物流企业管理

1 物流概念 P3 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸搬 运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能有机结合 2 物流管理概念 P15 就是为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平 对物流所实施的计划 组织和协调 和控制 3 现代物理管理的基本特征 P16 现代物流管理以实现顾客满意为第一目标 现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动 现代物流管理以企业整体最优为目的 现代物流管理重视效率 更重视效果 现代物流管 理是对商品运动的一元化管理 4 物流技术管理的关键环节 每个环节内容叙述 P19 一 制订物流的管理计划是管理活动的中心环节其主要特征包括四个方面 承诺性 对用户的承诺 对未来的承诺 弹性 适应未来的不确定因素 滚动性 根据计划执行情况和环境变化而定期修订 协调性 长 中 短期计划相互协调 二 控制物流成本 加强对物流活动的管理 关键是控制和降低企业各种物流费用 首先 对物流成本的设计 可以计算和了解物流称本的大小 及其在成产成本中所占的地 位 这只是控制物流成本的一部分 甚至是一个部分 其次 通过物流成本计算发现物流活动中存在的问题 第三 根据物流成本计算结果 制定物流计划 调整物流活动并评价物流活动 第四 通过成本分析 搞清产生差异的原因所在 5 供应链管理概念 P26 用系统化的观点对供应链中的物流 资金流 信息流进行设计 规划 控制与优化 以寻 求建立供 产 销企业以及客户间的战略合作伙伴关系 最大限度的减少内耗与浪费 实 现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益 来满足顾客需求的 管理过程 6 推迟制造的概念 P30 是供应链管理中实现顾客化的重要形式 其核心的理念就是改变传统的制造流程 将最体 现顾客个性化的部分推迟进行 7 物流产业的定义 P32 物流产业 logistics industry 是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利业性事业 8 物流产业绩效 P36 performance of logistics industry 是指物流产业的产值 收入 利润等产出与人 财 物等物流资源的投入子比 9 物流企业管理的主要方法 P59 1 经济方法 2 行政方法 3 法律方法 4 现代化管理方法 10 中国物流企业流程优化策略与关键 P82 以物流流程为核心 实行企业组织结构优化 从客户出发 加强订单 配送 仓储和采购 的一体化 注重用户价值的增加 删减非增值作业 本着服务的宗旨 在流程优化的基础 上增加附加活动 以信息技术为牵引 改造传统的物流活动和流程 11 物流企业战略管理的过程 看图 3 1 P93 科学的分析外部环境 形成战略意图 提出战略任务 制定具体的长期目标 制定具体的年度目标 形成公司战略 业务战略 和职能战略 12 物流企业战略管理的目标体系 看图 3 2 P94 分类目标项目目标项目构成 收益性资本利润率 销售利润率 资本周转率 业绩目 标 成长性销售额成长率 市场占有率 利润增加率 稳定性自有资本率 附加价值增长率 盈亏平衡点 综合战略决策能力 集团组织能力 企业文化 品牌商标 能力目 标 研究开发能力新产品比率 技术创新能力 专利数量 生产制造生产能力 质量水平 合同执行率 成本降低率 市场营销推销能力 市场开发能力 服务水平 人事组织职工安定率 职务安排合理性 直接间接人员比率 财务能力资金筹集能力 资金运用能力 社会贡 献 顾客提高产品质量 降低产品价格 改善服务水平 目标股东分红率 股票价格 股票收益性 职工工资水平 职工福利 能力开发 士气 社区公害防止程度 利益反还率 就业机会 企业形象 1 业绩目标 2 能力目标 3 社会贡献目标 13 环境研究的作用 P96 一 环境研究可以提高物流企业决策的正确性 二 环境研究可以提高物流企业决策 的及时性 三 