自考复习题-项目质量管理新版XIUGAIBAN

项目质量 第 1 页 共 4 页1 一 单选题 1 项目质量控制与项目质量保证的 关系是 C A 截然分开的 B 有不同的目标 C 互相交叉 相互重叠的 D 采用 相同的方法 2 戴明环的四个过程是 PDCA D A 计划 处理 执行 检查 B 计 划 执行 处理 检查 C 计划 检查 执行 处理 D 计 划 执行 检查 处理 3 在项目质量控制中 关于质量检 查表的表述错误的是 D A 质量检查表可以作为项目质量控 制的依据 B 完善后的质量检查表记 录了项目质量有关信息 C 完善后的质量检查表为下一步的 质量控制提供了基础 D 质量检查表 作为编制项目质量计划的依据 不能 作为项目质量控制的依据 4 下列方法中 能描述由不同的原 因相互作用所产生的潜在问题的方法 是 B A 趋势分析 B 因果分析图 C 控制 图 D 帕累托图 5 项目质量保证包括 A A 项目内部和外部质量保证 B 项 目内部质量保证 C 项目外部质量保 证 D 项目各项质量保证 6 下列方法中 能找出发生次数少 但对项目质量影响程度大的方法是 D A 趋势分析 B 质量检查表 C 控制 图 D 帕累托图 7 在成本 收益分析中 项目质量收 益是指 B A 项目质量的提高所增加的收益 B 满足了质量要求而减少返工所获 得的好处 C 项目质量要求的降低所 减少的成本 D 项目质量的提高所增 加的收益与增加的成本之差 8 下列方法中 能确定影响项目质 量的因素是由随机事件还是由突发事 件引起的方法是 C A 流程图法 B 试验设计 C 控制图 D 帕累托图 9 项目质量审计发生在项目质量管 理的 B 阶段 A 质量计划 B 质量保证 C 质量控 制D 质量改进 10 当检查质量成本时 培训成本属 于 A A 质量保证成本 B 质量纠正成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本 14 下列方法中 能描述由不同的原 因相互作用所产生的潜在问题的方法 是 B A 趋势分析 B 因果分析图 C 控制 图 D 帕累托图 15 下列方法中 能找出发生次数少 但对项目质量影响程度大的方法是 D A 趋势分析 B 质量检查表 C 控制 图 D 帕累托图 22 下列方法中 能描述由不同的原 因相互作用所产生的潜在问题的方法 是 B A 趋势分析 B 因果分析图 C 控制 图 D 帕累托图 24 下列方法中 能找出发生次数少 但对项目质量影响程度大的方法是 D A 趋势分析 B 质量检查表 C 控制 图 D 帕累托图 27 下列方法中 能确定影响项目质 量的因素是由随机事件还是由突发事 件引起的方法是 C A 流程图法 B 试验设计 C 控制图 D 帕累托图 36 下列方法中 能找出发生次数少 但对项目质量影响程度大的方法是 D A 趋势分析 B 质量检查表 C 控制 图 D 帕累托图 37 下列方法中 能确定影响项目质 量的因素是由随机事件还是由突发事 件引起的方法是 C A 流程图法 B 试验设计 C 控制图 D 帕累托图 二 多选题 1 下列表述正确的是 AC A 项目保证成本越大 项目纠正成 本就越小 B 项目保证成本越大 项目纠正成 本也就越大 C 项目纠正成本越大 项目保证成 本就越小 D 项目纠正成本越大 项目保证成 本也就越大 2 质量计划编制的方法包括 BCD A 帕累托分析B 因果分析 C 流程图法 D 成本 收益分析 3 质量控制中常用的工具有 BD A 因果分析图B 控制图 C 质量检查表D 帕累托图 4 质量计划编制的依据包括 ABCD A 范围说明书B 成果说明 C 标准和规范D 采购时的 物料标准 5 下列有关流程图的表述正确的是 ABCD A 流程图描述项目各活动之间的相 互关系 B 流程图有助于发现可能产生质量 问题的工作环节 C 流程图有助于明确项目质量管理 的责任 D 流程图有助于找出解决质量问题 的方法 6 下列表述正确的是 AB CD A 质量检查表可以核实项目质量计 划的执行是否得到实施 B 质量检查表通常以工作分解结构 为基础 C 质量检查表由详细的条目组成 D 质量检查表可以包括某项目工作 是否已经完成的信息 7 下列表述正确的是 AB A 控制图法是通过描述各样本的质 量特征所在的区域来进行质量控制的 方法 B 上控制界限和下控制界限范围是 根据项目质量规定的标准制定的 C 项目质量特征在上控制界限和下 控制界限范围外时说明它处于受控状 态 D 项目质量特征在上控制界限和下 控制界限范围内时说明它处于失控状 态 8 质量管理计划描述了 ABC A 