运营管理中心部门职能及岗位描述

一 运营管理中心部门职能及岗位描述 1 市场营销部 1 市场营销部职能 1 制定年度计划中的行销目标 业务拓展目标 市场开拓目标以及客户管理目标 并 制定营销策略 执行方案及改进方案 制定季度 月销售计划 市场销售拓展管理计划 客户管理计划 向部门提交市场阶段性成长目标 销售目标 客户管理及客户服务方向等 2 负责公司产品销售 市场推广 市场开拓 检查公司下达的各项销售目标的完成情 况和客户管理及客户服务情况 3 进行市场调查 建立客户档案 制定销售策略和进行市场策划 4 负责上级运营商关系管理及维护 5 负责产品销售合同的评审 签订执行 追踪和管理 6 控制销售费用 各项支出严格按预算金额执行 7 负责编写客户培训 服务手册及客户巡检 客户投诉现场处理管理制度及处理流程 8 为客户提供使用演示 现场质询服务和售后服务 9 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司 维护客户关系及稳定性 10 负责客户投诉的现场处理 协助公司改进产品品质 11 办理公司交办的其它事务及售后服务 2 市场营销部岗位描述 1 市场营销部主管 a 岗位关系 1 直接上级 运营管理中心副经理 2 直接下级 市场营销部区域主管 b 岗位职责 1 组织研究 拟定公司销售发展规划和拓展计划 并按公司要求 下达指令 组织开 展营销工作 辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展 领导解决营销工作中的问题 2 组织拟定市场营销部管理的各种规定 制度和市场营销部机构的设置 3 组织编制年度销售计划和服务拓展计划 市场开发和促销计划 4 熟悉和掌握公司情况 及时向部门负责人和副经理反映 提出建议和意见 5 组织推行市场预测 销售目标管理 市场策划等现代管理办法 6 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案 7 向副经理提出市场营销部人选 在编制范围内对上述人员进行聘用 述职 调配 晋升 惩罚和解聘 核准上述人员的奖金发放 8 协调本部门内部 及与其他部门联系 协助副经理建立健全公司市场营销部门的统 一 高效的组织体系和工作体系 9 领导合同初审 客户培训 客户巡检 投诉处理及客户维护控制工作 10 对整个销售及推广工作的总体控制 11 审核部门的工作报表 分析 总结并向上级反馈 提出可行性建议 12 完成副经理安排的其它工作事项 2 市场营销部区域主管 a 岗位关系 1 直接上级 市场部主管 2 直接下级 客户经理 找讲师 公开课 上诺达名师网 中国最大的培训平台 b 岗位职责 1 做好区域内销售计划和服务拓展计划 市场开发和促销计划 2 坚持不断走访新客户 介绍公司及产品 做好售前服务 3 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线 建立完善分销网络并不断开发 作 好客户培训 客户巡检的售中服务 4 协助运维部处理客户投诉 做好售后服务 5 准时参加部门会议 汇报工作并接受指令 6 接受教育培训 提高专业知识与行销技巧 7 加强市场管理 关注市场动态与竞争环境 认真填写销售日报表 工作总结及各种 市场信息调查表 8 汇总客户档案 建立客户资料 掌握其整体经营状况 9 对任务量的分配 有安排 指导及监督下级开展对任务量的分配 有安排 指导及监督下级开展前期准前期准 备工作的责任 制定相关制度及奖惩措施 备工作的责任 制定相关制度及奖惩措施 2 客服部 1 客服部职能 客服部的发展方向为提高基础服务质量 建立客户服务关怀体系 完善客户管理 提 高客户满意度 稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务 壮大客户群体 为公司创造 更大的价值 客服部职能如下 1 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系 2 负责公司业务系统的客户服务 处理客户投诉工作 3 负责客户的电话回访工作 了解客户业务系统使用情况 收集客户意见 4 负责公司业务系统客户资料的完善 管理工作 5 负责公司业务系统运行状态进行监控工作 6 负责公司业务系统运营数据分析工作 为公司业务发展规划提供数据参考 7 通过客户咨询 回访 技术支持工作 收集 整理 了解客户需求 及时与相关部 门协商解决处理客户反馈的问题 提升客户满意度 建立良好的品牌服务 8 负责管理电话营销团队 针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作 9 完成公司交办的其它事项 2 客服部岗位描述 1 客服部经理 a 岗位关系 1 直接上级 运营管理中心经理 2 直接下级 转帐专员 客服专员 b 岗位职责 1 负责建立完善的客户服务体系 2 负责建立完善的客户投诉处理机制 3 做好部门员工的培训 提高员工业务能力 作好部门整体管理 负责客服部员工工 作绩效考评 4 负责处理重大投诉的处理 主动联系相关部门制定解决方案 处理好与有关部门的 沟通协调工作 5 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率 