能力素质模型词典

第 1 页 共 33 页 胜胜任任特特征征辞辞典典的的起起源源与与发发展展 胜任特征辞典的维度与结构 2 成就与行动族 4 1 成就导向ACHAchievement Orientation 4 2 重视次序品质与精确 CO 6 3 主动性 INT Initiative 7 4 信息搜集 INFO Information Seeking 8 帮助与服务族 8 5 人际理解力沟通 IU Interpersonal Understanding 9 6 客户服务导向 CSO Customer Service Orientation 10 冲击与影响族 12 7 冲击与影响 IMP Impact and Influence 12 8 组织认知 OA Organization Awareness 14 9 关系的建立 RB Relationship Building 15 管 理 族 16 10 培养他人 DEV Developing Others 16 11 命令 果断与职位权力的运用 DIR 18 12 团队合作 TW Teamwork and Cooperation 20 11 团队领导 TL Team Leadership 22 认知族 23 14 分析式思考 演绎 AT Analytical Thinking 24 15 概念式思考 归纳 CT Conceptual Thinking 25 16 技术 职业 管理的专业知识 EXP 26 个人效能族 29 17 自我控制 SCT Self Control 29 18 自信 SCF Self Confidence 30 19 弹性 FLX Flexibility 31 20 组织承诺 OC Organizational Commitment 32 21 其他个人特色与能力 33 第 2 页 共 33 页 胜任特征辞典的维度与结构胜任特征辞典的维度与结构 一 描述胜任特征的基本维度一 描述胜任特征的基本维度 胜任特征的尺度是从实证资料中产生的 许多胜任特征都有超过一个以上的维度 最典型的维 度有 1 行动的强度与完整性 这是描述胜任特征定义和级别的最核心的维度 该维度展现了胜任 特征对于驱动绩效目标实现的强度 以及为实现绩效目标而采取行动的完整性 辞典中常 用A表示 2 影响范围的大小 影响范围表示受该胜任特征影响的人的数量 职位的高低以及规模的大 小 例如 一项胜任特征可能影响到一个人 一个工作团队 部门和整个企业组织 甚至 是国际性的大型组织 另外 影响范围还可以通过对一个问题的重要程度来体现 范围从 一个人的绩效到一个专案 甚至整个组织的经营方式等 该维度属于第二层级 在辞典中 用 B 表示 3 努力的程度 包括行动的复杂程度以及行为人在主观上努力的程度 即为达到某个目标而 付出的人力 物力 资源以及投入额外的精力或时间的多少等 二 胜任特征辞典的结构二 胜任特征辞典的结构 在辞典中 21项胜任特征都按照内容或作用的相似程度或划分为6个基本的特征族 在这6个特 征又依据每个特征族中对行为与绩效差异产生影响的显著性程度划分为2 5项具体的胜任特征 而相对于每一项具体的胜任特征都有一个具体的释义与至少1 5级的分级说明 并加典型的行 为描述 见图2 1胜任特征辞典结构 成就导向 ACH 主动性 INT 成就与行动族 级别 行为描述 A 1 5 B 1 5 帮助与服务族冲击和影响族 管理族认知族个人效能族 人际理解 IU 客户服务 CSO 影响力 IMP 关系建立 RB 培养他人 DEV 团队合作 TW 分析式思考 AT 概念式思考 CT 自我控制 SCT 自信 SCF 胜任特征辞典结构 第 3 页 共 33 页 三 胜任特征级别的计分方式三 胜任特征级别的计分方式 辞典将胜任特征的级别划分为至少1 5级 目的是显示该胜任特征的强度 复杂性等特性的程 度 每个级别与下一个级别有显著的不同 见图2 2 级别系统的设计以0为一个自然中点 对 有些胜任特征要素还设定了负值 1表示这些行为通常出现在一般绩效人员身上 而在绩优人 员身上却很少发生 它还说明这些行为会对高绩效产生负面的影响 因此也可以对人力资源 管理的其他环节提供指导 例如 一旦发现某人出现了负值 行为出现红色警戒 表示他的某种胜任能力有问题 必须加 以培训 调职或解聘 图2 2 人际理解 IU 分级释义举例 图 2 2 人际理解 IU 分级释义举例 A 1误解他人 A 0 对他人缺乏正确 全面的认识 A 1 理解他人的情感或一些明显内容 A 2 对目前的情感和明显内容能够理解 A 3 理解他人的真正意图 A 4 