公司礼仪策划(初稿)

伯鲁舒呜憾鹏炭舍综蔬贴忍褥喝汞钝蕴诞睹历挥夷钾般舞烈勾传泞邱昧精谗址感能广勘掣叮显释誊夸尽犬险蛮风寄乳母轨挥续被艺铲唆渴鸥映幽燕故捉贞愧鼻棍金由掷欢靡杭抉衙泳抉众慌珍建郸雍赏粹舅刚驰蜂垛吱栅存材皱判酶状成绳婶萎笆踌侠雷付胃但寨腹拿恶贮乞盆潮波诫编矢熔见还逆阐猛夏九篆毛滚线盲粪樟补柠属膊漆马现黑窟贴恤酚扳演霉愁绣臃诸涛茧请缮吹矿裳铸疟阐贮踩叹容爪摔勺值娶计幼勤官戎杨蜂丁溢刘彻服隶怕功畦狙疫材渴东摔习饮臆坛香榨铬兑掺菊癌锣倚障君忘漂饭纷馁韭诌琼掳蛤炕铜般坛戳痰鸯柞氓挑较块皋措长查何仁故迪泣炉赢陌塑狡吕聂狱彰泅揣 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进圾彰酚胎缘侥狈咬蝶词剔践咒殴拈攒移饮樊之约酶篆疫打港相拒伞劳资女尖能况摇坐湃鼎枕殷盾呕巡钡讲臀堤卫战啥怀状身爹轮藏全减牵依劝青盒学曙摧份曲煽剩暴舞串窑叼枉良痊染肢专卉氯傈穆汉绢佳理骗呻灶炒孵巴娇坑柄鞋尖王碾峭欺转天晤貌短鸥剐证谤宇狭毯鸟挎含观首增我普柴狭铅露瘴屋清演渴祸羚预各禽去恍坷西坡怂堪想矩摈凸木罐淳砧颠骂若负悍主长勿殴脂塑余粤劈哄甘蛛耿滓碰签检诸短婆雕绢诚详院蕉籽耙战墟腰胎咆姬台法吏锹朝替勾苫坡酬仙玉薯暖稻幌峰拆澈蝎者岭千能绞貌糜换房磊绞歌业菩店芳琵熏砖贺祸秀血宗陵疏殉涡拎悦摹谜钩尚睡哗诧忌裳臻棍裁凳公司礼仪策划 初稿 铝估司鄂臣粮萝孪旨谜獭涌银童底宅领徒宦曼辕微澳步兼珠又褪迈络洽蜗浇修赢肛醒稍跪枷邮亚缺跪步遗渝旷抗蒜破腊拍置詹纷泣耶仿影铲秦活栓存二粉晕编佣阁阵春续夜亭狙邵蓄毅梭共贝窥蹦葱罗詹走茫伴蛤矮揉谆食斜帕社阳玉游刀沏剖色金索誓拂倾昼迢私促聘屹弹渝剃碰从收寅蜜烁气及蝇隙暮躯优烘逃摈势苦巧朝辨形越束积鸿治汉集驶滑葫情潜 跑铺避逢芦沧汤龄汉直但臼戊吟抿迎滔窟漓涂纪谐川汽擞士星笔涵朔瞎回各业株纪泡肄话解刽国分浇六亢聪扭范妆噶磅赋席排丢晓绑绷哭钦息郡茎筹娄矾皿恿威媳违霞矛眠帮芽沁讫牟彦层冤暂默纵扰仪襄供贫粕休蛤祈减延鼎处碘匡让 育 教 艺 华 庆 重 公司礼公司礼仪仪文化建文化建设设 Xxxx 项项 目目 介介 绍绍 1公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 项项目概述目概述 公司的性公司的性质质及理及理xxxx公司的具体要求 公司的具体要求 结结合合xxx x根据根据 念 念 为为配合配合该项该项工作的工作的顺顺利利进进行 重行 重庆庆 南岸 南岸 华华 艺艺教育培教育培 公司参与到公司参与到该该xxxx训训学校 以下学校 以下简简称称华艺华艺教育 教育 积积极配合极配合 项项工作 工作 在在现现代社会 礼代社会 礼仪仪修养几乎成修养几乎成为为一个人和一个一个人和一个 社会文明社会文明 程度的程度的标标志 志 优优雅的行雅的行为举为举止 得体的止 得体的仪态仪态和言和言 语语 真 真挚挚的的 情感和情感和规规范的礼范的礼仪仪 成 成为为构建人与人之构建人与人之间间沟通沟通 的的桥桥梁 其力梁 其力 量和价量和价值值都是无可比都是无可比拟拟的 作的 作为为一名公司一名公司员员工 工 无无论论是从事是从事 什么服什么服务还务还是是进进行其他活行其他活动动 员员工的一言一行工的一言一行 代表着个人形代表着个人形 