实施质量政策的方法 B 项目质量系统 C 项目质量控制 质量保证 质量 改进计划 D 用来进行成本 进度和质量之间 权衡平衡分析的程序 9 项目质量策划概念可理解为 ABCD A 项目质量策划是项目管理的一部 分 B 质量策划致力于设定质量目标 C 应规定必要的作业过程和相关资 源 D 质量策划形成了质量计划 10 进行项目质量目标策划时应作的 是 ABCD A 项目质量目标的来源 B 项目质量目标策划的基础 C 项目质量目标策划的输入 D 项目质量目标策划的基本程序 11 质量计划编制的依据包括 ABCD A 范围说明书B 成果说明 C 标准和规范D 采购时的 物料标准 12 质量控制中常用的工具有 BD A 因果分析图B 控制图 C 质量检查表D 帕累托图 13 质量管理计划描述了 ABC A 实施质量政策的方法 B 项目质 量系统 C 项目质量控制 质量保证 质量改进计划 D 用来进行成本 进度和质量之间 权衡平衡分析的程序 14 进行项目质量目标策划时应作的 是 ABCD A 项目质量目标的来源 B 项目质 量目标策划的基础 C 项目质量目标 策划的输入 D 项目质量目标策划的 基本程序 15 下列表述正确的是 ABCD A 质量检查表可以核实项目质量计 划的执行是否得到实施 B 质量检查 表通常以工作分解结构为基础 C 质 量检查表由详细的条目组成 D 质量 检查表可以包括某项目工作是否已经 完成的信息 16 下列有关流程图的表述正确的是 ABCD A 流程图描述项目各活动之间的相 互关系 B 流程图有助于发现可能产 生质量问题的工作环节 C 流程图有 助于明确项目质量管理的责任 D 流 程图有助于找出解决质量问题的方法 17 下列表述正确的是 AC A 项目保证成本越大 项目纠正成 本就越小 B 项目保证成本越大 项 目纠正成本也就越大 C 项目纠正成 本越大 项目保证成本就越小 D 项 目纠正成本越大 项目保证成本也就 越大 18 下列表述正确的是 AB A 控制图法是通过描述各样本的质 量特征所在的区域来进行质量控制的 方法 B 上控制界限和下控制界限范 围是根据项目质量规定的标准制定的 C 项目质量特征在上控制界限和下 控制界限范围外时说明它处于受控状 态 D 项目质量特征在上控制界限和下 控制界限范围内时说明它处于失控状 态 19 项目质量策划概念可理解为 ABCD A 项目质量策划是项目管理的一部 分 B 质量策划致力于庙宇质量目标 C 应规定必要的作业过程和相关资 源 D 质量策划形成了质量计划 20 质量计划编制的方法包括 BCD A 帕累托分析B 因果分析 C 流程图法 D 成本 收益分析 21 质量控制中常用的工具有 BD A 因果分析图B 控制图 C 质量检查表D 帕累托图帕累托图 40 质量计划编制的依据包括 ABCD A 范围说明书B 成果说明 C 标准和规范D 采购时的 物料标准 44 下列表述正确的是 ABCD A 质量检查表可以核实项目质量计 划的执行是否得到实施 B 质量检查 表通常以工作分解结构为基础 C 质 量检查表由详细的条目组成 D 质量 检查表可以包括某项目工作是否已经 完成的信息 48 质量管理计划描述了 ABC A 实施质量政策的方法 B 项目质 量系统 C 项目质量控制 质量保证 质量改进计划 D 用来进行成本 进 度和质量之间权衡平衡分析的程序 三 名词解释 1 质量方针 项目组织的最高管理者 发布的该组织总的质量宗旨和方向 2 质量目标 在质量方面追求的目 的 3 项目质量 项目的固有特性满 足项目相关方要求的程度 4 项目质量管理 为保证项目质量 进行的指挥 协调和控制活动 5 项目质量策划 6 项目质量环影响项目质量 的各个 环节 7 项目质量预控 分析影响项目质 量的各个因素 8 质量控制点 9 质量功能展开技术 10 项目质量 计划 11 项目质量策划 12 质量目标 13 项目质量管理 14 项目质量环15 质量功能 展开技术16 项目质量预控 17 项目质量 18 质量控制点 19 项目质量成本 20 质量方针 21 质量目标 22 项目质量 23 项 目质量成本 24 质量方针 25 项目质量控制 26 项目质量管 理 27 质量功能展开技术 28 项目质量环29 项目质量 经济分析30 质量控制点 31 项目质量控制 32 项目质量保 证 33 质量目标 34 项目质量成本 35 质量方针 36 质量控制点 37 项目质量 38 项目质量经济分 析 39 项目质量管理 40 质量功能展 开技术 41 项目质量 42 项目质量成本 43 项目质量保证 44 项目质量管理 45 质量目标 46 质量方针 