理解深层次的问题 A 5 理解复杂的深层次问题 第 4 页 共 33 页 成就与行动族成就与行动族 成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务如何达成目标 反映的是一 个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向 该特征族通常不会直接涉及与其他人 之间的关系 但事实上 无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为都或多或少地实践着 影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜集能力 1 成就导向 成就导向 ACH Achievement Orientation 成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准 这个绩效标 准可能 是个人自己过去的表现 积极的改进 可能是一种客观的衡量标准 结 果导向 可能 是比他人做的更好的业绩 竞争力 可能是自己设定的具有挑战性的目标 甚至是任何人 从未做过的事 创新 成就导向又可以被称为 结果导向 效率导向 关注标准 专注改善 创业精神 资源的充分利用 成成就就导导向向的的级级别别定定义义 级别行为描述 A A激励成就行动的强度与完整性 A A 1 1 不符合工作上的标准 在工作上漫不经心只符合基本要求 却很关心工 作以外的事 如社交活动地位兴趣家庭运动和朋友关系在访谈过程中受访者对于自己的工作内容 无法生动描述有关的工作细节却热切地谈论一些工作以外的活动 A A 0 0只专注在任务上虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准 A A 1 1 想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的标准试想要把工作做 好与做对偶尔 对于浪费与无效率表现出沮丧例如抱怨时间浪费和想要 做的更好但实际上没有实质 性的进步 A A 2 2 工作符合其它人的标准工作符合管理上的标准 例如预算的管理符合销售的业绩品质的 要求等 A A 3 3 自己设立衡量优异的标准 使用自己特定的方法来衡量产出 而不是使用 一套来自 上面管理要求的优异标准 例如 费用 考绩 时间管理 淘汰率 打击竞争者等 第 5 页 共 33 页 或是设立的目标达不到 A 5 设立的程度 都归纳在这个部分 A A 4 4 持续不断的改善绩效 在系统上或工作方法上做出改变 以改善绩效 例如降低成 本 提高效率 改善品质 顾客满意 士气提升而没有设定任何特别的目标 收益 增加 A A 5 5 设定挑战性的目标 设定及达成挑战的目标 例如六个月改善销售 品质 生产力15 挑战 表示目标有一定的难度但并不是不可能达成的 开始设定及执行挑战的目标 就可以计分 即使目标没有达成也给予计分 设定所谓安全目标不具备挑战性 不 予计分 A A 6 6 成本收益的分析 根据对投入与产出的衡量来做决策 设立优先级或选择目标 对 潜在利润 投资报酬率或成本效益做出明确的评估 A A 7 7 评估企业的风险 投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善 尝试全新并具有 挑战性的目标 例如开发新产品和服务 进行革新的操作方式 同时减低风险性 例如利用市场调查 预先分析客户的需求 或鼓励及支持部属承担创新的风险 A A 8 8坚持不断创新的精神 采取积极 充分的行动面对挫折和失败 达成创新的目标 B B成就的影响范围 成就计分上是 3 3 或更高的分数 B B 1 1 只关心个人的表现 通过时间管理技术及良好的工作方式 只为改善个人 的工作效 率 或只影响单一个人 如主要部属及秘书的工作效率 B B 2 2 影响一个或两个人 影响其在财务上小额的承诺 B B 3 3 影响一群人 4 15人 获得中等数量的销售或财务承诺 通过使工作 更系统或使 其它人更有效率 改进群体绩效 B B 4 4 影响一个部门的人 4 15 超过 15 个人 获得一项大的业绩或相当程度的财务 承诺 B B 5 5 影响一个中型组织 或是一个大组织的部门 B B 6 6 影响一个大型组织 B B 7 7 影响整个产业 C C创新的程度 在成就计分 3 3 或更高的分数 C C 0 0没有任何创新 C C 1 1 部门工作的创新 尝试自己工作上不曾经历的创新方法 但可能在组织的 其它部门 