环境研究可以提高物流企业决策的稳定性 14 物流企业的宏观环境 P97 政治 社会 经济 技术 自然五个方面 政治环境 国家政治体制 国际关系 法制体制 经济环境 国名生产总值及其增长速度 市场规模 要素市场的完善程度 经济政策 国 家的货币和物价总水平 社会文化环境 居民教育文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念 技术环境 现代科技带给物流企业发展的新机会和发展动力 现代科技提高物流管理水平 现代科技促进企业的物流装备的现代化发展 自然环境 自然资源 气候地质 地形 地理位置 15 物流企业战略选择的影响因素 P115 科学的分析内外部环境 组织执行上述战略 并对 执行过程进行监督检查 竞争优势 高于平均水 平的利润率 1 企业过去的战略影响 管理者对风险的态度 企业环境 企业文化与权利关系 管理人 员素质 竞争行为和反应 时限考虑 16 共同配送概念 P141 是为了提高物流效益 对许多用户一起配送 以追求配送合理化为目的的一种配送形式 17 配送中心概念 P142 是指从事配送业务的物流场所或组织 应符合下列要求 1 主要为特定的用户服务 配送 功能齐全 2 完善的信息网络 3 辐射范围小 多品种 小批量 4 以配送为主 以存储 为辅 18 第三方物流概念 P148 是以供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 19 第三方物流服务的特点 P149 相互依赖 强调合作 核心能力专业化 资源整合优势明显 20 第三方物流的作用 P153 加快物流企业产业的形成和再造 为企业注入新的资源 提高企业竞争力 分担风险和降 低成本 21 第三方物流企业的运作 P154 一 第三方物流的主要业务部门及功能 1 业务接收部门 通过电话订货系统 网上订货系统等方式获取需求信息 经过初步处理之后发给信息中心 2 信息中心 其主要管理订货 仓储 运输等多个子系统的信息 负责所有业务的调度 分配 同时 信息中心还具有客户资格认证 委托协议签订 财务凭证生成等多种功能 3 仓储部门 仓储部门除传统的保管功能外 还要根据信息中心的指令 执行流通加工 配货等功能 还要结合现代物流技术 及时更新仓储信息 并向信息中心反馈 4 运输 配送部门 运输 配送部门根据信息中心设计的路线 以最低成本完成实物转移的过程 并将有关信 息反馈给信息中心 在上述地三方物流企业的主要部门中 仓储和运输 配送部门可以虚拟存在 即可采用租 用和协作的方式 利用社会资源 但控制和管理功能不变 二 第三方物流企业的运作流程 1 运作流程的供方和需方外延广泛 运作流程即适用于从制造商到最终客户的销售物流 过程 也适用于从原材料供应商到制造商的采购流程 当然 功能不同的物流活动在流程 细节上有所区别 2 整个物流管理流程是以信息管理为基础的 管理整个供应链需要组织和利用包括供应 产品制造 装配 运输在内的标准化数据 这些数据数据来源于客户订单 3 在供应链内的一系列交易活动最终导致产成品运输到客户手中 同时 交易活动不仅 仅标志着如采购 生产或运输这些功能活动的开始 也成为供应链内部机构协调运作的基 础 并为未来能力的预测和计划提供基础 三 第三方物流需要解决的问题 建立最具兼容性的数据库 选择最好的数据交换工具 22 第四方物流的运营方式及特征 P162 方式 协同运作型 方案集成型 行业创新型 特征 1 第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力 利用分包商来控制与管 理客户公司点到点式供应链运作流程 2 第四方物流的供应链解决方案共有四个层次 即 执行 实施 变革和再造 3 第四方物流通过其对整个供应商产生影响的能力来增加价值 23 电子物流的特征 P164 以计算机网络技术为支撑 以 B2C B2B C2C 三种电子商务电子形式为依托 电子物流 属于服务贸易的范畴 电子物流本身也是电子商务的一种形式 具备电子商务的全部特征 包括了商流 信息流 资金流 物流四种 流 电子物流是传统物流与现代信息技术相结 合的产物 24 供应链环境下的生产计划管理 P178 1 供应链管理环境下的生产计划 在制定生产计划的过程中 