倾听是最重要也最基本的一项技巧

倾听是最重要也最基本的一项技巧 但倾听是不容易做到的 据估计只有 10 的人能在沟 通过程中好好倾听 4 在与病人沟通的过程中 要随时注意倾听病人的谈话 医生必须 尽可能耐心 专心和关心地 有兴趣地倾听病人讲述自己的病痛和苦闷 并有所反应 如变 换表情和眼神 点头作 嗯 嗯 声 或简单地插一句 我听清楚了 等等 饱受各种痛苦折磨 的病人 往往担心医生没专心听他们的诉说 疑虑和抱怨多 说话倾向于重复的病人 尤 其需要医生有耐心的倾听 有时 病人扯得离题太远 医生可以礼貌地提醒病人 请他回 到主题上来 医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说 尤其不可唐突地打断病人 的谈话 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步 诊断的错误 病人对医嘱的不依从等 常常是医生倾听不够所致 所以认真做好倾听不仅可以对患者进行安慰和鼓励 更有利于 全面了解病情和与病情有关的内容 以助更好的诊断治疗疾病 3 语言 语言交流技巧是整个医患沟通过程中的关键 医生要针对不同年龄 不同职 业 不同文化层次的病人 采取不同的语言交流技巧 做到尊老爱幼 关心体贴 与年轻 人沟通时注意避免沉默 避免教训性的语言 与老年人沟通时应用更尊重 更关心和体贴 的语言 与病情较重患者沟通时应用关怀和安抚的语言 简单明了 注意使用解释性和保 护性语言 与病情反复 病程较长的患者多用讨论或交换意见的方式与之沟通 少用说教 的语言 切忌使用生硬或武断的语气 医生在与患者进行沟通时 要表现出对患者的充分 尊重和友好 给予得体的称谓 首次沟通时要先做自我介绍 使用礼貌性语言 善用安慰 语 多用鼓励话 巧用权威话 慎用消极语 禁用伤害语 举止稳重 态度和蔼 用亲切 的目光 真诚的表情 轻柔的手势 良好的言行举止感染患者 温暖患者的心 给患者留 下良好的印象 让患者感觉心情舒畅 愿意进行沟通 4 专业素质 在沟通过程中 丰富的专业理论知识是对病人进行判断的重要基础 正 确的判断是使沟通顺利进行的保证 可以赢得病人的信赖 促进更深一步的沟通 医务人 员要不断加强学习 提高自身素质 适应现代医学模式的发展 总结工作中的沟通技巧 为建立良好的医患关系打下扎实的基础 1 1 语言的沟通语言的沟通 语言的沟通包括口头语言 书 语言的沟通包括口头语言 书 面语言 图片或者图形 面语言 图片或者图形 语言的沟通渠道语言的沟通渠道 口头口头 书面书面 图片图片 一对一一对一 面对面面对面 小组会小组会 讲话讲话 电影电影 电视电视 录像录像 电话电话 一对一一对一 联网联网 无线电无线电 录像会议录像会议 信信 用户电报用户电报 发行量大的出版物发行量大的出版物 发行量小的出版物发行量小的出版物 传真传真 广告广告 计算机计算机 报表报表 电子邮件电子邮件 幻灯片幻灯片 电影电影 电视电视 录像录像 投影投影 照片照片 图表图表 曲线图曲线图 画片等画片等 与书面模式相关的媒介定量数据与书面模式相关的媒介定量数据 2 2 肢体语言 非语言 的沟通肢体语言 非语言 的沟通 包括我们的动作 表情 眼神 包括我们的动作 表情 眼神 肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道 肢体语言表述肢体语言表述行为含义行为含义 手势手势 柔和的手势表示友好 商量 强硬的手势则意味着 柔和的手势表示友好 商量 强硬的手势则意味着 我是对的 你我是对的 你 必须听我的必须听我的 脸部表情脸部表情 微笑表示友善礼貌 皱眉表示怀疑和不满意 微笑表示友善礼貌 皱眉表示怀疑和不满意 眼神眼神盯着看意味着不礼貌 但也可能表示兴趣 寻求支持 盯着看意味着不礼貌 但也可能表示兴趣 寻求支持 姿态姿态 双臂环抱表示防御 开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 双臂环抱表示防御 开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音声音 抑扬顿挫表明热情 突然停顿是为了造成悬念 吸引注意力 抑扬顿挫表明热情 突然停顿是为了造成悬念 吸引注意力 语言沟通更擅长沟通的是信息 肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情语言沟通更擅长沟通的是信息 肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情 感 感 请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式 