已经有这样的经验 C C 2 2组织的创新 尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效 C C 3 3产业的创新 利用独特的创新来改善绩效 对于产业是全新的尝试 C C 4 4 整体变 革 对于产业全新而有效率的改 革 例如苹果计算机对个人计算机的 变革 亨利福 特对于自动化生产的变革 等 这个层级是很少见到的 成就导向的评价有三个维度 第一是行动的强度和完整性 A 从想把一 件事情做好到达 成创新的结果 第二是影响的范围 B 从个人工作影响到 整个组织 第三是创新 C 即个别行动和创意在不同组织或工作内容的新颖程度 成就导向的一般行为包括 工作符合管理上的标准 设定并达成具有挑战性的目标 进行成本效益分析 评估企业的风险 第 6 页 共 33 页 2 重视次序品质与精确 重视次序品质与精确 CO ConcernConcern forfor OrdeOrder r QualitQuality y and and AccuracyAccuracy 重视次序反应出降低环境不确定性的潜在动机 其他重视次序 品质和精确的名称有 监控 重视明确 降低不确定性 持续追踪 关于次序及品质的级别定义 级别行为描述 1 1缺乏次序 许多问题的产生是由于缺乏次序 0 0次序不适用 正式的次序不适用 或是虽然缺乏相关次序也不会发生问题 1 1 保持一个秩序良好的工作场所 把办公家具 档案 工具和其它物品 井 然 有序地排列整齐 2 2 呈现一个整体的秩序 将明确的工作角色 期望 任务 资料清楚地以文 字 的形式书写下来 3 3检查自己的工作 一再重复检查自己的工作及信息的精确度 4 4 监控其它人的工作 查看其它人的工作品质 确定是否符合工作的程序 或保 存关于自己及他人清楚而详细的活动记录 5 5 监控资料及项目 依照计划表监控项目进度 检查相关资料及时发现缺 点或 漏掉的资料 整体增进现有系统的秩序性 6 6开发系统 开发并使用系统来重组及追踪信息 7 7 开发复杂的系统 使用全新或详细 复杂的系统来提高资料的品质 或从 已 知的发现中推导出新的次序需求 该特征通过单一的维度说明维持及增进环境次序的行动结构 从空间的次序到设定一个机制维 持资料的品质和次序 典型的行为包括 对工作和信息进行监控和检查 角色及功能保持清楚 建立并维护信息系统 第 7 页 共 33 页 3 主主动动性 性 INT Initiative 主动性的重点在于采取行动 即在没有人要求的情况下 付出超出工作预期 和原有层级需要 的努力 通过这些付出可以改善并增加效益 避免问题的发生 或创造出一些新的机会 其他可以代表主动性的名称有 行动 果断 未来战略导向 前瞻 主动性的级别定义 级别行为描述 A时间层面 A A 1 1 只会回想过去 错失良机 A A 0 0 一点也不主动 A A 1 1 发现问题 采取两个或更多的步骤 来克服障碍及困难 虽然事情进展未 必顺利 但也不轻言放弃 A A 2 2 只面对目前的机会与问题 辨认和应对目前的机会或问题 A A 3 3 危机的决策 在遇到危机时快速采取行动并做出决策 A A 4 4 提前2个月前采取行动 通过特别的努力来发现机会或减低潜在问题 A A 5 5 提前 3 12 个月前采取行动 在问题尚未出现的时候 采取避免未来危机 发生措施并创造良机 A A 6 6 提前 1 2 年采取行动 避免问题发生及创造良机 A A 7 7 提前 2 5 年采取行动 避免问题发生及创造良机 A A 8 8 提前 5 10 年采取行动 避免问题发生及创造良机 A A 9 9 提前 10 年以上的时间采取行动 避免问题发生及创造良机 B自我激励 自我努力的成果 B B 1 1 逃避必要的工作 想办法逃避自己的工作 B B 0 0 只做一般性必要的工作 B B 1 1 完成工作 B B 2 2 付出额外的心力去完成工作 即使没有受到要求 B B 3 3 完成超出工作说明书规定的工作 B B 4 4 承担远超过要求的新项目的任务 B B 5 5 表现出对工作的狂热 不需任何正式的授权方式 承担个人的风险努力完成 工作 B B 6 6 加入他人的力量 付出额外的努力去从事工作 在管理职位上 主动表示在未来的一些关键点上采取行动 避免问题或创造 机会 第一个评 价维度是时间幅度 A 从过去决策的制定到采取行动获取机 会并面对问题 第二个维度是 说明不断的努力 B 付出额外的时间以及不是 组织要求的努力 完成与工作相关的任务 通常的行为表现是 坚持 面对障碍与困难时不放弃 认识并把握机会 