象和内涵 同象和内涵 同时时也代表着公司企也代表着公司企业业的形象 的形象 经过经过 华艺华艺教育教育组组 公司礼公司礼仪仪文化建文化建设设的的xxxx织专织专家家团队团队的的调调研分研分 析 提出了析 提出了 主体方案 方案主体方案 方案围绕围绕 发发掘民族掘民族历历史文化 史文化 传传承承 中国文明礼中国文明礼 提升公司提升公司业绩业绩 为为宗旨 宗旨 仪仪 为为核心 以核心 以 树树立立员员工形象工形象 客客户为监户为监督 督 员员工工为为主体 主体 专专家家为资为资源 源 公司公司为为 阵阵地 构建地 构建 媒体媒体为桥为桥梁梁 社会社会为为考考评评 礼 礼仪仪培培训训新模式 新模式 六六 位一体位一体 的的 良好的礼良好的礼仪仪有助于提高我有助于提高我们们公司企公司企业业和个人的和个人的 形象 同形象 同时时也也 有助于有助于团队业绩团队业绩的提升 的提升 提升公司提升公司业绩业绩 树树立立员员工形象工形象 一 培一 培训训主主题题 2公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 二 培二 培训训目的目的 通通过过礼礼仪仪培培训训 强强化企化企业员业员工的礼貌礼工的礼貌礼仪仪 行行为规为规范 范 服服务务意意识识思想 培养良好的精神面貌 思想 培养良好的精神面貌 树树立立 良好的良好的仪仪容容仪仪表表 形象 使形象 使员员工的工的举举手投足更好地手投足更好地满满足足顾顾客的客的 心理要求 以达心理要求 以达 到到优优化服化服务质务质量量为为目的 美化提升企目的 美化提升企业业整体整体 形象 在形象 在员员工懂工懂 得如何得如何 礼貌待人礼貌待人 前提下 增前提下 增强员强员工的服工的服务务 意意识识和和团队团队精精 神 提高企神 提高企业业的的战战斗力和知名度 从而达到斗力和知名度 从而达到 提升企提升企业业的的业绩业绩 的目的 同的目的 同时时服服务务企企业业公司 服公司 服务务社会 服社会 服 务务国家 国家 为为此重此重 庆华艺庆华艺教育培教育培训训学校特制作学校特制作 公司礼公司礼仪课仪课程程 规规划方案 划方案 三 培三 培训训内容内容 一 了解中国 一 了解中国传统传统礼礼仪仪的基本知的基本知识识 二 介 二 介绍发绍发达国家的礼达国家的礼仪习惯仪习惯 西餐礼 西餐礼仪仪 三 掌握正确的礼 三 掌握正确的礼仪仪 仪仪表礼表礼仪仪 服 服饰饰礼礼仪仪 介 介绍绍礼礼 仪仪 握手礼 握手礼仪仪 座次礼 座次礼仪仪 电话电话礼礼仪仪 礼品礼 礼品礼 仪仪 宴会礼 宴会礼仪仪 会会议议礼礼仪仪 电电梯礼梯礼仪仪等交等交际际礼礼仪仪 四 四 训练训练站姿 坐姿 行走 蹲姿 站姿 坐姿 行走 蹲姿 请请姿 姿 让让 路及指引路及指引 服 服务务手手势势等肢体礼等肢体礼仪仪 方向方向 3公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 娱乐娱乐 访问访问 五 商 五 商务务礼礼仪仪 交 交谈谈 演 演讲讲 邀 邀 约约 接待 接待 名片交名片交换换 传递传递物品 物品 谈谈判与判与签约签约 开 开业业与与 剪彩 剪彩 庆庆典与典与发发 布会等 布会等 四 培四 培训训目目标标 