设备维保服务内容及报价

45 11 设备维保服务内容及报价 设备维保服务内容及报价 号服务系统服务项目服务内容备注 1 UPS 电源系统维护 建立设备维修档案记录设备运行情况 包括 UPS 设备 维修维护卡 UPS 电池测试记录表 UPS 电池放电记 录表等月报表 7 24 监控 2 空调系统维护 月检系统的各项功能及参数 检查温度 湿度传感器 的工作状态 压缩机和加湿器的运行参数及报警记录 并分析报警原因等 建立维护和维修档案 每年更换 滤网 不定期清洗空调外机 不定期对加湿系统手动 上水 日常维护 每月巡检 3 硬件设备维护 对主板 内存 CPU 风扇 电源 控制器 电池 硬盘的定期检查 故障排除 软故障定位维护 硬故 障通告用户维修 硬故障修复后各功能测试 提供硬 件设备的软件安装和补丁升级服务 实时在线监控 每月巡检 4 网络及数据机房 运行维护 网络系统维护 VLAN 管理 性能优化 故障排除 设备系统版本升级 软故障定位维护 硬故障通告用户维修 修复后测试 广域网线路的排查 测试等 网络结构优化 规范网 络使用 实时网络设备在线状态 接口流量 超过阀 值告警 拓扑的监控 实时在线监控 日常管理维 护 46 5 服务器系统维护服务 服务器操作系统安装 故障排查 补丁安装 系统优 化等服务 及时配合甲方进行现场系统的性能调整 使系统的性能得到较好的发挥 更合理的利用资源 实时在线监控 日常管理维 护 6 存储系统维护服务 提供存储系统及存储区域网络和设备的维护服务 包 括跳线 配置 zone 划分 lun 映射 HBA 驱动 多 路径等 存储运行监控 定期巡检 空间划分与管理 故障排除 配置和资源管理 技术培训 实时在线监控 日常管理维 护 7 数据库系统维护服务 数据库系统进行运维 提供对数据库的监控和故障排 查服务 确保数据库监听 服务进程稳定运行 数据 库优化服务 定期清理临时表空间 日志等 优化数 据库运行环境 各类数据库系统环境运行状态进行检 查 监控和预警 数据库系统环境定期巡检维护 故 障排除 补丁升级 数据库系统备份恢复 实时在线监控 日常管理维 护 8 灾备系统维护服务 制定应急恢复预案 若系统出现重大灾难 需要进行 解决或数据恢复 在第一时间响应 协助解决相应的 问题 对各类数据进行实时监控 确保备份进程正常 运行 备份数据有效 保证数据安全 正常使用 同 时保障甲方数据不丢失 不泄露 实时在线监控 日常管理维 护 9 安全防范系统 视频监控系统维护协助甲方完成安防系统资产管理 安防控制区域规划实时在线监控 每月巡检 47 10 入侵报警系统维护 11 电子巡更系统维护 12 门禁管理系统维护 13 声音复核系统维护 14 应急可视对讲系统维护 15 停车场管理系统维护 16 维护服务 安检设备系统维护 和管理 服务器和网络设备规划和日常管理 利用现 有运维系统对各类安防设备进行实时监控 提供标准 化的运维服务平台 实现服务台申告 事件统计管理 变更发布管理 知识库管理 备品备件管理 应急管 理 运维考核等工作 对环境和各类设备进行日常的巡检 建立巡检制度 包括日检 月检 季度检查以及年检等 内容要包括 所有设备的检测项目和性能评估等信息 建立健全的 设备维护文档 根据检测结果交付巡检报告 确认设 备的运行状况 检查巡检中发现的问题并及时进行维 护保养 完成关于设备软件故障的处理 备用设备替 换 设备更换 测试等保障安防系统日常运维 17 信息导引系统维护 18 公共广播系统维护 19 有线电视系统维护 20 无线对讲系统维护 21 多媒体发布系统 维护服务 室外 LED 显示系统维护 协助甲方完成多媒体系统资产管理 对各类多媒体设 备进行实时监控 提供标准化的运维服务 实现服务 申告 事件统计管理 备品备件管理 应急管理 运 维考核等工作 对各类多媒体设备进行日常的巡检 建立巡检制度 