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文档简介

五五星星级级站站点点 创创建建活活动动实实施施方方案案 为进一步深化诚快达换电覆盖区域站点规范化建设 促进站点整体升级 提升服务水平和管理质量 促进窗口 服务建设 更好地服务诚快达换电覆盖区域良性发展 更 好地为外卖 快递骑手服务 决定在诚快达所有换电站点 中开展 五星级站点 创建活动 一 总体要求一 总体要求 按照窗口服务单位服务设施一流 服务品质一流 服 务水平一流 服务环境一流即 四个一流 的总体目标 通过开展 五星级站点 评比活动 从规范服务 诚信服 务做起 着力深化服务理念 增强服务技能 改善服务细 节 优化服务流程 美化服务环境 提高服务质量 努力 实现服务质量和水平明显提高 窗口服务整体形象和骑手 满意度明显提升 二 评比考核组织领导机构二 评比考核组织领导机构 为加强对 五星级站点 评比活动的领导和统筹协调 成立领导小组 其成员名单如下 组组 长长 陈少华 副组长副组长 王福卓 周文斌 成成 员员 马忠波 三 评比对象三 评比对象 诚快达所有换电站点 四 评比内容四 评比内容 评比 五星级站点 内容为 场地环境 站点管理 活动组织 队伍建设 1 场地环境 室内干净整洁 卫生环境好 建设规范 配套设施齐全 达到防火 防盗 防尘 防潮 防雷和桌 椅配套要求 2 站点管理 管理制度齐全 各项台帐健全并记录真 实 完整 设备管理和维护好 及时报修 送修 无损毁 情况 安全措施落实好 站点运转规范有序 3 活动组织 积极配合公司各项营销活动的开展 海报张贴及活动执行力度 4 人员建设 人员配备好 站点管理员操作熟练 服务热情 骑手满意度高 五 创建目标五 创建目标 2018 年末各站点数 30 的比例进行创建 以后每年按 不少于 20 的比例递加 每年新增站点计入基数 直到所 有站点都达到 五星级站点 创建要求 六 活动要求六 活动要求 各城市分公司是 五星级站点 创建的责任单位 要 明确工作职责 落实创建责任 要运用各种形式 认真抓 好宣传发动 使各站点充分认识到创建活动的必要性和重 要性 了解创建工作的内容 标准和要求 积极投身创建 活动 要结合本地实际 拿出切实可行的创建方案 确保 站点管理和服务上档次 上水平 要将 五星级站点 创 建活动作为提升诚快达换电口碑活动的一项长期工作来抓 严把关口 考核评估工作要求在每年 11 月底之前全部完成 七 评定办法七 评定办法 五星级站点 的评定采取百分制考核 按照规定 每项内容考核达到基本分的 90 以上 每项均合格的站点为 五星级站点 五星级站点 考评实行申报制度 由各分公司先进 行自评后 符合申报要求的向诚快达总部提交申报材料 审后再提交评比小组进行考核评估 诚诚快快达达 五五星星级级站站点点 申报表申报表 站点名称
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