请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式 六 沟通的双向性 六 沟通的双向性 双向沟通双向沟通 自检自检 检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通 你如何改进 检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通 你如何改进 造成不良沟通的原因造成不良沟通的原因改进改进 你说的多 问的少你说的多 问的少 你问的多 说的少你问的多 说的少 举例 举例 举例 举例 七 沟通的三个行为 说 听 问 七 沟通的三个行为 说 听 问 八 沟通失败的原因 八 沟通失败的原因 缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有说明重要性没有说明重要性 只注重了表达 没有注重倾听只注重了表达 没有注重倾听 没有完全理解对方的话 以至询问不当没有完全理解对方的话 以至询问不当 时间不够时间不够 不良情绪不良情绪 没有注重反馈没有注重反馈 没有理解他人的需求没有理解他人的需求 职位的差距 文化的差距也会造成很多沟通的失败职位的差距 文化的差距也会造成很多沟通的失败 自检自检 失败因素失败因素以前如何处理以前如何处理改进改进 信息信息 当缺乏信息时 轻易放当缺乏信息时 轻易放 弃 轻下结论弃 轻下结论 努力收集相关信息 总结出正确的判断努力收集相关信息 总结出正确的判断 倾听倾听 反馈反馈 时间时间 情绪情绪 职位的差职位的差 距距 补充补充 总结总结 三 沟通的基本步骤三 沟通的基本步骤 步骤一 事先准备步骤一 事先准备 设立沟通的目的设立沟通的目的 制订计划制订计划 预测可能遇到的争端和异议预测可能遇到的争端和异议 步骤二 确认患者需求与病情步骤二 确认患者需求与病情 第一步 积极聆听 第一步 积极聆听 第二步 有效提问 第二步 有效提问 第三步 及时确认 第三步 及时确认 步骤三 步骤三 阐述观点阐述观点 步骤四 处理疑义步骤四 处理疑义 步骤五 与患者达成治疗协议步骤五 与患者达成治疗协议 步骤六 共同实施步骤六 共同实施 四 决定沟通成效的三方面四 决定沟通成效的三方面 一 成熟的心态 一 成熟的心态 二 广博的知识 二 广博的知识 三 沟通的技巧 三 沟通的技巧 请你思考知识与技巧有什么区别 请你思考知识与技巧有什么区别 自检自检 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历 把这一经历简要叙述如下 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历 把这一经历简要叙述如下 态度态度 Attitude Attitude 知识知识 Knowledge Knowledge 技巧技巧 Skill Skill 在这三个方面中 哪一种是你最常用的在这三个方面中 哪一种是你最常用的 五 正确的医患沟通方法 五 正确的医患沟通方法 一 一 双赢的心态 双赢的心态 二 二 先推销自己 先推销自己 打造你的成功形象打造你的成功形象 三 三 学会倾听 学会倾听 四 四 要善于把握患者心理特征 要善于把握患者心理特征 患者心理变化的特征主要表现在三个方面 患者心理变化的特征主要表现在三个方面 1 1 认知功能的变化 认知功能的变化 2 2 情绪活动的变化 情绪活动的变化 3 3 意志行为变化 意志行为变化 五 五 善于运用 善于运用体态语言和表情艺术体态语言和表情艺术 六 医患沟通应把握的原则六 医患沟通应把握的原则 一 平等和尊重的原则 一 平等和尊重的原则 二 二 真诚和换位的原则真诚和换位的原则 三 依法和守德的原则 三 依法和守德的原则 四 适度和距离的原则 四 适度和距离的原则 五 克制和沉默的原则 五 克制和沉默的原则 六 留有余地和区分对象的原则 六 留有余地和区分对象的原则 七 常用的医患沟通技巧七 常用的医患沟通技巧 一 一 建章立制将医患沟通纳入医院管理制度建章立制将医患沟通纳入医院管理制度 1 1 医院把医患沟通纳入质量管理体系 医院把医患沟通纳入质量管理体系 2 2 医院应建立物价 服务 沟通三级管理体系 医院应建立物价 服务 沟通三级管理体系 3 3 总结并提出医患沟通制 总结并提出医患沟通制 的精髓 即一个要求 两个技巧 三个掌握 四个留意 五个的精髓 即一个要求 两个技巧 三个掌握 四个留意 五个 避免和六种方式 避免和六种方式 一个要求 诚信 尊重 同情 耐心 一个要求 诚信 尊重 同情 耐心 两个技巧 倾听 请多听患者说几句 