加油站员工岗位职责及工作流程

加油站员工岗位职责及工作流程加油站员工岗位职责及工作流程 一 收银 开票 员 一 岗位职责 1 严格遵守加油站规章制度 做好当班收银工作 2 熟悉财务制度和财经纪律 以及加油站现金 发票 信 用卡等管理制度 规范操作 按章办事 3 熟悉油品价格和收款开票程序 为顾客提供快速 准确 优质的服务 4 妥善保管发票 印章 现金 严防丢失 5 负责岗位范围内的卫生 保持环境整洁 6 做好交接班工作 负责填制本班销售报表 7 完成站长交办的其他工作 二 任职要求 1 具有良好的个人形象 身体健康 2 具备简单的英语对话能力 3 熟悉本站所使用的法律法规和行业标准 了解掌握公司 的各项规章制度 4 熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准 三 工作流程及要求 1 接待顾客 迎客语 您好 欢迎光临 等 要 求 必须使用文明用语 吐字清晰 声音洪亮 2 确认数量 询 问 请问 您加的油元吗 如果顾客说出所加油品 金额 则要加以确认 3 唱收唱付 唱 收 收您元 开 票 如实为客户开具发票 唱 付 找您元 还有发票 要 求 首先识别所收货币真伪 找零与发票同时给顾客 唱收唱付必须要说 吐字清晰 声音洪亮 4 礼貌送客 送客语 请慢走 一路平安 欢迎下次光临等 要 求 必须使用文明用语 吐字清晰 声音洪亮 错误的做法 1 态度生硬 不礼貌喂 2 收银时 没有唱收唱付 3 收起货币不检验就放起来 4 发票 印章 现金随意放置 收银室门敞开 5 没有使用适当的称呼 6 言行没有分寸 二 加油员 一 岗位职责 1 严格遵守公司规章制度 做好当班加工作 2 主动 热情 规范地为顾客提供加油服务 满足顾客合 理需求 3 负责岗位范围内设备的维护 保养和清护 并能判断和 排除一般故障 4 负责岗位范围内的安全监督管理 发现不安全因素和危 及加油站安全的行为 及时阻止和汇报 5 熟悉站内消防器材性能 熟练使用站内消防器材 6 负责岗位范围内的卫生 保持环境整洁 7 做好交接班工作 8 完成站长交办的其他工作 二 任职要求 1 身体健康 具备简单的英语对话能力 2 熟悉管理活动中各项流程和工作标准 3 熟悉法律 法规和行业标准 掌握公司的各项规章制度 三 工作流程及要求 1 引车到位 手 势 双臂置于胸前 手朝上弯曲 手心朝向自己 面 向车辆 手臂前后摆动 引导车辆靠近加油机 要 求 提前就位 动作规范 有力 体现对顾客的礼貌 和欢迎 2 问候顾客 问候语 您好 先生 师傅 老板 女士 您加油吗 您加多少 提示语 车辆请熄火 请勿吸烟或接打手机 要 求 提示语 问候语必须要说 吐字清晰 声音洪 亮 3 开油箱盖 要 求 动作轻柔 油箱盖不要随地乱放 4 加注油品 操 作 油枪轻轻插入油箱口 确 认 油 升或元 对吗 开 机 合闸动作要轻柔 提 示 请看 加油机已归零 开始加油 要 求 操作动作要轻柔 确认语和提示语必须要说 5 加油过程 要 求 一手持枪 一手扶软管 注意观察 防止跑冒溢 出 同时要注意观察司乘人员是否有吸烟 打手机 开引擎盖 等行为 如有发现 立刻礼貌制止 6 加油结束 操 作 油品加注完毕后 轻抬油枪 控净枪内余油 油枪拔出后枪口朝天 切勿对人 关闭油箱盖 放回油枪 要 求 枪内余油要控净 以免滴落到车上 7 结算油款 提 示 加油完毕 油元 请到收银台交款开发票 要 求 提示的同时 一只手臂伸直抬起 五指并拢 指 向收银台方向 特 例 如果顾客不需要发票 直接交钱给加油员时 要 唱收唱付 收您元 找您元 正好 要 求 提示语 唱收唱付必须要说 8 引车出站 手 势 加油员一只手臂伸直抬起 五指并拢 指向出站 方向 送别语 请慢走 一路平安等 要 求 指引手势与送别语同时进行 错误的做法 1 把加油枪交给顾客操作 2 将加油枪对准顾客 3 向塑料器皿 木制器皿直接加注汽 4 车辆未熄火加油 5 为存在明显事故隐患的车辆加油 6 加油站上空电闪雷鸣时加油 7 洒 冒油品未擦试干净 继续加油 8 用加油枪敲打油箱口 9 在加油站内使用移动通信设备 10 在加油站内直接给车辆加注机油 11 在加油站内修车 12 收取司乘人员的小费 特别注意 1 加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗 2 车辆加油未熄火不准加油 严禁加油枪碰撞车辆排烟口 3 雷电时请勿进行加油和卸油作业 4 整个工作过程尽量使用普通话 不要使用地方俚语 不 要跟顾客开玩笑 不要跟顾客闲扯 三 加油服务过程中特殊情况的处理办法 1 油枪跑冒油 1 立即关闭油枪和加油机 2 用不能产生静电的棉纱 毛巾或拖把对现场已跑冒 的油品进行回收 3 地面上难以回收的油品应用砂土覆盖 待充分吸收 残油后清除沙土 4 不准立即起动车辆 5 如跑冒油数量较多 应立即封锁现场 然后按上述 步骤处理 2 加错油品 1 加油员发现加错油品时 应立即停止加油 向顾客 说明原因并赔礼道歉 同时向站 班 长汇报 2 站 班 长征求顾客同意后抽出混合油品 清洗油 箱 加入合格油品 3 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失 礼貌送客 4 责任人承担由此造成的一切费用 3 加油机乱码 1 加油过程中 若加油机出现乱码 加油员应立即停 止用该加油机 向顾客表示歉意并说明原因 立即向站 班 长汇报 2 与顾客协商确定己加油品数量 并根据双方一致意 见 进行处理 3 记录同罐其他加油机的数码 对油罐进行计量 确 定乱码加油机实际销售数量 4 通知维修部门修理加油机 5 交接班时 核实损失 报站长处理 4 顾客对油品质量有异议处理程序 1 顾客对油品质量提出异议时 加油员应向站 班 长汇报 及时取样 感观检查 2 检查油品颜色 气味 挥发性等 如无误应向顾客 耐心解释 礼貌送客 3 感观检查认为质量有问题时 应立即停止相应油罐 加油业务 取样化验 同时向站长报告 4 依据取样化验结果 72 小时内答复顾客 三 安全员岗位职责 兼 1 遵守加油站安全管理规定 协助站 班 长对员工进行 安全教育 对顾客进行现场管理