08信计见习手册(凯

闽 江 学 院 数学系见习手册 专专 业 业 信息与计算科学 班班 级 级 08 信息与计算科学 姓姓 名 名 柯春凯 学学 号 号 120080903123 见习时间 见习时间 2011 年年 10 月 至至 2011 年年 11 月 闽江学院数学系闽江学院数学系 制制 闽闽 江江 学学 院院 数数 学学 系系 见见 习习 报报 告告1 1 姓姓 名名 柯春凯柯春凯性性 别别男男学学 号号120080903123 系系 别别 数学系专专 业业信息与计算科学班班 级级08 信计 见见 习习 单单 位位 闽江学院网络中心 见见 习习 时时 间间 2011 10 17 10 21 见习单位简介及见习内容 见习单位简介见习单位简介 我校在网络平台方面 创新网络建设模式 推进多元投资 共投入 926 万元资金 其中以 三方联合建网 方式引入社会资金 448 万元 政府专项建设 260 万元 基本形 成校区内部 千兆主干 百兆接入 五个校区之间光纤互连 外部接入中国教育科研 网与中国公众互联网 结构完整的 IP 网络 建成了公共网络服务器群和网络存储体系 采取一系列网络安全的技术与管理措施 网络基础设施方面 建成覆盖校园所有楼群的 千兆主干 IP 网 长乐路校区 工 业路校区 洪塘校区和首山校区四个校区通过光纤千兆接入院本部 核心采用两台 Cisco6509 交换机互为备份 汇聚和接入层全线采用思科和华为等国内外知名品牌设备 以 Cisco7809 作为出口路由器 接入中国教育科研网与中国公众互联网 网络安全方面 部署了 Cisco 刀片式防火墙 入侵防御系统 IPS 和 Cisco Sce 流 量控制设备 采用 H3C 的 Cams 系统和 Xlog 上网日志审计系统 实现上网的实名认证 和上网日志备份 构建较为完善的网络安全设施 网络应用方面 构建网络服务器集群和网络存储备份系统 建成多层结构 内容丰 富的校园网站 提供 WWW EMAIL FTP 等公共网站服务 构建以统一身份认证 统 一信息门户和统一数据库为中心的数字化校园基础软件平台 建成办公自动化 教务教 学管理 学生管理 档案管理和招生就业管理等应用系统 建成网络教学平台 精品课 程平台和教学资源网站等 为学校的教学 科研 管理和服务提供技术支持 建成 VPN 系统 方便师生从外部访问校园网内资源 当前我校网络端口已经接入学生公寓 教室 活动中心等场所 以网络数字化为基 础的信息化校园正逐步形成 这些便利条件促使了我们使用网络的频率越来越高 见习内容 见习内容 从老师的讲解中我了解将来几年 学弟学妹就能够用上一卡通 还有网上授课 真正实现信息化校园 实现最快 最便捷的沟通 真正实现信息化校园 真替学弟学妹 感到高兴 当然了 我也学到了很多知识 通过学校这个大的项目案例 我懂得了自己 学的还远远不够 老师从基本的三个层次讲起 有核心层 汇聚层 接入层 其中核心 层 高速数据转发层 汇聚层 路由聚合及流量收敛 接入层 工作组接入及访问控制 还有深层次的知识 例如我懂得了 我们学校已经开始使用 EPON 的接入层技术 了解 到 EPON 的优势 接下看老师带我们参观了网络中心 看到了各种设备 有服务器 高 端路由器 还有交换机 来到网络中心 走进库房就让人惊叹 宽敞的屋子里从左到右摆放的全是网络设备 原来如此 有如此多的设备服务才给网络带来了通畅 网络中心的老师给我们细细地 讲解了这里的网络知识 首先 他给我们仔细分析了网络中心的网络结构图 这儿的网 络架设采用的是星型和总线型拓扑结构混合连接的 所有的网络都连接在中心设备上 然后对里面的各种设备及其作用做了介绍 再是给我们讲解了网络的接入与连接 网接 入之后紧接着连接到防火墙 以便防止病毒等 再到中心设备 最后连接到所属的交 换机上 由这些交换机分别链接到各区域的网络中去 此外老师还深入介绍了各种网络拓扑和认证 一 实验楼网络拓朴 1 实验楼行政办公网 实验楼网络拓朴 行政办公 IP电话 6509 16509 2 A楼5516B楼5516 D楼5516E楼5516 C楼3FD 5516 3FX 5516 6FD 55166FX 5516 3026 5台3026 29503026 5台3026 29503026 