主要面临三个问题 柔性 约束 生产进度 3 生产能力 2 供应链管理下的生产控制 供应链环境下的生产节奏控制包括如下四个内容 生产进度控制 供应链的生产节奏控制 提前期管理 库存控制和在制品管理 25 物流企业市场营销过程 P190 收集 研究营销信息系统 分析 评价营销机会 研究和选择营销目标 制定营销计划 决定营销组合 选择最佳方案 组织实施和控制 26 基本运输方式和新兴运输方式 P199 基本运输方式 公路 铁路 水路 航空 管道 新兴运输方式 成组运输 国际多式联运 28 运输成本和定价策略及应用 P200 1 影响运输成本的因素 对距离 装载量 产品密度 空间利用率 搬运 责任以及市 场等七因素 2 运输成本的结构 变动成本 固定称本 联合成本 公共成本 3 定价策略 向托运人定价时 承运人可以采用按服务成本定价或按运输价值定价两种策 略 4 费率的制定 分类定价 分两步 第一步是按照一定的规则将运输产品分类 第二步 是基于产品的分类和起点站及终点站的位置来确定精确的费率 28 质量管理概念 P226 质量管理是企业围绕着是产品质量不断更新的质量要求而开展的的策划 组织 计划 实 施 检查和监督 29 质量管理的主要内容 P230 物流服务质量 商品的质量保证及改善 物流工作的质量 物流工程的质量 30 建立物流企业的质量保证体系 P233 加强统一领导 建立全面质量管理网络 严格贯彻质量责任制 建立物流质量指标体系 运用 PDCA 推动整个质量工作系统运转 推行质量管理业务标准化 管理流程程序化 加快物流标准化体系的建设 树立企业物流整体质量管理思想 建立质量信息系统 31 PDCA 模式和具体步骤和特点 P236 1 策划阶段分为四个步骤 分析现状 找出存在的主要问题 寻找主要问题发生的主要原因 找出主要原因 制定措施计划 2 实施阶段 该阶段只有一个步骤 按计划实施 3 检查阶段 该阶段也只有一个步骤 调查结果 4 处置阶段 该阶段包括两个工作步骤 总结经验 巩固成绩 将工作结果标准化 提出遗留问题并处理 32 物资管理的任务 P250 1 保证经营决策目标的实现 2 保证经营过程的正常进行 3 节约物资 降低物资消耗 4 降低各项费用 5 进行物资组织设计 33 风险管理的概念 P260 风险管理是指企业采取预防或补救措施 用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险 的管理体系 34 风险管理的步骤及内容 P262 1 风险分析 2 奉献决策 3 风险处理 4 事后评价 而风险处理的基本方法有 1 规避风险 2 接受风险 3 转移风险 4 降低风险 35 物流企业人力资源管理的内容 P278 1 人力资源规划 2 职务设计与职务分析 3 招聘和选择员工 4 培训与开发 5 激励管理 6 工 资福利和劳企关系 36 马斯洛需求层次理论内容 P292 五种需求 生理 安全 社交 尊重 自我实现需要 37 绩效考评的程序 P300 1 制定绩效考评标准 2 评定绩效 3 绩效考评和反馈 4 考评结果的运用 38 资金成本的概念 P313 是指资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费 是将盈利 的一部分支付给资金使用者 体现着资金使用者和所用者之间利益分配关系 39 物流成本的特征 P314 1 在企业财务会计制度中 物流还没有单独的项目 一般所有的费用都列在费用一栏中 难于对企业发生的各种费用作出明确 全面的计算与分析 2 在通常的企业财务决算表中 物流费核算的仅是支付出去的物流非而已 对于企业内 部间接的物流成本则与企业其它经营费用统一计算 因此 企业难以正确把握实际的企业 物流成本 3 物流成本的计算范围各企业均不相同 企业间无法就物流成本进行比较 也不存在行 业和平均物流成本 4 物流成本中 有不少是物流部门无法控制的 如保管费中就包括了由于过多进货或过 多生产而造成积压的库存费用 以及紧急运输等例外发货的费用 从而增加了物流成本管 理的难度 5 物流成本之间存在效益背反规律和物流成本削减的乘法效应 40 物流成本计算的目的 P317 1 了解成本的变化情况或与其它公司 