服务科2016年工作总结及2016年工作计划

1 / 5服务科 2016 年工作总结及 2016 年工作计划服务科 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 今年以来,我们服务科在公司领导的大力关心下,认真做好企业服务和招商引资工作,按照”一切围绕企业、一切服务企业”的要求,不断改革创新客户服务形式,完善客户服务体系,提高客户服务质量,使我们科室的内涵不断扩展、方式日趋多样,实现了规模、速度和效益同步协调发展.下面就服务科2016 年的服务工作作简要汇报。一、由粗放式服务转变为精细化品牌服务.传统的服务内容少,范围窄,手段单一.为此,我们科室进一步拓展服务内容,延伸服务范围,利用希望城的品牌优势,在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变.今年年初就打破了传统区域走访的方式,按行业分类分工走访,明确目标,第一时间解决企业的疑难杂症,使走访工作做得更加细致,在走访中不留盲点.经过 2016 的走访,共走访企业3426 户,全面掌握了年税收 20 万元以上企业的现状和动态,企业稳商率达到了 100%,为企业解决实际问题 398 件.特别是针对可潜在的资源性客户,我们每次都进行深入的研究和剖析,挖掘潜在的一切资源。二、由被动服务转向为主动服务.今年,我们逐步改变了落后的服务模式,提出超前服务,主动服务的工作思路.2 / 5为此,今年将传统的葡萄节活动变成上门给企业送葡萄,与企业零距离接触,服务科冒着 40 度高温,为 312 户优秀企业家上门送葡萄,在与企业面对面交流的同时,深入企业,及时了解企业所思、所想、所盼,在为企业出谋划策的同时,充分利用希望城的自身优势,为企业解决实际问题,在和企业的交流中捕捉、挖掘招商、增税的信息.许多客户自觉成为了希望城的宣传者、信息反馈者、招商引资者,使更多和更大规模的企业在希望城落户。三、由基础服务延伸到知识服务.从今年年初开始,区政府就陆续下发了好几个关于文化信息企业和科技企业的政策,我们科室就不断加强学习新的业务知识,提高业务素质,更好地为客户服务,并帮助 57 户企业申报文化信息企业、现代服务业、先进制造业、企业地区总部等认定.今年以来,我们科室还配合公司利用企业家联谊会这一平台,共举办各类会议讲座 25 次,参加企业代表约 1268 余人.其中包括贷款座谈会、科技小巨人和科技项目培训会议、上市公司重点企业培训讲座、产业发展宣传讲座、申请高新技术企业认定、中小企业健康成长讲座等等一系列活动,通过这些会议与活动,让希望城与企业之间、企业与企业之间搭建桥梁和平台,增强企业的凝聚力。四、以优质服务拓展招商领域.结合今年公司的招商重心,积极响应政府及公司对于”文化信息类项目”政策的3 / 5号召,我们服务科年初就及时拓展了招商领域,强调文化信息产业的招商和外省项目的引进,通过网络、寄信、博览会等各种措施,对外省积极宣传推广我们希望城打造文化信息产业的品牌,在北京、福建、黑龙江、广东、浙江也收到了一定的效果,现已有 10 家企业完成注册,还有 6 家企业有落户意向,我们准备在明年全面落实,预计可以产生 1500 万元的税收.截至到 11 月份我们服务科共引进企业 128 户,完成率 128%,总注册资本 13487 万,其中引进实业型企业 10 家,解决厂房面积 32000 平方米,迁入企业 7 家,引进文化信息类企业 10 家。2016 年工作即将过去,展望 2016 年,我们科室服务创新的成效是显著的,但从日新月异的社会、行业竞争和服务科的自身建设来看,还存在着许多需要改进的地方.针对实际情况和科室的特点,我们还需要积极探索,大胆尝试.要适应新政策的要求,适应形势的变化,在 2016 年我们服务科有以下四方面的打算:一、提高认识,从战略高度把握和创新服务工作 认真贯彻学习嘉定区产业政策的内容,积极探索我们科室工作的新思路、新方法,细分客户,完善客户管理档案,针对不同行业的客户,提供不同的服务,利用自身资源优势向客户传递各种信息,增强服务好企业的责任感、使命感,突出服务创新的前瞻性,重点围绕服务方式的变化,在企业服务和创4 / 5新服务方面更上一层楼。二、明确重点,进一步加强与企业沟通协调 希望城90%的税源取决于 10%的大户企业,所以对于税收 20 万元以上的重点企业,重点走访,在稳住现有企业的基础上,挖掘招商、增税的信息.并进一步利用马陆商会、企业家联谊会举办各种座谈会和活动,不断加强沟通协调,构建多层面与企业的沟通平台,及时了解大客户的动态,维护与企业的良好关系,为企业提供更加全面细致的多样化服务,让企业在活动中享受到关爱,增加共识。三、强化服务,促进服务、招商工作更好的发展 一、进一步强化政策服务.进一步梳理区政府产业政策意见,借助嘉定新城建设旗帜,并且希望城商务大楼所处的位置也是现代服务业集聚区,结合希望城、文化信息产业园的产业基础和发展特点,以点带面,以项目带产业,促进文化信息企业、现代服务业的发展.二、进一步强化招商服务.努力挖掘网络招商平台和信息化招商优势,通过各种信息渠道和手段,扩展招商范围,并注重四个加强,加强行业招商、加强活动招商、加强以商引商、加强对外招商.延伸服务找商源,提升招商引资工作水平。四、完善管理,全面提升服务工作水平 一是强化培训,提高整体服务能力.结合新政策新要求,不定时的举行培5 / 5训,推动服务人员工作水平的提高,使服务内容更加专业化.二是强化重点项目管理服务.对文化信息企业、服务业重点项目、重点载体,建立跟踪服务制度,通过联系、协调和协助招商等方法和途径,主动及时地帮助企业和项目解决政策、环境、人力资源和优惠待遇等各种问题,促进希望城企业又好又快发展.三是强化协调服务.积极配合、协调好区政府、镇政府对于文化信息企业、现代服务业、先进制造业等企业的统计、申报管理衔接工作,落实有关科学统计政策和意见,逐步提高各项统计数据的科学性和准确度。纵观全年我们科室的业绩,倾注了