包括月检 季度检查以及年检等 内 容要包括所有设备的检测项目和性能评估等信息 建 立健全的设备维护文档 根据检测结果交付巡检报告 确认设备的运行状况 检查巡检中发现的问题并及时 进行维护保养 服务期内提供硬件设备的软件安装和 补丁升级服务 完成关于设备软件故障的处理 备用 设备替换 设备更换 测试等 日常管理维护 每月巡检 22 门户网站及公共信息服务 系统维护 23 应用系统维护服务 办公 OA 系统维护 保障门户网站 OA 办公 应用支撑平台 管理平台 基础库 数据交换等业务系统的正常访问 定期监测各业务系统服务器防火墙策略 时间服务 日常管理维护 每月巡检 48 24 售验票系统维护 25 藏品管理系统维护 26 楼宇自动化控制系统维护 27 建筑能耗监测系统 SSH 服务 NFS 服务 WebLogic 服务 Apache 服务 Oracle 服务 FTP 服务状态 如发现异常情况 及时 调整修改 了解业务应用系统运行时 CUP 内存 网 络等资源消耗情况 并完成适当调优配置 完成应用 系统的更新 升级和日常维护工作 特殊时期可根据 实际情况配置相应安全策略 完善系统防护 保障业 务系统网络访问正常 遇到业务系统网络问题 可快 速排查 定位问题原因 记录常见问题处理过程文档 形成问题知识库 以便提高相同问题的处理解决效率 28 网络系统维护 网络安全系统运行维护及信息安全保障服务 VLAN 管 理 性能优化 故障排除 设备系统版本升级 软故 障定位维护 硬故障通告用户维修 修复后测试 广 域网线路的排查 测试等 网络结构优化 规范网络 使用 实时网络设备在线状态 接口流量 超过阀值 告警 拓扑的监控 实时在线监控 日常管理维 护 29 用户桌面端软硬件维保服务 保障用户桌面端 PC 打印机 网络设备的正常运行 按用户需求划拨 调整网络及程控电话接入端口 提 供耗材安装调试更换服务 30 新业务上线服务 充分了解新业务系统 并基于现有网络及系统合理建 议规划 保障已有业务安全 杜绝新上业务系统引起 的网络冲突 应用服务无法正常访问 对新增设备做 好详细登记 配合新业务服务商做好安装部署 调试 应用压力测试 应用负载配置 系统域名解析 VPN 用户配置等工作 日常管理维护 49 31 展陈及临展区专业设备维护监管服务 保障展陈区专业智能化设备的运行 进行日常巡检工 作 配合用户监管临展区临时弱电施工工程 保障馆 内网络及信息安全 32 重大会议及活动技术保障服务 针对用户方需求 提供活动现场多媒体等智能化系统 技术支持 保障重大活动设备稳定运行 33 应急服务 结合甲方需求提供故障应急解决方案 建立应急保障 机制 提供完整的应急服务预案 确保能够在紧急突 发状况下迅速进行故障排查和定位 确定问题的关键 所在 配合协调系统恢复 系统恢复后 1 周内提交完 整的应急处理总结报告 7 24 小时的应急响应服务 34 备品备件服务 建立常用硬件易损件备品备件库 提供详细的备品备 件列表并说明可实地踏勘的存放地点 用户可随时实 地查看 备品备件包括服务器及存储设备的硬盘 风 扇 电源 网络设备风扇 控制板 业务板 光模块 光跳线 双绞线跳线 标签等 当设备故障无法修复 时 备件在 8 小时之内到达现场 12 小时内更换使设 备恢复正常 每年运维服务期内提供日常 备品备件 总额不超过 2 万 元 如出现突发情况 超出 的部分由用户负责解决 35 技术培训服务 技术培训内容与用户实际使用紧密联系 如 网络 PC 服务器 信息安全等内容 服务管理培训内容应包 括最新 IT 服务理论 对操作人员进行运维管理培训 确保人员能够熟练掌握整个智能化系统的使用 提供 全面 详细的培训方案 包括如下内容 培训计划 培训大纲 培训教材等 培训内容 人员 地点 时 间由用户方确定 再行安排 具体培训事宜 36 智能化系统设备固定资产管理