47 项目质量设 48 质量功能展开技术49 质 量控制点 50 项目质量经济分析 四 分析计算题 1 已知某产品的某项质量指标服从 正规定下限为 2 33 4 XN 30 求不合格品率 2 某工程 0 75 0 23 项目以每平方米混凝土喷射面为一个 单位 今测得 36 个厚度如下 单位 mm 54 56 58 60 65 65 66 67 67 67 70 74 75 76 76 76 76 77 78 78 79 79 80 82 83 84 85 86 87 88 89 90 93 94 95 97 1 求出中位数 2 将上述数据分 成 5 组 第一组下限为 50 组距为 10 编写频数 频率分布表 3 某路面宽度的质量要求为 下限 3940cm 上限 4100cm 从 30 个测试 点中测得样平均值4020cm 样x 本标准差S 32cm 求工序能力指数 CP 4 一家宾馆要对是否装修进行决策 装修后经营成功的概率为 0 6 失败 的概率为 0 4 如成功可获利 10 万 元 失败则亏损 8 万元 要求采用决 策树法 按最大期望收益原则 对项 目是否上马进行决策 5 南水北调工程中的某河底隧道项 目 在开挖中规定超挖不得超过 150mm 欠挖不得超过 50mm 从 100 个测点中测得样本标准差S 30mm 50mm 求可能出现的不合格品x 率 提示 3 33 0 034 6 某车床生产的零件直径 单位 cm 2 9 0 03 XN 规定公差范围为 在该90 05 规定下 求合格品率 提示 1 67 0 9525 8 某公司研制出一种新药 持有专 利权 如果自己生产销售 销售好的 话 可获利 80 万 销路一般可获利 20 万 销路差则亏损 10 万 三种情 况发生的概率分别为 0 2 0 5 0 3 如卖掉专利在三种同样市场前 景下 依靠提成可分别获利 40 万 10 万和 5 万 该公司应如何决策 9 一家宾馆要对是否装修进行决策 装修后经营成功的概率为 0 6 失败 的概率为 0 4 如成功可获利 10 万 元 失败则亏损 8 万元 要求采用决 策树法 按最大期望收益原则 对项 目是否上马进行决策 10 某车床生产的零件直径 单位 cm 2 9 0 03 XN 规定公差范围为 在该90 05 规定下 求合格品率 提示 1 67 0 9525 五 简答题 1 项目质量管理的八项基本原则是 什么 2 何为项目质量策划 3 何为项目质量控制 4 何为工序质量控制点 5 项目质量管理的六个基本原理是 什么 6 什么叫项目质量目标 7 什么叫项目的质量保证 8 什么叫项目质量成本 9 何谓项目质量控制图 10 什么是项目质量管理体系 11 在进行项目质量目标策划时 需 要事先掌握哪些已知条件 12 项目质量目标策划的基本程序是 什么 13 何为工序质量控制点 14 什么叫项目质量成本 15 项目质量目标策划的基本程序是 什么 16 项目质量管理的八项基本原则是 什么 17 何为项目质量策划 18 什么叫项目质量目标 19 在进行项目质量目标策划时 需 要事先掌握哪些已知条件 20 项目质量目标策划的基本程序是 什么 六 论述题 1 论述影响项目质量的因素有哪些 2 论述项目质量管理中的 PDCA 循环 原理 3 论述题 试述质量功能展开技术 QFD 所经历的 基本环节 4 论述题 试述项目生命期的第二阶段质量管理 的工作要点 5 论述项目实施阶段质量管理工作 的重点 项目质量 第 2 页 共 4 页2 参考答案参考答案一 单选题 1 C 2 D3 D 4 B5 A6 D 7 B8 C 9 B 10 A11 D12 A 13 D14 B 15 D16 B 17 B18 A 19 C20 C21 A 22 B23 D 24 D 25 B26 B27 C 28 C29 D 30 A31 B 32 B33 D 34 D35 A36 D 37 C38 A 39 B 40 C41 D42 B 43 D44 A 45 B46 D 47 A48 C 49 C50 B 二 多 选题 1 AC2 BCD 3 BD4 ABCD 5 ABCD6 ABCD7 AB 8 ABC 9 ABCD 10 ABCD11 ABCD12 BD 13 ABC 14 ABCD 15 ABCD16 ABCD17 AC 18 AB 19 ABCD 20 BCD21 BD 22 ABC 23 ABCD24 AC 25 ABCD26 ABCD 27 ABCD28 AB 29 BCD 30 ABCD31 BD 32 ABCD33 AC 34 ABC 35 ABCD36 ABCD37 AB 38 BCD 39 ABCD 