5台3026 29503026 5台3026 2950 3026 5台 3026 2950 3026 5台 3026 2950 3026 5台 3026 5台 3026 2950 3楼2楼3楼2楼3楼2楼3楼2楼 3楼2楼 3楼 2楼 6楼5楼6楼5楼 千兆光纤 千兆UTP 2 实验楼 Portal 认证网 C楼3F 华为6506R C楼3F 华为3528 ABC楼3F 华为3528 C C楼3F 华为3528 DE A楼 2950B楼 2950C楼3FD 2950 C楼3FX 2950C楼6FD 2950 C楼6FX 2950D楼 2950E楼 2950 实验楼网络拓朴 Portal认证 千兆光纤 千兆UTP 网络中心 二 教学楼 图书馆 Portal 认证网 JXL 2 B204 RH3528 10 238 11 70 Vlan50 172 16 8 0 31 社会化机房 Vlan60 172 16 12 0 图书馆 Vlan61 172 16 16 0图书馆 Vlan40 172 16 1 0 22 计算中心 6509 26509 1 JXL 2 B204 RH3528 02 10 238 11 71 JXL 2 B204 HJ SC37 1 10 238 11 7 Vlan20 211 80 212 0 24 教学楼 Vlan131 172 16 31 0 24 三楼 教学楼Portal认证网络拓朴 二 主要收获与体会 二 主要收获与体会 在学习了 计算机网络技术及应用 这门课之后 对于网络的专业知识包括网络的 架设 网络的结构 各种网络设备以及网络的工作原理等等有了一定的了解 但是 这 些都是我们课堂学习的内容 几乎都是纯理论知识 非常空洞 我们理解起来也十分困 难 就更别说运用了 几乎运用不到实际中去 而今天的见习给了我们一个实践的好机 会 让我学会了如何将理论与实践联系起来 如何在生活中运用所学的知识 比如 课 堂上我们学了网络的拓扑结构有星型 环型 总线型等 并且对这些结构都分别做了解 释 或许我们了解这些拓扑结构 也或许根本不明白它们 然而 究竟网络怎样采用星 型 总线型 环型等结构连接的呢 我们肯定都很困惑 但这次见习就让我明白了实际 情况 从中我还明白了什么是交换机什么是路由器 并明白了各自的功能 简单的说 路由器相当于一个共享器 路由器是一种 多端口设备 它可以连接不同传输速率并运行于各种环境的局域 网和广域网 也可以采用不同的协议 路由器属于OS I 模型的第三层 网络层指 导从一个网段到另一个网段的数据传输 也能指导从一种网络向另一种网络的数据传 输 过去 由于过多的注意第三层或更高层的数据 如协议或逻辑地址 路由器曾经 比交换机和网桥的速度慢 因此 不像网桥和第 二层交换机 路由器是依赖于协议 的 在它们使用某种协议转发数据前 它们必须要被设计或配置成能识别该协议 传统的独立式局域网路由器正慢慢地被支持路由功能的第三层交换机 所替代 但路由器这个概念还是非常重要的 独立式路由器仍然是使用广域网技术连接远程用 户的一种选择 本专业学生主要学习 计算机科学与技术 及网络工程方面的基本理论 和基本知识 接受网络工程技术应用的基本训练 具有运用所学知识与技能解决网络 工程方面的实际问题和进一步学习网络工程领域新理论 新技术及创造性思维的能力 交换机 s sw wi it tc ch h 就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备 是一种基于 MAC 地址识别 能完成封装转发数据包功能的网络设备 交换机可以 学习 MAC 地址 并把其存放在内部地址表中 通过在 数据帧的始发者和目标接收者之间建立 临时的交换路径 使数据帧直接由源地址到达目的地址 从广义上来看 网络交换机 分为两种 广域网交换机和 局域网交换机 广域网 交换机主要应用于电信领域 提供通信用的基础平台 而局域网交换机则应用于局域 网络 用于连接终端设备 如 PC 机及网络打印机 等 本专业学生 可以从事各级各类企事单位的业办公自动化处理 计算机安装与维护 网页制作 计算机网络和专业服务器的维护管理和开发工作 动态商务网站开发与管 理 软件测试与开发及计算机相关设备的商品贸易等方面的有关工作 