NETGEAR酒店行业解决方案

NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 1 of 23 NETGEAR 公司 数字化酒店组网方案 美国网件 NETGEAR 公司 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 2 of 23 目 录 一 传统酒店面临的挑战 3 二 数字商务酒店建设可促酒店又好又快发展 4 三 数字商务酒店建设的主要内容 4 四 NETGEAR 公司新一代数字商务酒店组网方案 5 4 1 数字商务酒店内部办公有线组网方案 6 4 1 1 网络结构 6 4 1 2 网络建成后可支持的关键办公业务应用 8 4 2 NETGEAR 经典数字酒店客房网组网方案 9 4 2 1 商务酒店服务网络设计分析 9 4 2 2 典型商务酒店客房网络设计方案 9 4 2 2 商务酒店网络建成后可支持的关键业务应用 12 五 NETGEAR 酒店行业的成功案例 13 5 1 上海四季酒店 NETGEAR 组网方案 13 5 2 厦门翔鹭酒店 NETGEAR 组网方案 14 附一 NETGEAR 数字酒店主要应用产品列表 16 附二 基于酒店 CATV 系统的 WLAN 射频延伸方案 WOC 19 一 什么是 WOC 19 二 WOC 特点 19 三 工作原理 20 四 系统配件 21 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 3 of 23 改革开放二十多年来 全国酒店数量平均每年增长 10 以上 据 2009 年中国星级酒 店统计公报 截止 2008 年底 全国共有星级酒店 15628 家 较 2007 年增长 15 06 酒 店业在快速发展的同时 酒店行业的竞争也日趋白热化 酒店管理水平和服务质量的高低 是能否赢得顾客 稳定客源的决定因素 而采用先进的网络技术来建设酒店的管理信息系 统 打造新一代的数字酒店是提高管理水平的重要手段 目前对于以前只能提供传统服务 的酒店而言 如何借助 IT 技术 提供更为有效的精细化管理 优化自身服务 提高投入产 出比 打造新一代的智能酒店模式 已成为衡量每一间酒店面临关系到其生存发展的首要 问题之一 数字化酒店的建设深度也成为一间酒店评定 星 级的重要依据 一 传统酒店面临的挑战一 传统酒店面临的挑战 目前传统型的酒店所面临的一些问题有 1 1 无法建立酒店品牌 酒店服务单一 无差异性无法建立酒店品牌 酒店服务单一 无差异性 由于酒店的服务传统 单一 无创造性 造成酒店经营多年仍然不能树立品牌形象 无法赢取客户的忠诚度 不能形成稳定的客户群体 导致酒店的收入波动性非常强 不能进入良性循环的经营状态 2 2 如何提高客户所要求的越来越高的服务 如何提高客户所要求的越来越高的服务 随着人们生活水平的提高 客户的素质提高的同时对酒店的要求也将会 变得越来越挑 剔 比如在预定服务 接待 登记入帐 结帐 服务素质 会务等各方面客户都会提 出苛刻的要求 因此 酒店需要借助信息化系统从基础设施的根本方面提高整体的服 务质素以满足客户的要求 3 3 提高客户满意度 提供个性化服务 提高客户满意度 提供个性化服务 所谓的个性化服务是指酒店能够为客户提供能适合其个人要求的度身定做的细致服务 而不仅仅停留于传统酒店所能提供的单一的 无区别的服务 由于每个人的品味 喜 好不同 因此酒店将面临如何了解客人的需求 并为其提供各种能迎合其个人喜好的 优化服务方案的问题 4 4 改善运行效率 提高员工的生产率 改善运行效率 提高员工的生产率 在提供各种多源化增值服务的同时 必然带来如何管理的问题 比如 IP 国际长途电话 无线 WIFI 上网 一站式商务服务等等都要求专业人员的管理的维护 因此事件的处理 流程和员工的工作效率已经成为一个酒店是否能够提供成功的多源化服务的关键 5 5 改善 提高客人的安全感觉 改善 提高客人的安全感觉 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 4 of 23 要使酒店给客人有在家一样的感觉 这样的酒店才能赢得客户的良好口碑 并为树立 酒店品牌提供保证 如酒店保安人员的管理 酒店房间的布局 房间内门禁 通讯系 统设计等等都能直接提高客人对酒店的归属感觉 二 数字酒店建设可促酒店又好又快发展二 数字酒店建设可促酒店又好又快发展 针对酒店以上所面临的问题 我们再看看信息化系统建设在酒店发展中所能发挥的重要 作用 1 通过酒店信息化建设 依赖 