40 ABCD41 BD 42 AC43 ABCD 44 AC 45 ABCD46 ABCD47 AB 48 AC 49 BCD 50 ABCD 三 名词解释 1 质量方针 是项目组织的最高管 理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向 2 质量目标 在质量方面 追求的目的 3 项目质量 项目的 固有特性满足项目相关方要求的程度 4 项目质量管理 是指围绕项目质 量所进行的指挥 协调和控制活动 5 项目质量策划 设定项目质量目 标 开发实现这些目标所需要的产品 或者过程 6 项目质量环 就是影 响项目质量的各个环节 7 项目质量 预控 预测造成质量问题的因素 拟 定质量控制计划 设计控制程序 制 定检验标准提出对策 8 质量控制 点 指在一定时间内 一定条件下 需要特别控制的重要工序 重点部位 或反映工序质量的重点质量指标 9 质量功能展开技术 将用户或市 场的需求转化为设计要求零部件要求 工艺要求 生产要求的多层次演绎分 析方法 10 项目质量计划 实现项 目质量管理的组织机构 责任 程序 过程和资源 11 项目质量策划 设定项目质量目 标 开发实现这些目标所需要的产品 或者过程 12 质量目标 在质量方面追求的目 的 13 项目质量管理 是指围绕项目质 量所进行的指挥 协调和控制活动 14 项目质量环 就是影响项目质量 的各个环节 15 质量功能展开技术 将用户或市 场的需求转化为设计要求零部件要求 工艺要求 生产要求的多层次演绎分 析方法 16 项目质量预控 预测造成质量问 题的因素 拟定质量控制计划 设计 控制程序 制定检验标准提出对策 17 项目质量 项目的固有特性满足 项目相关方要求的程度 18 质量控制点 指在一定时间内 一定条件下 需要特别控制的重要工 序 重点部位 或反映工序质量的重 点质量指标 19 项目质量成本 为保证 和提高产品质量而支付的一切费用和 未得到既定质量而造成的一切损失之 和 20 质量方针 是项目组织的最高管 理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向 21 质量目标 在质量方面追求的目 的 22 项目质量 项目的固有特性满足 项目相关方要求的程度 23 项目质量成本 为保证和提高产 品质量而支付的一切费用和未得到既 定质量而造成的一切损失之和 25 项目质量控制 对项目实施情况 进行观测 将测得的数据和标准相比 较 找出偏差采取对策 26 项目质量管理 是指围绕项目质 量所进行的指挥 协调和控制活动 27 质量功能展开技术 将用户或市 场的需求转化为设计要求零部件要求 工艺要求 生产要求的多层次演绎分 析方法 28 项目质量环 就是影响项目质量 的各个环节 29 项目质量经济分析 通过对项目 质量和投入 产出之间的关系分析 确定最适宜的质量水平 30 质量控制点 指在一定时间内 一定条件下 需要特别控制的重要工 序 重点部位 或反映工序质量的重 点质量指标 32 项目质量保证 向用户或企业领 导提供的一种信任 使其相信所要求 的质量会得到满足 37 项目质量 项目的固有特性满足 项目相关方要求的程度 38 项目质量经济分析 通过对项目 质量和投入 产出之间的关系分析 确定最适宜的质量水平 39 项目质量管理 是指围绕项目质 量所进行的指挥 协调和控制活动 40 质量功能展开技术 将用户或市 场的需求转化为设计要求零部件要求 工艺要求 生产要求的多层次演绎分 析方法 47 项目质量设计 项目开发人员根 据项目使用要求 制定出满足性能要 求的设计方案和质量指标 五 简答题 1 1 坚持以顾客为关注焦点的原 则 2 坚持注重领导者作用的原则 3 坚持全员参与质量管理的原则 4 坚持对全过程进行质量管理的 原则 5 坚持管理的系统方法的原 则 6 坚持项目质量持续改进的原 则 7 坚持以事实为决策基础的原 则 8 坚持和供应商保持互利关系 的原则 2 设定质量目标和开发为达到目标 所需要的产品或过程 1 项目质量策划是项目质量管理 的重要工作内容之一 2 项目质量 策划致力于设定质量目标 3 项目 质量策划应规定出为了实现质量目标 而需要的作业过程和相关资源 4 项目质量策划的最终结果形成了质量 计划 一种书面文件 3 项目质量控制即对项目实施情况 进行监测 并将监测的结果与预先庙 宇的标准相比较 找出偏差 并分析 产生偏差的主要原因 采取相应对策 这种控制过程称为质量监控 4 所谓工序质量控制点指在一定时 期内 一定条件下 将要加强控制的 重点工序 重点部位或反映工序质量 的重点质量指标列为重点监控对象 