本行业人才要具有扎实的自然科学基础 较好的人文社会科 学基础和外语综合 能力 能系统地掌握 计算机网和通信网技术领域的基本理论 基本知识 掌握各类 网络系统的组网 规划 设 计 评价的理论 方法与技术 获得计算机软硬件和 网络与通信系统的设计 开发及应用方面良好的工程实践训练 特别是应获得较大型 网络工程开发的初步训练 我觉得我在 计算机科学与技术 及网络工程方面 以及动手能力比较差 以后在 学习中我会更加努力 加强这些方面 见习完之后我一直在整理自己的笔记 对于不大明白的地方 我通过上网和书籍 得到了一定的答案 这次见习真的学到了很多书本上学不到的知识 闽闽 江江 学学 院院 数数 学学 系系 见见 习习 报报 告告2 2 姓姓 名名 柯春凯柯春凯性性 别别男男学学 号号120080903123 系系 别别 数学系专专 业业信息与计算科学班班 级级08 信计 见见 习习 单单 位位 网龙公司 见见 习习 时时 间间 2011 10 24 10 28 一 见习单位简介及见习内容 网龙网络有限公司 NetDragon Websoft Inc 成立于 1999 年 是中国网 络游戏与移动互联网应用的开发商和运营商的领导者之一 总部位于中国福建省福州 市 网龙于 2008 年 6 月 24 日以介绍形式转至港交所主板上市 主板股票代码 00777 HK 网龙凭借先进的研发核心技术 敏锐的市场洞察力和广阔的国际视野 推出一系 列具有自主知识产权的原创网络游戏产品以及无线软件产品 成为中国民族网络游戏 移动互联网应用的领跑者和海外市场拓展的先行者 近年来 公司荣膺 财富 杂 志中国版 2007 2009 卓越雇主 中国最适宜工作的公司 荣登 福布斯 中文版 2008 2009 中国潜力企业榜 多次获评新闻出版署和信息产业部颁发的 中国游戏海外拓展奖 及 中国十佳游戏开发商 荣获文化部授予的 优秀网 络文化企业 称号及其他一系列国家级权威奖项 网龙始终坚持自主研发 致力于推动网络游戏行业的发展 迄今为止 网龙公司 已经成功开发并运营多款风格迥异的大型网络游戏 包括 开心 魔域 征服 机战 投名状 Online 英雄无敌在线 信仰 天元 梦幻迪士尼 长江七号 及 幻灵游侠 同时 网龙继续研发多款针对 不同类型玩家的游戏 进一步拓宽丰富的产品线 集团现时正开发的 地下城守护 者 OL 及 变形金刚 Online 等多款新游戏 将在 2011 及后续陆续推出 网龙于 2008 年开始布局移动互联网领域 现已在移动互联网领域拥有最专业的 开发和运营团队 对外推出 SNS 开放平台 91 手机产品 App Store 等业务 覆盖 Iphone Mobile Symbian Meizu Java 等众多平台 旗下拥有 91 熊猫看书 91 手机助手 91 手机门户 安卓网等深受用户喜爱的产品 其中 91 熊猫看书是最 优秀的跨平台图书阅读软件 91 手机助手是目前智能手机用户最普遍使用的管理工 具 安卓网已成为国内最大的 android 社区 同时 网龙正在布局 SNS 大社区 即将推出 Gamecenter 开放 SDK 将有更多的优秀应用加入产品行列 为满足全球用户不断变化的需求及市场发展 网龙公司还在图像管理 即时通信 理财 知识管理 娱乐互动 SNS 等领域推出系列应用软件 包括 91 背单词 91 算命 91 理财 91 笔记 91U 91 炫图 91 看图 91 坛子 91 看书 开心学习等 应用软件 为用户提供更丰富的游戏及娱乐服务 在海外 网龙是第一个开拓了国际市场并成功运营的中国网游企业 现已成为美 国市场上最大的中国网游运营商 覆盖英 法 西班牙 阿拉伯等9 种语言区域的 游戏市场 参加全球游戏界的 奥斯卡 美国 E3 大展 与育碧 Ubisoft 迪士尼 Disney 美国艺电 EA 等众多的重量级国际伙伴进行多方面合作 迈 出了民族网游海外拓展的历史性的一步 目前 网龙公司来自海外市场的收益持续约 占总收益的 20 多年来 网龙始终致力于培养自主创新为主的研发核心竞争力 技术研发上 目 前已自主研发 2D 2 5D 引擎 并斥巨资引进动作捕捉仪和业界最先进的3D 游戏开 发引擎 Unreal 3 Engine 具备开发各类网络游戏的技术储备 