 拓展 广告 产品 专员 职责职责 1 根据市场调研结果 实施现有市场分析和未来市场预测 2 负责市场策划 公 关与市场开拓工作 3 负责制定营销 产品 促销 形象等策划方案 并协助相关部门共 同实施 4 负责产品 产品线的规划与管理工作 5 负责企业广告战略的制定与实施工 作 权力权力 1 有市场战略制定的参与权 2 有各类市场策划方案的审核权 3 有市场开发 计划的执行权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工聘任 解聘的建议权 2 2 销售部 销售部 营销总监 销售部经理 主管 渠道 销售 内勤 商务 促销 售后 专员 助理营销总监 销售部经理 主管 渠道 销售 内勤 商务 促销 售后 专员 助理 职责职责 1 负责企业销售目标的达成与销售计划的实施 2 负责销售渠道的拓展与管理 工 作 3 负责商务活动的管理工作 4 负责具体促销活动的组织实施 5 负责销售内勤事 务处理工作 权力权力 1 有销售方案的审核权 2 有销售策略制定的参与权 3 有销售计划的执行权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工聘任 解聘的建议权 3 3 企划部 企划部 总经理 企划部经理 主管 创意 企划 广告 品牌 专员总经理 企划部经理 主管 创意 企划 广告 品牌 专员 职责职责 1 负责市场 销售 运营等方向企划方案的编制工作 2 负责企划创意的设计 与管理工作 3 负责广告企划方案的设计与推广工作 4 负责企业品牌的维护与管理工 作 5 负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作 权力权力 1 有企划方案的审核权 2 有企业总体企划战略制定的参与权 3 有市场开发 计划的执行权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工聘任 解聘的建议权 4 4 促销部 促销部 营销总监 促销部经理 主管 促销督导 促销策划 促销推广 促销培训 专员营销总监 促销部经理 主管 促销督导 促销策划 促销推广 促销培训 专员 职责职责 1 负责促销活动的策划与组织实施工作 2 负责促销方案计划的执行与监督管 理 工作 3 负责促销人员的培训管理工作 4 负责促销文案的写作 5 负责与促销活动相 关部门的协调与组织工作 6 负责促销活动过程控制及促销效果评估 权力权力 1 有促销策划方案审核权 2 有对促销过程进行监管的权力 3 有促销计划的 执行权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工聘任 解聘的建议权 5 5 客服部 客服部 总经理 客服部经理 主管 呼叫中心 客户信息 客户投诉 售后服务 大客户 客户总经理 客服部经理 主管 呼叫中心 客户信息 客户投诉 售后服务 大客户 客户 关系 客户开发 客户调查 专员关系 客户开发 客户调查 专员 职责职责 1 负责客户服务标准 业务标准和流程的制定 规范客户服务行为 2 围绕客 户 开发计划 负责客户关系的维护与开发管理 3 负责客户投诉处理及监督检查工作 发现 问题及时解决 4 负责呼叫中心的运营与管理工作 5 负责大客户关系的重点维系与管 2 理 权力权力 1 有企业营销计划制定的参与权 2 有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚 的 权力 3 有部门内部事务处理的自主权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工 聘任 解聘的建议权 6 6 广告部 广告部 营销总监 广告部经理 主管 广告策划 创意制作 媒介 市调 专员 助理营销总监 广告部经理 主管 广告策划 创意制作 媒介 市调 专员 助理 职责职责 1 负责整体广告策划方案的制定与执行工作 2 负责广告创意的设计与实施 3 负 责广告媒介的策划 选择与购买等工作 4 负责广告的市场调研工作 5 负责各类广告 文 案的编写工作 权力权力 1 有广告策划方案的审核权 2 有广告创意制作的审核权 3 有媒介策划与购 买的审核权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工聘任 解聘的建议权 7 7 品牌部 品牌部 营销总监 品牌部经理 主管 品牌运营 区域品牌 品牌策划 专员 助理营销总监 品牌部经理 主管 品牌运营 区域品牌 品牌策划 专员 助理 职责职责 1 负责按照公司总体战略提炼 整合企业品牌资源 提升品牌价值 2 负责企 业 品牌包装与形象策划 进行差异性品牌传播 3 全面负责企业品牌运营与相关服务工作 4 负 责规范内部的品牌使用行为 并监控外部的品牌侵权行为 5 负责沟通与外部媒体的关系 权力权力 1 有品牌策划方案的审核权 2 有品牌运用 维护监督权 3 对违规使用品牌 的行为有处罚建议权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工聘任 解聘的建议 权 8 8 大客户部 大客户部 营销总监 大客户部经理 主管 区域大客户 大客户维护 大客户营销 专员 助理营销总监 大客户部经理 主管 区域大客户 大客户维护 大客户营销 专员 助理 职责职责 1 负责根据产品或企业的定位 规划大客户开发与管理工作 2 负责大客户渠 道 拓展工作 3 负责大客户营销与市场开发工作 4 负责大客户服务与关系维护工作 5 负 责各地区大客户的管理工作 权力权力 1 有大客户开发计划的审核权 2 有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚 的 权力 3 有规范内部服务行为的自主权 4 有对部门员工的考核权 