电子商务试题

第二部分 电子商务概论 试题及答案 一 填空 1 互联网最基本的 特征是 互动 共享 与廉价 2 电子商务是 3 层框架结构 底层是网络 平台 中间 3 电子商务的技术标准包含了四方面的内容 ED 4 EDI 的 工作过程是 制作订单 发送订单 接 5 电子金融包括网络银行 网络 保险 网上证 6 电子支票的使用步骤是购买电子支票 电子支票 7 所谓物流 第二部分 电子商务概论 试题及答案 一 填空 1 互联网最基本的特征是 互动 共享 与廉价 2 电子商务是 3 层框架结构 底层是网络平台 中间是 电子商务基础平 台 第三层是各种各样的 电子商务应用系统 3 电子商务的技术标准包含了四方面的内容 EDI 标准 识别卡标准 通信网络标准 其他相关标准 4 EDI 的工作过程是 制作订单 发送订单 接收订单 签发回执 接收回执 5 电子金融包括网络银行 网络保险 网上证券交易 网上理财 等各种通过网络实现的金融服务内容 6 电子支票的使用步骤是购买电子支票 电子支票付款 清算 7 所谓物流 是指物质资料从 供给者 到 需求者 的物理性流动 8 降低配送成本的途径 混合配送 差异化配送 合并配送 适当 延迟 9 供应链与传统物流渠道的区别 主要体现在两条物流渠道的 起点及环 节 不同 两条物流渠道上 流动的内容 不同 10 CRM 概念可从三个层面来表述 即 CRM 是一种现代经营管理理念 CR M 是一整套 解决方案 CRM 是一种 应用软件系统 11 电子商务是通过改变企业业务活动中的 信息 流程来改变企业 业 务 流程 12 在电子商务环境中 企业业务活动中的信息流由 直线型 结构转化 为一种 网状 结构 13 目前 Internet 提供的基本服务有 WWW 远程登录 文件传输 电子邮件 Gopher 服务 网络新闻 14 认证中心 是在 电子商务 交易中承担网上安全交易认证服务 签发数字证书 确认用户身份等工作 并具有权威性和公正性的第三方服务机 构 15 网络银行技术主要包括 硬件技术 和 软件技术 两大类 16 目前网上保险主要有两种经营模式 一种是基于保险公司网站的经营 模式 即 直接销售 模式 另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式 即 间接销售 模式 17 从物流规模和影响层面来看 物流可以分为宏观物流 中观物流 和 微观物流 18 第三方物流是物流 专业化 的一种形式 指物流配送活动由商品的 供方和需方 之外的第三方提供 19 BPR 的技术手段主要有 流程图的设计与分析 和 标杆瞄准法 等 20 按照企业运用呼叫中心的方法不同 可以分为两种不同类型 即 自营性 呼叫中心和 外包型 呼叫中心 21 任何商务活动都包含了 4 种基本流 即 物流 商流 资金流 和 信息流 22 接入 Internet 的方法有 局域网连接 专线连接 拨号连接 23 认证中心的职能是 颁发证书 更新证书 查询证书 撤消证书 证书归档 24 在电子商务中 广泛使用的两种数据加密技术是 对称密钥体制 和 非对称密钥体制 25 网上保险是指 保险公司 或新型网上保险中介机构以 因特网 和 电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为 26 网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化 借助因特网获取 商家提供的 个人理财 服务 不断调整其剩余 资产 的形态 以实现个人 或家庭资产收益最大化的一系列活动 27 物流具有系统性 商品性 信息依赖性 和 层次性 28 物流包括运输 储存 包装 装卸搬运 配送 流通加工 等一系列环节 这些环节也被称为物流子系统 29 所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品 再将成品送到用 户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络 它包括物料来 源 产品生产 运输管理 仓储管理甚至需求管理 通过这些功能的 集成 把产品和服务提供给最终用户 30 所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利 充分利用 数据仓库 和 数据挖掘 等先进的智能化信息处理技术 把大量 客户资料加工成信息和知识 用来辅助企业经营决策 以提高客户满意度和企 业竞争的一种过程或系统解决方案 二 单选 D 在商务活动的四种基本流中 最为重要 A 物流 B 商流 C 资金流 D 信息流 D3 D4 防火墙 未被明确禁止都将被允许 原则 A 建立了一个非常安全的环境 B 用户选择的范围小 C 不易使用 D 建 立了一个非常灵活的环境 A5 1995 年 10 月 全球第一家网上银行 安全第一网上银行 在 诞 生 A 美国 B 英国 C 日本 D 中国 A6 我国目前的网上证券交易模式是 A 