20XX物业公司年终工作总结

第 1 页 共 13 页 20XX20XX 物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结 时间如梭 转眼间又将跨过一个年度之坎 又 到了写工作总结的时候了 下面是 xx 搜集整理的 一 20 xx 年是公司全体员工风雨兼程 齐心协力 不断创新的一年 是面对公司一次重大人事变革 人 员调整 加快发展的一年 是公司管理目标 深化服 务内容 紧跟形式发展步伐的一年 三个月以来 在 公司曲总及王总的领导下 在全体成员的勤奋努力 恪尽职守 不断更新中 公司始终坚持服务一个项目 塑造一个的公司宗旨 在上传下达 服务质量 内部 管理 管家服务等方面取得了丰硕成果 一 基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调 物业公司 现项目经理 1 人 保洁技工 4 人 秩序维护部 5 人 增设样板间管家 3 名 共计 13 人 几个月来 物业 服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心 扎扎实 实 有声有色开展工作 针对东昌御府服务特点 人 文环境 居住人群 周边环境等不同特点 我们着重 在解决新问题 落实上下功夫 求实效 几个月以来 第 2 页 共 13 页 截止 12 月 x 日共接待客户 1015 人 二 发挥服务特色 提升物业品牌 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一 几个月来 物业公司在提高服务质量 建立和谐关系 创造优质服务氛围中加大工作力度 完善工作程序 先后在东昌御府举行了公司开业 样板间开放 公司 开盘管家一站式服务 进一步提升了品牌宣传 提高 了物业服务对外业务联系和品牌推介 三 加强内部管理 充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服 秩序维护部 保洁部 三个主要职能部门与岗位 在服务中 我们注重发挥 团队精神 大力倡导服务理念 提升服务水平 几个 月的工作中显现出了出色的执行能力 管家客服部 管家客服部各项工作是公司的主 线 面对广大业主服务 对上工作安排 对下业务落 实等全面工作 主要通过管家人员进行协调 解决 几个月来 面对人员流动较大 岗位安排调整大的实 际 公司加大内部管理 完善内部机制 对日常业务 以区域为标准划分责任责任到人为基础 秩序维护部 秩序维护部是公司发展的窗口 人员形象及工作责任心彰显服务的特色 几个月来 秩序维护部范围调整人员 在思路转变 人员调整中 第 3 页 共 13 页 发挥了较好的工作场面 确保了工作秩序的正常运转 做好工作 一系列的新办法提升了公司外树形象的动 力 保洁部 保洁部是公司的名片 每天重复进行 的工作彰显服务质量与服务能力 全年几个月来 本 部分人员团结互助 积极肯干 不怕苦 不怕累 不 怕脏 显出了较强的吃苦精神和服务意识 积极配合 和努力工作 为物业保洁部赢得荣誉 体现了较强的 团队精神 公司 公司各项工作在公司领导的亲临指导下 在耐心细致的工作安排中 先后在组织框架 人员调 整 各部门管理 对内对外业务联接中发挥了重要作 用 在各部门的衔接与任务安排中 在业务联系沟通 处理中 对内业务梳理中 发挥了桥梁作用 在对物 业服务区域重要事务处理 整体与建设中发挥了一定 的作用 与此同时 繁杂琐碎的工作显示出了较强的 工作执行能力 20 xx 年度主要工作 1 针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多 的实际 公司加大装修管理 电梯设备维护管理及公 共设施管理力度 赢造良好环境 2 有针对性地组织各部门人员进行培训与交流 第 4 页 共 13 页 学习 进一步提升服务质量 服务理念 服务意识的 形成 3 加强内部专业人员培训 提高对公共设施的 维修与养护 4 加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维 修与监管 创造良好的生活环境 5 加大绿化整改力度 维护小区良好的环境 6 继续加大对工作沟通与协调 力争在本年度 提升 80 以上 7 制订实施有偿服务细则及办法 提高服务意 识与能力 8 制定各部门岗位竞争 奖罚机制 进一步提 高员工的工作主动性 9 加大对空置房 装修户 公共设施的巡查力 度以及对业主室内玻璃更换 平开窗合页更换工作 减少安全隐患 10 全面做好停车场 营业房管理工作 保障业 主顺利营业与收房 经过一年来的艰苦实践 我们 走过了公司转型的起步阶段 在新的一年里 公司全 体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点 继续努力 克服困难 团结拼搏 开拓创新 为争创 20 xx 年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗 第 5 页 共 13 页 加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度 以提高其业务素质和 整体管理水平 加强对高技术 高能力人才的引进 并通过培训挖掘内部技术潜能 