烟草专卖公司客服部客户经理客户经理述职报告

烟草专卖公司烟草专卖公司客服部客客服部客户经户经理客理客户经户经理述理述职报职报告告 各位领导 代表 我 12年9月前任 客服部客户经理 12年9月后任官桥 客服部客户经理 本科学历 在过去的一年里 我在领导的关心指导 下 在同事们协同帮助下 思想上逐渐成熟 业务水平不断提高 工作 能力也不断得到加强和锻炼 出色地完成领导交办的各项任务 我始 终保持一种良好的精神状态 以开拓进取 坚韧不拔 知难而进 勇挑 重担的精神风貌投入到工作当中 出色地完成公司赋予营销员的光荣 使命 为安溪烟草的发展做出了实际的事情 贡献了真实的力量 一 政治立场坚定 宗旨意识牢固 作为一名营销员 我认真学习 马列主义 毛泽东思想 邓小平理论和 三个代表 重要思想和胡锦涛 主席及习近平总书记的重要讲话 具有为烟草事业勤奋工作 艰苦奋 斗 勇往直前的拼搏精神 具有坚持原则 求真务实 刚正不阿 甘于 吃苦 乐于奉献的高贵品质 我时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨 艰苦奋斗 知难而进 锲而不舍 真抓实干 用自己的行动做 三个代 表 的忠实实践者 二 事业心责任感强 工作作风扎实 我勤于学习 乐于奉献 勇 于创新 不断学习营销知识和行业内知识 取得全国高级营销员证书 和全国Microsoft office等级证书 并应用所学知识 制作预测星级测 评小软件 快速读取别表数据小软件 上柜率分析小软件等 得到广 泛应用 在一次和领导交谈后 得知单单有营销知识是不够的 还要 有一定的管理知识 于是我本科学习行政管理 更好地履行岗位职责 我团结协作精神好 对工作上需要帮助的同事 总是抱着 授人以鱼 不如授之以渔 的原则 以求团队工作高效率 其中发表在泉州烟草 内网上的工作交流 几种网上订货故障的解决办法 就是见证 三 改变工作方法 使茶乡卷烟营销工作更有效率 我因为工作需 要 调任 客户部时 分管 二片区 有 290 个茶乡客户 进行走 访后 发现 二片茶乡客户基本上只懂物流 不懂营销 在回忆詹 局长有次讲话是说 很多茶乡客户的星级是买出来的 不是卖出来的 我很受启发 即使这样 当时 5 星的客户数 仅有 4 个 要把按星级分 配货源这种标准理念 新品宣传 各种营销活动 传达给茶乡客户并 得到反馈 那时只能电话沟通 因为茶乡客户习惯这种方式 信息没 人理 我那时傻眼了 工作量大 并且传达不一定准确 在分析了工作 流程后 发现有一项业务可以改进 就是电话通知未订客户订货 我 想 茶乡客户的习惯是可以改变的 卡啦 ok 改变人们的生活方式 茶 乡客户接收反馈信息也是可以改变的 于是我每天开始订货前 对所 有茶乡客户发一次信息提醒 订货快结束时 对未订客户发一次提醒 两周后仅开始订货前 对所有客户发一次信息提醒 对未订客户不发 信息提醒 数周后 茶乡客户终于习惯看信息了 虽然有一些漏定的 客户有意见 但我总是耐心与他们沟通 改变是正确的 事实证明 信 息沟通比电话更有规模效应 更快捷 年 9 月份 我被调到官桥 龙门片任客户经理 那时市场经理说短信通知是无效的 只有电话才 有效 因为龙门的客户不好沟通 我不信邪 坚信只有沟通不好的方 法 没有不能沟通的客户 实践再次证明 信息沟通比电话有效 我想 如果条件允许 同有关部门沟通 争取将营销信息阶段性地象茶叶营 销一样 变成客户的铃声 进入人们的生活中 四 品牌培育有效依托茶文化 形成特色营销 通系列培育之际 时逢茶叶发展确立了 安溪铁观音和谐健康新生活 发展新理念 实施 了 生态 健康 文化 品牌 素质 五大工程 提出了 回归理性 回归 本源 回归传统 回归生态 回归文化 五个回归的发展思路阶段 我 立刻盯上宴席上桌 如何让通系列不放过每场宴席 快速在宴席上露 脸 是一个难题 我抓住宴席的关键人物橱师 并结合驻店助销 说服 橱师当好教练 让通系列快速上桌 并且利用信息宣传 该模式在农 村市场就象微软一样不断被复制 到目前为止 我已成功推荐通系列 宴席上桌 110 多场 我原来经营的 二片 省产一类由原来的年销 售 187 件上升到 420 件 省产二类也增长了 2 倍多 目前还在增长 年 9 月调任官桥龙门片后 通系列上柜率有明显的增长 在今年 的驻店助销活动中 借 回归理性 回归本源 回归传统 回归生态 回归文化 的茶叶理念在一次驻店助销时推荐纯香狼 20 条成功消费 在今年举办的茶都 品生态茶 抽生态烟 活动中 我在强大的团队同 志的帮助下 取得了排列首名的助销成绩 五 借用驻店助销改变茶乡客户星级观念 正确引导茶乡客户提 升星级 首先针对客户对货源分配的不了解 强化星级标准概念 让 茶乡客户坚信星级会象茶叶一样让货币承认的原则 让标准在客户脑 中占有方寸之地 接着引导客户实现由从做物流到做营销的转变 收 集消费者资料 鼓励刺激客户寻找消费者 注重服务的延伸 根据农 村的特点 灵活预约安排驻店助销 并做宣传 这种寻找合适消费者 消费的方式 不断被客户复制 最后结合农村的特点将客户分成 走 量的客户 造声势的客户 做形象的客户 搞辐射的客户 分类批量指 导 截止 年 9 月原先所经营的 二片 5 星级已经由原来的 4 个上升到 90 多个 年 9 月调任的最难啃官桥龙门片也由原来的 20 个上升到 28 个 在这项工作中 茶乡客户的客户依存度大有提高 茶乡的卷烟销售是要抓住时机的 我经常引导茶乡客户如何抓住时机 实现销售 不少客户受益 其中的代表作是我发表在 泉州烟草 客户在线 上的 小生意也能做大 如何提高卷烟单店利润率 六 工作中存在的主要问题 在过去的一年里 由于我全面抓销 售业绩 存在营销过度的倾向 在今后的工作中 一定加以改正 注意 存销比变化 最后 安溪县政府倡导的茶文化是附属于茶乡的一种社会文化 它随着时代的演进和发展而不断地进行更新和提升 不断地对各地区 各民族进行着渗透 不断更新和提升人们的生活习惯 从而使茶产品 不断