券商网上电子交易模式 B 完全网上电子交易模式 C 券商理财模式 D 非完全网上电子交易模式 A7 将物流分为一般物流和特殊物流是按 划分的 A 物流的内容 B 物流规模和影响层面 C 地域范围 D 物流的目的和出 发点 A8 供应链管理流程包括三个阶段 三个阶段形成三个系统 其中不包括 A 分析研究系统 B 执行评估系统 C 实施系统 D 计划系统 B9 客户关系管理与客户服务的区别不包括 A 主动性不同 B 最终目标不同 C 对待客户的态度不同 D 与营销的关 系不同 B10 下列说法正确的是 A 客户关系管理只注重吸引新顾客 B 客户关系管理实质上是一种 关系 营销 C 交易营销更注重保留客户 建立长期稳定关系 D 上述说法都不正确 A11 在商务活动的四种基本流中 是唯一不能在网上完成的 A 物流 B 商流 C 资金流 D 信息流 A12 下列不属于电子商务基础平台的是 A 内部网系统 B 身份认证 C 支付网关 D 客户服务中心 A13 实现防火墙的主要技术不包括 A 安全认证技术 B 包过滤技术 C 应用网关 D 代理服务器技术 A14 EDI 系统的构成要素不包括 A 数据库 B EDI 标准 C EDI 软件及硬件 D 通讯网络 D15 目前网上支付系统可分为三种 其中不包括 A 信用卡支付系统 B 电子现金支付系统 C 电子支票支付系统 D 电子 钱包支付系统 D16 电子现金的特征不包括 A 虚拟性 B 安全性 C 可储存性 D 重复性 D17 降低配送成本的途径不包括 A 合并配送 B 差异化配送 C 混合配送 D 专业化配送 D18 下列不属于供应链管理原则的是 A 以客户为中心 B 相关企业间共享信息 共享利益 共但风险 C 应用 信息技术 实现管理目标 D 实现零库存 B19 整体客户成本不包括 A 上网费用 B 学习成本 C 机会成本 D 时间成本 B20 下列说法错误的是 A 数据仓库具有时间相关性 B 数据仓库的数据是不稳定的 C 数据仓库 是集成的 D 数据仓库是面向主题的 A21 互联网的基本特征不包括 A 安全 B 共享 C 廉价 D 互动 A22 A23 EDI 广泛用于 A 商业贸易伙伴之间 B 网上零售 C 企业内部管理 D B to G A24 防火墙 未被证明允许的都将被禁止 原则 A 建立了一个非常安全的环境 B 建立了一个非常灵活的环境 C 能给用 户提供更多的服务 D 没有预料到的危险可能会影响网络的安全 C25 从系统构成来看 网络银行系统涉及的技术不包括 A 客户端技术 B 防火墙技术 C 数据库技术 D 后台业务处理技术 C26 我国最早推出网上支付业务的商业银行是 A 中国银行 B 建设银行 C 招商银行 D 工商银行 C27 从经营业务内容来看 配送中心可以划分为以下两类 A 储存配送中心与流通配送中心 B 城市配送中心与区域配送中心 C 专 业配送中心与柔性配送中心 D 集货配送中心与散货配送中心 C28 我们把供应链描绘成一棵大树 生产企业是 A 满树的红花绿叶 B 树根 C 树的主干 D 树枝和树梢 D29 下列说法不正确的是 A CRM 是一种现代经营管理理念 B CRM 是一整套解决方案 C CRM 是一 种应用软件系统 D CRM 是 B to C D30 呼叫中心的核心功能有四部分 其中不包括 A 智能网络 B 自动呼叫分配 C 交互式语音应答 D 呼叫计费 三 判断 共 10 分 每小题 1 分 1 电子商场技术包括能与银行等金融机构合作 提供可靠的结算 方式 对 2 浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找 检索 采集 获取 Web 上的各种资源 对 3 EDI 能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率 对 4 现阶段我国的电子商务法律环境还不健全 对 5 SET 协议主要是针对 B to C 电子商务的一个协议 错 6 电子现金支付中 除了电子现金发放银行 买方 卖方都不需 要使用 E Cash 软件 错 7 第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务 对 8 第三方物流是个性化的物流服务 错 9 供应链管理起源于 20 世纪 20 年代 错 10 客户关系管理就是客户服务 错 11 EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题 错 12 企业用户技术是两层 C S 结构 错 13 开展电子商务存在风险 而传统商务活动则没有风险 错 14 电子商务是革命而非改良 错 15 开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位 对 16 电子现金非常适合小额交易 对 17 保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样 