模糊综合评价法在知识管理绩效评价中的应用

第 1 页 模糊综合评价法在知识管理绩效评价中的应用 1 1 引言引言 21 世纪是知识经济时代 知识对组织获得和保持竞争优势来说是极其重要的 而 企业管理正发生着从对实物的管理转向对知识的管理的转变 如何卓有成效地进行知 识管理已成为现代企业管理创新与发展亟待解决的重大问题 知识管理 Knowledge Management KM 是知识经济时代企业崭新的管理模式 知识管理绩效评价作为知 识管理的必备环节 在知识管理过程中起着举足轻重的作用 如何对知识管理的绩效 进行准确的评价 对于实现组织知识管理及其发展变化的有效监控 找出影响绩效提高 的因素并及时采取有效措施 具有非常重要的意义 2 2 相关概念相关概念 2 1 知识管理 1 知识管理的概念 知识管理是目前国内外管理学界最为热衷的话题 知识管理是一种综合多学科知 识和方法 通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率 反应能力 竞争能力 创 新能力和资本价值的信息管理理论与方法 是人类信息管理活动的高级的形式和新的 发展阶段 目前 学术界基本认为 知识管理是指组织获取 整理 存储 创造 传播 和利用知识 以培育组织的核心竞争力 提升组织绩效水平的过程 1 1 2 知识管理的目的 知识管理的目的主要体现在 1 增加组织整体知识的存量与价值 2 应用 知识以提升技术 产品 与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力 3 促进组 织内部的知识流通 提升成员获取知识的效率 4 指导组织知识创新的方向 5 协助组织发展核心技术能力 6 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能 7 提升组织个体与整体的知识学习能力 8 形成有利于知识创新的企业文化与价 值观 2 2 2 2 绩效 1 绩效 目前 绩效 是在管理领域中出现频率较高的一个词汇 是指组织和其子系统 第 2 页 部门 流程 工作团队和员工个人 的工作表现和业务成果 这里的 绩效 也包 括两层含义 一是知识管理过程中的表现 二是知识管理的业务成果 2 知识管理绩效 根据前面 绩效 的含义 可以将知识管理绩效概括为两个方面 过程和结果 即表现为知识管理的运行过程和运行结果 运行过程是指通过有效配置知识资源来改 善企业目标 运行结果是指知识管理的应用对组织目标实现的贡献度 因此 知识管理绩效不是一种事后的结果性的反映 它不仅与最终系统的功能和 成果 有效满足预期使命目标的结果 的实现相关 2 3 知识管理绩效评价 根据前面对 知识管理绩效 的描述 可以这样理解 知识管理绩效评价 所 谓绩效评价 是指对照统一的标准 建立特定指标体系 运用数理统计 运筹学等方 法 按照一定的程序 通过定量定性对比分析 对知识管理的过程表现和知识管理的 效果做出客观 公正和准确的综合评判 就知识管理而言 单纯评价知识管理的结果本身的意义不大 除非它们能够和实 现改进组织目标的使命联系在一起 所以 绩效评价在有规划目标和期望结果的环境 中才更加重要 知识管理绩效评价的内容如图 1 所示 图 1 企业信息化绩效评价示意图 组织 目标 知识管理 知识管理全过程 组织 价值 过程评价 结果评价 反馈 调整 案 知识管理 第 3 页 知识管理绩效评价应该是一个分析性的过程 通过该过程评价来反映如何达到价 值以实现企业赋予它的使命 知识管理绩效的评价集中在两个方面 一方面对知识管 理的过程进行评价 评价的结果进行分析后 再反馈给企业 实现实施过程的评价与 控制 另一个方面 对知识管理产生的效果进行综合评价 3 3 国内外相关研究概述国内外相关研究概述 知识管理绩效评价 可以反映一个企业的知识管理现状 也可以反映企业的未来发 展趋势 是企业认识和了解自身知识管理水平的重要途径 使企业能够对自身的知识 管理水平进行前后比较 或与相关企业进行知识管理的横向比较 找出经验和教训 从 而更好地运用和发挥已有知识管理的优势 发现自身在知识获取 共享 创新 利用 等环节中存在的问题 并针对问题找出改进措施 为正确指导企业知识管理的发展提 供决策依据 达到进一步提高知识管理水平和增强企业竞争力的目的 同时 还可以验 证知识管理研究中提出的规律性问题 发现企业知识管理中需要解决的新问题 推动企 