日常装维基础工作要求_第1页
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文档简介

近期装维工作主要存在问题及相关要求一、1183344首次回应与客户投诉催修、催装反馈不及时导致客户多次重复投诉，最多的一天达到4次之多，全局装维指标受到了严重影响，要求大家积极配合刘巧的工作，每当发生客户投诉催修、催装时她会在一个小时内与大家取得联系，各维护区域要结合自己手中的实际工作量答复具体上门装、修时间，颗粒度为上下午，尽量能精确到2个小时最好，1183344派发在各自工号以后正常工作时间2个小时之内首次回应客户，将催修率将至最低，预约装移机在接到工单24小时内首次回应客户，将催装率将至最低。二、目前绝大部分人员的通信都比较通畅且各项指标完成正常，但仍然有的区域装维指标长时间劣化预约装移机、障碍查修、专项工作都严重落后其他人员，这样既影响了个人绩效也给部门及全局带领负面影响，希望大家能用心工作改变自身的不良工作习惯，我们装维中心目前装维技能满足上述要求不存在任何难度。三、部门协作、领导交办、中心调度一部分人个人膨胀得比较厉害，大有老子天下第一的感觉，希望有这种心理的人收敛一点，给大家宽松的工作环境不等于某些人就可以放任自流，尊重互相的劳动与人格是双方都必须要做到的，但对部门的管理与考核于此无关，希望部分人好自为之。四、专项工作推进不均衡，装维中心工作大家都知道如逆水行舟，不进则退，每次的专项工作下达都有着相应的激励措施，所以大家在做好装维基础工作的前提下，要积极响应开展市、县公司下达的专项工作任务，这是考核全局指标的另外一个重要依据，我们要充分利用好每次专项工作的利好政策通过自己的劳动既提升了线路质量又为自己增加了收入。五、由于部门缺乏一线支撑人员，中心的管理与支撑任务特别繁重，有些事务会被无心忽略这是我的责任，再次请大家将每月参加部门组织的集体工作任务完成、客户单位未进系统的工作量、特殊情况导致的装维指标劣化
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