化的保险需求 促进客户关系管理 对 18 黑大陆 学说源于流通领域中物流活动的模糊性 人们难以认 识 对 19 第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上 对 20 供应链管理是一种跨企业 跨行业管理 对 21 电子证书是由特定的授权机构 CA 中心发放 具有法律效力 错 22 EDI 对技术和资金的要求都不高 所以应用广泛 错 23 电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题 错 24 EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的 但必须人工 操作 对 25 电子金融是金融电子化的高级阶段 错 26 SET 协议主要是针对 B to B 电子商务的一个协议 对 27 物流 冰山说 源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不 能掌握物流费用的实际情况 因而人们对物流费用的了解有大片空白 对 28 第四方物流是对整个物流过程提出策划方案 并通过电子商务 将这个过程集成起来 错 29 供应链管理的主要目标是为实现零库存 错 30 客户关系管理实质上是一种 交易营销 四 简答 1 传统的信息流程有哪些缺陷 答 1 业务信息逐级传送 传输所需时间长 2 信息传输错误率高 不能准确反映顾客需求 3 信息搜集传输成本高 2 WWW 服务器的任务是什么 答 1 接收请求 2 检查请求的合法性 3 针对请求获取并制作数据 包括使用 CGI 脚本和程序 为文件设置适 当的类型来对数据进行前期处理和后期处理 4 把信息发送给提出请求的客户机 3 电子现金支付方式的特点是什么 答 1 银行个卖方之间应有协议的授权关系 2 买方 卖方和电子现金发放银行都需要使用 E Cash 软件 3 因为数字现金可以申请到非常小的面额 所以非常适合小额交易 4 身份验证是由 E Cash 本身完成的 银行在发放 E Cash 时使用了数字 签名 卖方在每次交易中 将 E Cash 传送给发放银行 由 E Cash 发放银行验 证买方支付的 E Cash 是否 有效 5 电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移 6 支付安全可靠 买卖双方都无法伪造银行的数字签名 双方都可以确 信支付是有效是 因为每一方都知道银行的公钥 银行可以避免受到欺诈 客 户隐私权交好的保护 4 BPR 的实施步骤如何 答 1 计划 2 调查研究 3 设计 4 审批 5 实施 6 后续工作 5 数据仓库的主要特点有哪些 答 1 数据仓库是面向主题的 2 数据仓库是集成的 3 数据仓库具有时间相关性 4 数据仓库的数据是相对稳定的 6 答 7 电子商务流程涉及到哪些技术 答 1 个人用户技术 2 企业用户技术 3 电子商场技术 4 网上银行和电子钱包技术 5 电子证书技术 6 电子签名技术 8 网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革 形成新的券商竞争格 局 1 传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 2 券商的组织结构将趋于扁平化 3 券商的服务内容将转向信息增值服务 4 证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化 9 按照物流的功能不同 物流系统可分为哪几个子系统 答 1 运输物流子系统 2 仓储物流子系统 3 装卸搬运系统 4 包装加工子系统 5 配送子系统 6 物流信息系统 三 简答题 1 电子商务的特点是什么 1 交易虚拟化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化 2 电子商务的内涵是什么 1 电子商务的前提是商务信息化 2 电子商务的核心是人 3 电子工具必然是 现代化的 4 对象的变化是至关重要的 3 电子商务的概念模型是怎样的 电子商务由哪些要素组成 1 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述 它由交易主体 电子市场 交易事务 信息流 资金流 物资流等基本要素构 成 电子商务的任何一笔交易 包含三种基本的 流 即物资流 资金流 信息流 物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道 资金流主要是指资金 的转移过程 包括付款 转账 兑换等过程 信息流既包括商品信息的提供 促销营销 技术支持 售后服务等内容 2 电子商务的组成 1 网络 2 用户 3 认证中心 4 物流中心 5 网上银 行 4 B2C 电子商务网站的企业有哪些收益模式 经营 B2C 电子商务网站的企业其收益模式是不同的 一般有三种收益模式 