并采用各种必要手段 工具和方法对 其实施控制 5 1 系统原理 2 PDCA 循环原 理 3 控制原理 4 质量保证原理 5 合格控制原理 6 监督原理 6 项目质量目标是指项目在质量方 面追求的目的 其中的战略质量目标 表现了项目要达到的总体质量水平 例如某项目的战略质量目标为合格品 率为 100 优良品率为 80 战术质 量目标即是项目质量的具体目标 具 体可分为性能性目标 安全性目标等 等 而这些目标是可用数字度量的 如混凝土抗压强度为 40MPa 7 项目质量保证 本质是提供一种 信任 分为外部和内部质量保证 外 部质量保证是给用户提供信任 使用 户了解其实力 业绩 技术水平 管 理水平 而内部质量保证则是使项目 领导相信 本项目有一套完整的质量 保证体系和质量控制方案 对实施过 程和结果分段验证 确保其有效性 8 项目质量成本是指为保证满意的 质量而花出的费用和没达到质量要求 所造成的成本损失之和 即质量保证 成本和质量纠正成本之和 其中质 量保证成本 预防成本 鉴定 成本 外部质保成本 而 质量 纠正成本 内部损失成本 外 部损失成本 9 项目质量控制图上有三条控 制界限 上面的一条称控制上限用 VCL 表示 下面的一条称为控制下限 用 LCL 表示 中间的一条称为中线 用 CL 表示 将控制的某个质量特性 值在控制图上打点 若点子全部落在 上下控制界限内 且点子的排列无缺 陷 如无链 无倾向 无接近 无周 期等 则项目实施正常 否则就认 为项目实施过程中存在异常因素 应 查明原因 予以消除 10 项目质量管理体系包括硬件和软 件两大部分 进行项目质量管理时 根据质量目标的需要 配备人员试验 和检测设备等硬件资源 设置组织机 构确定需要开展的各项质量活动 确 定从事各项质量活动的程序和方法 使各项活动协调地进行 上述一个有 机整体称为质量管理体系 11 1 须知本组织的质量方针 战 略性的质量目标不能和质量方针相违 背 2 须知上一设质量目标是什么 3 项目本身功能性要求 4 项目 外部条件 5 市场因素 6 质量经 济性 7 存在的问题点 8 现在成 未来的需求 9 项目相关方的满意 度 12 1 分析现状 预测趋势 2 明确目标策划时的输入要求 3 确 定质量目标 4 质量目标的展开 13 所谓工序质量控制点指在一定时 期内 一定条件下 将要加强控制的 重点工序 重点部位或反映工序质量 的重点质量指标列为重点监控对象 并采用各种必要手段 工具和方法对 其实施控制 14 项目质量成本是指为保证满意的 质量而花出的费用和没达到质量要求 所造成的成本损失之和 即质量保证 成本和质量纠正成本之和 其中质 量保证成本 预防成本 鉴定 成本 外部质保成本 而 质量 纠正成本 内部损失成本 外 部损失成本 15 1 分析现状 预测趋势 2 明确目标策划时的输入要求 3 确 定质量目标 4 质量目标的展开 16 1 坚持以顾客为关注焦点的原 则 2 坚持注重领导者作用的原则 3 坚持全员参与质量管理的原则 4 坚持对全过程进行质量管理的 原则 5 坚持管理的系统方法的原 则 6 坚持项目质量持续改进的原 则 7 坚持以事实为决策基础的原 则 8 坚持和供应商保持互利关系 的原则 17 设定质量目标和开发为 达到目标所需要的产品或过程 1 项目质量策划是项目质量管理 的重要工作内容之一 2 项目质量 策划致力于设定质量目标 3 项目质量策划应规定出为实现 质量目标而需要的作业过程和相关资 源 4 项目质量策划的最终结果形 成了质量计划 一种书面文件 18 项目质量目标是指项目在质量方 面追求的目的 其中的战略质量目标 表现了项目要达到的总体质量水平 例如某项目的战略质量目标为合格品 率为 100 优良品率为 80 战术质 量目标即是项目质量的具体目标 具 体可分为性能性目标 安全性目标等 等 而这些目标是可用数字质量的 如混凝土抗压强度为 40MPa 19 1 须知本组织的质量方针 战 略性的质量目标不能和质量方针相违 背 2 须知上一设质量目标是什么 3 项目本身功能性要求 4 项目 外部条件 5 市场因素 6 质量经 济性 7 存在的问题点 8 现在成 未来的需求 9 项目相关方的满意 度 20 1 分析现状 预测趋势 2 明确目标策划时的输入要求 3 确 定质量目标 4 质量目标的展开 六 论述题 1 论述影响项目质量的因素有哪些 1 人对项目质量的影响 项目的 决策者是人 管理者是人 操作者也 是人 人的素质和质量意识 对项目 质量有直接影响 2 机械设备对项 目质量的影响 项目形成中使用的机 械设备 如软件开发中的计算机 是 项目实施的手段 直接影响项目质量 