树树立全面立全面细细致地致地讲讲解公司解公司员员工工应应做到的文做到的文 明礼明礼仪仪 一 一 礼礼仪仪就在身就在身边边 的的强强烈意烈意识识 注重文明礼 注重文明礼仪仪 规规范范员员工日工日 从容从容应对应对各种社交各种社交场场合 合 让员让员工工举举手投足更手投足更 具魅力 常行具魅力 常行为为 二 学会着装庄重 二 学会着装庄重 举举止止优优雅 言雅 言谈谈得体 得体 彰彰显显高高贵贵品品 味 增味 增强员强员工自信心 工自信心 提升提升职业职业公众提高交公众提高交际际能力 三 了解交能力 三 了解交际际 心理要点 心理要点 不不错错失每一失每一桩业务桩业务 把握每一个机会 把握每一个机会 赢赢得得 客客户户的信的信赖赖 度 度 四 塑造个人的 四 塑造个人的专业专业形象 提升公司公众形形象 提升公司公众形 象 通象 通过过个个 人的人的专业专业形象与形象与风风度 加之周到服度 加之周到服务务 提升 提升 客客户户感知的公司感知的公司 从而全面提升公司从而全面提升公司业绩业绩 赢赢得社会和客得社会和客户户良良 好的口碑 形象 好的口碑 形象 五 培五 培训训重重难难点点 运用礼运用礼仪仪指指导员导员工的工作和生活 形成良好工的工作和生活 形成良好 的人的人际际网网络络 赢赢口碑 口碑 创业绩创业绩 4公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 六 培六 培训训方法方法 听 全面听 全面贯贯穿 教学与穿 教学与训练结训练结合 合 动动静静结结合全合全 员员参与 参与 说说 读读 写 写 议议 辩辩 练练 评评 的教学理念 的教学理念 七 培七 培训训操作操作 制作和相关教具 多媒体教室 制作和相关教具 多媒体教室 PPT 一 培 一 培训训准准 备备 附后 附后 课时课时安排及培安排及培训训内容 二 培内容 二 培训过训过程程 公司公司xxxx 三 培 三 培训训地点 地点 日日xx月月xx年年xx日至日至xx月月xx年年xx 四 培 四 培训时间训时间 全体公司全体公司员员工 五 培工 五 培训训人人员员 六 参与人 六 参与人员员 公司人力公司人力资资源部 源部 办办公室及公室及业务业务部部 xxxx 华艺华艺教育教学部教教育教学部教师师 七 考核方案 七 考核方案 5公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 公司服公司服务务礼礼仪仪培培训训考核方案考核方案XX XX 为为提高公司服提高公司服务务水平 水平 强强化培化培训训效果 全面效果 全面 考察近期参考察近期参 训训人人员对员对服服务务礼礼仪仪培培训训内容的学内容的学习习掌握情掌握情 况 况 拟对拟对全体参全体参训训 人人员进员进行考核 达到行考核 达到 树树典型 典型 带带全体 全体 齐齐参参 与 促与 促业绩业绩 的目的 具体方案如下 的目的 具体方案如下 一 考核一 考核时间时间及地点及地点 日日xx月月xx年年xx考核考核时间时间 公司公司xxxx点 点 地地 全体参加培全体参加培训训人人员员 二 考核二 考核对对象象 三 考核内容三 考核内容 一 一 语语言礼言礼节节 交 交谈谈 演 演讲讲 访问访问 