收取服务费 会员制 扩大销售额 量 5 B2B 电子商务交易的优势是什么 1 距离越远 网络上进行信息传递的成本相对于信件 电话 传真的成本就越低 此外 缩短时间及减少重复 的数据录入也见底了信息成本 2 买卖双方通过网络进行商务活动 无需中介者参与 减少了交易的有关 环节 3 卖方可通过互联网络进行产品介绍 宣传 避免了在传统方式下做广告 发印刷品等大量费用 4 电子商务实行 无纸贸易 可减少文件处理费用 5 互联网使得买卖双方及时沟通供需信息 使无库存销售成为可能 从而 使库存成本显著降低 四 论述题 1 数字证书有哪些类型 认证中心有什么作用 一 数字证书的三种类型 1 个人凭证 它仅仅为某一个用户提供凭证 以帮助其个人在网上进行 安全交易操作 2 企业 服务器 凭证 它通常为网上的某个 Web 服务器提供凭证 拥有 Web 服务器的企业就可以用具 有凭证的万维网站点来进行安全电子交易 3 软件 开发者 凭证 它通常为因特网中被下载的软件提供凭证 该 凭证用于和微软公司 Authenticode 技术结合的软件 已使用户在下载软件时能 获得所需的信息 二 1 证书的颁布 2 证书的更新 3 证书的查询 4 证书的作废 5 证书 的归档 2 电子商务的经营模式 1 新型企业虚拟柜台模式 以亚马逊书店为代表 国内代表站点有当当 卓越等 它们没有自己的商品 仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节 基本上 仍然采用传统的商业流程 这种模式是真正意义上的传统商务的延伸 将传统 的面对面得方式放在了 Internet 上 人们的消费行为发生一定的变化 人们 能够更大程度的共享信息资源 和商家的交互性得到了空前的延伸 商家和消 费者的主动与被动关系的互相影响 等等 2 传统企业虚实结合模式 以 Cisco 公司为代表 国内的海尔集团 TCL 集团 联想集团 ego365 85818 都在向此模式发展 这种模式的特点是 1 作 为传统的企业 它们深谙商务发展的规律 2 它们拥有自身的产品 利润的主 要来源是原料转化为产品的价值提升 3 将网络作为降低成本 广招客户 提 升服务的手段 从发展趋势来看 这种模式会是一种成功的电子商务模式 与 此相同的还有 Dell 等 它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段 也可以 说仍然是传统商务的延伸 不仅仅在制造业 流通领域同样也是如此 3 新型企业无形商品模式 在传统的商务活动中 商品基本是可见的 而在新经济中 商品的外涵扩大了 新的商品将形成新的商务模式 新经济中 诞生的主要商品是信息 如何从信息中获取利润实质的研究的课题 目前有许 多企业已经开始信息方面的经营 例如以 系统服务 作为商品的博大站点 向各个 ICP ISP 出售服务获取利润 联众游戏成立类似于 贵族俱乐部 的会 员组织 为会员提供满意的 个人化服务 向会员出售服务获取利润 广告 公司大力发展自己的品牌 以 品牌 为商品 利用广告获取利润 等等 五 案例分析 星巴克咖啡公司电子商务案例 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市 它是北美最大的咖啡生产商和零售 商 销售已连续八年保持 60 以上的增长速度 它的零售店铺从 1987 年的 11 家增长到 2000 家 每周接待 400 多万顾客 在世界各地的大城市都有分店 星巴克公司的供应链要支持三种渠道 特殊渠道 直销渠道和零售渠道 特殊渠道为航空公司和别家零售店服务 直销渠道处理邮购业务 零售渠道则 为自己的店铺和合资店铺服务 星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时 支持三个渠道 案例问题 1 简述供应链管理 2 简述供应链应用的模式 星巴克公司 属于哪一种 答 1 供应链是产品从生产到交付客户的过程 从结构看 供应链是指企 业为采购 生产和交货而同业 务伙伴建立的复杂的关系网络 而供应链管理是协调供应链上所有参与公 司之间的物流 信息流和资金流 a 物流是在供应链上商品由供应商到顾客 的流通以及相反流向的退货流通 b 信息流包括需求预测 订单传递和交货情况报告 c 资金流包括信用卡信息 信用期限 结算期等 2 有三种模式 a 按库存生产模式 b 连续补货模式 c 按订单生产模式 星巴克公司属于第一种模式 三 判断 B 1 保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多 样化的保险需求 促进客户关系管理 D 1 电子商场技术包括能与银行等金融机构合作 提供可靠的结算 方式 2 电子现金支付中 除了电子现金发放银行 买方 卖方都不需要 使用 E Cash 软 件 3 第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务 4 第三方物流是个性化的物流服务 