介绍 请多向患者及家属说几句 两个技巧 倾听 请多听患者说几句 介绍 请多向患者及家属说几句 三个掌握 掌握患者的病情 治疗情况和检查结果 掌握医疗费用情况 掌握患者及三个掌握 掌握患者的病情 治疗情况和检查结果 掌握医疗费用情况 掌握患者及 家属的社会心理因素 家属的社会心理因素 四个留意 留意患者的受教育程度及对沟通的感受 留意患者对疾病的认知程度和对四个留意 留意患者的受教育程度及对沟通的感受 留意患者对疾病的认知程度和对 交流的期望值 留意自己的情绪反应 学会自我控制 留意患者的情绪状态 交流的期望值 留意自己的情绪反应 学会自我控制 留意患者的情绪状态 五个避免 避免强求患者即时接受事实 避免使用易刺激患者情绪的语气和语言 避五个避免 避免强求患者即时接受事实 避免使用易刺激患者情绪的语气和语言 避 免过多使用患者不易听懂的专业词汇 避免刻意改变患者的观点 避免压抑患者的情绪 免过多使用患者不易听懂的专业词汇 避免刻意改变患者的观点 避免压抑患者的情绪 六种方式 即预防为主的针对性沟通 交换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统六种方式 即预防为主的针对性沟通 交换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统 一沟通和实物对照沟通 一沟通和实物对照沟通 二 二 医患沟通的心理学技巧医患沟通的心理学技巧 1 1 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯 2 2 要善于寻找并强调双方的共同点 要善于寻找并强调双方的共同点 3 3 要学会创造机会接近患者要学会创造机会接近患者 缩短心理距离缩短心理距离 4 4 沟通中常用沟通中常用 我们我们 一词一词 可加强双方的同伴意识可加强双方的同伴意识 5 5 医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷 医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷 以表示关心以表示关心 6 6 沟通中要善于利用目光语言 沟通中要善于利用目光语言 三 三 医护人员不同时期的沟通技巧医护人员不同时期的沟通技巧 1 1 接诊病人时 接诊病人时 2 2 治疗疾病过程中 治疗疾病过程中 3 3 患者出院时 患者出院时 4 4 注意和患者相关人员的沟通 注意和患者相关人员的沟通 四四 语语言言性性沟沟通通交交流流的的技技巧巧 1 1 词语 词语 2 2 语速 语速 3 3 语调和声调 语调和声调 4 4 幽默 幽默 5 5 清晰和简洁 清晰和简洁 6 6 可信 可信 7 7 交流时间的选择和话题的相关性交流时间的选择和话题的相关性 8 8 注意语言交流中的四性 注意语言交流中的四性 隐私性 启发性 通俗性 渐进性 隐私性 启发性 通俗性 渐进性 五 五 医患沟通中提问的技巧医患沟通中提问的技巧 明确问题的两种类型明确问题的两种类型 1 1 开放式问题 开放式问题 2 2 封闭式问题 闭合式问题 封闭式问题 闭合式问题 提问的技巧提问的技巧 1 1 理解 理解 2 2 提问时机 提问时机 3 3 提问内容要有针对性 提问内容要有针对性 4 4 提问的速度 提问的速度 5 5 提问的方法 提问的方法 6 6 重述 重述 7 7 避免诱导性 避免诱导性 8 8 不要恐吓 不要恐吓 几个不利于收集信息的提问几个不利于收集信息的提问 六 六 倾听的技巧倾听的技巧 一个有效的倾听者 应做到 一个有效的倾听者 应做到 1 1 准备花时间倾听患者的陈述 准备花时间倾听患者的陈述 2 2 学习如何在倾听 学习如何在倾听 过程中集中注意力 过程中集中注意力 3 3 不要急于判断 不要急于判断 4 4 注意非语言性沟通行为 注意非语言性沟通行为 5 5 有时需要仔 有时需要仔 细体会细体会 弦外音弦外音 以了解对方的主要意思 以了解对方的主要意思 倾听的技巧倾听的技巧 1 1 注意或参与 应做到 注意或参与 应做到 1 1 与患者保持合适的距离 与患者保持合适的距离 2 2 维持松驰的 舒适的体位 维持松驰的 舒适的体位 和姿势 和姿势 3 3 保持与患者的眼神交流 保持与患者的眼神交流 4 4 避免分散注意的动作 例如看表 不安心的 避免分散注意的动作 例如看表 不安心的 小动作等 小动作等 5 5 不轻易打断患者的陈述 不轻易打断患者的陈述 2 2 提示问题 提示问题 3 3 重复内容 重复内容 4 4 澄清 澄清 5 5 归纳总结 归纳总结 6 6 评估病情 评估病情 七 人际风格沟通技巧 七 人际风格沟通技巧 