5 有部门内部员工 聘任 解聘的建议权 二 营销各部门岗位职责二 营销各部门岗位职责 30 30 1 市场部 2 销售部 3 企划部 4 促销部 5 客户部 6 广 告部 7 品牌部 8 大客户部 9 大区域市场 10 网络营销经理 11 电话销售经理 12 销 售 分公司经理 13 市场调研主管 14 市场策划主管 15 市场拓展主管 16 市场公关主管 17 促销推广主管 18 促销培训主管 19 促销督导主管 20 客户开发主管 21 客户维护主管 3 22 客户投诉主管 23 售后服务主管 24 呼叫中心主管 25 品牌策划主管 26 品牌运营主 管 27 电子商务主管 28 电话销售主管 29 销售内勤主管 30 销售主管 1 1 市场部经理职责 市场部经理职责 1 根据企业发展战略 编制年度市场开发计划 报营销总监审批后执行 2 组织所属人员开展市场调研工作 及时掌握市场信息 3 按照市场推广计划组织市场推广活动 审核市场推广方案 4 定期组织市场公关 广告宣传 促销等活动 5 根据企业财务制度规定 及时编制市场拓展各项费用预算 并控制相关费用的支出 节 约企业管理成本 6 负责与外部媒体 政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7 具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8 负责市场部内部管理工作 9 完成上级临时交办的工作 2 2 销售部经理职责 销售部经理职责 1 根据企业总体战略规划 制定企业销售计划 报营销总监审批后执行 2 根据企业年度销售计划 制定详细的营销策略 并组织实施 3 负责销售工作的具体推进 并监督检查销售计划的执行 4 负责销售回款的管理 确保销售回款及时 5 负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6 负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7 负责促销活动的组织与管理工作 并对促销效果进行评估 8 负责组织客户关系管理工作 9 完成领导临时交办的工作 3 3 企划部经理职责 企划部经理职责 1 负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2 负责根据市场拓展或销售工作的需要 组织编制企划方案 并负责审核 3 负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4 负责企业品牌维护与运营管理工作 5 负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6 负责企划相关活动费用的控制 7 负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8 负责部门内部管理工作 9 完成上级临时交办的工作 4 4 促销部经理职责 促销部经理职责 1 根据企业总体战略 制定年度促销计划及促销策略 报营销总监审批 2 根据促销计划或企业经营状况 组织编制促销方案 并进行审核 3 负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4 负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5 负责促销现场的监督与管理工作 发现问题及时解决 6 负责组织编制促销效果评估报告 并上报营销总监审批 7 负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8 负责部门内部人员管理工作 9 完成上级临时交办的工作 5 5 客户部经理职责 客户部经理职责 4 1 负责客户服务标准 业务标准和流程标准的制定 规范客户服务行为 2 负责客户关系的维护与开发管理工作 3 负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4 负责大客户关系的重点维系与管理 5 负责呼叫中心的运营与管理工作 6 负责客户投诉处理及监督检查工作 发现问题及时纠正 7 负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8 负责客户服务人员的培训 组织 管理工作 9 完成上级领导临时交办的工作 6 6 广告部经理职责 广告部经理职责 1 根据公司总体战略 制定广告部各阶段工作计划 并组织实施 2 负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3 负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4 负责组织广告的市场调研 并审核调研报告 5 负责组织广告媒介的策划 选择与购买等工作 6 根据企业实际需要 负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7 负责广告预算的编制及广告预算控制工作 8 负责部门内部员工管理工作 9 完成上级领导临时交办的工作 7 7 品牌部经理职责 品牌部经理职责 1 根据企业总体战略 对企业品牌资源进行规划 并将规划方案报营销总监审批 2 负责按照公司总体战略提炼 整合企业品牌资源 提升品牌价值 3 全面负责企业品牌运营与相关服务工作 4 负责组织品牌设计与策划工作 并对策划设计方案进行审核 5 负责组织品牌推广 宣传与维护等工作 6 负责组织企业品牌包装与品牌定位管理 进行差异性品牌传播 7 负责规范内部品牌使用行为 并监控外部品牌侵权行为 8 负责沟通与外部媒体的沟通工作 9 完成上级领导临时交办的工作 8 8 大客户部经理职责 大客户部经理职责 1 根据企业总体规划 