建设工程质量监督站政风行风建设先进事迹

1 / 4建设工程质量监督站政风行风建设先进事迹2016 年市建设工程质量监督站共接到委监察处转来的“民心网” 、 “市政网、行风热线”投诉件 303 件，委信访办转来 53 件，市信访局转来 1 件，委驻信访办事大厅转来 2 件，委办转来 5 件，共计 364 件。接待个人、集体来访投诉 40 余件次，接听电话投诉、咨询百余件次。办结率和满意率均达到 98%以上。这一方面反映出百姓维权意识的不断提高，另一方面也反映出百姓的投诉渠道得以畅通，百姓对政府办事信誉度的认可提高。市建设工程质量监督站领导班子在解决处理质量投诉工作中，本着建设和谐社会和为人民服务的宗旨，要求全站职工发扬以人为本、换位思考的精神，坚持做到“人人是窗口，人人是亮点” ，把那些急、难、重、拖得时间长的投诉件集中力量去突破、去解决。在处理质量问题投诉工作中，市建设工程质量监督站站长邱耘、分管站长及相关人员做了大量的工作，对一些棘手的投诉事件，主要领导亲自主抓，数次甚至几十次协调各相关单位，最终达到投诉人的满意。很多质量投诉者均满意而去，没有因为市建设工程质量监督站处理不当而使矛盾激化的现象。数次收到投诉人的锦旗和感谢信、感谢电话，树立了窗口单位的良好形象。2 / 4例如：针对铁西“橙色时光”业主在今年 3 月中旬群体投诉，市站邱耘站长亲自听取汇报，几次提出解决办法，主管站长、市站一科同志与分站共同努力，十几次协调开发、施工单位、业主委员会和业主代表，开了六次协调会，市站向开发和各施工单位发了启用工程质量保修抵押金的函，沟通电话打了几十次，最终排除维修障碍，使维修工作得以进行，达到投诉业主的满意。新华壹品工程 23#、24#是大连渤海建筑集团有限公司总承包。在处理该工程的质量投诉工作中，市站和大东分站做了大量的工作，市站给大连渤海建筑集团有限公司发去了敦促函，要求他们按函件的内容抓紧时间落实。经过艰难的努力，大部分用户投诉的质量问题得到维修处理，但仍有个别用户的问题没有得到解决。后又通过大连市质量监督站联系上大连中安建筑工程有限公司，督促责任单位对业主投诉的质量问题进行回访并维修。圆缘雅居的王先生的房屋渗漏问题多次找到开发单位，由于保修期和维修方案未达成一致等问题，一直拖了很长时间。投诉到市质量站后，在大东分站多次的协调和努力下，该住户的房屋渗漏问题得到有效解决，王先生十分感谢，送来锦旗和感谢信。华泰新都一业主夫妇反映自家阳台外抹灰层已空鼓开裂，随时有脱落危险。在开发公司表示已无力维修，3 / 4施工单位也以拖欠工程款为由拒绝到场的情况下，皇姑分站不气馁、不放弃，经过艰苦工作，终于使质量问题得到处理，排除了险情，房主夫妇很感动，送来感谢信。明城花园小区刘女士打电话，自家下水道经常返水，问题长期得不到解决，非常苦恼。沈河分站接到电话后，经多方调查，查找原因，耐心说服建设单位进行维修，使问题很快得到解决。刘女士的感激之情溢于言表，要送锦旗、要请吃饭，被分站婉言谢绝。以上几个事例仅仅是一个代表。在今年 9 月份省政务公开的检查中，市建设工程质量监督站的工作得到了省、市领导的表扬。今年市建设工程质量监督站还派主管站长多次在“民生会客厅”中与老百姓直接通电话，以直接方式回答老百姓提出的问题以及相关政策和法律法规。多次接受沈阳晚报、晨报等新闻单位的采访，公布工程质量的投诉电话和接待人员的姓名，使很多用户通过电话向市建设工程质量监督们投诉、咨询和沟通。做到了有问必答，有事必做，使很多的投诉问题，老百姓不出家门即能得到解决。在即将过去