即 分析型 和蔼型 表达型和支配型 即 分析型 和蔼型 表达型和支配型 1 1 分析型人的特征和与其沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 特征特征 严肃认真严肃认真 动作慢动作慢 有条不紊有条不紊 合乎逻辑合乎逻辑 语调单一语调单一 准确语言 注意细节准确语言 注意细节 真实的真实的 有计划有步骤有计划有步骤 寡言的缄默的寡言的缄默的 使用挂图使用挂图 面部表情少面部表情少 喜欢有较大的个人空间喜欢有较大的个人空间 与其沟通技巧与其沟通技巧 我们遇到分析型的人 在和他沟通的时候要注意 我们遇到分析型的人 在和他沟通的时候要注意 注重细节注重细节 遵守时间遵守时间 尽快切入主题尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录 像他一样认真一丝不苟要一边说一边拿纸和笔在记录 像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身体接触 你的身体不要太多的前倾 应该不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身体接触 你的身体不要太多的前倾 应该 略微的后仰 因为分析型的人强调安全 尊重他的个人空间 略微的后仰 因为分析型的人强调安全 尊重他的个人空间 同分析型的人在说话的过程中 一定要用很多的准确的专业术语 这是他需求的 同分析型的人在说话的过程中 一定要用很多的准确的专业术语 这是他需求的 分析型的人在说话过程中 要多列举一些具体的数据 多做计划 使用图表 分析型的人在说话过程中 要多列举一些具体的数据 多做计划 使用图表 2 2 支配型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 特征特征 果断果断 有作为有作为 指挥人指挥人 强调效率强调效率 独立独立 有目光接触有目光接触 有能力有能力 说话快且有说服力说话快且有说服力 热情热情 语言直接 有目的性语言直接 有目的性 面部表情比较少面部表情比较少 使用日历使用日历 情感不外露情感不外露 计划计划 审慎的审慎的 与其沟通技巧与其沟通技巧 你给他的回答一定要非常的准确 你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候 可以问一些封闭式的问题 他会觉得效率会非常高 你和他沟通的时候 可以问一些封闭式的问题 他会觉得效率会非常高 对于支配型的人 要讲究实际情况 有具体的依据和大量创新的思想 对于支配型的人 要讲究实际情况 有具体的依据和大量创新的思想 支配型的人非常强调效率 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案 而不是一种模支配型的人非常强调效率 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案 而不是一种模 棱两可的结果 棱两可的结果 同支配型的人沟通的时候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接说出你的来历 同支配型的人沟通的时候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接说出你的来历 或者直接告诉他你的目的 要节约时间 或者直接告诉他你的目的 要节约时间 说话的时候声音要洪亮 充满了信心 语速一定要比较快 如果你在这个支配型的人面说话的时候声音要洪亮 充满了信心 语速一定要比较快 如果你在这个支配型的人面 前声音很小缺乏信心 他就会产生很大的怀疑 前声音很小缺乏信心 他就会产生很大的怀疑 在支配型的人沟通时 一定要有计划 并且最终要落到一个结果上 他看重的是结果 在支配型的人沟通时 一定要有计划 并且最终要落到一个结果上 他看重的是结果 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多 要直奔结果 从结果的方向说 而不要从感在和支配型人的谈话中不要感情流露太多 要直奔结果 从结果的方向说 而不要从感 情的方向去说 情的方向去说 你在和他沟通的过程中 要有强烈的目光接触 目光的接触是一种信心的表现 所以说你在和他沟通的过程中 要有强烈的目光接触 目光的接触是一种信心的表现 所以说 和支配型的人一起沟通时 你一定要和他有目光的接触 和支配型的人一起沟通时 你一定要和他有目光的接触 同支配型的人沟通的时候 身体一定要略微前倾 同支配型的人沟通的时候 身体一定要略微前倾 3 3 