IT 行业高科技带来的强大信息优势 可以增加信息的搜集 途径和加快信息发布速度 通过让客户获取的酒店信息和酒店获取更多大客户信息来扩大 经营范围 2 通过酒店信息化建设 依赖其 WIFI 移动局域网技术 多媒体应用技术可以提供更加多 元化的个性化服务 以增加酒店经营手段 树立品牌形象 稳定并增加酒店的整体收入 3 通过酒店信息化建设 依赖其快速的数据库基础平台 先进的管理软件 可以增加员工 的工作效率 提高酒店的竞争力 4 通过酒店信息化建设 依赖其优秀的软件管理系统 集中的开放管理平台 可以为酒店 节省经营成本 优化投资 5 通过酒店信息化建设 依赖其集中管理的优势 如智能房间终端电话 PDA 下单 一键 式服务等等 可以加快客户要求服务的响应时间 提供服务质量和客户对酒店的服务满意 度 6 通过酒店的信息化建设 依赖其强大的数字安防技术 电子门禁 数字监控 海量存储 等 可以为酒店及客户提供有力的安全保障 增加客户的安全感 7 完善的酒店信息化建设 可以为酒店争取更高的星级评定 从而增加酒店的整体经营收 入 三 数字商务酒店建设的主要内容三 数字商务酒店建设的主要内容 酒店的信息化建设应该包含两方面的内容 一 基础网络建设 1 网络骨干建设 2 网络设备的采购 交换机 无线控制器 无线接入点 内容安全网关 互联 网计费网关等 二 终端系统的采购 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 5 of 23 1 存储系统 群集服务器 磁盘阵列 磁盘柜以及相关的软件 2 终端系统 服务器 电脑 打印 传真机 IP 电话机 三 应用系统的建设 1 酒店管理系统 2 网络用户管理系统 包括有线和无线的网络用户的验证 计费等 3 无线网络用户管理 提供统一的无线用户接入管理和策略功能 3 多媒体应用服务系统 包括 IP 电话 数字电视 视频 VOD 点播 4 保安 服务系统 监控 门禁 智能服务台 电话一键服务等 5 其它增值服务系统 从以上酒店信息化建设的内容来看 基础网络建设是整个酒店信息化建设的基础 信 息化建设的相关内容都依赖于一套高效 稳定 易于使用的基础网络的支持 四 四 NETGEARNETGEAR 公司新一代数字商务酒店组网方案公司新一代数字商务酒店组网方案 根据上面的资料分析 我们已经知道酒店信息化建设的重要性 而酒店的基础网络建 设则又是酒店信息化建设的基础保证 在此全球商业网络的领先者美国网件公司 NETGEAR 公司 结合自身多年的网络方案设计经验和自身产品特性 站在网络信息技术发展的高处 为酒店行业定做了一套基础网络建设的数字化基础架构解决方案 美国网件公司认为 数字酒店的基础网络建设应该符合以下要求 1 1 基础网络系统应该具有高的性能基础网络系统应该具有高的性能 并且符合网络技术发展的趋势并且符合网络技术发展的趋势 2 2 基础网络系统应该具有良好的稳定性和冗错特性基础网络系统应该具有良好的稳定性和冗错特性 3 3 基础网络系统应该具有灵活和可升级的特性基础网络系统应该具有灵活和可升级的特性 4 4 基础网络应该具备抵抗日常病毒攻击的能力和系统遭到破坏后的自愈能力基础网络应该具备抵抗日常病毒攻击的能力和系统遭到破坏后的自愈能力 5 5 基础网络应该具有设备操作简便 易于集中管理的特点 无需专人维护基础网络应该具有设备操作简便 易于集中管理的特点 无需专人维护 6 6 基础网络系统应该支持多媒体应用 基础网络系统应该支持多媒体应用 7 7 基础网络应该包含移动网络的建设 以增加酒店的竞争力 提供多元化的增值服务 基础网络应该包含移动网络的建设 以增加酒店的竞争力 提供多元化的增值服务 同时考虑到酒店的用户格局 按照酒店局域网整体网络架构设计 基础网络的拓扑结 构如下图示意 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 6 of 23 数字酒店建设的基础网络应该分为 高可靠性酒店内部办公网络高可靠性酒店内部办公网络和安全高速的酒店客安全高速的酒店客 房局域网房局域网两大部分 其中酒店内部办公网络建设应适当考虑互联网数据 信息安全的建设部 分 客房局域网络的建设应该包含有线网络和无线局域网络的建设部分 以满足提供传统的 服务和多元化的增值服务的需要求 以下将会对数字酒店的两个网络建设作详细的描述 4 14 1 数字酒店内部办公有线组网方案数字酒店内部办公有线组网方案 4 1 14 1 1 网络结构网络结构 酒店内部的业务处理 财务操作等将完全依赖于酒店内部办公网络 该网络设计应该 