5 电子商务是革命而非改良 6 电子现金非常适合小额交易 7 第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上 8 电子证书是由特定的授权机构 CA 中心发放 具有法律效力 9 电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题 10 电子金融是金融电子化的高级阶段 11 第四方物流是对整个物流过程提出策划方案 并通过电子商务 将这个过程集成起来 E 1 EDI 能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率 2 EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题 3 EDI 对技术和资金的要求都不高 所以应用广泛 4 EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的 但必须人工操 作 G 1 供应链管理起源于 20 世纪 20 年代 2 供应链管理是一种跨企业 跨行业管理 3 供应链管理的主要目标是为实现零库存 H 1 黑大陆 学说源于流通领域中物流活动的模糊性 人们难以 认识 K 1 客户关系管理就是客户服务 2 开展电子商务存在风险 而传统商务活动则没有风险 3 开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位 4 客户关系管理实质上是一种 交易营销 L 1 浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找 检索 采集 获取 Web 上的各种资源 Q 1 企业用户技术是两层 C S 结构 S 1 SET 协议主要是针对 B to C 电子商务的一个协议 2 SET 协议主要是针对 B to B 电子商务的一个协议 W 1 物流 冰山说 源于现行的财务会计制度和会计核算方法都 不能掌握物流费用的实际情况 因而人们对物流费用的了解有大片空白 X 1 现阶段我国的电子商务法律环境还不健全 四 简答 1 传统的信息流程有哪些缺陷 答 1 业务信息逐级传送 传输所需时间长 2 信息传输错误率高 不能准确反映顾客需求 3 信息搜集传输成本高 2 WWW 服务器的任务是什么 答 1 接收请求 2 检查请求的合法性 3 针对请求获取并制作 数据 包括使用 CGI 脚本和程序 为文件设置适当的类型来对数据进行前期处 理和后期处理 4 把信息发送给提出请求的客户机 3 电子现金支付方式的特点是什么 答 1 银行个卖方之间应有协议的授权关系 2 买方 卖方和电子现 金发放银行都需要使用 E Cash 软件 3 因为数字现金可以申请到非常小的面 额 所以非常适合小额交易 4 身份验证是由 E Cash 本身完成的 银行在发 放 E Cash 时使用了数字签名 卖方在每次交易中 将 E Cash 传送给发放银行 由 E Cash 发放银行验证买方支付的 E Cash 是否有效 5 电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移 6 支付安全可 靠 买卖双方都无法伪造银行的数字签名 双方都可以确信支付是有效是 因 为每一方都知道银行的公钥 银行可以避免受到欺诈 客户隐私权交好的保护 4 BPR 的实施步骤如何 答 1 计划 2 调查研究 3 设计 4 审批 5 实施 6 后续工 作 5 数据仓库的主要特点有哪些 答 1 数据仓库是面向主题的 2 数据仓库是集成的 3 数据仓库 具有时间相关性 4 数据仓库的数据是相对稳定的 6 企业开展电子商务的利润来源有哪些 答 1 通过提高成本 提高效率来获取利润 2 广告收入 3 网上交 易 4 提供交易平台 5 提供电子商务的基础技术服务 6 作为传统商务活 动的辅助手段 7 电子商务流程涉及到哪些技术 答 1 个人用户技术 2 企业用户技术 3 电子商场技术 4 网上 银行和电子钱包技术 5 电子证书技术 6 电子签名技术 8 网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响 答 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革 形成新的券商竞 争格局 1 传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 2 券商的组织结构 将趋于扁平化 3 券商的服务内容将转向信息增值服务 4 证券公司的员工 结构将趋于高度专业化和集中化 9 物流的功能不同 物流系统可分为哪几个子系统 答 1 运输物流子系统 2 仓储物流子系统 3 装卸搬运系统 4 包装加工子系统 5 配送子系统 6 物流信息系统 10 ERP 在企业管理中的作用表现在哪几方面 答 1 提高企业的应变能力 2 降低企业综合经营成本 3 加强