其它行业进行比较制定物流活动计划以及进行调控 和评估 2 指出由销售部门或生产部门负责的物流活动 3 为各个层次的物流管理者提供物流管理所需要的成本资料 4 编制物流预算与预算控制提供所需要的成本资料 41 财务报表的概念及种类 P336 财务报表反映过去的经营成果和财务状况 财务报表的真正价值是通过财务报表的分析来 预测未来的盈余 股利与现金流量的风险 以帮助公司管理当局规划未来 帮助投资者进 行投资 种类 1 资产负债表 2 损益表 3 现金流量表 42 物流系统 物流系统评价的概念 P360 物流系统是指在一定的时间和空间里 由个所需位移的物资 包装设备 装卸搬运机械 运输工具 仓储设施 人员通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的 有机整体 物流系统评价是指根据一定的评价标准 对物流系统设计方案在实施前或之后进行评估分 析 用来优选改进方案 以实现物流系统的发展目标 43 物流信息系统开发过程 P363 物流信息系统开发过程包括 1 物流信息系统调研 2 物流信息系统逻辑设计 3 物流 信息系统物理设计 4 物流信息系统实施 5 物流信息系统维护和评价 44 一体化物流概念 P391 是指将原料 半成品和成品的生产 供应 销售结合成有机的整体 实现流通与生产的纽 带和促进关系 45 业务外包概念 P398 企业为了获得利用内 外部资源更多的竞争优势 将其非核心业务交由合作企业完成 46 物流企业国际化特征 P399 1 独特的物流系统模式 2 国际物流交货周期长 标准化要求高 3 全球运输方式多样化 门到门的运输方式成为主流 47 物流技术研发新趋势 P407 1 集成化物流系统技术的开发与应用加速 2 物流系统更加柔性化 3 虚拟物流系统走向应 用 4 电子商务的新技术的广泛利用 5 信息平台综合化 清楚 1 物流概念的产生与发展 P3 2 物流的分类 P5 按物流的作用分类 可分为生产物流 供应物流物流 销售物流 回收物流和废弃物物流 3 现代物流的特征 P10 9 个 成本最小 采前置时间最短 手段现代 服务社会 系统化 专门管理 物流电子化 物 流信息化 物流弹性化 4 物流信息的分类 P22 1 按信息领域分类 物流活动所产生的信息和物流中使用的 其它信息源产生的信息 2 按信息作用分类 计划信息 控制及作业信息 统计信息 支持信息 5 物流管理与供应链管理的区别 P31 1 物流管理只是物流管理的一个方面 2 完整的供应链管理应该包括整个供应链的商流 资金流和信息流的管理 6 物流产业规模 P35 是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值 就业人数 资产 企业数 以及所完 成的物流量的大小或多少 产值规模 就业规模 物流业务量 7 物流产业结构 P36 是指物流产业内部构成及其比列关系 包括各种物流产业的产值 就业量 物流量的构成 以及物流产业的地区构成 企业和市场竞争结构等 物流业务量构成 地区结构 就业结构 8 物流企业的分类 P45 第一方物流 第二方物流 第三方物流 第四方物流 9 物流企业的目标 P45 一 提高快速反应能力 加速商品流转 缩短流通时间 二 降低库存 整合运输 降低物流成本 三 关注服务质量 提高增值服务 四 减少变异 扩大经济规模 10 物流企业管理的性质 P57 自然属性和社会属性 11 物流企业管理的职能 P58 计划职能 组织职能 领导职能 协调职能和控制职能 12 物流企业管理资质结构设计的原则 P71 13 物流企业组织机构设计的原则 P72 精简 统一 自主 高效 14 BPR 的定义 P76 是根本重新考虑 彻底翻新作业流程 以便在现今衡量企业边线的成本 品质 服务 和 速度等方面获得戏剧化的改善 有四个关键词 流程 根本性 彻底性和戏剧化 15 物流企业战略管理的内容 P91 战略思想 战略目标 战略方针 战略规划 16 SWOT 分析 P109 17 物流企业战略类型 从不同角度划分 P111 一 按战略发展方向分 增长 反展 型战略 维持 稳定 型 收缩 撤退 型 二 按企业或服务和市场的祝贺状况划分 产品或服务更新战略 市场开拓战略 产品 或服务开发战略 多样化经营战略 