辅导与激励笔记(余世维)

辅导 1 一 流行观念 1 工资 职务薪 绩效薪 技能薪 最新的 最终的 欧盟重视技能 日本拥有技能收到尊重 德国车间技能是总经理的 4 倍 中国学生 就是理论 2 技能分为 3 个部分 本身具备的 公司教导的 每一年新增加的 技能是每年增加的 3 有效技能 在市场中可以与人竞争的技能 人家不会你会的技能 4 学习型城市 等火车不看书 等吃饭不看书 等公交车不看出 等地铁也不看书 一有时间 机会就打牌 5 奔驰宝马 双 B 公司把技工能力排 16 个等级 分解的很清楚 公司给等级证书 6 技能薪的基本要素 a 工作分析内容是技术单位而不是工作职务 b 评鉴技术的熟 练程度 并给予证照 c 薪酬变动不一定与职务变动挂钩 d 几乎不考虑员工年资 二 碰到的瓶颈 1 公司对员工干部的技能没有评量 说不出差距缺口 技术要量化 2 很多主管本身技能就可能不足 对下属的技能养成也没有什么贡献 领导不 给下属指导 那下属就不服你 三 我的建议 1 技能分为基本技能 可以上岗 扩充部分 可以做项目 深化部分 高 级主管 摩托车 汽车 飞机最难修的 但最高的是修理控制面板 医生 最好的是能修电脑 2 对技能要特别的说清楚 高尔夫球杆限量五十套 一套一百万 对加工技 术要描述的特别清楚 领导不能老模电脑 机场都是总经理拿着笔记本打 呀打呀 能当干部的就是不经常摸电脑的 第二篇 一 流行观点 1 辅导是像一个教练一样 主动的提升员工干部的生产力或执行力 不是 他们有了问题 我们再解答 辅导 2 一 观点 1 辅导是象一个教练一样 主动的提升员工干部的生产力或执行力 不是他们有问题 辅导是象一个教练一样 主动的提升员工干部的生产力或执行力 不是他们有问题 高官不能老做到办公室 德国美国日本意大利 沃尔玛公司在中国公司都是中国 人 总经理要干过人力 采购 技术 员工创造非凡 中国公司对员工不重视 1 正确的观念 辅导有两层意义 a 积极的发展 消极的规范 b 辅导员不是散漫 的前进 而是按日程表有计划的推动 领导主要讲要做什么 很少讲不要做什 么 餐厅声音小 是好的地方 国泰飞机并购港龙公司 公司每一个人都要 培训 计划像一本书 2 辅导不能只是定时定点 要随时 随地 随事的教育 而且人人有责 穿西装 要把西装放的低一些 穿得才舒服 做车中间有休息站要叫起来 即使睡着了也 要叫起来 员工只要收到教育 做法就不一样了 二 瓶颈 1 没有时间 因特尔总裁 我每天花 40 的时间与下属沟通 一对一 面对面 问 题由员工和下属决定 公司员工分两类 a 独善其身 只是自己做得很好 b 管 人的人 十个里面只有一个 永远只带者问题来都没有想法的人就不可以管人 永远只带者问题来都没有想法的人就不可以管人 最多就是一个独善其身 那个永远只问我应该用什么方法 自己不先讲两个方法最多就是一个独善其身 那个永远只问我应该用什么方法 自己不先讲两个方法 给我参考的叫做不会管人 那个永远只是把自己的工作做好 重来不主动和别人给我参考的叫做不会管人 那个永远只是把自己的工作做好 重来不主动和别人 沟通的 就是不会管人 那个给他一个项目给他一个任务 他总是做不好 而且沟通的 就是不会管人 那个给他一个项目给他一个任务 他总是做不好 而且 把人还得罪了得 大家不愿意和他在一起的 就是不会管人 永远不会告诉我公把人还得罪了得 大家不愿意和他在一起的 就是不会管人 永远不会告诉我公 司里有哪些地方需要改善 他有没有更好的方法 就是不会管人 司里有哪些地方需要改善 他有没有更好的方法 就是不会管人 时间花的最多的时间 开会 打电话 接客人 写报告 2 