有线网络有限公司绩效管理项目实施提案

铁岭天光有线网络有限公司绩效管理项目实施提案 为充分发挥奖励工资的绩效导向作用 充分调动员工的工作积极性 拟从 2012 年第二季度起实施全公司范围内的绩效管理工作 将绩效考核结果与奖励 工资直接挂钩 一 适用对象一 适用对象 总公司全体基层员工 包括合同制员工 分公司全体基层员工及各部门主 任和副主任 二 绩效管理考核周期二 绩效管理考核周期 每季度为一次绩效考核周期 三 绩效管理的操作流程及方法三 绩效管理的操作流程及方法 1 绩效管理的考核体制 对于基层员工 部门副主任的绩效管理考核实行直接主管考核评估下属 部门主任复评制 对于部门主任的绩效管理 实行分管领导考核评估制 2 管理考核内容 对于每位员工的工作从工作业绩和工作态度两方面进行管理与考核 工作业绩 体现本职工作任务完成的结果 每个岗位都有对应的岗位职 责的任务绩效指标 工作业绩指标的权重占 70 工作态度 指被考核人员对待工作的态度和工作作风 态度考核分为积 极性 协作性 责任心 纪律性考核 工作态度指标的权重占 30 工作态度 指标内容及评分标准见附件 1 3 考核程序及时间安排考核程序及时间安排 每季度初 由直接主管与员工进行面谈 根据员工的岗位任务和实际工 作要求 共同讨论并设定每名员工本季度的工作业绩指标 各项指标的考核标 准及各项指标的权重 报经部门主任批准后形成 绩效考核评分表 举例如附 件 2 此表一式三份 主管和员工各持一份 作为本季度的工作指导和考核依 据 第三份须于每季度首月 10 日前送至人力资源部备案 每月月末 双方须就本季度计划进行一次回顾与沟通 计划执行过程中 若出现重大计划调整 需重新填写相应的 绩效考核直接主管评分表 员工直 接主管须及时掌握计划执行情况 明确指出工作中的问题 提出改进意见 每季度末 季度末月后 10 日 直接主管就员工工作绩效与员工进行面 谈 共同商定上季度任务目标完成情况 也可同时讨论确定下一季度目标及计 划 由直接主管对员工的工作业绩 工作态度独立提出评价意见 在 绩效考 核直接主管评分表 中填写考核评分部分 报经部门主任批准后 根据部门比 例限制 优 占参加考核员工总数的 10 良 占参加考核员工总数的 30 一般 占参加考核员工总数的 40 差 占参加考核员工总数的 20 部门员工总人数低于 5 人的另行规定 合同制员工单独进行排名 确定综合 评定等级 填写完毕送至人力资源部 在绩效管理中采取关键指标否决制 员工本季度请假超过 2 天 无论何种形式休假 本季度考核不允 许评为良好及以上 员工本季度迟到或早退超过 1 次 本季度考核为差 员工本季度出现业务失误超过 1 次 本季度考核为差 员工遭到投诉 本季度考核为差 员工发生其他违反 员工手册 的其他情况时 本季度考核为差 多部门共同承担某项工作任务时 因某部门不能积极协作配合导 致工作不能完成或延迟 该部门本季度绩效整体奖励工资只能拿 到标准的 80 若部门工作出现失误 导致公司名誉及经济损失 则本季度部门 整体奖励工资只能拿到标准的 60 可量化考核指标的岗位可考核指标 序号岗位量化考核指标 1收费员 收费额度 业务笔数或数量 2户管员 维修数量 二次维修量 3接线员 接听电话次数 通话时长 不适合量化考核指标的岗位的考核指标 序号岗位考核指标 1行政办公及其他 工作完成质量 工作完成效率 工作任务量 四 绩效考核结果四 绩效考核结果 按照优 良 一般 差四等级的奖励工资比例为 1 5 1 3 1 0 0 6 的拟定 标准 各部门对员工的奖励工资进行分配 举例 某部门基层正式员工 5 人 季度奖励工资共 1500 元按比例分配优 良 一般 差四等级的人数分别为 1 2 1 1 根据奖励工资分配比例 个人 本季度分别获得奖励工资为 395 元 342 元 342 元 263 元 158 元 未实行 绩效管理前每人均为 300 元 五 申诉及处理五 申诉及处理 1 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议 可以采取书面形式向人力 资源部提出申诉 申诉内容包括申诉人姓名 部门 申诉事项 申诉理由 2 人力资源部在接到员工申诉后 对于申诉事项无客观事实依据 仅凭主 观臆想的申诉不予处理 3 受理的申诉事件 首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查 然后与 员工所在部门主任进行协调 沟通 不能协调的 人力资源部进行上报处理 六 实施和修正六 实施和修正 2012 年 3 月作为绩效管理实施准备月 由人力资源部就方案向相关人员进 行解释 并与各部负责人讨论业绩考核指标及评价标准 2012 年第 2 季度起试 行绩效管理方案 根据实施情况 人力资源部负责对方案进行修正 附件一 工作态度考核指标评定表 指标 超出目标 86 100 分 达到目标 71 85 分 接近目标 51 70 分 远低于目标 50 分及以下 积极性 长期坚持学习业务 知识 对于额外任 务能主动请求并且 能高质量完成 工 作中善于发现问题 并经常提出新思路 和建议 主动学习业务知识 主动承担一般的额 外任务 工作中有 时能够提出新的思 路和建议 偶尔主动学习业务 知识 有时主动完 成一般额外任务 能提出个别的新思 路和建议 基本上不主动学习 业务知识 很少主 动请求承担额外任 务 不能提出新思 路和建议 协作性 主动协助同事出色 的完成工作 能够与同事保持良 好的合作关系 协 助完成工作 根据同事的请求能 够提供一般协助 不能积极响应同事 的请求或者协作任 务的完成质量较差 责任心 工作有强烈的责任 心 工作有较强的责任 心 工作有一定的责任 心 工作责任心不强 纪律性 能够长期严格遵守 工作规定与标准 有非常强的自觉性 和纪律性 能够遵守工作的规 定和标准 有较强 的自觉性和纪律性 基本能够遵守工作 规定和标准 基本 能够遵守纪律 但 有时出现自我要求 不严的情况 不能遵守工作规定 和标准 经常发生 违规情况 自觉性 和纪律性差 附件二 绩效考核评分表 绩效考核评分表绩效考核评分表 考核期间 年 月至 年 月 被考核人姓名 部门 岗位名