人才培养上 网 龙始终以投资的眼光看待人才引进和培养 以优于业界的薪酬福利回馈优秀人才 拥 有国内最好的网络游戏研发团队 天晴数码 游戏运营上 网龙公司在国内第一家 引进全球顶级传播公司奥美公司为游戏运营提供专业营销传播和CRM 客户关系行销 专业指导 提升游戏行业运营的专业化程度 企业管理上 网龙公司倡导快乐 学习 创新 真诚的企业文化 用快乐颠覆生活 管理游戏化 工作游戏化 学习游戏化 通过 ERP 管理系统对游戏开发全程管控 打造基于互联网技术支持的学习型组织 见习期间 我们参观了网龙 公司 由公司人力资源部介绍了公司情况 公司主 要产品和业务 公司各部门的分工以及采用的主要技术 研发方向 网龙 2010 年集团全年收益约为人民币 5 32 亿元 为集团业务研发储备了充裕的资 金 展望未来 网龙将继续立足研发 以更加稳健的步伐加速发展 为全球玩家打造一 个虚实无界 创意无限的梦想天地 在现场参观后 分组进入各个部门进行了见习 了解了网络游戏的主要技术和产 品 他们拥有中文游戏产品 英文游戏产品 其他语言游戏产品 英文预期开发游戏 产品 91 平台产品 主要运用了 C sdk stl sql NET 等技术进行开发 二 主要收获与体会 09 年启动海外运营 魔域 至今已开发了英文 繁体中文 越南语 俄罗斯语 葡 萄牙语 马来西亚等 6 个语言版本 2010 年 9 月 15 日 魔域 BOSS 版公测 率先实 现了 四版本一客户端 的运营模式 更为 魔域 创造了全新的在线高峰 迄今为止 魔域 公布了五部资料片 2011 年度将推出最新的 吸血鬼资料片 平均每年更新一 到两部资料片 层层递进的研发升级 让 魔域 从 2006 年正式公测至今 依然保 持 2 5D 游戏的领先地位 目前网龙共有四款游戏在海外运营 海外出口每年的收入达 2000 万美金 占到了网龙收入的 20 左右 刘路远说 网龙从 04 年开始做海外运营 我们发现 海外运营并不等于简单的本地 化 虽然国内拥有大量的各语种语言人才 但是很多与文化习俗相关的细节 还是需要 当地的团队来配合修改和完成 目前福建省动漫行业的特性 除了产业链不完善 资金构架薄弱以外 人才的基数 也非常脆弱 现在 全省有动漫企业 80 家 网游企业 22 家 直接的从业人员却只有 9322 人 实际的人才缺口达到一万多人 并且大部分的从业人员都还集中在制作环节 在制作的上游 创意环节中优秀的从业人员更是非常紧缺 几乎是空白的 关于人才 刘路远归成三类 第一种是行业领导型的人才 这种人才很难在 3 年左 右的短期内产生 因为需要的人生阅历 入行时间 知识积累都相当地高 这方面的人 才应该是吸引外地 甚至是国外的优秀人才到福建落地 鼓励他们在这里生根 创业 让他们培养更多的人才 第二种是技术骨干或者某个领域的带头人 这既可以自己培养 又需要引进 这种人才身上要掌握深厚的技术专长 在某一方面有自己的专利 心得 他们大多要有 8 10 年的从业经验 第三种就是要靠省内自己培养的基础性人才 这就像 是一个金字塔 下面的基数越大 才越有可能浮现顶尖的高端人才 因此作为大学生的我们 要先从基础做起 把自己培养成基础性人才 如果想 要从事这个行业 那么我们首先先学会这个产业的相关知识 比如 C SDK NET 等技术 我觉得自己缺乏多动手的能力 所以今后在学习中将会养 成多动手多动脑的习惯 经常去图书馆阅读有关这个行业的知识 也可以多参加这类 的培训 增强这方面的能力 除此之外 我们还要多学习些外语 特别是英语 英 语的重要性相信大家都是不言而喻 闽闽 江江 学学 院院 数数 学学 系系 见见 习习 报报 告告3 3 姓姓 名名 柯春凯柯春凯性性 别别男男学学 号号120080903123 系系 别别 数学系专专 业业信息与计算科学班班 级级08 信计 见见 习习 单单 位位 于晨教育中心 见见 习习 时时 间间 2011 10 28 11 4 一 见习单位简介及见习内容 一 见习单位简介及见习内容 见习期间 我们参观了 于晨教育中心 由公司资深项目经理 介绍了中心情况 中心主要培训项目 从中我了解了于晨教育的概况 于晨教育是一家以 IT 服务为主导的高端教育机构 依托于良好的技术背景和深厚的 企业关系 