一般主观没有好好的辅导手下 因为 a 没有时间 b 不想改变现状 c 怕面对他 人 d 不了解手下的工作 警察最重要的工作不是抓小偷 强盗 土匪 应该 是改变社会风气 提升人民素质 司机不能叫司机要叫师傅 局长的小辫子掌 握在下属手中 3 员工干部在技能上表现不佳或不能令人满意时 公司没有针对的检讨 他们也没 有压力 把桌子擦干净 说的不针对 压力来自于要求 电子科技重镇 不是 北京中关村 华硕的主板在苏州 最大台积电在松江 中心办到在上海 三建议 1 建立辅导员制度 并且对辅导员考核 辅导员包括 a 直属上级 b 资深员工 c 外聘顾问 或技师 d 其他平行部门人员 日本美国总经理都要带学徒 何况其他干部了 自己学习 效果差 得让师傅带 2 员工干部的养成从三个方面着手 a 学科 基本的理论与实务 本国与外国语文 只是 看 观摩学不到什么的 本国语文 短信有没有发错别字的 标点符号对不对 给人感觉 很不舒服很不严谨 B 术科 技工操作 文书档案简报 绘图制表 统计主持会议谈判 制造 把东西按既定模式制作 做东西 想东西做好 台湾没有资源 只是模具制作速 度快 大学教育应该补强 大一应该学通尝课程 大四应该学接轨 云南甘蓝房 有几个能 动手画出来 3 人格培养 领袖 7 个性格 1 沉稳 2 细心 3 胆识 4 积极 5 大度 6 诚信 7 担当 大学生的特性没有培养出来 家里 学校 公司都不培养 在剑桥大学的草坪上滚一 滚眼睛就能发出智慧光芒 军校对人格的培养是最好的 4 公司应编制行为规范 对所有言行举止 礼仪要求 做事态度 生活教养等做一说明 并要求员工干部遵守 甚至内化 就是习惯 我的习惯住旅馆自己东西都摆好 水果也 用盖子盖好 都得干干净净 老大老二也是 这已经成为我们家文化 像治理企业一样治 理韩国 柯达路上分人与机械车 格力复印要用单面纸 规范好的员工最基本也是一个好 员工 辅导三 第三文件 辅导是一个系列的动作 甚至要利用整合影响力 一 正确观点 1 通才主管带领专业部属 其原理就跟乐团指挥一样 指挥棒是手指的延伸 指挥员前 面那个谱子是摆一个样子 都已经全部背下来了 卡贝尔是加拿大的总理 2 辅导是一个系列的动作 甚至要利用整合影响力 3 辅导 观察行为 发现差异 与员工干部对话 说明重要性 提出改善意见 示范演练 陪同 作业 追踪 邮差说不重要 门童说不重要 服务员说不重要 那你还认识谁呀 英国 伦敦旅店的 doormen 穿得很绅士 把最好的人摆在酒店门口 中国的酒店和他们不一 样 把最差的摆在门口 最后一定要提出改善意见 飞机行李优先卸机 很多做不到 挂很多牌子都没用 过程没有监控优先行李最后装 优先行李第一个拿出来 整理沙 发垫 德国跪在地上整理 快递公司把西装弄丢了 联邦快递有陪同人员 要让他变 成习惯后才能不用跟踪 4 行动方案 可以划分几个阶段逐次完成 但每一个阶段都必须包括步骤 方法 检验 追踪 外企听完课马上就要做方法 没有提升 就扣掉薪水 二 瓶颈 1 很对公司对员工干部的辅导缺乏一个完整的架构体系 显得松散而凌乱 2 员工干部辅导教材也未能针对公司的实际状况编辑分类修订 丰田有 70 年的经历 有一个课本 记录所有的错误 一杯咖啡 100 万 三建议 1 公司筹备的商学院或培训中心 例如摩托罗拉大学 财税人员训练所 海尔大学 不 是读别人的大学 各单位部门自设的训练班 法国达梭航空集团研发部脑力开发 QCC 品管圈 不是正式组织 是非正式组织 日本马自达 意大利工匠协会 中国 是祖传秘方 直属主管或辅导员 韩国三星辅导长 2 教材中心应编制辅导教材手册 a 教材取材自公司过去的运营操作实例 