企业管理中如何避免老问题重复发生

精品文档 1 欢迎下载 企业管理中如何避免老问题重复发生 在企业内 很多老问题总是重复发生 给经营管理及生产带来 很大困扰 这也折射出了一个企业的纠正能力 基础管理能力 执 行力 技术力量 部门间协作度 看不出内部问题是最大的问题 重复出现的问题是责任心的问题 解决不了问题是素质问题 克劳士比说 80 的问题来自管理者 这个问题 非高层很难 解决 管理问题归根到底是管理者本人的问题 而不是被管理者的问 题 对于企业重复发生的问题 需分析导致这些的主要因素是什么 是制度不健全吗 还是解决问题的方法 还是解决问题的专业能 力 还是人员责任心及协作度问题 一 在制度方面 应明定程序 二 处理问题的方法 处理问题常见病处理问题常见病 1 原因不明 未针对问题点去分析 2 对策笼统 不具体 不明确 或答非所问 3 担当无人 未确定谁负责实施改善对策 4 改善无期 未明确何时起执行 或何时完成 5 跟进不力 未跟进改善过程 未验证结果 6 未标准化 未纳入作业标准或规范 结果 治标未治本 老问题老出现 精品文档 2 欢迎下载 处理问题常见病及处方处理问题常见病及处方 病症病症病病 因因处处 方方 原因 不明 1 没针对问题点 去分析 2 没找出真因 1 应到现场观察实物 了解实况 查相关原始记录 找 相关当事人了解 决不可坐在办公室内臆想原因 2 依问题的内容 程度及涉及面 请相关人员一起 从 多个角度去分析 找出导致问题的真正原因 注意 千万别忽视了基层作业员 他们的有些建议可能 是你想不到的 3 采用的手法 因果图 关连图 树图等 对策 笼统 1 没针对原因采 取措施 2 措施不具体 缺乏操作性 3 执行单位不配 合或配合度不够 1 应针对原因进行对策 2 对策表述应具体 使谁一看便明白应如何做 3 对不配合改善者 应及时呈上级主管协调 4 纠正措施忌用词 加强 保证 尽量 希望 可能 等 担当 无人 1 确定谁应做什 么 2 没知会执行单 位负责人 3 主管知道 但 没要求部属如何 做 1 对策时 应明确何事由谁去做 谁验证结果 2 在检讨改善对策时 如改善涉及到某个单位 则请 某个单位负责人参与 以便于措施之实施 3 必须书面的改善对策发给相关人员 4 主管应将改善方法告诉执行者 并指导如何做 5W2 H 是很好的方法 5 权则必须对等 如 涉及到跨部门的 需由跨部门 精品文档 3 欢迎下载 4 权则不对等 总经理解决的给 经理 经理解决 的给课长 主任 课长解决的给班 组长 负责人担当 改善 无期 未明确何时起执 行或何时完成 明确期限 什么时候开始 或什么时候完成 跟进 不力 没跟进改善的整 个过程 没确认 结果 1 应指派专人登记 跟进 依预计的日期 分别验证应 急措施的实施情况 纠正措施的实施情况 并如实记录 实施结果 2 如没达到预期的效果 则应重新检讨分析改善 未标 准化 未纳入具体的图 纸 作业标准 检查标准 管理 制度等 将有效的方法 纳入具体的作业标准或规范 以避免再 犯错 特别注意 应培训使用者充分了解新增的标准或规范 三 专业能力不足 面对问题 找不出原因 想不出解决方案 此乃专业能力不足 若企业内人员集思广益也不能解决问题 可请外面的专业人士协 助 企业需考虑 1 企业内人员的知识结构搭配是否合理 不合理则考虑如何调 整 补充 如 某工厂生产的订书机 其透明塑胶上盖经装配后放 精品文档 4 欢迎下载 置一周则破例 在分析原因时只能从结构设计 注塑参数方面去分 析 但对塑胶料成份与注塑参数方面的分析 则缺乏分析能力 2 接受外面的专家学者的培训 如 设备维修部门的技术员不 了解了解设备状态检测技术 但企业又有需要 可参加专业培训课 程 四 责任心及协作度不足 这个问题是最难也是最易解决的问题 最难 最难 高层领导不重视或不坚持 则难 因下属最易仿效上级 的言行 当出现问题时 召集相关人员参与 针对问题寻求有效的解决 方案 要靠参与者积极的心态 参与者必须具备这种心态 当您的 工资计算错了 你会立即找人事部 把企业内的问题当作是你的工 资出了问题 以此心态来看待问题 解决问题 最易 最易 高层领导非常重视且坚持 则易 什么样的将军带出什 么样的士兵 确实如此 这种处理问题的文化 靠高层领导强有力 的亲自出马 推动 营造 迅速反映 马上处理 的工作作风 笔 者以前曾经服务过的一家优秀台资企业 东莞佳能 公司新聘任 了一位协理李文宗 曾是企管顾问师 在处理品质问题时 针对 如何防止再发 也遭到生产部门元老及技术负责人的抵触 俗话说 江山易改 本性难移 要改善元老多年的观念 确实很难 没 有高层的坚持和重视 是决不可能改善的 李先生采取了 教而诛 之 先教导培训 观念洗脑 若再不配合 则 辞旧 聘新 他对处理问题的执着与重视 解决了公司制程经常性重复发生的 精品文档 5 欢迎下载 品质问题 产品直通率由原来的 91 提高到了 99 5 功不可没 来之不易 众所周知的经典案例