业知识管理学学科的发展 因此 有关知识管理绩效评价方法的研究已引起了许多专 家 学者的广泛关注 在国外 最为典型的研究是著名学者维娜 艾莉提出的一套智力资产评估方法 3 3 该 方法的指标包括企业目标 员工知识 工作 研发 知识产权 企业形象 管理程序 和企业文化等 以此来粗略评价知识管理 该方法的缺陷在于过于定性 没有反映知识 存量 也没有体现相对同行业的知识管理水平 在国内 最有代表性的研究有 一是河南农业大学侯金超 4 4 等从知识管理的目 标和相关活动出发建立了指标 一级指标 营销关系 分解为三个二级指标 反映企业 利用外部知识的水平 思考是对的 但是也只注重了客户 忽略了企业同供应商 外部 专家 科研机构等其他组织建立的知识联盟 就是对于客户来说 也忽略了 顾客满意 度 顾客忠诚度 的指标 二是北京航空航天大学的王君 5 5 从知识管理的过程 组 织结构和知识管理受益情况出发 分析了评价知识管理绩效应该考虑的主要因素 但还 是不尽合理 只是对每组评估指标的内容进行了说明 虽内容全面而详尽 可以为企业 知识管理绩效评价提供较有效的诊断和分析工具 但却未给出具体的下一级评价指标 本文将在分析知识管理绩效的内涵 特点及其目的的基础上 利用模糊综合评价 法 提出了一个内外部结合的综合指标体系和评价模型 并进行模拟演算应用实例 以期对组织的知识管理活动提供合适的方法和工具 4 4 知识管理绩效评价的步骤知识管理绩效评价的步骤 第 4 页 知识管理系统评价是一个复杂的工作 为了使系统评价有效地进行 应按以下步骤 进行 1 对知识管理系统进行简要说明 使评价人员对评价系统有初步的了解 以便进 行后续的评价 2 根据知识管理系统的目标 功能等要求对系统进行分析 确定评价指标体系 并对指标体系做出判断分析 包括对系统评价指标进行合理性分析 对各大类指标的设 置和单项评价权重的确定 等等 这将直接影响系统评价的正确性 3 进行单项评价 得到系统在相应各评价指标下的实现程度 实现值 并对不同 指标下不同量纲的实现值进行规范化处理 由此得到模糊矩阵 4 进行综合评价 根据设立的指标体系 首先计算单项指标的综合评价值 其次 综合各大类指标 计算出系统的总评价值 5 根据总系统评价值 运用 最大隶属度原则 得到系统的最终评价等级 并进 行合理性分析 5 5 建立评价指标体系建立评价指标体系 基于上述分析 建立了如图 2 所示的评价指标体系 6 6 图2 知识管理绩效评价的综合评价指标体系 6 6 建立评价模型建立评价模型 在知识管理绩效评价指标体系建立的基础上 运用模糊综合评价法 建立知识管理 绩效评价模型 具体步骤如下 1 建立评价指标集 第 5 页 我们这里采用的评价指标体系由目标层 一级指标层 二级指标层三个层次构成 所 以采用二级模糊综合评价 设企业知识管理水平综合评价的一级指标集合为 设一级指标有 个二级指 m21U UUU j i U Uji m 2 1 i Ui ik 标 记作 其中表示的第 j 个二级指标 m 2 1 i u u u Uiiki2i1i ijuiU 2 确定权重分配 权重分配可以采用二元比较法 专家评分法 也可以运用 AHP 法 这里用 AHP 法 设的权数为 则一级权重集为 iUm 2 1 i ai 设二级指标的权数为 则二级权重集为iju k 2 1 j m 2 1 i aiij 3 确定评价结果等级 设知识管理水平的每一个指标的评价结果分为 n 个等级 则 为第 k 级 这里我们取 V 优 良 中 差 四n 2 1 k V V V V Vkn21 个等级为评语等级 4 对每一个级指标做一级模糊综合评价iU 定出的每个因素对于 n 个评语等级的隶属度 个因素的评iUiju r r r ijnij2ij1ik 价结果可用 n 阶模糊矩阵表示 ikiR 确定的方法为 由 s 个专家组成评判组 其权向量 每人给iR w w w ws21 的每个因素评定一个等级 其评价矩阵为普通矩阵iUiju s 2 1 t 10rKrR txntt jkijki 对所有专家的评价矩阵运用下式进行加权处理 1 由此得到模糊矩阵为 n k r Riijki 1a 1a 0 a a a A m 1 i iim21 m 2 1 i 1 a 1a 0 a a a A ki 1j ijijiki2i1i s 1 t t s 1 t t jkt ijk w rw r m 2 1 i r r r r r r r r r