b 教材以功能级 别任务编辑 c 教材应定期修正 d 教学中心应收集反馈意见 航空公司编写行李寻 找法 睡觉的时候有没有摸你的包你知道吗 教科书没有人愿意读 3 辅导手册必须注明 a 重点 b 建议方法 c 其他参考资料 好点子 端咖啡要一个手端 咖啡撒了怎么办 应该怎样办 咖啡不能装满只能装八分满 如果撒拉 就说对不起 撒了 需要换一杯吗 一般不会再要的 住酒店 进去看到女的在洗澡 妙招 马上 眼睛看地面 说对不起先生 叫先生应该是没看见 小册子是随身携带的 中国内 内报告都是文字 不用照片 日本提出目视化管理 四 第四个盘导一个员工不仅仅是一项工作或任务 它还需要一些技巧 才能做得很好 一 观点 1 妈妈不能陪着孩子做功课 要不你就得陪着做一辈子 2 取得员工的合作与承诺 是一个很重要的前提 让员工主动学习去辅导 在家里厨 房有书架 厕所都有书架 去吃饭也要带书 去外婆家也要带书 这也变成了我们 家的文化 亲近书本 3 鼓励员工主动要求辅导 比我们去调查他 其效果要增大十倍 美国对饭店餐厅进 行认证 好的餐厅挂牌子认证 是员工找出来的 门牌号码都看不见 在路旁边写 上 是由一个警察想出来的 中国城市路街很对 名称很乱 根本找不到 4 改善行动 可以用辅导方式 要求员工自行解决 第二大部分 激励最简单的定义 调动员工干部的积极性 第 5 盘 一 激励模式 你自己发散出一种激励效果 1 让梦想不再遥远 美国总统肯尼迪最伟大的 里根勉强 足球队长 巴西德国意大 利 中国人客气 中国队那一股气坚持不到最后 2 态度 a 从容的处理一些突发状况或紧迫事件 b 沉稳的应付一些棘手的人事或压力 c 安静的面对一些浮躁的措施或行动 地震三种情况 心智衰退 聪明的马上就冲 出去 沉稳的人会活下去 黄光裕的国美电器 只有苏宁可竞争 父母亲要沉得住 气 不要再孩子面前吵架 3 工作上 a 凡是不要拖就拖 一拖再拖 B 对下属的工作不要不闻不问 任他自生自 灭 C 事情没有弄清楚之前 不要立刻把下属抓过来文化 D 不是很紧张的事 不要 任意叫下属加班 把他们累垮 E 不要乱开空头支票 顶出奖赏 却不兑现 f 不要 经常开会 g 不要朝令夕改 港龙飞机没有订票 就和飞机处吵架 谁在公司加班 多就是对公司有向心力 总经理加班不要拖着其他都加班 那就给他们说好了让他 们下班 总经理说完成指标新马泰玩 说了不去很打击信心 不去新马泰去三亚 把节省的 15 万分掉 有的人会说三亚也不要去了 把钱都分了吧 会议不要开多 不要叫很多人 没有结果的会议不要开 会议不要发材料 一进去就表决 其他人 说干部问题那你不能说 签字了那你就解决 4 行为上 a 注意你的服装仪容 牛根生不穿西装 他的总经理必须穿西装 阿里巴 巴马云穿牛仔裤 他的总经理卫泽要穿的很好 b 注意你的声调步伐 c 注意你的精 神状态 d 注意你的形象坐姿 走路不要挂地板 应该踏踏实实的走 英雄喜欢看 样 主管不要斜躺着 靠在椅子上 显得没有精神 装也要装的精神 人前人后要 表现的很有精神 中午公司睡觉 提前十分开始放音乐 声音逐步放大 不起来就 去叫 到点就马上开门 桌子上的东西 要在下班时就要洗好 早上上班就是干干 净净的 不要再早上才到扫卫生 底 5 盘 激励模式二 你对他人的人作为能影响一个人的工作士气 一 1 生活上 a 带下属到外面用餐或喝下午茶 犒赏 沟通 要拿自己的钱 不喝副总吃饭 请下属的下属吃饭 这样才能下情上达 2 给上司带点东西可口的点心 或营养食品 上班在人前 下班在人后 做事主动积极 没人说你溜须拍马 只要做的正 心态摆正就好 3 观察下属是否有一场行为 