2008年护理工作总结.doc

2008年护理工作总结2008年我院的护理工作完全是按照年初护理部制定的护理工作计划来实施完成的。一年来，我们全面贯彻并落实了省卫生厅的医院督导标准，加强了制度管理，牢固树立“以病人为中心”的服务意识和“病人第一、质量第一、服务第一、安全第一”的主线，更新观念，提高服务意识，改进了不合理的服务流程，使服务质量大有提高，保证了护理安全，做到了建立一个标准，形成一个规范，我们就是这样在不断完善中改进、提高并得以规范，使我院的护理工作逐步走向规范化并取得了一定的成绩。我们护理部主要做了以下几项工作。（一）完善各项制度，严格制度管理在原有的基础上，护理部首先统一制定下发了各项制度、岗位职责、护理常规、技术操作规程、护理工作流程、各项告知和应急预案、质量标准等，并自制了护士核心制度小手册，做到了人手一册，人人掌握并熟知。护理部将不定期进行抽查考问，在落实制度的同时，我们还组织了培训，做到了用制度、标准说话，保证了护理工作有章可循、有据可依，以确保安全有效，使各项制度得以落实到位，年初护理部还与各科护士长签订了护理责任状。（二）狠抓护士“三基培训”，不断提高护士的整体素质1、护理部坚持每月一次护士业务学习并按时进行季度考试，成绩记入护士档案。2、护理部举办不同形式的护士岗位培训11期，其中一期护士礼仪素质培训，还有一期沟通与技巧培训，从而规范了护士行为，使护士的综合素质有了提高。我们还外派护士长参加省内培训和参观学习，不仅学到了先进的管理经验，也改变了科室的精神面貌，并充实了现有的管理水平和能力。3、为了护士的技术水平，开展了以科室为单位的岗位技术练兵活动，护理部不定期的抽查培训效果，并给予指导。4、四月份我们还开展了优秀护理标兵活动，做到以点带面，人人争做标兵，做最好的护士，激励了护士的工作热情。（三）重视护士长的管理职能，发挥护理的团队作用为了加强护理管理培训，扩展知识面，更新护士长的服务和管理观念，全面提高护士长的综合能力，我们举办了二期护士长管理培训班，目的就是要护士长明确自己的职责，在护理管理中以身作则，加强护理质量、护理风险管理和护理团队建设，真正提高护理管理质量。（四）加强质量管理，重视护理安全，有效控制环节质量，充分发挥院、科二级质控组的作用，切实实施质量的持续改进。1、我们成立了护理质量管理委员会和各质控组，并充分发挥了院、科二级质控组的作用，护理质控组着重抓好了三个环节。一是做好前质量控制，即制定和完善各种制度、职责、质量标准、操作规程和各种安全防范应急预案，其重点在于预防问题的发生，而不是在事后进行检查和补救；二是重点抓好环节质控，落实各项质控措施，督促严格执行各项制度、规程、标准等，及时出现和处理各种问题；三是重视终末质控，评价护理的整体效果，促进永久和根本性的质量改进，护理部坚持不定期抽查和督导。2、我们还坚持了护士长联查、自查、节假日查房等形式，做到及时发现问题及时反馈、及时整改，并坚持每月一次的院、科二级质控安全分析会。3、做到每月随机抽查病历检查，严格执行新的病历书写规范，并在全院五查五补活动。4、坚持每月一次患者座谈会和一次患者问卷调查，全年患者满意度100。5、护理部还专门做了护理安全质量培训，保证了质量的持续改进。6、开展健康教育，做好病人基础护理，做到各项基础护理到位，观察病人细致，护士坚持病人床头交接班，并每天向病人做自我介绍，以保证病人安全及基础护理的开展。7、我们还开展了标识工程，要求各科所有的物品都要有标识，规范了治疗室和换药室。8、我们还加强了护士临床用药安全意识，各科组织护士学习了特殊药注意事项，加强了查对制度的落实，确保了护理安全。（五）强化护理人员的服务意识，提高服务质量在服务上，我们对患者更突出一个“情”字，运用情商，努力做到“贴”近患者，做患者的贴心人，来营造和谐的护患关系。我们一直都坚持开展以病人为中心的温馨服务，倡导人性化服务的护理工作理念，倡导八声服务，即患者入院有迎声、巡视病人有亲切声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有歉意声、患者配合有感谢声、节日里有祝福声、患者出现有送声。并严禁护士工作时间在患者面前接听电话和有手机响铃声，要求护士对患者文明用语、礼貌服务，提倡与患者有效沟通，真正满足病人需求，做到一切为病人、为了病人一切，各科都为患者设有便民箱和意见本，由于我们主动的服务，赢得了病人的满意。（六）重视急诊急救工作，开展急诊演练首先我们成立了突发事件应急护理指挥中心的领导小组，并成立了抢救护理组和转运监护护理组，并制定了突发事件应急预案及护理人员调配应急预案，并组成了护理人员应急梯队，做到24小时处于应激状态，做到随叫随到，确保应急预案的实施。为了更有效的抢救护理病人，做好争论护理工作，我们首先对急诊科护士进行了急诊急救知识培训，强化了护士的急诊急救意识，由护士长培训进行各项抢救仪器的操作，均达到熟练掌握，同时我们还加强护士应急知识的培训，组织护士学习各项应急预案，提高护士的应急能力，并组织全院护士进行了心肺复苏的培训、考核，做到人人参加培训，人人过关。6月份，我们还进行了院前急诊急救的演练，做到了在短时间内都能做出快速反应，并能有步骤的对伤员进行有效的抢救护理和转运监护护理，达到了预期的目的，使我们对突发事件的应急预案有了认识，逐步完善了我院的急救护理工作管理。七、注意临床带教，强化实习生管理为了更好的做好临床带教工作，我们6月份对带教老师进行了专项培训，首先明确带教的意义和重要性，以及如何带教等，要求老师以身作则，规范操作，严格按照教学大纲要求，认真带教，在带教中不断提高自身的专业标准，提升护理教学质量。护理部在7月份进行了对实习生3天的岗位培训，从制度理论到操作等全方位都进行培训并进行了考核，护理部还经常召开实习生生活会，以检查带教老师和学习、工作的情况，及时征求意见，保证实习生在我院顺利完成实习工作。在一年中我们护理部就是本着实实在在做点事，做到