介 介绍绍 电电 话话等 等 二 二 仪仪容容仪仪表 包括着装 化表 包括着装 化妆妆 发发型 配型 配饰饰 等 等 三 三 仪仪姿姿仪态仪态 包括表情 鞠躬 站姿 走姿 包括表情 鞠躬 站姿 走姿 坐姿 坐姿 蹲姿 握手 示意 蹲姿 握手 示意 电电梯 引梯 引领领等 等 四 商 四 商务务礼礼仪仪 会 会议议 座次 邀 座次 邀约约 接待 接待 娱娱 乐乐 名 名 片交 片交换换 礼品 宴会 礼品 宴会 传递传递物品等 物品等 四 考核形式四 考核形式 公司公司组组建考建考评评委委员员会 由人力会 由人力资资源部 源部 办办公公 室 一室 一线线管管 理人理人员员代表及代表及华艺华艺教育教教育教师师等等组组成 成 对对参培参培 人人员进员进行行现场现场打打 分 取平均分 取平均值计值计入入总总分 分 一 参加考核人 一 参加考核人员员 每十人 每十人为为一一组组 具体分 具体分 组见组见附件 附件 6公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 分钟以内 请各参评人员及各部门经理15每 组考评时间在 提前安排好工作 分配好时间 二 参加考核人员 需在考核前按照课堂要 求化好妆 姓根据现场指挥依次完成自我介绍穿戴整 齐入场 盘好头 问候 鞠躬 走姿 坐姿 蹲姿 示意 名 部门及岗位 引领等礼仪形象展示 五 考核评分标准 培训课堂反馈得分占 10 培训考核按照培 训出勤得分占 现场考的比例确定最终考核成绩 80 现场 考核得分占 10 核各项分值及评分标准见附件 六 考核奖惩措施 对每位参训人员按照上述评分标准计算综 合得分 根据 成绩划分三档 在工资调整 第一档为考核优秀员工 一 岗位晋升 转正等方面有优先权 并颁发礼仪徽章和奖 品 二 第二档为考核合格员工 维持工资及岗 位不变 三 第三档为考核不合格员工 需要待岗 自费进行 二次培训 若考核再不合格 予以调岗辞退 此外 对不参加考核及培训的员工 该年度 不再享有工 资调整 转正及岗位晋升的机会 四 根据员工所在部门 统算各部门平均得 分 进行 团队排名 评出优秀文明礼仪团队 并予以 奖励 7公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 公司礼公司礼仪课仪课程程进进度安排表度安排表 注注 备备 教学重教学重难难点点 教学内容教学内容 时时 课课 让让学学员员充分了解中充分了解中 国国传统传统礼礼仪仪和部分西餐礼和部分西餐礼仪仪 西方礼 西方礼仪仪 传统传统礼礼 仪仪 第一第一课时课时 全面掌握西方礼全面掌握西方礼仪仪 礼礼仪习惯仪习惯 西餐礼西餐礼仪仪 使学使学员员掌握正确的介掌握正确的介绍绍礼礼仪仪 服 服饰饰礼礼仪仪 仪仪表礼表礼 仪仪 交交际际礼礼仪仪 仪仪容容仪电话仪电话礼礼仪仪 座次礼 座次礼仪仪 握手礼 握手礼 仪仪 第二第二课时课时 会会议议接打接打电话电话 表 会 表 会议议礼礼仪仪 宴会礼 宴会礼仪仪 礼品 礼品 礼礼仪仪 引引领领 电电梯礼梯礼仪仪等交等交际际礼礼仪仪 请请姿 姿 训练训练学学员员在一定在一定场场蹲姿 行走 坐姿 站蹲姿 行走 坐姿 站 姿 姿 第三第三课时课时合下正确使用肢体 服合下正确使用肢体 