充分考虑到网络的高带宽 链路冗余和全方位安全设计 整体设计图如下 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 7 of 23 图图 1 1 高可靠性酒店内部办公网络 高可靠性酒店内部办公网络 根据酒店信息化建设目标要求和网络分层的设计思路 酒店的内部办公有线网分为核 心和接入的二层拓朴架构 采用万兆骨干核心和百兆堆叠安全智能交换机到桌面的体系架 构 酒店信息中心即网络核心采用了两台 GSM7328Sv2 GSM7352Sv2 GSM7328FS 万兆交换机 构建高性能高可靠的核心双机冗余备份 GSM7328Sv2 GSM7352Sv2 GSM7328FS 双机之间通 过两条千兆捆绑高速互连 也可支持升级到万兆骨干互联 两台中心交换机也可采用 48G 的堆叠带宽进行堆叠 形成一台高性能的中心交换机 楼层接入采用 FS700TS 系列堆叠安 全智能交换机通过两条千兆光纤两两捆绑 802 3ad 链路聚合 后分别上联核心 GSM7328Sv2 GSM7352Sv2 GSM7328FS 双机的部署方式起到了主干链路流量负载均衡和冗余 灾备的强大功效 在核心交换机与互联网出口网关之间 通过千兆端口连接一台 NETGEAR 的内容安全网关 根据内部网络的并发最大用户数量 可从三款型号 STM150 300 600 中选择适合的一款 内容 安全网关可提供内部网络所有终端用户的病毒隔离 基于 POP3 SMTP 和 WEB 公共邮箱的垃 圾邮件过滤 以及内容信息安全的强大安全屏障 方案设计特色方案设计特色 可供选择的光纤或者电口万兆核心交换机 提供最大144Gbps 196Gbps的超级线速交换 能力和万兆骨干的升级能力 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 8 of 23 双核心设计 提供全网的核心冗余备份和灾难恢复功能 全部接入层交换机均采用两根千兆光纤或者双绞线连接到核心交换机 从网络的接入 到核心层提供了双链路捆绑的互备方案 最大限度地保证了网络的稳定性能 全网的交换机均支持广播风暴抑制功能 有效控制ARP广播和各种DDOS攻击 全网交换机均支持流量控制功能 可以通过有效控制每个桌面端口的流量 以达到平 均分配宽带资源 保障出口可用带宽的目的 以达到快防问因特网资源的目的 全网交换机均支持IP与MAC地址或者MAC地址与端口的绑定功能 有效抵御ARP及其变种 病毒的攻击 全网交换机均支持VLAN间隔离 有效防止 蠕虫 和ARP等病毒横向蔓延和攻击 通过核心交换机的三层路由功能和访问控制列表功能可以对网络资源进行合理分配 为用户定义不同级别的使用权限等高级功能 通过互联网认证 计费网关配合 可提供基于接入层交换机端口的有线网络用户认证的 功能 802 1x 通过交换机对IGMP QOS的支持可实现对酒店多媒体应用的优化处理 通过STM内容安全网关 可提供内网所有终端的病毒防御 垃圾邮件过滤和WEB网页过 滤 将信息安全危险因素降低到最小 在病毒和木马程序 钓鱼程序还未到终端电脑之前 就拒之门外 另外 所有终端电脑零配置 也无需额外的软件安装 具有NAS SAN功能一体的存储设备 智能卷扩展特性和完整的系统 数据灾备方案 让 用户无需担心日常的维护工作和未来技术升级 从存储设备到硬盘扩容 再到数据备份方 案 一机在手尽在掌握 全部网络设备均支持网页的直接管理 无需要客户端支持 配置方便 操作简单 全网管功能的核心交换机 支持堆叠功能的接入层交换机 具有高度的集中管理能力 可信赖的产品坏件新品包换服务 4 1 24 1 2 网络建成后可支持的关键办公业务应用网络建成后可支持的关键办公业务应用 1 高速的 INETERNET 接入 包括即时资讯 电子邮件 网站发布 信息共享的功能 2 基于互联网络数据信息的安全防御 包括有效抵御病毒 木马 钓鱼程序和垃圾邮件 3 高速内部局域网信息交换 包括酒店管理系统 无纸化办公系统等 4 高速的内部数据共享 包括文件 图片和电子白板资料共享等 NETGEAR 数字化酒店组网方案 美国网件公司 Page 9 of 23 5 基于用户身份的安全认证 包括用户 ID 标识 物理地址识别和流量控制等安全功 能 6 多媒体应用 包括视频会议系统 IP 电话支持 视频 VOD 等支持 7 快速的网络数据备份平台 8 24 小时无故障办公 4 24 2 NETGEARNETGEAR 经典数字酒店客房网组网方案经典数字酒店客房网组网方案 4 2 14 2 1 商务酒店服务网络设计分析商务酒店