在工程项目中 机械设备对项目的影 响最大 是影响工程项目质量的重要 因素 3 材料对项目质量的影响 材料是形成项目的物质基础 材料的 选用是否合理 是否经过检验 保管 是否得当 将直接影响项目质量 4 方法对项目质量的影响 方法 是项目实施中采用的工艺方案 技术 方案 作业方案 组织方案 采用成 熟的新技术 新工艺 新方法 能确 保项目质量稳定提高 5 环境条件 项目质量的影响 环境条件包括工程 技术环境 工程地质环境 工程作业 环境等 在项目进行中 应对环境条 件认真分析 采取措施 进行环境管 理 改善环境条件 2 第一阶段 P 阶段 在这个阶 段中具体工作程序如下 1 分析质量现状 找出存的质量 问题 2 分析产生质量问题的所有 原因 3 从所有原因中找出影响质 量问题的主要原因或因素 4 针对影响质量的主要原因或因 素制定对策第二阶段是实施阶段 D 阶段 针对 P 阶段制定的计划 采取 相应措施予以实施 第三阶段是检查阶段 即 C 阶段 该阶段主要任务是将实施结果和预期 目标相比较 检查执行情况 判断是 否达到预期效果 同时进一步查找问 题 第四阶段是处理阶段 A 阶段 该阶段是对检查结果进行总结和处理 找出效果尚不显著的问题所在 转入 下一个管理循环 3 QFD 技术是将用户或市场的要求 转化为设计要求 零部件特性 工艺 要求 生产要求的多层次演绎的分析 方法 其基本环节如下 1 将顾客的需求和期望语言转换 成语言情报 即要求项目 2 将要 求项目变换成需求质量 3 将需求 质量分类 4 需求质量重要度的确 定 5 从需求质量中抽取质量要素 6 写出质量表 7 确定出质量要素的重要度 4 1 搞好质量设计 设计人员应 根据项目使用要求制定出满足产品性 能要求的设计方案和质量目标 设计 应做到安全可靠 经济可行 2 控 制设计质量 所谓设计质量主要包含 以下二点 1 设计应满足用户要求的功能和 使用价值 2 设计必须遵守有关标 准 规范 规程等相关法规 为控制设计质量应做到以下四点 1 定期进行设计评审 2 对设计 进行经济分析 3 严格遵守设计过 程的工作程序 4 进行设计跟踪 3 要进行质量预控 其具体作法如 下六点 1 预测项目质量的可能影响因素 2 制定出质量控制计划 3 设计 出项目质量的控制程序 4 制定出 项目质量的检验评定标准 5 确定 影响质量问题的对策 6 编制出质 量控制手册 5 1 加强对影响质量因素的管理 1 对人的管理 人是项目的组织 者 指挥者 操作者 人即是管理的 对象 又是控制的动力要充分调动人 的积极性 发挥人的主导作用 2 材料的管理 要严格检查验收 合理 使用 3 对机械设备的管理 对设备要 合理选择 正确使用 管理保养 4 方法的管理 对实施方案 工 艺 组织设计 技术措施等要合理选 择 实行动态管理 5 对环境的管 理 环境包括技术环境 管理环境 施工环境 应采取措施对影响质量的 环境因素进行管理 2 工艺质量管理 1 预先向操作者进行工艺过程技 术交底 2 严格按工艺要求作业 3 加强监督检查 即时发现问题 4 不断进行技术革新 5 工艺质 量控制标准化 规范化 制度化 3 工序质量管理 1 严格遵守工序操作规程 2 主 动管理工序活动条件的质量 3 及 时检查工序活动效果 4 设置工序 质量控制点 名词解释 1 项目质量 项目质量就是项 目的固有特性满足项目相关方要求的 程度 2 项目质量管理 是指围绕项目质 量所进行的指挥 协调 控制等活动 是项目管理的重要内容之一 3 项目质量策划 是设定质量目标 和开发为达到这些目标所需要的产品 或过程 4 项目质量环 就是影响项目质量 的各个环节 5 质量功能展开技术 即 QFD 是 一种将用户或市场的的要求转化为设 计要求 零部件特性 工艺要求 生 产要求的多层次演绎的分析方法 6 质量成本 为保证和提高产品质 量而支付的一切费用 以及因未得到 既定质量水平而造成的一切损失之和 7 质量计划 就是要说明 项目质 量体系 实施项目质量管理的组织 结构 责任 程序 过程和资源等 8 项目质量保证 是向用户或企业 领导提供的一种信任 使其相信所要 求的质量会得到满足 9 质量方针 是指由组织的最高管 理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向 10 质量目标 是指在质量方面所追 求的目的 11 项目质量控制 包括对项目实施 情况进行观测 并将观测的结果与计 划或标准相比较 如果所观测的实际 情况与标准或计划相比有明显差异 则应采取相应对策 12 质量设计 项目开发人员应根据 项目的使用要求 制订能够满足 性 