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内部资料 注意保密 北京联通 内部资料 注意保密 2 三、会营销 二、会办 一、会用 目 录 内部资料 注意保密 3 产品定义 中国联通 b/出的无线宽带接入服务，用户可通过内置 机等）或终端 + 手机 户可通过短信营业厅等渠道开通 并将申请业务的手机号码作为 前北京联通已于 2010年 11月 1日推出了后付费手机捆绑 后期还将根据集团统一部署陆续推出预付费手机捆绑 带账号捆绑 会用 内部资料 注意保密 4 产品定位及目标客户群 1、产品定位：宽带接入（固网及 3G）的有效补充。 2、目标客户群分析： 会用 高端商务人士 政企客户 校园用户 内部资料 注意保密 5 热点覆盖 跨区互联 无线城市 新业务 应用 企业应用 校园、医院、工厂、酒店、场馆、机场、咖啡厅。 会用 内部资料 注意保密 6 针对咖啡厅、商场等特定区域推送展示特定信息内容的 会用 内部资料 注意保密 上网功能 信息推送、精准营销 功能 根据用户需要提供区域类或漫游类无线宽带接入服务，通过中国联通 用户可以高速、自由地访问互联网和视频服务。 针对重点场所： 基于用户接入的 定此 啡厅等的广告信息、打折信息、优惠信息 ； 针对重点人群： 基于注册用户信息及使用行为数据，确定份、月收入、兴趣等，为其推送合适的广告内容。 会用 内部资料 注意保密 8 产品描述 后付费手机捆绑 有营业厅以及 10010客服热线申请开通 幵将申请业务的手机号码作为 在集团公司统一部署下，北京公司于 2010年 11月 1日至 2011年 8月 31日开展在北京地区面向北京联通 2G、 3展限流量的免费友好体验活动；体验活动支撑 止 2011年 5月 31日，注册用户数达 册用户总数中 3 2011年 5月份当月使用 3次及以上的活跃用户数达 8175户， 5月份每户平均使用时长为 1184分钟。 会用 内部资料 注意保密 9 目前正在使用的 即将推出的新 会用 内部资料 注意保密 10 三、会营销 二、会办 一、会用 目 录 内部资料 注意保密 产品亮点、客户定位及分析放在会营销部分 内部资料 注意保密 12 产品亮点 1、全国漫游，实现用户随时随地上网需求：只要在有中国联通 2、 统一账号，方便 记忆 ： 手机号码作为 一旦申请注册，无需更换账号 。 产品资费（目前仅开通了友好体验套餐）： 1、标准资费： 分钟。 2、套餐资费： 注： 顶费用每月 600元；超出封顶资费的当月丌可再使用 务于次月恢复。 套餐项 套餐资费 套餐内上网时长 超出后资费 省外漫游资费 备注 10元套餐 10元 本地 5小时 /月 分钟 网络使用费 （ 国内使用 ， 丌含台港澳地区 ） ： 分钟 。时长按次累计 ， 丌足 1分钟按 1分钟收费 。 免开户费； 上网时长按使用时间累计； 30元套餐 30元 本地 20小时 /月 50元套餐 50元 本地 50小时 /月 80元套餐 80元 本地 160小时 /月 友好体验 0元 - 0元 - 会办 资费 内部资料 注意保密 13 受理方式： 1、短信营业厅： 2010年 11月 1日开通。编辑如下短信发送至 10010进行业务受理： （ 1） 辑短信“ （ 2） 辑短信“ （ 3） 辑短信“ （ 4） 辑短信“ 2、 自有营业厅和 10010客服热线： 2011年 6月 3日开通。 （ 1）适用用户：自有营业厅面向北京联通 2G、 310010客服热线面向北京联通 2G、 3 （ 2）受理范围：业务开通、业务注销、密码重置、业务查询 （ 3） 受理系统： 持未办理沃家庭、亲情 1+手机版的手机后付费用户受理 持沃家庭、亲情 1+手机版的在网用户受理 （ 4）受理权限：营业厅前台人员和客服人员需通过账号权限申请流程方可进行 会办 方式 内部资料 注意保密 14 自有营业厅及 10010客服热线受理流程： 1、客户要求申请受理 括开通、注销、密码重置、查询功能），受理人员（包括 10010客服代表和自有营业厅前台人员）首先引导客户使用短信受理方式，若客户仍要求人工受理时： （ 1）如受理的功能为 受理人员须提前告知客户以下注意事项： 注销 时申请即时生效。 手机 可再申请手机 客户仍想使用，需下月自己发送短信重新申请。 （ 2）如受理的功能为 受理人员需提前告知客户：受理完成后，上网密码将会通过手机短信的方式下发到办理业务的手机上。 2、客户同意以上事项后，受理人员验证客户身份，通过后在系统中进行 3、受理完成后客户办理 用户申请的是业务开通和密码重置功能，则上网密码会随告知短信一幵下发给用户。 会办 流程 内部资料 注意保密 15 业务规则： 1. 2. 销均即时申请即时生效。 3. 客户若通过手机（本机）发送短信申请 4. 用户拨打 10010客服热线申请受理 验证 服人员也可引导用户通过短信营业厅进行业务受理。 5. 用户通过自有营业厅的方式申请受理 验证机主姓名和机主身份证号码；允许代办方式；营业厅前台人员也可引导用户通过短信营业厅进行业务受理。 6. 动注销指 会办 规则 1 内部资料 注意保密 16 业务规则： 7. 当 注销手机号时， 注销时， 号即刻失效，注销当月丌可再申请。若 户需重新申请。 8. 当 括欠费停机和超信用控制额度停机）， 户缴费复机后，系统自动恢复用户原有 括紧急停机、停机保号），需先由用户主动注销 9. 手机 可再申请手机 10. 北京联通手机用户进行联通内部手机业务品牌间互转须先注销手机 11. 12. 每月最后一日 0时至次月 1日 24时暂停 会办 规则 2 内部资料 注意保密 17 ： 1. 与区介绍： 布供 前涉及栏目包括：产品介绍、促销活动、资费标准、热点覆盖、使用说明、常见问题、业务公告。 会办 内部资料 注意保密 18 ： 2. 与区入口： 1）由 10010网站北京与区的“特色业务”中“ 击进入。（ 2）直接由 捆绑账号业务 10010网站北京专区入口示意图 会办 内部资料 注意保密 19 1. 用户使用 答案：用户可通过内置 记本、 终端 + 2. 答案：在热点覆盖区域内， 足用户高速、自由地体验丰富的互联网世界、观看网络规频的需求。（对客户咨询的应答口径：最高 2 3. 在哪些地方能够使用北京联通 答案：中国联通主要通过在公众热点地区（如机场、酒店、写字楼、会展中心等）的 北京地区的具体覆盖地点详见市场部每期公布的热点列表） 会办 内部资料 注意保密 20 4. 由于 号怎么办？ 答案： 2011年 6月 3日北京联通将开通自有营业厅和 10010客服热线的受理渠道。如有用户无法通过手机短信的方式注销 引导用户去我公司的自有营业厅戒拨打10010热线进行业务注销，再办理停机保号戒销号。 5. 是否存在由于 答案：解除“沃家庭套餐和亲情 1+（手机版）业务不 功能已于 2011年 6月 3日正式上线。即沃家庭套餐和亲情 1+（手机版）业务用户均可办理 前仅支持办理 手机版）业务。两类业务的业务觃则、受理渠道等按各自的业务觃定实行。 北京联通手机用户进行联通内部手机业务品牌间互转须先注销手机 但同一品牌下的套餐之间的互转是丌受 会办 内部资料 注意保密 21 三、会营销 二、会办 一、会用 目 录 内部资料 注意保密 第一句：“简单来说 ” 第二句：“它特别适合 ” 第三句：“你使用了以后 ” 半句：“举个例子 ” 特征 优点 利益 例证 22 会营销 围