表达型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 特征特征 外向外向 合群合群 直率友好直率友好 活泼活泼 热情热情 快速的动作和手势快速的动作和手势 不注重细节不注重细节 生动活泼 抑扬顿挫的语调生动活泼 抑扬顿挫的语调 令人信服令人信服 有说服力的语言有说服力的语言 幽默幽默 陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品 与其沟通技巧与其沟通技巧 在和表达型的人沟通的时候 我们的声音一定相应的要洪亮 在和表达型的人沟通的时候 我们的声音一定相应的要洪亮 要有一些动作和手势 如果我们很死板 没有动作 那么表达型的人的热情很快就消失要有一些动作和手势 如果我们很死板 没有动作 那么表达型的人的热情很快就消失 掉 所以我们要配合着他 当他出现动作的过程中 我们的眼神一定要看着他的动作 否掉 所以我们要配合着他 当他出现动作的过程中 我们的眼神一定要看着他的动作 否 则 他会感到非常的失望 则 他会感到非常的失望 说话要非常直接 说话要非常直接 表达型的人不注重细节 甚至有可能说完就忘了 最好与之进行一个书面的确认 这样表达型的人不注重细节 甚至有可能说完就忘了 最好与之进行一个书面的确认 这样 可以提醒他 可以提醒他 4 4 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 特征特征 合作合作 面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲 友好友好 频繁的目光接触频繁的目光接触 赞同赞同 说话慢条斯理说话慢条斯理 耐心耐心 声音轻柔声音轻柔 抑扬顿挫抑扬顿挫 轻松轻松 使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片办公室里有家人照片 与其沟通技巧与其沟通技巧 和蔼型的人看重的是双方良好的关系 他们不看重结果 这一点告诉我们在和他沟通的和蔼型的人看重的是双方良好的关系 他们不看重结果 这一点告诉我们在和他沟通的 时候 首先要建立好关系 时候 首先要建立好关系 同和蔼型的人沟通过程中 要时刻充满微笑 同和蔼型的人沟通过程中 要时刻充满微笑 说话要比较慢 要注意抑扬顿挫 不要给他压力 要鼓励他 去征求他的意见 说话要比较慢 要注意抑扬顿挫 不要给他压力 要鼓励他 去征求他的意见 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触 八 医疗工作中点滴医患沟通技巧 八 医疗工作中点滴医患沟通技巧 1 1 每次在走廊里遇见时都和他们打招呼 每次在走廊里遇见时都和他们打招呼 2 2 不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们 而是尽量记住他们的姓名 不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们 而是尽量记住他们的姓名 3 3 查房时告诉他今天要做什么 并把他们的意见和要求记在小本子上 查房时告诉他今天要做什么 并把他们的意见和要求记在小本子上 4 4 如果有什么治疗遗忘了 向他说对不起 如果有什么治疗遗忘了 向他说对不起 5 5 患者不在的时候 给他写留言条 告诉他我来过了 请他有空的时候来办公室 有事和 患者不在的时候 给他写留言条 告诉他我来过了 请他有空的时候来办公室 有事和 他商量 他商量 6 6 下班前再去病房里转一遍 下班前再去病房里转一遍 7 7 术前谈话时 把意外和并发症都说到 但是最后说明 这些都只是可能发生的 并不一 术前谈话时 把意外和并发症都说到 但是最后说明 这些都只是可能发生的 并不一 定发生 我们会尽最大努力去做 请相信我们 定发生 我们会尽最大努力去做 请相信我们 8 8 全麻手术前 在病房里再次确认术前准备是否都完成 全麻手术前 在病房里再次确认术前准备是否都完成 9 9 在患者进入手术室之后 全身麻醉之前 告诉他不要紧张 局麻时告诉他如果有什么不 在患者进入手术室之后 全身麻醉之前 告诉他不要紧张 局麻时告诉他如果有什么不 舒服请尽管说 舒服请尽管说 1010 局麻患者手术完毕时 及时为他撤去手术单 并对他说 您配合得很好 辛苦了 局麻患者手术完毕时 及时为他撤去手术单 并对他说 您配合得很好 辛苦了 1111 尽可能与患者一道出手术室 尽可能与患者一道出手术室 1212 患者回到病房后的半小时之内 再去看望一次 告诉家属手术中的情况 术后注意事 患者回到病房后的半小时之内 再去看望一次 告诉家属手术中的情况 术后注意事 项 有什么情况及时和值班医师或护士联系 