超出工作要求的绩效表现 对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备 第 8 页 共 33 页 4 信信息息搜搜集 集 INFO Information Seeking 由于强烈的好奇心及渴望 而主动进行信息的搜集 通过努力去获取更多的信息 而不是仅仅 接受眼前现成的内容 信息搜集也被称为 问题定义 诊断焦点 客户 市场敏感度 探究真相 信息搜集的级别定义 级别行为描述 0 0除了已经给的资料 完全没有搜寻任何其它的相关信息 1 1向有利益关系的人直接询问一些相关问题 这些人可能不曾出现过但却是 相 关的咨询有价值的信息源 甚至不怕遇到障碍 表现优异的人通常会在行 动之前 花一点时间搜集有用的资料 2 2个人的调查 直接观察现场 如工场机舱客户设备情况申贷人的业 务 教室等等 现场观察有利于发现问题 3 3挖掘真相 通过一系列的深入询问可以探知情况及问题的核心 4 4接触其它的渠道或对象 掌握他们的观点 背景资料及经验 5 5研究 在一个特定期间 通过一项系统的方法获得资料或反馈 或通过正式研 究渠道 例如通过报纸 杂志或其它来源 6 6运用自己持续不断的方式搜集信息 可能基于对某种资料的兴趣与偏好 7 7其它的人加入 一起进行非正式探访 获取信息 信息搜集只有单一维度 说明一个人搜集信息的深度及类别 从对问题涉及 的人进行研究到 进行更深刻的研究 甚至去寻访其他不相关的人以获得信息 典型的行为包括 对一系列的问题进行探究 针对矛盾之处 不断挖掘真正的解决方法 探察未来可以利用的潜在机会或各种信息 对现场进行直接观察 帮助与服务族帮助与服务族 帮助与服务主要体现在愿意满足别人的需要 使自己与他人的兴趣需要相 一致以及努力满足他人需要等方面 该族的胜任特征既能单独影响人的行为 同时也能 够支持影响力族与管理族的胜任特征发挥作用 该特征族包括人际理解 和客户服务导向两 第 9 页 共 33 页 类胜任特征 5 人际理解力沟通 人际理解力沟通 IU Interpersonal Understanding 人际理解力表示一种想去理解他人的愿 望 能够帮助一个人体会他人的 感受 通过对他人的 语言 动作等理解分享他人的观点 把握他人没有表达的疑惑 和情感 并采用适当的语言帮 助自己和他人表达情感 人际理解与沟通也被称为 同理心 倾听 对他人的敏感度 洞悉他人的感觉 诊断式的了解 人人际际理理解解沟沟通通的的级级别别定定义义 级别行为描述 A A 对他人了解的深度 A A 1 1 缺乏了解 误解或对他人的知觉及行动觉得意外 其中也包含主要以种族 文 化或性别的刻板印象看待他人 A A 0 0 不适当 未表现出对他人明确的洞察力但又无证据显示产生严重误解 A A 1 1 这一等级经常与直接说服力结合 影响力等级 A 2 3 了解情绪或内容 了 解当前的情绪或陈述清楚的内容 但不是两者都了解 A A 2 2 情绪和内容两者都了解 了解当前的情绪和陈述清楚的内容 A A 3 3 了解含意 了解现有尚未说明的想法 担心或感觉 或敦促他人自动自发 地采 取行动 A A 4 4 了解根本议题 了解根本的问题所在 了解某人对持续的感受行动或担 心的原 因或公平看待某人特定的优缺点 A A 5 5 了解复杂的根本问题 了解他人的基本态度 行为模式或问题的复杂原因 B B 倾听与响应他人 B B 1 1 缺乏同情心 冒犯他人 B B 0 0 不适当或没有显示倾听之意 B B 1 1 倾听 听出他人的感受或含意 或在他人前来倾诉时洗耳恭听 可能提出问题 以确定对说话者的分析判断 通过了解他人的心情来了解他过去的行动 B B 2 2 表现出愿意倾听 敞开心扉 刻意营造谈话机会 或是积极设法去了解 经常是 为了影响 培养 帮助或领导他人 第 10 页 共 33 页 B B 3 3 预测他人的响应 利用倾听与观察获得的了解 预测他人的反应并预作准备 B B 4 4 有回应的倾 听 回应人们关系的事 情 是轻而易举的沟 通 或是以助人的态 度表达对 人们的关心 B B 5 5 采取行动提供协助 对通过主动提出或观察得知的问题提供协助 人与人之间的理解与沟通包含两个维 度 一是对他人理解的深度或复杂 度 A 从理解明 确的想法或明显的情感到理解他人行为背后复杂的 隐藏的 动机第二是倾听与反馈他人 B 从基本的倾听 理解他人过去的行为 到 特意帮助他人解决个人或人际之间的困难 通常的行为表现包括 认知他人的情绪和感觉 利用倾听与观察获得理解 预测他人的反应并做出准备 理解他人的态度 兴趣 需求和观点 理解他人的基本态度 