领队带团心得

1 / 19领队带团心得出境领队的职责及带团注意事项一、 领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：1、 介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。2、 落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅2 / 19游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。3、 组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。4、 联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。领队服务程序：一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。3 / 192、 核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单 二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、 开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞2、旅游行程说明4 / 193、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯。4、 提出要求，讲清注意事项5、 落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、 出境旅游领队的注意事项1、 集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌，注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过 23 公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费 2 件行李，大部分可以免费托运 1件不超重的行李。2、 出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】 ，二是【落地签证】 。团队签证过边检需要提供团队名单和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自5 / 19己拿自己的护照。落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡还有签证申请单。3、 下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走。全程要清点好人数确保游客安全。4、 见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。5、 在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下可以协助地接导游。6、 最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团6 / 19社报账归还导游旗等物品。带团心得任伟伟到现在为止，我一共带了四个旅游团了，虽然之前理论上的知识学了不少，但真正用到实践中还是不足。经过这几次带团，我的体会及需要改进的地方如下：首先,我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、贴心的服务。记得我带的第二个团是一个老年团，其中一大部分身体素质不是太好。我们上午游览的是百里峡，在游览过程中我一直问询着他们的身体状况，给他们问候。到他们走的时候，一个老奶奶对我说，他们在这玩的特别高兴，我感到我的付出得到这样的回报非常高兴。在我带的这几个团时，每次吃饭的时候都会到每桌问候，我觉得这件小事虽然不大，但是能让游客感到有家的感觉，让他们心里更加舒服。 其次，一个服务业的人员，作为一个导游，责任心很重要。我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路，刚开始以为他们是自驾游，但是后来知道了他们也是团队来的，只不过他们的导游没有进来。我想大部分游7 / 19客都是没有来过这里的，对这里的环境一点都不熟悉，即使导游在景区外面讲了导览图，有些游客还是不太明白，万一游客发生什么意外谁都承担不起。我作为一个地接导游，陪客人走完全程，保障他们的人身安全，感到非常自豪。同时我对那些不负责任的导游非常的不认可。再次，作为一个地接导游，和全陪，司机以及领队搞好关系，这个旅游团就带成功了一半了。我在每一次接到团后，首先是和他们打声招呼，让他们感到自己很尊重他们，和他们打成一片，遇到事情就好解决了，他们也可以帮忙出主意，人多力量大。最后，我从全陪那里得到一句话非常受用，这句话是：旅游就是让游客高兴，自己也高兴。如果为了那点利益让自己心里堵得慌，即使拿到了钱，心里也不舒服。我在这几次带团中遇到的事情及解决方法:一：在第一次带团中，我被领队一眼看出是新导，那个时候我很害怕他们电话说换导。不过后来我用认真地给他们8 / 19讲解说服了他们，我们那两天的相处很愉快。到走的时候，领队说让我继续努力。说实话，第一次能够得到这样的评价，给了我不少信心。在第三次带团中遇到的全陪是一个老总，他为人比较仔细，在和他结团款的时候得把花费明细一项一项的写清，而且好几次他都不满意，我在餐厅给他写了一个小时，直到他满意为止，所以说耐心也是导游的必修课。二：在百里峡游览过程中，游客说我声音太小，而且有些快。我想可能还是紧张，后来我放慢了语速，并以慢于速讲解了后面的景点。三：娱乐上的问题。第一，我感觉自己所知道的游戏还是太少，一个游戏不可能同时满足所有游客，如何使大部分游客认可就是我这个导游的问题了。我回到社里上网搜索了好多小游戏，并在车程上用了一个，效果还不错。第二：在回程的路上，有的游客已经疲惫了，但有的还是精力旺盛，这个时候我不知道该不该再组织娱乐活动。回到社里向师兄们请教，他们说可以和他们小声交谈，说点别的话题，别让他们感到无聊就行。虽然这几次遇到的都不是刁难的游客，给了我信心，但是9 / 19我还是想在接触一些难解决的事情，因为没有挑战就没有进步。天 津 师 范 大 学 津 沽 学 院课程实践总结题目：关于带团的实践心得系 别：管理系学生姓名：安晶学 号：11586122专 业：旅游管理年 级：2016 级完成日期：2016 年 5 月 29 日2016 年，当自己拿到导游证时，心情很兴奋，终于有机会10 / 19自己带团了。在联系了金龙旅行社并通过面试之后，刘经理给我们进行了系统的培训，讲解了金龙旅行社的企业文化和一些带团的注意事项、技巧等等。下面大致就是带团的一个流程。一、发团前准备工作：1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）2、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在 05:30 时间之前赶到渤海大楼等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、对每个过来询问的游客都要很耐心地告知本车是去哪个景点的，引导游客上车。3、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；11 / 19A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；B：行程内每天游程的分解介绍C：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；3、按照行程安排严格执行，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；四、返程时的工作：12 / 191、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；2、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报； 13、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。正所谓“初生牛犊不怕虎” ，当我抱着巨大的热情来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿” 。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃” 、 “住” 、 “行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过13 / 19细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。导游讲解方面，也经常出现一些问题。首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在带团过程中，使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” ，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父14 / 19母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来 2做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。这段时间的实习，对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深一步的体会。3带团须知出发前的准备：15 / 19拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。准备行李二出发当天准备：检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。进行自我介绍。拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。三行车过程中的工作：分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。16 / 19票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。四到达目的地的工作：清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二17 / 19天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。要遵守纪律，维护团队。有矛盾及时向我反映。4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。吃饭途中要去看小孩。5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。6.礼貌：在公众场合要安静。掌声感谢导游和司机师傅。要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。接下来有请金牌导游 XX 导为我们讲话，大家欢迎。五我们自己的注意事项：有一个口号，经常强调。上下车向司机，导游问好。大巴18 / 19第一排座位是我和导游坐，在车上尽量不要睡觉。随时注意自身安全。学生生病尽量不要让他们吃我们自己的药，避免出现其他状况。在外看病留好发票。学生证件有我们保管，避免丢失走时无法登机。到酒店拿房卡，分房，落实卫生间和餐厅。询问总台早叫时间，自己房间提前半小时早叫。如果导游问旅行社情况告诉其部门多，我们主要做接待，其他部门不太清楚。以前去过其他地方，没带过这里的。自费项目尽量让导游帮我们借导游证，说在其他地方也这样。要向导游说这些学生还是乐意买的。每天下车(转 载 于: 海达范文网:领队带