营业管理制度

营业管理制度 第一条 总则 1 为规范各营业部门管理 提高营业部工作效率和服务 质量 树立公司形象特制定本制度 2 本制度是营业部员工必须遵守的原则 是规范员工言行的 依据 是评价员工言行的标准 全体管理人员应从自我做起 从本 岗位做起 自觉遵守各项制度 3 切合公司实际 力求各项工作都有章可循 有法可依 保 证部門的办公事务有效开展 4 明确各项工作职责 简化办理流程 做到每周有计划 每 月有总结的工作目标 第二条 员工守则 5 员工必须遵纪守法 忠于职守 6 员工必须维护公司声誉 保护公司利益 7 服从领导 关心下属 团结互助 8 爱护公物 勤俭节约 节流 9 不继学习 专业为本 热情服务 10 积极进取 勇于开拓 求实创新 考勤制度 一 迟到 早退 旷工 1 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗 且无正当理由 视 为迟到或早退 月累计迟到和早退三次或三次以上 扣罚工资 50 元 情节严重的扣总工资的 5 2 超过规定的上班时间 1 小时尚未到岗 且无正当理由 或不按 请假程序请假 擅自不来上班 或假期已满未按时上班均视为旷工 旷工一天均以平时工资 3 倍计算 年旷工累计 3 天以上予以解除合 同 二 请假制度 1 假不论时间长短 不论什么假 除紧急情况外 一律凭请假条 经领导批准方可休假 特殊情况事后补填假条 非特殊情况不以电 话形式请假 2 请事假两天以上 须到销售总监批准 批准后亦可有效 3 其它假期 如法定假日 年假 产假 公假等 依国家统一规 定执行工资待遇参考规定细则 营业服务管理 一 营业前准备 1 营业服务时间为每天早上 9 00 18 00 根据公司具体情况进 行调整 遇国家法定节假日另行公告 每月休息 6 天 周末双休息 必须做好顾客安排 营业员须提前十分钟到岗今目标签到后 立即 进入工作岗位 二 开店管理 2 营业前应注意更换厅内空气 保持适宜温度 雨天应在厅门口 铺垫地毯贴出温馨提示 3 打开营业服务设施和营业工作设施电源 检查设备状态是否正 常 简单故障马上自行处理 如不正常需马上报修 营业服务设 施在修复前须贴出通知指引客户 4 店长组织营业员对门前及店内进行保洁 组织营业员将台席内 部和台面收拾整齐 5 每日晨会由店长监督 营业员轮流组织当班人员进行班前晨会 6 营业开始 泡好茶 营业员应在相应的工作岗位做好客户预约 客户跟踪 客户咨询 果蔬汁的提供及理疗等各项服务工作 7 营业员在榨完果汁或做完理疗后要及时清理 8 每日接收 核对果蔬入库存陈列好 备榨果蔬汁使用 三 关店管理 9 营业员下班无法继续办理业务时 应提前 10 15 分钟将提示牌 放于工作台前 但必须接待完正在等候的客户 并根据客户的需求 制定相应的方案以供顾客参考 10 营业结束时 若有顾客未预约到位 请他 她 预约其它时间 或营业员继日上门咨询 给予方案调理 不得无礼驱赶客户 需等 客户全部离开后 关闭店门 11 安排营业员值日 清理工具 打扫干净店内卫生 保持大厅 咨询室 理疗房 仓库清洁 12 每日做好果蔬盘点 对畅滞销款及时提出补货与促销措施 确 保店内果蔬库存合理 13 每日发送销售日报表给财务部及区域经理 14 每日发送员工计效表给财务部 15 检查 防火 防爆 防盗 防水 的安全保卫工作 16 关闭营业后不需要使用的营业设施电源 锁好门窗 打卡下班 四 晨会管理 17 店员在营业前要进行班前会 由营业店长监督 员工轮流主持 当班人员必须准时参加做好会议记录 18 店长对上班人员到岗情况进行点名 且检查营业员仪容仪表 着装等达标情况 19 针对前日工作营业情况店长进行点评 20 针对当天学习与目标环节 布置当天工作 强调注意事项 21 针对团队百分百环节 激励当班人员 创造良好气氛 提高团 队的士气与合作精神 五 交接班管理 22 负责每日交接班工作记录与盘点 23 记录当天发生的主要事情及公司通知 营业员规范纪律 六 仪容仪表 24 员工上班必须身着工装 佩戴工号牌 工装必须保持干净 整 齐 25 女生头发盘起 男生发不过肩 勤剪指甲 26 员工上班前必须化点淡妆 如眼影 粉底 腮红 面带微笑 大方得体 端庄自信的职业形象 七 纪律 27 员工上班不得佩戴手饰 如手链 手镯戒指等 不准留长指甲 不准涂指甲油 给顾客服务时 必须佩戴洁净口罩 28 员工在上班时不准依偎墙壁 柜台 不准有当着顾客面剔牙 掏耳朵 打哈欠或高声喧哗等不雅行为 29 员工上班不准吃有异味的食物 如大蒜等 不准吃零食 干 私活 玩游戏 不准在工作区域内吃早餐点心 30 不在客人面前搬弄是非 31 不准在店堂内吸烟 吃东西 看书报 32 不准聊天 嬉笑打闹 大声喧哗 33 不准擅自离岗 不准在工作时间酗酒 34 不得与同事或顾客恶言相向 顶嘴吵架和辱骂殴打 35 不得私自挪用货款 涂改发票 36 送客时 需问顾客是否带齐物品 若拾获客人遗留物品或同事 的东西时 必须及时报告上司处理 37 不准私自带他人进入工作地点 不得私自将本店物品带出本店 或赠予他人 更不能有偸窃行为 38 下班前按消防制度检查水 电 门窗 液化气做好防火 防盗 39 不可私自向客人索要小费或其他物品 40 上班时间不可玩游戏 用手机看电影 电视剧 41 杜绝弄虚作假换取绩效 仓储保管制度 8 库房卫生标准 42 保持库房整洁 杜绝脏乱 严禁食品与非食品混放 43 分类 分架 离地 离墙存放食品 44 果蔬要新鲜 严禁存放过期或腐败变质食品 45 毛巾清洗后要放入消毒柜消毒 产品仓储制度 46 每月预存理疗产品各 XX 套 畅销产品 XX 套 47 大毛巾 小毛巾 一次性床单 纸毛巾 纸怀 吸管 圈纸 防水手套 垃圾袋 浴帽 一次内裤 洗净精 洗发水 沐浴露等 物料出库要进行登记 48 干果 榨果汁的材料 要分类存储 摆放整齐 49 养生茶按功效摆放陈列 50 仓库库存半月盘点一次 对畅滞销物品进行补货或促销活动 51 每日做好果蔬盘点补货 52 固定资产 一次购入即可长期使用 如空调 理疗仪器 床铺 凳椅 只须每年盘点一次 营业款收纳管理 53 收银台一律微信支付或刷卡 拒收现金 54 收银台在当班结束后 将收款单据 小票 算好以日报表的形 式将当日营业额发送给财务 保留小票给财务核对帐目 55 每月公司规定留 XX 备用金 将备用金装入专用袋子并