能 要求的设计方案 其中包括项目 质量指标 进行质量设计 13 项目质量预控 是针对控制对象 预测造成质量问题的因素 拟定质量 控制计划 设计控制程序 制订检验 评定标准 提出解决有关问题的对策 编制质量控制手册等 14 工序质量控制点 是指在一定时 期内 一定条件下 对需要特别加强 监督和控制的重点工序 重点部位或 反映工序质量的重点质量指标 明确 列为质量控制的重点对象 并采用各 种必要的手段 方法和工具对其实施 控制 15 项目质量经济分析 就是通过对 项目质量与投入 产出之间关系的分 析 探求最适宜的质量水平 使项目 项目相关方和社会的经济效益达到最 佳 简答 一 项目质量管理的 8 项原则有哪些 答 1 以顾客为关注焦点 2 领导 作用 3 全员参与 4 过程方法 项目质量 第 3 页 共 4 页3 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 以事实为决策基础 8 与供应商 保持互利的关系 二 项目质量管理的基本原理有哪些 答 1 系统原理 2 PDCA 循环原 理 3 全面质量管理原理 4 质量控制原理 5 质量保证原理 6 合格控制原理 7 监督原理 三 何为项目质量策划 答 质量策 划是设定质量目标和开发为达到这些 目标所需要的产品或过程 1 项目 质量策划是项目质量管理的一部分 2 质量策划致力于设定质量目标 3 质量策划应为实现质量目标规定 必要的作业过程和相关资源 4 质 量策划的结果是形成质量计划 四 何为项目质量目标策划 答 项 目的质量目标是项目在质量方面所追 求的目的 无论何种项目 其质量目 标都可以分为战略质量目标和战术质 量目标 战略质量目标即为项目质量 总目标 战略质量目标表达了项目拟 达到的总体质量水平 如某建筑项目 的质量总目标就是合格品率达到 100 有良品率达到 80 战术质量目标为 项目质量的具体目标 项目质量的具 体目标包括项目的性能性目标 可靠 性目标 安全性目标 经济性目标 时间性目标和环境适应性目标等 项 目的战术质量目标一般应以定量的方 式加以描述 如某基础工程项目 其 混凝土的抗压强度等级为 40MPa 这 就是一个性能性质质量目标 是一个 战术性质量目标 五 在质量目标策划的输入时应先知 道什么 答 1 质量方针 2 上一 级质量目标 3 项目本身的功能性 要求 4 项目的外部条件 5 市场 因素 6 质量经济性 7 存在问题 点 8 现状或未来需求 9 项目相 关方的满意度 六 质量目标策划的基本程序 答 1 分析现状 预测趋势 2 明确目 标策划的输入要求 3 确定质量目 标 4 质量目标的展开 七 什么是质量管理体系 答 质量 管理体系包括硬件和软件两大部分 项目相关方在进行质量管理时 首先 应根据质量目标的需要 配备必要的 条件 如人员 试验场地 检验设备 等资源 然后通过设置组织机构来分 析确定需要开发的各项质量活动 分 配 协调各项活动的职责 通过程序 的制订确定从事各项质量活动的方法 使之能经济 有效 协调地进行 按 照上述思路所组成的有机整体就是组 织级质量管理体系 八 什么是项目质量成本 答 项目 质量成本是指为了将项目质量保持在 规定的水平上所需的费用 为保证和 提高项目质量而进行的质量活动所支 付的费用与由于质量事故所造成的损 失之和 项目质量成本一般可分为预 防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本和外部质量保证成本等 质量保证成本 预防成本 鉴定成本 外部质量成本 质量纠正成本 内部 损失成本 外部损失成本 论述 一 论述影响项目质量的因素 答 影响项目质量的因素是多方面的 且 不同的项目影响的因素会有所不同 但无论任何项目 也无论在项目的任 何阶段 影响项目质量的因素都可以 归纳为 人 机 料 法 环 五类 因素 1 人对项目质量的影响 项 目的决策者是人 项目的管理者是人 项目的操作者也是人 项目的所有环 节 所有阶段都是通过人来完成的 所以 人将会对项目质量产生最直接 最重要的影响 2 机械设备对项目 质量的影响 项目中的机械设备分为 两类 一类是构成项目本身的机械设 备 机具等 例如 建筑工程项目中 的电梯 通风设备等机械设备构成了 建筑设备安装工程或工业设备安装工 程 形成了完整的使用功能 另一类 是项目形成过程中使用的各类机具设 备 仪器等 例如 软件开发项目中 使用的计算机 这类设备是项目实施 的手段 将会直接影响项目质量 3 材料对项目质量的影响 材料泛 指构成项目实体的各类原材料 构成 配件 半成品等 是形成项目的额物 质条件 