编制大客户开发 拜访等工作的流程与服务标准 2 负责根据产品或企业的定位 进行大客户开发与管理的规划工作 3 负责组织大客户渠道拓展工作 4 负责组织大客户营销与市场开发工作 5 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6 负责大客户投诉处理及监督检查工作 7 负责组织建立大客户档案等工作 8 负责部门内部人员管理工作 9 完成上级领导临时交办的工作 9 9 大区域市场经理职责 大区域市场经理职责 1 负责区域市场拓展计划的制订并组织实施 2 负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域 3 负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4 负责区域市场推广活动的组织与策划 5 5 负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作 并对工作效果进行评价 6 负责做好市场信息汇总及分析工作 并向总部汇报 7 负责做好对下属人员的管理工作 8 完成上级临时交办的工作 1010 网络营销经理职责 网络营销经理职责 1 负责组织编制网络营销制度 并经审批后组织执行 2 负责组织制定网络营销工作计划 并组织实施 3 负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4 负责制定公司网络品牌发展战略 品牌建设及市场调研等工作 5 负责网络营销渠道的建立与规范工作 6 负责组织客户服务与售后服务支持工作 并对服务效果进行评价 7 负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8 负责做好对下属人员的管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1111 电话销售经理职责 电话销售经理职责 1 负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2 负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3 负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4 负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5 负责电话营销渠道的建立与规范工作 6 负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查 发现问题及时纠正 7 负责组织客户的电话回访工作 8 负责做好对下属人员的管理工作 9 完成上级临时交办的工作 1212 销售分公司经理职责 销售分公司经理职责 1 负责编制辖区内市场拓展计划 销售计划并组织实施 2 负责销售活动的组织与销售目标的达成 3 负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4 负责辖区内市场策划方案 市场推广方案的审批 5 定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6 负责组织客户服务与售后管理工作 7 负责所属部门人员的管理工作 8 完成上级领导临时交办的工作 1313 市场调研主管职责 市场调研主管职责 1 负责编制市场调研计划 组织市场调研活动 2 建立健全营销信息系统 为本部门及相关部门提供决策支持 3 根据企业的需求 组织对宏观经济形势的分析 并出具分析报告 4 根据调研的需要 按时组织市场调研报告的编制工作 5 负责组织相关人员收集市场营销相关信息 数据 6 负责市场调研费用的预算与开支控制工作 7 负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8 负责与外部调研机构保持良好的合作关系 9 完成上级领导临时交办的工作 1414 市场策划主管岗位职责 市场策划主管岗位职责 6 1 负责根据企业需要 组织人员收集市场营销 市场策划方面的信息 2 负责企业形象 品牌定位与管理工作 3 根据企业的需求 独立完成品牌策划方案 市场推广方案 4 负责组织编制市场规划及市场策划方案 5 负责协助市场营销部门进行商务谈判工作 6 负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作 7 指导制作各类宣传资料 文件等 为销售工作提供支持 8 负责对所属人员进行策划 创意方面的培训工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1515 市场拓展主管岗位职责 市场拓展主管岗位职责 1 负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施 2 负责市场渠道的拓展与规范工作 3 负责配合相关部门做好市场宣传工作 4 负责市场公关活动的组织与管理工作 5 负责市场推广活动方案的编制 并报市场部经理审批 6 负责监督市场推广活动的进行 并编制推广活动评估报告 7 负责收集市场拓展相关信息 编制市场分析报告 提请市场部经理审批 8 负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9 完成上级临时交办的工作 1616 市场公关主管岗位职责 市场公关主管岗位职责 1 负责协助市场部经理制定公关宣传计划 并具体组织执行 2 负责组织编写各类新闻稿件 引导新闻媒体多方位报道公司 3 检测新闻媒体针对本公司的发稿情况 及时对媒体的危机形成预警 4 负责企业新闻发布会 新品发布会的会议策划与管理工作 5 负责建立并维护媒体资源库 