质量的开发需求 6 负责组织客服部的各项工作检查 通过检查 考核 加强部门及责任人的工作责任 感 监督各项管理服务工作的有效落实 7 负责电话回访 电话营销 业务推广工作的计划制定与实施工作 找讲师 公开课 上诺达名师网 中国最大的培训平台 8 负责监督完善公司客户资料管理工作 9 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理 2 客服专员 a 岗位关系 1 直接上级 客服部主管 b 岗位职责 1 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询 信息查询解答工作 2 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理 记录 跟踪处理工作 提高客户满意度 3 负责客户反馈意见的记录 整理 汇报工作 4 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理 5 负责客户资料的管理 更新 分析工作 完善客户资料管理 6 负责公司业务机票的监管 处理工作 7 负责公司业务系统外挂的运行监控 及时处理错误数据 一般故障的处理工作 并 做好运行监控故障记录工作 保障外挂相关业务正常运营 8 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控 9 及时根据业务应急处理流程做好接口调整 公告发布工作 10 负责公司各业务接口平台资金余额监控 及时对接账务部补充资金以免影响业务 运营 11 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作 并及时向账务部提交对帐数据 12 完成业务系统运营日志记录工作 整理分析汇报部门负责人 13 负责根据外挂运行情况提出外挂改进 开发需求提交到部门负责人处 14 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录 数据整理工作 15 完成工作日志的记录 汇报工作 及时汇报工作中的发现的客服不足之处 与部 门负责人协商解决办法 提高客服质量 16 完成部门领导布置的其他工作任务 3 运维部 1 运维部职能 1 全面负责公司业务系统设备以及其它 IT 设备的管理和维护工作 及时有效的处理各 种突发事件 2 负责制定和执行公司业务系统的安全机制 应急备份机制 对公司业务系统的安全 可靠稳定运行承担重要责任 3 负责建立完善公司的运维管理机制 包括业务系统维护规程 实施细则 工作流程 并负责方案实施 4 负责监控公司业务系统设备 系统 软件 硬件的稳定运行 及时发现并排除可能 出现的故障和隐患 5 负责配合市场部完成对客户的设备 程序安装调试及培训项目实施工作 6 根据市场 客户反馈作出业务系统前台 后台完善性开发及改进方案 通过审核并 实施 7 负责公司客户业务系统的软件 硬件运行故障技术支持服务 8 完成公司交办的其它事项 2 运维部岗位描述 1 运维部主管 a 岗位关系 1 直接上级 运营管理中心经理 找讲师 公开课 上诺达名师网 中国最大的培训平台 2 直接下级 技术支持员 系统管理员 b 岗位职责 1 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析 总体规划 2 编制项目开发计划 制定技术方案 识别和控制项目风险 3 有效监控项目的开发进度 测试进度 控制项目开发整个过程及关键环节 4 有效管理项目资源 为项目所有成员提供足够的设备 有效的工具和项目开发过程 5 进行项目功能模块划分 开发工作人员安排 6 负责与客户 客服 市场的沟通 有效的了解前台 后台客户需求 进行客户需求 到产品功能的转化 7 负责项目资料的收集 整理 建档 保存并转助理存档 8 承担公司技术发展领域性探索实践 并进行可行性转化 2 系统管理员 a 岗位关系 1 直接上级 运维部主管 b 岗位职责 1 全面负责公司设备 服务正常运行管理维护工作 2 负责服务器 数据库的运行状态进行监控 制定并实施数据备份机制完 优化方案 3 负责广域网 局域网设备的运行状态进行监控 制定并执行网络安全机制 优化方 案 4 负责制定服务 网络系统防病毒安全策略 5 负责制定系统及网络维护流程方案 6 负责整理 分析系统管理过程中发现的问题 并提出相应的技术解决方案 7 负责机房设备 业务应用平台 外挂服务正常运行维护管理工作 8 负责提出服务器 网络设备 数据库管理维护计划 制定和实施更新 安装调试 配置计划 9 负责按照相关流程处理网络 服务器 业务应用平台故障 并做相应登记工作 10 负责公司新项目的测试工作 并提交测试报告 11 负责整理 分析工作过程中发现的问题 并提出相应的解决方案与开发建议 12 负责公司办公设备管理维护 提出并执行办公设备更换升级方案 3 技术支持员 a 岗位关系 1 直接上级 客服部经理 b 岗位职责 1 配合完成对新网点 客户的设备 程序安装调试及培训的项目实施工作 2 负责通过远程 电话 现场等方式解决网点 客户的业务系统软硬件使用故障 3 协助运营监控处理基本外挂运行故障 处理公司员工办公电脑使用故障 4