再次确认引流管 填塞物 和敷料 项 有什么情况及时和值班医师或护士联系 再次确认引流管 填塞物 和敷料 1313 自己手术的病人 尽量自己为他第一次换药 自己手术的病人 尽量自己为他第一次换药 1414 出院前给患者一份详尽的复查时间表 写有自己的联系电话和门诊时间 出院前给患者一份详尽的复查时间表 写有自己的联系电话和门诊时间 九 了解患者的实际需求技巧 九 了解患者的实际需求技巧 1 估计病人已知信息 估计病人已知信息 2 判断病人想知道什么 判断病人想知道什么 3 移情 移情 4 放慢速度 放慢速度 5 尽量做到通俗易懂 尽量做到通俗易懂 6 告知实情 告知实情 7 充满希望 充满希望 8 观察病人的身体及面部表情 观察病人的身体及面部表情 9 对病人的反应做好准备 对病人的反应做好准备 八 医患沟通的障碍八 医患沟通的障碍 一 表达能力 一 表达能力 二 医生用在个体病人身上的时间过于有限 二 医生用在个体病人身上的时间过于有限 三 沟通意愿 三 沟通意愿 九 沟通十项注意九 沟通十项注意 沟通前先澄清概念和相关事项 沟通前先澄清概念和相关事项 检查沟通的真正目的是否清晰 检查沟通的真正目的是否清晰 考虑沟通时的各种环境情况 考虑沟通时的各种环境情况 沟通内容应尽量取得他人的意见 沟通内容应尽量取得他人的意见 沟通时应注意内容和语调 沟通时应注意内容和语调 尽可能传送有效的信息 尽可能传送有效的信息 应有必要的反馈跟踪与催促 应有必要的反馈跟踪与催促 不仅着眼于现在 还应着眼于明天 不仅着眼于现在 还应着眼于明天 应该尽可能做到言出必行 应该尽可能做到言出必行 应该不遗余力地成为一个应该不遗余力地成为一个 好听众好听众 十 沟通十项训练十 沟通十项训练 沟通之前 先尽量明确自己的思想 系统的计划 有效地提高沟通的效率 沟通之前 先尽量明确自己的思想 系统的计划 有效地提高沟通的效率 审查每次沟通的真实目的 事前说明沟通的目标 目标越集中 效果越好 审查每次沟通的真实目的 事前说明沟通的目标 目标越集中 效果越好 考虑全部现场环境和人际环境 特别是与沟通是否有成效的关系 考虑全部现场环境和人际环境 特别是与沟通是否有成效的关系 可能时 与别人商议沟通计划 他人常能对内涵和目标有所贡献 可能时 与别人商议沟通计划 他人常能对内涵和目标有所贡献 关注言外之音 声调 用词 语言的选择 及其它语言或非语言的因素都起作用 关注言外之音 声调 用词 语言的选择 及其它语言或非语言的因素都起作用 当机会来到时 抓住机会给患者一些帮助和价值 当机会来到时 抓住机会给患者一些帮助和价值 跟踪沟通效果 用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度 跟踪沟通效果 用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度 为今天和明天沟通 为今天和明天沟通 行动和沟通是相互支持的 身教比言教更有说服力 行动和沟通是相互支持的 身教比言教更有说服力 不单追求被人理解 也求理解别人 当个好听众 不单追求被人理解 也求理解别人 当个好听众 附一 沟通能力自我测试附一 沟通能力自我测试 为了测试自己的沟通能力 请回答下列问题 为了测试自己的沟通能力 请回答下列问题 在和别人交谈的时候 是否觉得自己的话常常不能被人正确理解 在和别人交谈的时候 是否觉得自己的话常常不能被人正确理解 常常是 常常是 有时是 有时是 很少 很少 和与自己观点不同的人交流时 你是否会觉得对方的思想很怪异呢 和与自己观点不同的人交流时 你是否会觉得对方的思想很怪异呢 从不 从不 有时是 有时是 经常是 经常是 在与人谈话的时候 如果你对正确理解别人的观点没有把握 你是否会请对方明确 在与人谈话的时候 如果你对正确理解别人的观点没有把握 你是否会请对方明确 解释 解释 总是 总是 很难说 很难说 一般不会 一般不会 你在开会或上课的时候 你是否能够专心听讲 尽量理解讲话者所说的内容吗 你在开会或上课的时候 你是否能够专心听讲 尽量理解讲话者所说的内容吗 一般会 一般会 很少 很少 几乎不 几乎不 如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止 你会觉得他 她 无 如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止 你会觉得他 她 无 聊吗 聊吗 会 会 难说 难说 不会 不会 如果别人在回答你的问题时很含糊 你会重新把自己的问题再说一遍吗 如果别人在回答你的问题时很含糊 你会重新把自己的问题再说一遍吗 会 会 有时会 有时会 不会 不会 