质量问题解决程序

Q LJ 05 10 2012 1 质量问题解决程序 1 范围 本程序旨在确定质量问题解决职责 建立公司质量问题解决标准流程 为解决质量问题与产品 质量改进提供支持 适用于公司所有部门对 产品质量问题的解决和质量改进工作 2 术语 定义 2 1 质量 7 钻 推动质量问题解决标准的7 步法 通过依次验证操作过程 工具 零件 零件 质量 决定是否需要工艺更改 产品更改及至寻求公司资源以解决问题的质量工具 第 1 钻 确认可能产生问题工位上的操作者是否应用了正确的操作过程 第 2 钻 确认可能产生问题工位上的操作者使用的工具是否正确 其功能是否正常 使用方 法是否恰当 第 3 钻 确认可能产生问题工位上的操作者是否使用了正确的零件 前 3 钻 第 1 2 3 钻的总称 着重于确认制造系统本身是否正常 第 4 钻 确认是否零部件质量问题 第 5 钻 确认是否需要工艺工装改进 第 6 钻 确认是否需要进行产品设计更改 第 7 钻 极端复杂问题 需要公司资源解决 2 2 质量问题响应团队 由质控部 工程师组织 研发中心 技术工程部 采购部 各生产车间 工程师组成的 致力于 质量问题 快速响应及 解决的团队 2 3 PPSR Practical Problem Solving Report 问题交流报告 是公司内部各单位交流质量问 题的标准格式文件 是对问题解决各步骤的全面书面记录 2 4 PR 4 2 如为 PPSR 问题 则采购部必须 将 PPSR 问题转化成对供应商 PR R 4 3 采购部要求供应商必须在1 工 作日内采取遏制措施 5 工作日内定 义根本原因 10 工作日内采取针对 问题根本原因的纠正措施 预防措施 4 4 对于明确的第四钻问题 当责任 供应商采取一切可能的措施而无法达 到整改效果时 由采购部以书面材料 向响应团队提出 响应团队决定是否 升级为第 5 钻处理 当响应团队产生 分歧时 由质控部综合团队意见 做 出判断 实用问题解决 报告 PPSR 5 工程部 5 1 技术工程部 一级经理为第 5 钻 的第一责任人 技术工程部 通过实 施工装 工艺更改解决问题 5 2 技术工程部应在 1 工作日内响 应 5 个工作日内 制定实施计划 5 3 当技术工程部无法通过实施工装 工艺更改解决问题时 以书面材料 向质量响应团队提出 由 质量响应 团队决定是否 进入第 6 钻处理 当 响应团队产生分歧时 由质控部综合 团队意见做出判断 6 研发中心 6 1 研发中心 一级经理为第 6 钻的 第一责任人 研发中心 通过实施技 术更改解决问题 6 2 研发中心应在 1 个工作日内响 应 5 个工作日内 制定初始工作计划 6 3 当无法通过实施技术变更解决问 题时 进入第 7 钻处理 3 第 4 钻处理 第 5 钻处理 第 6 钻处理 7 Q LJ 05 10 2012 4 序 号 流 程责任部门说 明 支持性文件和 记录表单名称 7 质控部 7 1 质控部召开 公司级会议 寻求 公司资源解决 7 2 第 7 钻问题进入 CPIP 跟踪 8 各单位 8 1 问题解决 必须完成措施标准化 横向扩展后才可关闭 8 2 问题根本原因的责任单位负责 其区域的标准化 横向扩展 并知会 与该问题解决 相关的其他区域 由相 关区域提出 标准化 横向扩展 的实 施计划并报响应团队监督实施 8 3 问题解决提出单位及问题责任单 位分别存档问题解决 资料 PPSR 问 题由质控部另存档一份 3 2 质量问题分层解决 原则 3 2 1 公司质量问题的解决 按问题被关注层级高低 以及需要优先解决的程度依次为CPIP 问题 PPSR 问题 一般质量问题 现场快速响应问题 当关注层级优先级低的问题解决受阻时 则升入其上一优先级问题寻求解决 所有质量问题的解决均须遵循3 1 质量问题解决工作流程的 要求 一般质量问题 现场快速响应问题的解决时限不允许超出PPSR 解决时限的要求 3 2 2 CPIP 问题的定义及解决流程如现行产品质量改进程序 CPIP PPSR 问题的定义及解决 流程如 PPSR 管理办法 3 2 3 一般质量问题 a 一般质量问题 定义为顾客反馈问题 A B 类问题 1 批次及以上 C 类问题 b 一般质量问题 的解决 由问 题发出者 录入一般质量问题跟踪表 责任者接收到一般质量问 题跟踪表后开展整改行动 并以PPT 格式的质量问题解决报告形式回复各阶段进展 问题发出者根 据质量问题 解决报告更新一般质量问题跟踪表 并回复责任者 c 一般质量问题跟踪表 由问题发出区域 问题责任区域各保存一份并指定工程师动态跟踪 报 警 维护 3 2 4 现场快速响应问题 a 现场快速响应问题定义为 可以通过班组 工段间快速响应在现场快速解决 的质量问题 b 现场快速响应问题由各区域班组长录入现场问题前馈反馈表 并向问题相关区域班组做前馈 反馈 相关区域班组长开展整改行动并反馈 前馈至问题发生区域班组 各区域工段长 值班长 现场质量工程师监督实施 3 2 5 PPSR 一般质量问题跟踪表 质量问题解决报告 现场问题前馈反馈表由质控部制定标准 格式文件 3 3 紧急质量问题的处理 对于按 3 1 流程无法满足 问题解决迫切性要求时 由质控部组织质量问题解决会议 各单位按 问题关闭 6 第 7 钻处理