新员工入职培训操作手册

安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 1 储备干部培训体系储备干部培训体系 编制 培训部编制 培训部 日期 日期 2012 年年 11 月月 29 日日 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 2 一 培训目的 一 培训目的 1 使门店储备干部在入职前对公司有一个全方位的了解 认识并 认同公司的发展及企业文化 坚定自己的职业选择 理解并接受公司 的行为规范 2 使储备干部明确自己的岗位职责 工作任务和工作目标 掌 握工作要领 工作程序和工作方法 尽快进入岗位角色 二 培训期间 二 培训期间 储备干部培训期为 6 天 三 培训对象 三 培训对象 门店在岗或新入职储备干部 四 培训方式 四 培训方式 脱岗培训 由营运培训部门制定培训计划和方案并组织实施 采 用集中授课及讨论的形式 五 培训教材 五 培训教材 课程 ppt 视频 六 培训内容 六 培训内容 1 员工心态 职场工作心态与人生规划 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 3 2 企业文化 公司介绍 5 年发展规划 企业舞蹈 3 行政管理制度 考勤制度 薪资制度 劳动法 4 营运知识 便利行业的特征及其产生的基础 如何做一名优 秀店长 专业术语 门店各岗位职责 收银 理货知识 十个本子 顾客服务及反映流程 仪容仪表及门店卫生 订货流程 统配流程 软件实操 5 财务知识 营业款 发票的管理 6 采购知识 商品知识 7 配送知识 配送流程 8 信息单据 单据处理 9 思维培训 工作中的三大思维方式 七 培训时间安排 七 培训时间安排 新入储备干部数量上达到 8 人以上 或门店储备干部安排可进行 一期脱岗培训 八 培训考核 八 培训考核 培训期考核分书面考核和舞蹈考核两部分 九 效果评估 九 效果评估 营运培训部通过与各授课老师沟通 并制定一系列书面调查表进 行培训后的跟踪了解 逐步减少培训方向和内容的偏差 改进培训 方式 以使培训更加富有成效并达到预期目标 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 4 十 新员工培训期待遇十 新员工培训期待遇 按正常门店工资标准发放 奖励 罚款从当月工资中体现 中途 无故离训或培训部门要求开除的受训学员不予发放薪资 十一 培训工作流程 十一 培训工作流程 1 求职储干可直接告知培训信息 2 门店储干可根据安排 OA 通知 见附件 员工 讲师 否 合格 合格 由营运部安排 否 由店 告知培训信息 实施脱岗培训 培训效果考核 新员工填写 培训调查表 考试 培训知识 重新安排 考试 安排到门店报到 门店在岗培训 营运人事跟踪 新员工考核 退回营运 yunyunyun 运部 反 馈 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 5 储储 备备 干干 部部 参参 训训 纪纪 律律 1 凡参加参训员工必须遵守公司培训纪律 2 本公司员工接到培训通知时 应准时报到并在 培训签到表 上 签到 3 培训期间不得随意请假 如确因公请假或病事假 须向培训负责 人 请假并填写请假申请 经部门主管签字同意后该请假条才可生效 否则以旷工处罚 4 培训期间迟到 早退依下列规定办理 持有部门主管签字的请假 条者不在此限 由公推的班长负责检查 A 必须按时上下班 不迟到 不早退 上班期间不脱岗 否则按 照旷工半天处理 B 考勤一律采用纸质考勤 一天须填写二次 即上午 9 00 前和下 午 2 00 前 5 受训学员配合培训讲师 积极参与各项活动 不得故意扰乱课堂 影响其它学员学习 否则视情况予以处罚 6 受训学员应保持培训场地环境的整洁 7 受训学员严禁抽烟 私自交谈 吃口香糖 喧闹 8 培训期间电话调整到关闭或振动状态 紧急事务可向培训讲师请 假 9 对培训重点内容及时做好笔记 没有理解的问题受训后要及时向 培训讲师请教 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 6 10 对培训的内容要熟记于心 并且最大限度的将所学内容应用于 工作当中 11 培训结束后 受训学员有义务对培训效果进行评估 并提出合 理建议 培训部培训部 年年 月月 日日 本人已阅读以上培训纪律并确认遵守签字 本人已阅读以上培训纪律并确认遵守签字 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 7 附件附件 1 1 关于举行关于举行 年第年第 期新员工入职培训实施表期新员工入职培训实施表 计划项目计划项目具体内容具体内容 培训项目培训项目 年第 期新培训项目实施表 培训对象和人数培训对象和人数 月 日至 月 日期间参训员工 共 人 培训时间培训时间 培训地点培训地点公司大培训室 培训讲师培训讲师 培训组织者培训组织者 营运中心培训部 培训费用培训费用 说说 明明 附件附件 1 培训计划 2 培训人员名单 制订 培训部 年 月 日 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 8 附件 附件 2 2 培培 训训 计计 划划 实实 施施 细细 项项 表表 课程日期课程日期课程题目课程题目授课部门授课部门时间时间所需材料所需材料 课前准备提前一天 桌椅 电脑 麦克风白板 笔 一次纸杯 签到表 纸笔 学员签到 培训部 8 55 签到表 团队建设 培训部 9 00 9 20 休息调整 9 20 9 30 第一天第一节课开始 员工心态 徐光晨 9 30 10 30 PPT 休息调整 10 30 10 40 第二节课开始 主讲人介绍培训部 10 40 10 42 五年规划 郝明玲 10 42 12 00 中午休息培训部 12 00 14 00 提供工作佐餐 主持人介绍培训部 14 00 14 02 早会流程与企业舞蹈 康王丽 14 02 15 20 休息 20 分钟 15 20 15 40 主持人介绍培训部 15 40 15 42 便利店的业态发展特征及 其产生的基础和原则 王 强 15 42 17 00 今日课程总结分享 培训部 17 00 17 20 本日结束 课前准备培训部 8 40 桌椅 电脑 麦克风白板 