从而让公司一开始便站在福州信息技术的前沿 公司依潮而动 从 2007 年 成立伊始 便遵循 专业专注 用心服务 的办学宗旨 集中优势资源 聘请业内资深 的 IT 工程师亲临公司 并针对广大本科院校大学生的知识结构和个性特点 开设了多 个实战型课程 并根据企业反馈 专家意见 实时更新课程 以保持技术的前瞻性 以 此塑造市场急需的高端 IT 人才 公司以解决学员就业为最终目标 并结合企业对网络 和 NET 人才的需求 开设了思科和 NET 专项课程 公司在积极提升教学质量和实时更 新课程体系的同时 将外包服务项目融入到实际的课程当中 形成独特的 教 学 产 相结合的教学模式 使学员在一线中积累实战经验 并提前融入 IT 氛围中 公司在与 广大学员三年的交互中 已真正体会到广大学员们的切身情况和强烈的成才愿望 公司 不追求于鲜亮广告形象 不盲从于随意性扩张 为广大的学员们提供最具竞争力的服务 才是我们行为方式 让任何有志于从事 IT 的学员成为高素质的 IT 精英 是他们一贯 的使命 于晨教育将一如既往真诚服务 中心与多家企业合作 共同培养 IT 人才 先后由电信 富士通 星网锐捷 新大陆 等专家执教 通过真实的项目演练和带薪实训 使学员的技能得到质的提升 中心目前是福建师范大学数学与计算机学院团干计算机技术教学基地 闽江学院教 学实习基地 福建师范大学共青团网络技术支持中心 福建师范大学数学与计算机学院 团干计算机技术教学基地 用友软件全国信息化工程师 NCIE 福建唯一授权培训中心 飞凌嵌入式科技产品授权培训中心 二 主要收获与体会 自 2000 年 6 月份微软提出 NET 战略以来 2002 年微软终于推出了第一个真正意义 上的 NET 产品 如今 NET 已经逐步在全球的众多大企业中得到推广 Forrester 公司在 2004 年 5 月的调查显示 2004 年中在公共部门 商业服务 媒体和 娱乐休闲 零售 制造业等行业领域 NET 平台的采用率已经处于领先地位 以公共部 门为例 NET 采用率达 65 在金融保险和电信这两大领域 J2EE 采用率则略大于 NET 平台 以金融为例 J2EE 采用率为 56 而 NET 则为 44 但是 总体上而言 采用 NE T 平台的企业占到总数的 56 而 J2EE 的采用率则占到 44 目前全球 100 强和财富 100 强的总共 166 个企业中有 92 已经采用 NET 进行应用 开发 其中用 NET 开发核心应用的企业占 49 Jane Landon 女士是微软负责 NET 市 场拓展的总经理 她负责在财富 100 强和全球 100 强中的 166 家大型企业中推广 NET 为客户提供 NET 的商业价值 Jane Landon 认为 NET 是微软对 Web 服务平台的实现 能够连接不同的信息 人员 系统和设备 通过这次的见习 我了解到 NET 是近年来发展最为迅速的软件开发平台 作为老东 家 微软公司 对其持续不断的投入和研发 使 NET 以其完善的功能和高效的效率 越 来越赢得软件企业的青睐 但现在很多高校都未曾从 C 和 Java 的培养思路中走出 造 成传统编程人才的过剩 而另一方面很多企业又找不到合适的 NET 人才 NET 在微软的庇护和培养下 将会持续发挥它的更大魅力 因此 NET 的发展前景将 会非常的宽广 NET 因为其越来越强大的功能 Java 有的 NET 一样具备 NET 有的 Java 未必拥有 之外凭借 NET 一体化的开发平台和越来越丰富的拓展功能 使得软件的开发强度大大降 低 开发效率获得极大提高 因此 NET 在国内受到越来越多的中小企业的青睐 对 NET 人才的需求也越来越大 09 年已超越 JAVA 成为中国需求量最大的软件开发平台 所以 要想学好 NET 技术就必须掌握以下几个方面的技术 熟练使用 JavaScript HTML CSS 技术 能手写 HTML 读懂和修改 CSS 熟练掌握 SQL Server 和 Oracle 数据库 熟练使用数据查询语句 熟练使用 C 语言 对 ADO NET XML WebService ASP NET 相关技术能够熟练运用 理解并且能够按照界面 业务逻辑 数据访问三层结构框架来组织代码和进行开发 闽闽 江江 学学 院院 