采取适当措施 包括他的难处 疾病 怀孕 离婚 子女 叛逆等 员工拿着圆珠笔一直在锥 洗手一直在数数 心里不安 多次拧紧开关 对 着电脑一直说话 没有倾述对象 一直看着楼下面 手拍着栏杆 就是在琢磨是不是 脱高跟鞋再跳下去 对怀孕的时候 在 3 个月都 5 个月的时候要吃 小孩在长大脑 要好好吃 吐了吃吃了吐 4 赠送一些小礼物 尽量满足每个人的特别需求 随时可以买一些小礼物 要花自己的 钱 不是每个人都需要金钱的激励 老 新员工看重的情况不一样 家里富裕的人对 钱没有感觉 要给他显眼的位置 给他公章使用 家里贫穷的人就特别的在金钱的奖 励 5 随时随地的关怀和赞扬 随口关怀一下 吃了没有 有没有地方住 二 作业方面的 1 主动的询问部属的工作问题或瓶颈困难 温家宝处理问题都是在现场 很少坐在 办公室 不喜欢吃 不吃酒席 有事情就让秘书记下来 不给其他的握手 给现场 做出贡献的人 给灾民握手 2 建立无事不可谈的良好沟通管道 时间 地点 形式 每个礼拜三下午 你们可 以随时来说问题 不要在总经理办公室 美国在吧台讲话 日本在会议室 3 与部属共同讨论问题 并让他参与你的决策工作 三个人意见也比你一个人强 人得特性 参与了就不反对了 领导不要个人决策 4 让部属知道 你对他们在工作上有何期许 要说可以达到的目标 5 调整你与部属的配合时间 6 适当的授权或分权 谁是你的接班人 欧美公司重要的人都要有接班人 把权力 慢慢给他 在中国是忌讳的 造成员工不激励 三 习惯上 1 不要总是固定的与少数人讲话或交流 2 不要当烂好人 领导也要做黑脸 让下属做红脸 3 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因 公司有情况就实说 不要隐瞒 4 不要整个会谈只听见你一个人的声音 开会前就把资料发下去 会前制定发 言的顺序 越是高级主管越在后面讲 三激励模式 有些激励则要依靠公司组织的整体表现 一 制度上 1 用人或提干尽量依据公平合理的考核结果 中国的毛病 考核结果分很近 考核结果 放到抽屉里不让人看 该升的没升 2 货币性津贴 补助 奖金 红利 退休 保险尽量考虑到每一个部门与个人 高薪养 懒汉 3 非货币性的教育训练 生涯规划 研究发展 出国考察应有一个长期构想 草莓族是 一碰就懒 4 以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位 让一个激发兴趣 培养技能 比尔盖 茨轮岗 才找出 3 个相应的灵动 有兴趣 发挥专长 在有计划的培养 5 调整劳逸不均的工时分配 总经理喜欢看喜欢的人 在 6 不应给予干部过多的特权 甚至包庇纵容 老板包庇干部 迟到 吃的什么 就回来 报销 在外面作风不当 7 视状况实施弹性工作时间 尖峰时刻 4 40 制度 怀孕或家庭危机处理 早上上班晚或早半个小时 每个礼拜上班 4 天每天 10 个小时 3 个方法 你可以早 走扣薪水 你的工作给别人薪水也给别人点 你现在缺勤以后不会来 保洁每周可以 有一天在家里上班 8 指派项目或任务时 要检查应有的资源与能力 同时制定志愿人或部门 让人做项目 时 一定要配好支援系统 9 从改善到改革的过程 教育 调试 警告 其他一切配合办法 慢慢改善会得到圆满的 结果 等活不下去的时候在改革是很危险的 10 环境上 注意办公室或工厂的地址 光线 噪音 温度 整洁 空间 为了省钱把办 公桌摆的很挤 到郊区有蚊子咬 11 注意主管与员工的疏离隔间 不要给领导很对小房间 隔间要多用玻璃 家 办公室 做干净了就能把自己产品做好 12 注意饮食 洗漱间 休息 阅览的有