笔 一次纸杯 签到表 纸笔 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 9 早会流程营运部 8 50 9 00 第一节课开始 主讲人介绍培训部 9 00 9 02 行政管理制度 总经办 9 02 10 00 休息调整 10 00 10 20 第二节课开始 主讲人介绍培训部 10 20 10 22 专业术语 营运部 10 22 12 00 休息调整 12 00 13 50 早会流程营运部 13 50 14 00 主持人介绍培训部 14 00 14 02 如何做一名优秀店长 营运部 14 02 15 20 调整休息 15 20 15 40 主持人介绍培训部 15 40 15 42 各岗位工作职责 营运部 15 42 17 00 简单总结与分享培训部 17 00 17 20 第二天 本日结束 课前准备培训部 8 40 桌椅 电脑 麦克风白板 笔 一次纸杯 签到表 纸笔 早会流程营运部 8 50 9 00 第一节课开始 主讲人介绍培训部 9 00 9 02 第三天 收银基础知识 总经办 9 02 10 30 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 10 休息调整 10 30 10 50 第二节课开始 主讲人介绍培训部 10 50 10 52 理货基础知识 营运部 10 52 12 00 休息调整 12 00 13 50 早会流程营运部 13 50 14 00 主持人介绍培训部 14 00 14 02 商品知识 采购部 14 02 15 20 调整休息 15 20 15 40 主持人介绍培训部 15 40 15 42 商品成列 营运部 15 42 17 00 简单总结与分享培训部 17 00 17 20 本日结束 课前准备 培训部 8 40 桌椅 电脑 麦克风白板 笔 一次纸杯 签到表 纸笔 早会流程营运部 8 50 9 00 第一节课开始 主讲人介绍 培训部 9 00 9 02 十个本子 营运部 9 02 10 00 休息调整 10 00 10 20 第二节课开始 主讲人介绍培训部 10 20 10 22 顾客服务及反映流程 营运部 10 22 12 00 第四天 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 11 休息调整 12 00 13 50 早会流程营运部 13 50 14 00 主持人介绍培训部 14 00 14 02 仪容仪表及门店卫生 营运部 14 02 15 20 调整休息 15 20 15 40 主持人介绍培训部 15 40 15 42 订货流程 营运部 15 42 17 00 简单总结与分享培训部 17 00 17 20 本日结束 课前准备培训部 8 40 桌椅 电脑 麦克风白板 笔 一次纸杯 签到表 纸笔 早会流程营运部 8 50 9 00 第一节课开始 主讲人介绍培训部 9 00 9 02 通货管理 营运部 9 02 10 00 休息调整 10 00 10 20 第二节课开始 第五天主讲人介绍培训部 10 20 10 22 软件实操 培训部 10 22 12 00 休息调整 12 00 13 50 早会流程营运部 13 50 14 00 主持人介绍培训部 14 00 14 02 配送流程 配送中心 14 02 15 20 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 12 调整休息 15 20 15 40 主持人介绍培训部 15 40 15 42 营业款与发票的管理 营运部 15 42 17 00 简单总结与分享培训部 17 00 17 20 本日结束 早会流程营运部 8 50 9 00 课前准备培训部 8 40 桌椅 电脑 麦克风白板 笔 一次纸杯 签到表 纸笔 早会流程营运部 8 50 9 00 第一节课开始 主讲人介绍培训部 9 00 9 02 第六天 工作的三大思维模式 业务部 9 02 10 20 休息调整 10 00 10 20 第二节课开始 主讲人介绍培训部 10 20 10 22 单据处理的流程 信息部 10 42 12 00 休息调整 12 00 13 50 考试 舞蹈 培训部 13 00 13 10 调整休息 13 10 13 20 考试 笔试 培训部 13 30 14 30 制订 培训部 年 月 日 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 13 附件附件 3 3 培培 训训 文文 件件 发发 放放 记记 录录 表表 序号序号文件名称文件名称收文部门收文部门 收件人签字收件人签字发放日期发放日期备备 注注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525 2626 2727 制订 培训中心 年 月 日 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 14 附件附件 4 4 新工入职培训学员意见调查表新工入职培训学员意见调查表 制订 培训部 年 月 日 评估项目 非常满 意 满意一般较差 课程目标的明确性 内容编排的合理性 理论知识的系统性 课程内容的适用性 课程的趣味性 关关 于于 课课 程程 互动性 对课程内容的理解 表达能力 对学员反应的关注程度 鼓励学员参与的程度 对学员学习兴趣的激发 对学员提问所作出的指导 关关 于于 讲讲 师师 把握课程进度的能力 培训时间安排的合理性 现场服务 组组 织织 安安 排排 培训辅助工具的准备 此 次 培 训 的 收 获 1 参加此次培训感到有什么收获 可多选 A 获得了新的观念 B 理顺了对公司的一些模糊概念 其它 请填写 1 2 2 对本人工作上的帮助程度 A 较小 B 普通 C 有效 D 非常有效 3 整体上 您对这次培训的满意程度是 A 不满 B 普通 C 满意 D 非常满意 4 本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大 5 您认为课程或讲师最应改进的地方 其他建议事项 安徽好朋友连锁超市有限公司安徽好朋友连锁超市有限公司 15 附件附件 5 5 新新 员员 工工 入入 职职 培培 训训 成成 绩绩 汇汇 总总 表表 制订 培训部 年 月 日 成绩汇总成绩汇总序号序号