发现 培养和储备技 术人才 通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基 地 选拔优秀毕业生 加强人才队伍建设 20 xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理 模式 进一步强化内部管理水平 继续巩固及完善现 有各项制度 深化内部机制改革 试行定员定岗定酬 及费用制度 继续实行小区经营目标责任制及管理目 标责任制 向管理要效益 依托城建 充分发挥自身 优势 希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础 上 把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作 来抓 促使公司的发展状况和经济状况有明显好转 加强企业和社区文化建设 20 xx 年继续将重点 放在企业文化与社区文化的建设上 继续完善公司的 网页 季刊 努力搞好小区的社区活动 把深入拓展 企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度 与提升服务质量的突破点 继续推入党风廉政建设和 精神文明建设工作 不断加强小区的物业管理工作 提升市场竞争力 回顾公司的发展历程 我们深切的感到 我们 第 6 页 共 13 页 每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的 每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水 融入了团队拼搏精神与实干精神 公司给予了发展的 良机和空间 我们要抓住机遇 安心本职工作 使 20 xx 年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物 业管理有限公司更上一层楼 二 20XX 年 10 月 5 日 物业进驻前湖校区 这一 学年来 我全体员工团结一心 艰苦奋斗 勇于拼搏 不断创新 进一步完善和改进了公司的管理和服务质 量 取得了可喜的成绩 组建了一支优秀的物业管理 团队 创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念 管理方法 以及严格的质量标准和工作程序 形成了 服务与管理相结合的专业分工体系 一年以来 我们紧紧围绕战略规划 品牌建设 内部管理 信息沟通 服务绩效来展开一系列的工作 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变 天健物业自成立以来 管理理念经历了从管理 型到服务型的深刻转变 抛弃了过去以管理者自居的 姿态 倡导了服务育人 业主至上的全新服务理念 天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重 第 7 页 共 13 页 挑战 但为业主 使用人服务的理念也一直在沿伸 同时也得到了广泛的好评 但公司管理层并没有满足 可喜成绩的取得 而是以积极的态度正视在服务过程 中存在的服务专业性不强 服务内涵不深 员工待遇 过低以及成本过高等问题 今年开始 公司便审时度 势 着手狠抓安全防范 环境卫生和维修事宜 劲拼 品牌建设 提高公司的运作效率和竞争力 品牌建设 品牌 以高质量为坚实的基础 本公司把如何 提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标 一 贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划 明确公司 的质量目标 要求 以及所想达到的目标 以最合适 的服务质量去满足业主及使用人的需要 一年来 公 司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目 标 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方 面优质服务的形象 二 形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始 一直把客户满意 业主至上 作为工作的中心 进一步确定了公司以业主为中心的 经营服务理念 今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量 提高服务绩效 第 8 页 共 13 页 三 建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后 经过反复讨论和研讨 认为要 想做的独特 就须把工作做到零缺陷 服务零缺陷 操作零缺陷 设备零故障 安全零隐患的四零缺陷 明 确了业主不总是对的 但永远是最重要的客户需求 充分做好达到需求的各种准备 积极预防可能发生的 问题 内部管理 一 人力资源 人力资源是公司发展的重要保证 进驻之初 因处地特殊 故人员素质偏低 但今年年初 为了提 高公司的竞争力 我公司积极开展员工知识培训 使 员工成为一专多能且达到了显著的效果 员工培训包 括 企业文化培训 专业技术培训等 特别是对管理 