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文档简介

解决问题八步骤 丰田工作法 Step 1 明确问题 从 重要度 紧急度 扩大趋势 三个视角选择应该解决 的问题 TPS 的创始人大野耐一说过 没有问题才是最大的问题 即便乍看上去很顺利的职场 也一定存在着问题 具有发现问题的 能力 才会使工作变得更好 要经常问自己 能不能 将问题 按层次 分解 找出 攻击对象 Step 2 把握现状 明确 应有状态 与 现状 的差异 将问题 按层次 分解 找 出 攻击对象 目标并不是 应有状态 也不是 手段 和 应做的事 目标 一定远大 Step3 设定目标 用具体的数值表达成目标 目标应定量 定性的目标应该尽可能数值化 没有定量无法判断目 标是否达成 Step 4 找出真正的原因 重复问 5 次 为什么 Step 5 建立对策计划 提出尽可能多的对策 选出最有效的对策 Step6 实施对策 立刻实行 立刻实行计划 可以将由于环境变化带来的影响降到最低 Step 7 确认效果 严守期限 在确认效果同时 对策仍然要继续进行 不能拖延时 间 除了结果之外还要确认过程 对策实行的结果非常重要 但一次性 的结果没有意义 任何人都可以多次重视的结果才是重要的 Step 8 固定成果 将成功的过程 标准化 将 任何时候 任何人实行 都能够取得同样结果 的 标准
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