是项目质量的基础 材料的 选用是否合理 质量是否合格 是否 经过检验 保管是否恰当等 都将会 直接影响项目质量 甚至会造成质量 事故 4 方法对项目质量的影响 方法是指实施项目所采用的工艺方案 技术方案 作业方案和组织方案等 所以 采用成熟的新技术 新工艺 新方法 不断提高方法的科学性和可 靠性 是保证项目质量稳定提高的重 要因素 5 环境条件对项目质量的 影响 工程项目的环境条件包括工程 技术环境 如工程地质环境 水文 气象等 工程作业环境 如施工环境 防护设施等 工程管理环境 如工程 作业环境 如施工环境 防护设施等 工程管理环境 如工程实施的合同结 构与管理关系的确定 组织体制及管 理制度等 周边环境 如工程项目邻 近的地下管线 建筑物等 因此 在 项目进行过程中 应对项目的环境条 件加以认真分析 有针对性地采取措 施 进行环境管理 改善环境条件 创造有利于保证项目质量的环境 二 论述 PDCA 的原理 答 PDCA 循 环 这里的 P 表示计划 D 表示实施 C 表示检查 A 表示处理 PDCA 循环 可分为四个阶段 八个步骤 第一阶 段是计划阶段 这一阶段的具体工作 步骤分为四步 1 分析质量现状 找出存在的质量问题 这就要有质量 问题意识和改善质量的意思 并要用 数据说话 2 分析产生质量问题的 各种原因或因素 3 从各种原因中 找出影响质量的主要原因或因素 4 针对影响质量的主要原因或因素 制订对策 拟定改进质量的管理 技 术和组织措施 提出执行计划和预期 效果 第二阶段是实施阶段 该阶段 的主要工作任务是按照第一阶段所制 订的计划 采取相应措施组织实施 第三阶段是检查阶段 这一阶段的主 要工作任务是将实施效果与预期目标 对比 检查执行的情况 判断是否达 到了预期效果 再进一步查找问题 第四阶段是处理阶段 这一阶段的主 要工作任务是对检查结果进行总结和 处理 找出效果上不显著的问题所在 转入下一个管理循环 为下一期计划 的制订或完善提供数据资料和依据 三 论述在项目质量策划过程中 QFD 的基本环节有哪些 答 质量功 能展开技术即 QFD 是一种将用户或 市场的的要求转化为设计要求 零部 件特性 工艺要求 生产要求的多层 次演绎的分析方法 1 将需求与期 望语言信息进行变换 2 要求项目 信息变换 3 需求质量聚类 4 需 求质量重要度的确定 5 质量要素 的抽取 6 形成质量表 7 质量要 素重要度的确定 四 论述项目质量保证的概念 答 项目质量保证是向用户或企业领导提 供的一种信任 使其相信所要求的质 量会得到满足 本质是提供一种信任 分为外部质量保证和内部质量保证 外部质量保证是向用户提供保证 使 用户了解其实力 业绩 技术水平 管理水平 而内部质量保证使项目领 导信任 本项目有一套完整的质量保 证体系和质量控制方案 对实施过程 和结果分段验证确保其有效性 五 描述项目质量控制图 答 控制 图上一般有三条控制界限 上面的一 条称之为控制上限 可用 UCL 表示 下面的一条线称之为控制下限 用 LCL 表示 中间的一条线称之为中心 线 用 表示 将所控制的质量特 性值在控制图上打点 若点全部落在 上下控制界限内 且点的排列无缺陷 则可判断项目实施过程处于控制状态 否则就认为项目实施过程中存在异常 因素 必须查明并予以消除 六 项目生命周期第二阶段的工作要 点 答 项目开发阶段的质量管理主 要包括三大内容 一是搞好质量设计 二是控制设计质量 三是进行质量预 控 质量设计 项目开发人员应 根据项目的使用要求 制订能够满足 性能 要求的设计方案 其中包括 项目质量指标 进行质量设计 控制项目设计质量 设计质量包含两 层意思 一是设计应满足用户所需要 的功能和使用价值 符合用户的意图 二是设计必须遵守有关标准 规范 规程等相关法规 在设计工程中 应 采取有效措施严加控制 设计 评审 经济分析 严格遵 守设计过程的工作程序 设计 跟踪 质量预控 项目质量预控 是针对控制对象预测造成质量问题的 因素 拟定质量控制计划 设计控制 程序 制订检验评定标准 提出解决 有关问题的对策 编制质量控制手册 等 影响因素预测 拟订 质量控制计划 设计控制程序 制订检验评定标准 确 定对策 编制质量控制手册 七 项目实施阶段质量管理的重点 答 是对影响项目质量的因素 工艺 和工序的管理 质量因素的管理 人的管理 人 是指直接参与 项目的组织者 指挥者和操作者 人 作为管理的对象 是要避免产生失误 作为控制的动力 是要充分调动人的 积极性 发挥人的主导作用 材料管理 对材料的管理主要通过严 格检查验收 正确合理地使用 进行 收 发 储 运的技术管理 杜绝使 用不合格材料 设备管理 对 设