在一次会上 老板 老师 说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个在一次会上 老板 老师 说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个 错误的结论 你会出来反对吗 错误的结论 你会出来反对吗 经常会 经常会 偶尔会 偶尔会 不会 不会 在一次会议中 有人反对你的观点 你认为他 她 是反对你这个人本身吗 在一次会议中 有人反对你的观点 你认为他 她 是反对你这个人本身吗 不是 不是 可能是 可能是 一定是 一定是 在通知别人一件事时 你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗 在通知别人一件事时 你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗 喜欢 喜欢 觉得无所未 觉得无所未 不喜欢 不喜欢 你不同意一个人已经发表的谈话内容时 是否还会认真听下去 你不同意一个人已经发表的谈话内容时 是否还会认真听下去 是 是 难说 难说 不会 不会 得分指导得分指导 每个问题选择 每个问题选择 得 分 选择 得 分 选择 得 分 选择 得 分 选择 得 分 得 分 总分在 分 说明你的沟通能力较差 必须加强这方面的学习 总分在 分 说明你的沟通能力较差 必须加强这方面的学习 总分在 分 说明你的沟通能力一般 仍需继续学习和锻炼 不断提高自己总分在 分 说明你的沟通能力一般 仍需继续学习和锻炼 不断提高自己 总分在 分以上 说明你的沟通能力很强 总分在 分以上 说明你的沟通能力很强 这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量 而是一种定性的评估 你的得分表这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量 而是一种定性的评估 你的得分表 明你目前的沟通能力 而不表明你潜在的沟通能力 只要不断学习 积极实践 就一定能明你目前的沟通能力 而不表明你潜在的沟通能力 只要不断学习 积极实践 就一定能 够提高自己的沟通能力 够提高自己的沟通能力 附二 情商测试附二 情商测试 人成功与否 人成功与否 20 20 在于智商 在于智商 IQIQ 80 80 在于情商 在于情商 EQEQ 1 1 与你的恋人或者爱人发生争吵后 你能在他面前掩饰你的沮丧 与你的恋人或者爱人发生争吵后 你能在他面前掩饰你的沮丧 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 2 2 当工作进行得不顺利时 你认为这是对未来的一个警告 当工作进行得不顺利时 你认为这是对未来的一个警告 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 3 3 在你最好的朋友开口说话以前 你就能分辨出他处于何种精神状态 在你最好的朋友开口说话以前 你就能分辨出他处于何种精神状态 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 4 4 当你担忧某件事时 你在夜里几小时难以入睡 当你担忧某件事时 你在夜里几小时难以入睡 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 5 5 你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃 你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 6 6 与你最好的朋友告诉您一些好消息相比 您更容易受一部浪漫影片的感染 与你最好的朋友告诉您一些好消息相比 您更容易受一部浪漫影片的感染 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 7 7 当你的情况不妙时 你认为到了你该改变的时候了 当你的情况不妙时 你认为到了你该改变的时候了 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 8 8 经常想知道别人是怎样看待你的 经常想知道别人是怎样看待你的 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 9 9 你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪 你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1010 