宽带提速及重点专项工作安排

关于宽带提速及重点专项工作安排按照市公司宽带提速指挥部及相关会议精神，决定在10月-12月开展宽带提速活动，结合几项重点工作及关键考核指标，对整体工作计划安排如下：一、成立后端宽带提速支撑领导小组组长：副组长：成员：二、工作目标1、宽带提速：对不达标用户进行整治，达到宽带提速进度要求。2、三项重点工作。光衰整治：要求11月底完成FTTH光衰达标率98%；ITV多PVC/VLAN部署：11月底完成ITV多PVC/VLAN部署95%；掌上综调使用推广：要求一线装维人员使用率90%。5、三大关键指标：FTTH障碍率1.3%（力争全区前列）；客户修复投诉率0.01%；提升首次回应率。三、专项活动主要实施思路1、将后端管理人员、中心主任、骨干员工根据原来全局挂片调整增加挂片支局，对支局专项活动及关键指标进行梳理、督促、指导支局开展相关活动。2、成立专项活动虚拟小组团队，确定牵头人员，对专项活动开展制定计划、组织实施、跟踪、通报、考核。3、整合外协施工力量及线维队伍，分片对支局进行线路维护支撑、工程项目响应。四、 专项及分项工作具体安排（一）宽带提速安排1、要求：宽带提速，根据宽带提速计划对不达标用户整治，或通过维护支撑与工程建设满足提速要求。2、人员安排： 宽带提速牵头人：*，负责牵头提速资料汇总、日报，组织实施宽带提速；成员：*数据分析：对应支局包片人员。 实施项目现场勘查人：*3、要求：A、按分公司领导小组提速计划制定区域实施计划。B、普通用户整治按照6元/户下发维护人员，根据完成进度及计划对牵头人和挂片人进行奖惩。（二） 重点工作-光衰耗整治1、牵头责任人：*，成员：*2、指标：要求11月底完成FTTH光衰达标率98%。3、整治责任单位：各施工单位、整治小组、FTTH装维小组。将不达标清单按照分解到整治小组、装维人员、施工队进行整治。4、考核要求：各施工单位按照进度要求进行整治，未按进度要求参照相关管理要求进行考核；牵头整治责任人未按照市公司进度要求完成进行考核。资源中心对整治情况进行检查，对整治质量、资源等进行通报并参照市公司文件考核。对新装用户或障碍整治用户FTTH小组和资源中心负责检查考核。三、重点工作-ITV多PVC/VLAN部署1、牵头人：*。2、指标：要求11月底完成ITV多PVC/VLAN部署95%。3、责任部门：*。4、考核要求：A、10月以前用户按照计划进行重新部署整治。完成计划按照5元进行补贴装维人员；11月底未完成目标进行考核，对挂片人员视情况进行一定奖励。B、10月以后新装未按要求部署的，考核装维人员10元/部并整改，考核数据由设备中心提交考核小组。四、重点工作-掌上综调使用推广1、牵头人：*；维护部分管人员：*。2、指标：要求一线装维人员使用率90%，人每日平均使用记录不低于4次。3、责任部门：装维中心、各支局、各外协施工单位。4、进行周通报考核，未按要求完成指标的装维人员每周考核50元。灌云指标完成位于全区前列，对牵头人几挂片人进行奖励。五、关键指标-降低FTTH障碍发生率1、牵头人：*2、指标：FTTH障碍率1.3%。3、责任部门：*。4、月度障碍指标控制在全区前列，给予FTTH小组管控人员绩效10分奖励；未完成要求，部门负责人及相关人员考核绩效5-10分。六、关键指标-降低客户修复投诉率、提升首次回应率1、牵头人：*2、考核装维人员，降低催装催修，降低客户修复投诉率。3、责任人：客户装维中心、FTTH装维小组、各支局；牵头人：见表中挂片人，对支局进行协助、督查、检查、考核。七、FTTH标准地址整理1、牵头人：*2、对已投入使用FTTH小区标准地址进行整理，并上传灌云网站，组织营业人员学习正确使用。4、新竣工区域，在FTTH具备覆盖区域必须同时提供完整小区地址；已覆盖区域要求11月5日前完成散住区域标准地址整理上传，11月15日前完成规模小区FTTH地址整理上传。5、考核要求：新覆盖区域未及时上传标准地址的考核牵头人50元/小区；按计划要求完成老区域整理奖励30元/区域，未按计划完成考核绩效5-10分。各项目团队在实际工作中发扬团结协作精神，对负责专项工作进行细分、制定切实可行的措施，开拓创新、认真落实、扎实做好各项基础工作。附 整治时测试下行最大速率参考值一、4M下行测试最大速率：4*1024*1.3=5324.8M二