Ri nik2ik1ik n i2i22i21 n i1i12i11 iii 第 6 页 为的一级模糊综合评价的单因素评判矩阵 中第 j 行反映的是对于 Ri Ui Riiju 评价集中各等级的隶属度 第 k 列反映的是中各因素分别取评价集中第 k 个等级 Ui 的程度 综上 的一级模糊综合评价矩阵为 Ui 2 其中 为合成运算 可采用不同的模糊算子 视实际情况和运算效果决定 这里我 们采用 M 模型 5 对一级指标进行二级模糊综合评判 二级模糊综合评判的单因素评判矩阵 R 由一级模糊评判矩阵构m 2 1 i Ri 成 即 3 故二级模糊综合评判集为 4 其中 B 表示评判对象按所有各类因素评判时对评判集中第 k 级的隶属度 最后可以由最大隶属度原则或加权平均法得出最终评估结论 7 7 综合评价实例综合评价实例 根据上述模型与方法 此处用一案例说明其具体应用 某企业拟对本企业的知识管理水平做评价 以便及时了解影响知识管理绩效的因 素 采用模糊综合评价方法 评价指标利用文献 6 6 中的指标体系 如图2所示 具体评价过程如下 i iii iiki2i1 nik2ik1ik n i2i22i21 n i1i12i11 iki2i1iiib b b r r r r r r r r r a a aRA B nmik mm 22 11 m 2 1 b RA RA RA B B B R n21 mm 22 11 m21b bb RA RA RA a aaRA B 第 7 页 1 由 AHP 法确定一级权重集为 二级权重集为 0 35 0 30 0 35 a a a A 321 评估结果集为 V V V V V4321差中良优 2 由熟悉企业情况的知识管理方面的专家组成 3 个评估小组 每组 7 10 人 按照所属小组对相应的二级指标评定一个等级 对所有专家的评定结果按照 1 式进 行加权综合 由此得到单项评估矩阵为 3 再按照 2 式进行模糊运算 就可以得到一级评判结果为 4 按照 3 4 式对一级指标进行二级模糊综合评价 可以得到二级评判结果 归一化处理有 B 0 30 0 34 0 23 0 13 以上的计算过程都可以用 EXCEL 来帮助完成 7 7 最后对于结果的综合判断 可以 0 15 0 2 0 2 0 15 0 3 A 0 15 0 3 0 2 0 15 0 2 A 0 2 0 15 0 15 0 2 0 3 a a a a a A 3 20 10 1 0 5 0 3 0 10 10 4 0 4 0 10 20 4 0 3 00 10 40 5 0 10 20 25 0 45 R1 0 30 4 0 3 0 0 10 40 4 0 1 0 10 20 5 0 2 00 20 40 4 0 10 10 6 0 2 R2 0 20 3 0 3 0 2 0 30 50 2 0 0 10 30 5 0 1 0 10 40 30 2 0 20 10 5 0 2 R3 0 06 0 1 0 15 0 06 B 0 045 0 12 0 12 0 06 B 0 03 0 06 0 1 0 135 B 3 2 1 0 021 0 036 0 0525 0 04725 R A B B B B R T 321 第 8 页 按照最大隶属度原则 也可以进行加权综合 体现一定的评价倾向 这里用 最大隶 属度原则 可知该企业知识管理水平为 良 需要对企业的知识管理工作做进一步 的调整 8 8 结论结论 知识管理的评价本身就是知识管理的一个重要组成部分 管理的过程就是评价的 过程 知识管理评价是有效的知识管理的开端 并贯穿知识管理过程的始终 它显示 知识目标是否恰当地表述 知识管理活动是否成功地实施 因此 为适应日益加剧的竞 争环境的需要 企业探索和建立适合企业自身的评价体系尤显重要 其次 逐步建立和 完善知识管理的绩效评价体系 形成评价信息库 有利于发现知识获取 开发 利用 共享等环节的问题 促进知识管理活动的持续改进 第三 发挥评价体系的激励作用 评价的过程也就是创造企业价值的过程 知识管理评价是一个涉及众多复杂因素的系 统工程 而过去对这个问题的研究比较多地停留在理论讨论阶段 对企业知识管理水平 的定量化研究很少 本文尝试运用 模糊综合评价方法 对企业的知识管理水平进行 评价 并用一个实例说明其具体运用 从而为企业开展知识管理水平定量评价提供了一 种实用性强 易于操作的新方法 第 9 页 参参 考考 文文 献献 1