影响物流企业经营战略的要素有 现有产品或服务 现有市场 新产品或服务 新市场 三 按战略中心不同划分 差异化战略 低成本战略 重点战略 四 按战略涉及的销售范围划分 全领域发展战略 局部领域发展战略 五 按企业经营职能划分 产品或服务战略 市场战略 技术战略 18 物流企业任务说明书的要素 P124 物流企业目标 经营哲学 市场与技术 自我观念 公众形象 19 配送的分类 P138 一 按配送据点的不同分类 1 配送中心配送 2 仓库配送 3 商店配送 二 按配送商品的种类和数量分类 1 单品种大批量配送 2 多品种少批量配送 3 配套成 套配送 三 按时间和数量分类 1 定时配送 2 定量配送 3 定时定量配送 4 定时定路线配送 5 及 时配送 四 按经营形式分类 1 销售配送 2 供应陪送 3 销售 供应一体化配送 4 代存代供配送 五 按加工程序的不同分类 1 加工配送 2 集成配送 六 按配送企业专业化程度分类 1 综合配送 2 专业配送 七 共同配送 20 配送中心类型 P142 按功能划分 1 周转配送中心 分销配送中心 保管配送中心 流通加工配送中心 按运营主体划分 1 制造商型配送中心 2 批发商型配送中心 3 零售商型配送中心 4 专业配送 中心 按服务范围分 1 城市配送中心 2 区域配送中心 21 配送中心功能 P144 保管 倒装 拣选 流通加工 运送 信息管理 22 第三方物流的兴趣原因 P151 降低物流成本 增强核心竞争能力 23 第四方物流概念 P158 是一个供应性的集成商 对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源 能力 和技术进行共合和管理 提供一整套供应性的解决方案 24 商品采购信息内容 P182 政策信息 货源信息 渠道信息 价格信息 运输信息 科技信息 25 定量分析法 P188 是通过数学公式确定最佳采购批量的一种方法 26 物流企业市场营销战略转变 P195 从产品营销到品牌营销 从服务营销到文化营销 从过程营销到整体营销 从渠道营销到 网络营销 从区域营销到国际营销 从产品营销到关系营销 27 运输的职能和管理的原则 P198 产品移动和产品的短期储存 规模经济和距离经济 28 运输单证管理 P201 提单 运费清单和货运清单 29 仓库的种类 P203 按仓库在社会再生产过程中所处的领域分为 生产领域的仓库 中转仓库和国家储备仓库 按储存物资种类分为 综合性仓库和专业性仓库 按储存物资的不同保管条件分为 普通仓库 恒温恒湿仓库 高级精密仪器仓库 冷藏仓 库 特殊仓库 按仓库的结构分为 地面仓库 地下仓库 半地下仓库 30 库存管理的评价指标 P205 库存周转率 32 流通加工概念 P210 是指在流通阶段进行的商品的简单加工 组装 再包装等作业活动 33 流通加工类型 P211 为弥补生产领域加工不足的深加工 为满足需求多样化而进行的服务性加工 为保护产品 进行的加工 为提高流通效率的流通加工 为促进销售的流通加工 为提高加工效率的流 通加工 为提高原材料利用率的流通加工 衔接不同运输方式 使物流合理化的物流加工 以提高经济效益 追求企业利润为目的的流通加工 生产 流通加工一体化的流通加工形 式 34 流通加工业务的投资管理 P213 35 流通加工合理化 P215 36 物流标准化的意义 P235 37 合同执行情况指标 P259 38 风险处理的基本方法 P263 39 人力资源管理发展过程 P275 福利人事阶段 人事管理阶段 人力资源管理阶段 40 人力资源管理的基本原则 P276 系统组合原则 能位匹配原则 公平竞争原则 动态管理原则 41 人力资源规划的作用 P280 有利于组织长远的战略目标和发展规划 有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况 有 力于人力资源管理活动的有序化 有助于降低用人成本 有助于员工提高生产力 达到组 织目标 42 制定人力资源规划的原则 P281 充分考虑内部 外部环境的变化 开放性原则 动态性原则 使企业和员工共同发展 43 物流企业职工供求平衡概念 P284 44 用人需求阶段 P285 1 物流企业确定用人需求