数数 学学 系系 见见 习习 报报 告告4 4 姓姓 名名 柯春凯柯春凯性性 别别男男学学 号号120080903123 系系 别别 数学系专专 业业信息与计算科学班班 级级08 信计 见见 习习 单单 位位 福建盛华电信服务 公司 见见 习习 时时 间间 2011 11 7 11 11 一 见习单位简介及见习内容 见习单位简介 福建盛华电信服务 公司成立于 2003 年 是一个以福建为总公司 在山西 上海 广东 天津等各省均有分公司的集团公司 其主要的经营业务为联通呼叫中心和电话营销的管理 是全 国最大的呼叫中心虚拟运营商 是中国联通重要战略合作伙伴 福建盛华电信服务 在福建省拥有八个电话营销平台 同时承担中国联通福建分公司1001 0 客服中心外包运营 公司机房设施完善 各项软硬件设施齐全 是福建地区规模最大的呼叫中 心运营商 公司下设呼叫中心 电话营销中心 大客户部 CRM 中心 数据支撑中心 人力 资源部等共十四个部门 是一个组织结构合理 技术先进 管理科学的现代化企业 目前 福建盛华电信服务 的业务模式和经营能力已经得到了合作方中国联通的高度认可 外包运营的中国联通福建分公司10010 客服中心被评为全国联通十佳客服中心之一 电话营销 中心在规模和整体效益上均处于全国联通领先地位 2006 年我司应中国联通山西分公司 上海分公司 天津分公司邀请 与其开展合作 2006 年 2 月山西分公司开始运营 共有台席200 个 员工总数 800 多人 2006 年 3 月上海 分公司开始运营 现有台席 100 个 员工总数 300 人 去年 10 月 上海分公司台席数将增加 至 300 个 当地员工总数将增加至 1000 人 公司正在朝集团化的目标发展 公司将坚持 经 营客户 提升服务水平 挖掘客户价值 的经营理念 采用 CRM 支撑下的电话营销模式 积 极推行以服务满足客户需求的理念 不断深化客户服务内涵 通过深度挖掘客户的潜在需求获取 客户价值以形成核心竞争力 逐渐开拓国内市场 致力于成为国内最具规模 运营管理最趋规范 和完善的品牌电信虚拟运营商 福州软件园平台 有席位约 200 个 厦门平台有席位约 300 个 福州平台位于 福州市鼓楼区 软件园 B 区 20 幢中国联通四楼 见习内容 本次见习的内容是承担 联通电话服务 任务 主要工作是通过主动外呼与客户联系和沟通 推 荐适合客户使用的相关联通产品 并针对前期销售的产品进行用户满意度的调查及回访工作 该工作岗位要求 普通话发音标准 吐字清晰 音色甜美 语音语速正常 具有良好的服务意识 和营销意识 亲和力强 具有良好的倾听理解能力 分析判断能力及沟通表述能力 见习期间 我们参观了公司 的业务平台 由公司人力资源部 进行了有关企业文化 主要业 务流程 业务特点与技巧的培训 在现场参观后 分组进入各个部门进行了见习 见习的主要工作是推广联通 3G 业务 流程如下 联通的数据支撑中心 通过各地市分公司计费部门 横 竖向筛选 相结合的办法 定期判断 用户的使用状态和业务状态 再由服务经理对这些数据进行有针对性的筛选使用 不仅提高了电 话营销的成功率 也极大提高了座席利用率和人均销售能力 横向筛选 是由计费部门定期查 询统计网上用户的业务状态 对用户曾经使用过的业务种类进行汇总 竖向筛选 是对用户的 使用状态进行筛选 了解用户是否还在使用该项业务 根据选定的号码进行用户回访和推广 主要工作要求包括 一 尽可能多地打电话 在得到客户信息后 第一时间电话联系客户 了解客户情况和介绍公司的业务产品 二 电话要短而精 在向咨询客户介绍自身产品时 要注意合理用词 有针对性的讲叙一些经典的产品介绍 这 样首先要求自己要对公司 3G 业务有充分的了解和认识 在介绍的时候尽量多用些专业性的词 语 这样自然给客户对自己增加一种人与人之间的 敬仰 对自己产生信心 高质量的电话 高效率的工作 从而无形中也给了自己增加了成功的信心 三 电话前要列出要电话客户名单明细 这样可以有条有序的给客户电话 通过客户咨询明细资料向客户了解他们的情况和该地区的 市场前景等 1 记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来 电话结束后 接听电话应该对记录下来的重点妥善处理