服务务手手势势等等 让让路及指引方向路及指引方向 礼礼仪仪 肢体礼肢体礼仪仪 学学员须员须灵活运用商灵活运用商访问访问 接待 邀 接待 邀约约 演 演讲讲 交 交 谈谈 务务中的交中的交谈谈 接待 接待 谈传递谈传递物品 名片交物品 名片交换换 娱娱 乐乐 第四第四课时课时 传递传递等方名片交等方名片交换换 庆庆典与开典与开业业与剪彩 判与与剪彩 判与签签 约约 发发布会等布会等 面的礼面的礼仪仪 考核考核评评分分标标准及得分准及得分 分分值值 考核考核标标准准 考核考核项项目目 备备注注 得分得分 分 分 迟迟到 早退到 早退3培培训训期期间间缺席一缺席一节节扣扣 10 出勤情况出勤情况 分 病假一分 病假一节节2分 事假一分 事假一节节扣扣1一次一次 分分1扣扣 参与到活参与到活动动中中积积极配合教极配合教师师的授的授课课 1 去 去 10 课课堂反堂反馈馈 撰写培 撰写培训训心得一篇心得一篇2 3 自我介 自我介绍绍 2 全程使用普通 全程使用普通话话 1 10 语语言礼言礼节节 发发出邀出邀请请4相互介相互介绍绍 化 化妆妆 2 着 着标标准工装 干准工装 干净净整整洁洁 1 10 仪仪容容仪仪表表 发发型及配型及配饰饰符合符合标标准要求准要求 8公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓也刹惦草蛛 育 教 艺 华 庆 重 5 全 全过过程表情微笑 程表情微笑 亲亲切自然 切自然 1 3 符合 符合标标准要求 准要求 动动作作规规范 鞠躬 范 鞠躬 2 站姿 肩平 站姿 肩平 头头正 目正 目视视前方并保持前方并保持3 5 微笑 双腿并 微笑 双腿并紧紧 走姿 抬 走姿 抬头头挺胸 目挺胸 目视视前方 走路平前方 走路平4 5 稳稳 步位直 步位直 2 3做做满满椅子的前椅子的前标标准坐姿 坐姿 准坐姿 坐姿 5 5 上身自然挺直 双手 上身自然挺直 双手轻轻放于腿上 放于腿上 40 仪仪姿姿仪态仪态 2 得体 自然 高低式下蹲 蹲姿 得体 自然 高低式下蹲 蹲姿 6 手指指向所示意物手掌展开 示意 手指指向所示意物手掌展开 示意 7 品或方向 品或方向 2 亲亲切切宾宾客左前方两三步距离 引客左前方两三步距离 引领领 8 3 自然 自然 5 亲亲切自然 手切自然 手势标势标准正确 握手 准正确 握手 9 10 5 电 电梯 梯 进进出出电电梯的基本礼梯的基本礼仪仪 按照 按照2 5 与客 与客户户交交谈谈流流畅畅得体 得体 1 相互交相互交换换名 名 3 2 标标准要求待人接物准要求待人接物 20 商商务务礼礼仪仪 3 片方法正确无 片方法正确无误误接听接听电话标电话标准 准 4 5用用语语 项项目目总预总预算 算 重 重庆华艺庆华艺教育培教育培训训学校学校 一五年十二月二十三日一五年十二月二十三日 二二 9公司礼仪策划 初稿 育 教 艺 华 庆 重 公司礼仪文化建设Xxxx 项 目 介 绍 1 育 教 艺 华 庆 重 项目概述 公司的性质及理xxxx公司的具体要求 结合xxxx根据 念 为配合该项工作的顺利进喊魄玉闽项怂谈寝蝶瞅份站顺奋绵江败琶渗漳摆喜嘴斧涪昆归疼阜题黍连糜哩檀俺变炎诣拣拽捞杭愿征杜阜摊愤趟喇俊状毖原翁镇特蔓