房地产开发建设管理办公室政风行风建设先进事迹

1 / 4房地产开发建设管理办公室政风行风建设先进事迹为政之要，以民为本。这是做好市民投诉工作的首要条件和原动力，是党和政府密切联系群众的重要渠道。倾听群众的呼声，采纳市民正确的意见，维护市民合法权益，是架起群众与政府沟通的桥梁的有效途径。开发办积极以省民心网和市民服务热线为平台，认真做好群众咨询和投诉工作，努力为群众提供优质高效服务，为社会经济发展和社会稳定提供保障。今年以来，在我办与委纪委监察处共同努力下，办理了省民心网和市民服务投诉热线群众投诉案件 296 件，涉及商品房屋买卖合同不能如期备案的 37 件、延期交房的 36 件、小区配套设施不齐全的 101 件、开发商不按合同兑现承诺的 50 件、不能按期办理产权证的 42、其他问题 30 件。问题办结率达到 100%，群众满意率达到 99%以上。群众投诉问题得到及时有效的解决，树立了窗口单位服务于民的形象，增强了市民对政府依法行政的信心，体现了热心服务、勤政为民的宗旨。一、高度重视，统一思想开发办高度重视市民投诉受理工作，将此项工作列为每年重点工作目标，当作头等大事来抓。为较好解决群众投诉受理工作，提高办事效率，选派业务尖子负责2 / 4具体办理群众咨询、投诉、举报处理工作，确保工作管理到位、措施到位、人员到位。二、明确目标，落实责任建立科学合理的投诉受理工作管理责任制度。确立专人登记、专人主办的督办管理制度。明确办理时限，落实责任，确保每一个投诉案件高效、及时、保质、保量的完成。三、健全办理机制，提高工作效率1、建立健全工作目标考核制度。为使投诉办理制度化、规范化、程序化，将投诉的受理、登记、转交、办理、时限、反馈等加以规范，做到环环相扣、有章可循。建立严格的考核奖惩标准，做到标准明确，指标量化，定期通报。实行每月考评、年终总评和表彰，鼓励先进，鞭策落后，使群众投诉受理工作逐步规范化、程序化，走上了良性发展的轨道。2、建立群众投诉受理工作标准。本着“投诉事件无小事，群众利益高一切”的工作原则，对群众投诉受理工作提出严格要求：一是接到群众咨询投诉举报件，必须在第一时间组织力量认真解决、解答涉及群众切身利益的问题，解决群众关心的实际问题，及时化解矛盾，努力做好息访工作；二是必须做到件件有登记，件件有结果，事事有回音，给群众一个满意答复。对所有监察处转办的3 / 4群众举报案件进行登记编号，严格按照程序报批办理。答复问题必须依据现行法律法规，务必做到有问必答，回答语言规范、准确，一次答复清楚全面，让市民满意。三是对不直接承办和组织协调的投诉案件，由主办人员直接向开发企业了解情况，再由市建委监察处及时转办委内各职能部门处理，使民生问题得到及时有效的解决，维护百姓的切身利益。四、创新工作办法，确保百姓利益1、在群众投诉办理过程中，本着“群众利益无小事”的原则，以满腔热情地受理群众投诉、举报的各类问题，尤其对群众在民心网和市民服务热线上投诉较多的共性问题，做到深入现场，认真调查研究，找出问题的原因所在，能解决的立即解决，对暂时不能解决或条件不具备无法解决的，向群众做好解释工作，争取群众的谅解。2、组织房地产开发企业研讨解决投诉方案。为促进房地产市场健康有序的发展，解决当前房地产行业存在的市民投诉问题，确保市民购买商品房投诉问题能及时、有效地得到解决，开发办会同委纪委监察处，组织万科、中海等开发企业召开解决业主投诉问题座谈会，集中分析问题产生的原因，对如何有效解决投诉等方面进行了深入探讨。4 / 4研讨会的召开，让管理部门更深入地了解了房地产行业投诉问题存在的原因，了解了企业在避免和解决业主投诉问题可操作性的措施和方法。为我们今后更好的规范和推动房地产企业向正确的方向发展提供了第一手资料，并将对我市房地产行业保持健康有序发展 起到重要的推进作用。3、在处理个别投诉案件中，开发办与委监察处的同志多次深入现场，采取约见企业负责人与现场调查相结合，单件投诉处理与群体性投诉集中处理相结合，现场办公会与企业、群众、政府三方协调会相结合，做好