6 负责策划与实施广告的发布工作 7 与各家媒体 社会公共组织建立合作关系 进行品牌及企业的宣传推广活动 8 负责维护与各业务单位 政府机构的合作关系 9 完成上级临时交办的工作 1717 促销推广主管岗位职责 促销推广主管岗位职责 1 负责促销推广计划的编制与执行工作 2 负责组织收集竞争产品信息 3 负责组织促销前期的市场调查与分析工作 4 负责编制具体的市场促销方案 并报市场部经理审批 5 负责促销活动的组织管理 并对促销现场进行巡视 6 负责组织对促销人员的培训工作 确保促销的质量 7 负责组织促销效果评估工作 并按时提交评估报告 8 负责编制促销活动预算 并进行促销费用控制工作 9 完成上级领导临时交办的工作 1818 促销培训主管岗位职责 促销培训主管岗位职责 1 负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划 2 全面负责促销培训工作的组织与管理 3 负责对培训师的培训与管理工作 4 负责对促销培训过程进行监督管理 7 5 负责对促销培训的效果进行评估 6 负责对促销现场进行巡视 做好促销人员的管理工作 7 负责做好促销培训的费用控制工作 8 完成上级临时交办的工作 1919 促销督导主管岗位职责 促销督导主管岗位职责 1 负责编制促销督导工作计划 报市场部经理审批后执行 2 负责监督 管理促销督导的日常工作 规范督导人员的行为 3 负责促销人员 促销督导的考核工作 4 负责配合相关部门专项促销活动的实施 5 负责促销活动现场的巡视与管理工作 6 负责参与对促销活动效果的评估工作 7 负责对促销督导人员的培训工作 8 完成上级临时交办的工作 2020 客户开发主管岗位职责 客户开发主管岗位职责 1 根据客户部经理对客户开发的要求 编制客户开发计划 报客户部经理审批 2 综合分析客户的需求 提出具体的客户开发方案 3 负责收集客户信息并及时汇总 形成分析报告 提交客户部经理 4 负责新客户的开发管理工作 5 负责客户营销渠道拓展工作 6 负责代表企业与客户谈判 签订销售合同 7 负责客户档案的管理工作 8 负责保持与客户良好的沟通 保持良好的合作关系 9 完成上级领导临时交办的工作 2121 客户维护主管岗位职责 客户维护主管岗位职责 1 负责收集客户信息 了解并分析客户需求 规划客户服务方案 2 负责进行有效的客户管理和沟通 3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4 定期或不定期进行客户回访 以检查客户关系维护的情况 5 负责发展维护良好的客户关系 6 负责组织公司产品的售后服务工作 7 建立客户档案 质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8 完成上级领导临时交办的工作 2222 客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管岗位职责 1 负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督 2 负责协调客户投诉事宜 并抽取一定比例的客户进行回访 3 负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析 完成客户查询分析 4 负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5 负责客户档案的建立与管理工作 6 负责突发事件的处理工作 7 定期制作客户服务工作情况总结报告 报客户部经理审批 2323 售后服务主管岗位职责 售后服务主管岗位职责 1 负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划 报主管领导审批 2 负责对售后服务人员进行监督和评审 3 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 8 4 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 5 负责安排售后服务专员做好回访工作 保证服务质量 6 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7 负责分析与整理售后服务反馈的资料 信息等 并向主管领导汇报 8 负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 2424 呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管岗位职责 1 根据企业总体战略 制定呼叫中心运营计划 并报主管领导审批 2 负责呼叫中心的全面运营管理 确保运营计划的完成 3 负责呼叫中心团队建设 岗位设置及人员培训管理工作 4 负责呼叫中心人员业绩评估工作 确保服务质量 5 负责与相关部门协调 完善服务流程与服务规范 6 负责呼叫中心内部的环境管理工作 7 负责组织呼叫中心服务信息 客户档案的整理工作 8 负责呼叫中心管理费用的控制工作 2525 品牌策划主管岗位职责 品牌策划主管岗位职责 1 根据市场分析 公司战略及其他情况 制定品牌推广战略及广告宣传规划 2 负责企业品牌创意及品牌策划工作 并形成策划方案 3 负责品牌包装与品牌定位设计 4 负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5 负责跟进营销推广活动 监督品牌的使用行为 6 负责与各类媒体进行沟通合作 宣传企业品牌 7 负责企业品牌运营与相关服务工作 2626 品牌运营主管岗位职责 品牌运营主管岗位职责 1 协助品牌经理进行品牌规划 编制品牌规划方案 2 负责制定品牌运营管理规范 并监督执行 3 负责与品牌推广相关