你厌烦讨价还价 尽管你知道讨价还价能使你少花 你厌烦讨价还价 尽管你知道讨价还价能使你少花 2020 元钱 元钱 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1111 你十分相信直率地说话 而且认为这样能使一切事情变得更容易 你十分相信直率地说话 而且认为这样能使一切事情变得更容易 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1212 尽管你知道自己是正确的 也会转移这一话题 而不愿来一场争论 尽管你知道自己是正确的 也会转移这一话题 而不愿来一场争论 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1313 你在工作中做出一个决定后 会担心它是否正确 你在工作中做出一个决定后 会担心它是否正确 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1414 你不会担心环境的改变 你不会担心环境的改变 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1515 你似乎是这样一个人 你似乎是这样一个人 对于周末去干什么 你总是能够提出很有趣的设想 对于周末去干什么 你总是能够提出很有趣的设想 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1616 假如你有一根魔棒的话 你将挥动它来改变你的外貌和个性 假如你有一根魔棒的话 你将挥动它来改变你的外貌和个性 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1717 不管你工作多么尽心尽力 你的老板似乎总是在催促你 不管你工作多么尽心尽力 你的老板似乎总是在催促你 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1818 你认为你的恋人或爱人对你寄以厚望 你认为你的恋人或爱人对你寄以厚望 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 1919 你认为一点小小压力不会伤害任何人 你认为一点小小压力不会伤害任何人 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 2020 你会把任何事情都告诉您最好的朋友 即便是个人隐私 你会把任何事情都告诉您最好的朋友 即便是个人隐私 1 1 同意 同意 2 2 不同意 不同意 评定同意记评定同意记 1 1 分 不同意记分 不同意记 0 0 分 分 总分为总分为 2020 题的分数相加 题的分数相加 如果总分如果总分 16 16 分析 你对你的能力很是自信和放心 因此 当处于强烈情感边缘是 分析 你对你的能力很是自信和放心 因此 当处于强烈情感边缘是 你不会被击垮 即使你在愤怒时 你也能进行有效的自我控制 保持彬彬有礼的君子风 你不会被击垮 即使你在愤怒时 你也能进行有效的自我控制 保持彬彬有礼的君子风 度 在控制你的情感方面 你是出类拔萃的 与他人相处得很融洽 但是 你太依赖社交度 在控制你的情感方面 你是出类拔萃的 与他人相处得很融洽 但是 你太依赖社交 技巧而忽视成功所需的其它重要因素 例如艰苦奋斗的作风和好的主意 技巧而忽视成功所需的其它重要因素 例如艰苦奋斗的作风和好的主意 如果总分如果总分 166 6 分析 你意识到自己和他人的情感 但有时忽略它们 不明白 分析 你意识到自己和他人的情感 但有时忽略它们 不明白 这对你的幸福是多么重要 你对下一步的提升和买一栋横漂亮的房子等诸如此类事情的关这对你的幸福是多么重要 你对下一步的提升和买一栋横漂亮的房子等诸如此类事情的关 心支配着你的生活 然而 无论是有多少物质目标已实现 你仍然感到不满足 使者去分心支配着你的生活 然而 无论是有多少物质目标已实现 你仍然感到不满足 使者去分 析和理解你的情感 并且按照他去行动 你会更幸福 记住 人们可能压抑你 使你暂时析和理解你的情感 并且按照他去行动 你会更幸福 记住 人们可能压抑你 使你暂时 消沉 但是 你总是能搞从挫折中吸取教训 重新创造你的优势 消沉 但是 你总是能搞从挫折中吸取教训 重新创造你的优势 如果总分如果总分 6 6 分析 你必须多一点对别人的关心 少关照自己 你喜欢打破社会常 分析 你必须多一点对别人的关心 少关照自己 你喜欢打破社会常 规 并且不会担心通过疏远别人来取得自己想得到的东西 你可能在短期内就会取得一定规 并且不会担心通过疏远