线务员培训试题（附答案）

线务员培训试题B卷(附答案) 姓名: 得分: 一、 填空题：（每空1分，共30分）1、 中国电信服务理念： , 。2、 掌上综调手机四大功能: , , , .3、 安全生产“三不伤害”： 、 、 ；4、 线务员“五项禁令” 、 、 、 、 ；5、 某局客户号码8881*办理移机业务，实际占用的主干线序为07列456号，该线对在语音改线操作时应录入： ；实际占用的配线端子为1765号，语音改线操作时应录入： 。6、 6、中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、联系人管理、即时消息、短信、消息历史记录管理、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务是： ；7、 现场报竣的电话是： 。8、 天翼宽带涵盖几种接入方式： 、 、 、 ；9、 凡资源具备装机条件的，必须满足客户在预约: 小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务；10、 中国电信江苏公司网上营业厅的网址是： ;11、 智能无线猫配置页面地址为： 、电信管理员帐号为： 。初始管理密码为： 12、 商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为： 、密码为： 、登陆域为： 。二、 简答题：（每题5分，共30分）1、目前终端装维人员需要做好的专项工作有那些：（5分）2、列出宽带障碍常见错误代码及判定：（5分）3、请说出3种以上天翼宽带客户端应用：（5分）4、绘制宽带安装室内2中正确连接方式草图：（5分）5、 为什么要进行ITV的多PVC绑定？列出2个进行多PVC部署常见的错误代码及判定处理：（5分）6、 宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是：（5分）三、 操作题：（每题10分，共40分）1、 IPOSS系统的外网地址？通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达标？（10分）2、 宽带不达标用户整改的步骤：（10分）3、 E8-B终端安装操作步骤（含无线上网开通）：（10分）4、 商务领航定制终端绑定与解绑的网址与操作步骤（含无线上网开通）：（10分）电信分公司线务员培训试题B卷四、 填空题：（每空1分，共30分）13、 中国电信服务理念：用户至上，用心服务；14、 掌上综调手机四大功能： 15、 安全生产“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害；16、 线务员“五项禁令”：严禁不穿戴和不正确穿戴安全和绝缘防护用品、严禁在未检查并落实安全措施情况下冒险作业、严禁使用不安全、不合标准的工具器材进行作业、严禁酒后作业、严禁违规或不按流程作业；17、 某局客户号码8881*办理移机业务，实际占用的主干线序为07列456号，该线对在语音改线操作时应录入：007*05*056#；实际占用的配线端子为1765号，语音改线操作时应录入：1062*1765#18、 中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、联系人管理、即时消息、短信、消息历史记录管理、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务是：天翼宽带；19、 尊享E家（e6、e8、e9）障碍的重复障碍率为：10%20、 现场报竣的电话是：21、 天翼宽带涵盖几种接入方式：有线宽带、WiFi、3G、1X；22、 凡资源具备装机条件的，必须满足客户在预约:24小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务；23、 中国电信江苏公司网上营业厅的网址是： ;24、 智能无线猫配置页面地址为：、电信管理员帐号为：telecomadmin。初始管理密码为：nE7jA%5m25、 商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为：gyunadmin、密码为：12345、登陆域为：lygguanyun五、 简答题：（每题5分，共30分）1、目前终端装维人员需要做好的专项工作有那些：（5分）2、列出宽带障碍常见错误代码及判定：（5分）3、请说出3种以上天翼宽带客户端应用：（5分）4、绘制宽带安装室内2中正确连接方式草图：（5分）5、为什么要进行ITV的多PVC绑定？列出2个进行多PVC部署常见的错误代码及判定处理：（5分）7、 宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是：（5分）、穿着一双干净的鞋套、佩戴一张统一的胸卡、铺一张整洁的垫布、赠送一本宽带用户使用手册、建立一份健康档案、请用户填写一份回执单、进行一次10000号回访；六、 操作题：（每题10分，共40分）5、 IPOSS系统的外网地址？通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达