层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防 知识培训以及专业知识培训 通过培训 提高了员工 的综合素质 改善了员工的工作态度 激发员工团结 合作 大大提高了服务质量 目前 公司内部已经建成了较为完善的人力资 源储备 专业能力 综合能力出众的专业人才 能出 谋划策的企业策划人员等 给公司的发展提供了广阔 的空间 第 9 页 共 13 页 二 规章制度 入驻之初 因公司刚建立 一系列的制度及考 核都是空白的 这给员工的工作带来了很大的不便 按照以法为据 有约可依的原则 我公司迅速出台了 一系列规章制度 包括 各岗位人员职责 管理制度 及各岗位工作人员考核办法 制度的出台明确了职责 分清了权限 也给公司员工的日常工作指明了方向 提供了依据 三 维修方面 去年学生入住之初 因赶工期 四栋学生公寓 可谓是以超常规的速度建成的 而快速度建成的房子 却导致了接管后艰难的维修工作 从去年至今 我技 术维修部共计收到师生报修单 4200 多份 可因去年 维修力量过弱 且设备设施还在保修期内 故多数单 子未能修好 直至今年初 我公司一口气增加了三倍 的维修人员 不分日夜的维修 同时又加大对厂家的 催修力度 迅速的解决了原有的存在的问题 现我处 已承诺做到小修不过夜 大修不过三的服务承诺 可 因各种设施仍然在保修期 致使好多维修事项我公司 仍无法完成 但我公司还是竭尽所能去维修 特别是 公寓内寝室之间电线错乱的问题 在催修厂家无效的 情况下 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好 第 10 页 共 13 页 用实际行动解决了师生的怨言 近日 我公司又一口 气换下了四栋公寓 20XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙 头和几十个冲水阀 使公寓内的配套设施的维修完好 率达到了 98 以上 四 保安方面 1 20XX 年 在全体保安人员的共同努力下 圆满完成了师生入住的安全防范工作 但随着工作的 逐步加深 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷 配套设施过差 人员素质过低 专业知识不足等 为 此我公司于今年年初进行了一场保安大革新 首先 实行淘汰制 淘汰了十多位原有的保安 其次增加配 套设施 购置保安服装 工作的革新使我保安的外在 形象上了一个新台阶 2 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针 因学校处地的时间 环境比较特别 我公司严格实行 来访人员登记制以及凭证出入制 从去年至今 公司共登记来访人员 50000 多人次 确保了学 生公寓的安全 3 在自身管理方面 我公司保安坚持一天一小 会 一周一大会 进行交流与检讨 同时 开展专业 知识培训 从去年至今 共进行了六次专业知识培训 二次消防知识学习以及一个多月的军事训练 同时实 第 11 页 共 13 页 行严格的保安考核办法和工作流程 以及不计名的考 评制 奖励优秀队员 扣罚表现较差的队员 4 在外来人员管理方面 我保安部严格控制外 来流动人员 一律实行来访人员登记和扣押有效证件 制 且进行不定期的巡逻 确保了公寓内学生生命财 产的安全 同时因建设初期的施工较多 我们对违章 搭建也进行了处理 规范和控制来访车辆 创造了一 个安全 安静 优雅的学生公寓环境 五 保洁方面 1 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务 认真遵守公司和管理处的各项规章制度 严格执行清 洁工作规程 全天候清扫公寓大厅 卫生间 走廊等 全天候清擦垃圾箱 扶手 门等 及时清理垃圾 创 造了一个干净的居住环境 2 我保洁部实行严格的考核办法 采用师生监 督制和打分制 每月实行四次 确保工作的力度 同 时实行互监制 即保安人员监督保洁人员的工作力度 保洁人员也监督保安的工作状态 使双方得以互相制 约 互相鼓励 也取得了显著的效果 六 其它方面 从去年至今 我处共捡到手机两部 钱包 9 个 现金 1000 多元 校园卡 200 多张以及大量的衣服和 第 12 页 共 13 页 鞋子 得到了师生的一致好评 同时 我公司又实行 便民服务 提供打气筒 免费让学生打气 免费开锁 8 次送生病的学生去医院看病 10 余次为学生爬窗户 开门等 信息沟通 一年来 我公司的信息沟通经历了从空白到完 善的大飞跃 我公司目前有以下渠道与师生进行有效 的沟通 1 在每栋设立意见箱 让师生对我们工作或态 度有意见可提 2 发放意见征求表 我们给学校的有关机构发 放意见征求表 让他们对我们的工作进行监督和指导 3 召开学生座谈会 从去年至今 我公司共计 召开了六次学生座谈会 从中我们得到了宝贵的意见 和建议 今后 我公司还将继续召开此种会议 4 公布投诉电话 如果师生对我公司的员工有 什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉 我们 力求给师生一个满意的答复 5 设立回访制 坚决实行回访时间不超过 24 小时 6 建立面谈投诉制 师生如有什么不满意可直 第 13 页 共 13 页 接向我管理部面谈投诉 我管理部将会在第一时间给 师生