行为模式或问题的原因 6 客户服务导向 客户服务导向 CSO Customer Service Orientation 客户服务导向指具有帮助或服务他人 满足他人需求的愿望将努力的焦点 放在发掘和满足 客户的需要上 客户服务导向也被称为 协助与服务导向 以客户需求为焦点 称为客户的伙伴 末端使用者的焦点诉 重视满意度 客客户户服服务务导导向向的的级级别别定定义义 级别行为描述 A A 以客户需求为重点 A A 3 3 表现出对客户的负面看法 对一些客户的评价 发出全球的负面评论 指 责 客户 包括对客户的种族或性别的歧视 评分注意事项 对于客观上 属实 的负面评论不予计分 例如一位因诈欺坐过牢的客户 他是罪犯 在此处 不列入评分 A A 2 2 缺乏清晰的了解 不清楚客户的需求和自己参与的细节 不是很确定为 什么 开这个会 从来不确定客户想要什么 并且没有采取行动 逐步 让情况明朗 化 A A 1 1 专注于自身能力 渴望客户看到的事实 是以自身或公司的能力为重点 而不 是以客户的需要为重点 第 11 页 共 33 页 A A 0 0 提供最低程度的必要服务 对客户的问题给予立即但未经准备的响 应 不 刻意探究客户的根本需求或问题 A A 1 1 追踪 对客户提出的询问 要求 抱怨进行追踪 让客户了解计划进展的 最 新状况 但不探究客户根本的关心或问题所在 A A 2 2 与客户在共同的期望上保持清晰的沟通 留意客户的满意度 提供有帮助 的 信息给客户 并且提供亲切愉快的服务 A A 3 3 承担个人责任 卸下自我防卫的面具 迅速处理顾客服务的问题 A A 4 4 让客户随时找得到自己 当顾客正处于危机时期 这一点特别有帮助 把家里 的电话号码或其它容易联络的方式告诉客户 或是拜访客户时多停留一些时 间 这一等级可能跟某些职位不相关 但对另一些职位可能极为 重要 视 具体情况而定 A A 5 5 采取某些行动让事情更完善 具体地为客户提供价值 为客户着想让事 情做 的更完美表达对客户的正面期待 A A 6 6 满足根本的需求 搜集有关客户的真正的需求 即使远超过原先所表述的 并找出符合其需求的 或定制 产品或服务 A A 7 7 重视长期的效益 以长远的眼光来解决客户的问题 为了维持长久的关系 可 能会付出短期的成本作为交换 为客户寻找长期的利益 或采取行动为 顾客 创造可以预见的成果 然后把成果归功给该客户 A A 8 8 担任足以信赖的顾问角色 依照客户需要 遇到的问题或机会 以及执行 方 案 提出具有独特见解的意见 遵循此意见 例如推荐新颖而适当的 方案 越 来越深入地参与客户的决策过程 A A 9 9 担任客户的辩护角色 站在客户与自己组织的立场 思考自己组织的长期 利 益 例如 建议客户不要过度采购自己的产品 或督促自己的管理层 解决顾客 相关问题 面对有事实根据的客户抱怨申诉时 站在客户的立场 处理 B B 主动帮助或服务他人 B B 1 1 阻挠的行动 可能发表有关顾客的负面评论或厌恶麻烦的顾客 B B 0 0 不采取任何行动 故意找借口 我没办法处理那件事因为 B B 1 1 采取例行或基于要求的行动 B B 2 2 特意提供协助 主动采取例行公事以外的行动 最高付出比一般多出两倍 的 时间和精力 B B 3 3 付出很多额外的精力 满足他人的需求 付出比一般多出大约二到六倍的 时 间和精力 B B 4 4 召集他人一起采取非例行公事的行动以满足需求 B B 5 5 付出极多精力 连续使用自己很长的时间去帮助他人 承担或付出远超过 正 常工作要求的艰难程度或精力 客户服务导向包含两个维度 一是动机的强度和行动的完整性 A 整个 行动中以客户信 第 12 页 共 33 页 赖的顾问或辩护人的角色为重点 是代表客户付出心力或采取行动的程度 B 从花费时间 的多少 到自愿为客户付出超常心力的举动 更多客户服务导向的典型行为包括 搜集有关客户真正的需求 即使远远超出客户原先的表述 找出符合其需求的产品或服 务 愿意独立承担客户服务问题的责 任 不采取自我防卫的态度并迅速改正 问题 担任可信赖的顾问角色 根据客户的需要和问题 提出具有独特见解的意见 以长远的眼光来解决客户的问题 冲击与影响族冲击与影响族 冲击与影响族反映的是一个人对他人的影响力大小 常被称为 权力动机 该族的胜任 特征可以作为其他特征族发挥作用的基础 包括帮助与服务族 管理 族和成就与行动族等 该族中的胜任特征能否在企业中发挥积极的作用常常受 到企业中各方面利益导向的影 响 也就是说 如果利用冲击与影响族中的特征 以整个企业利益为代价换取个人成就的 话 特征评价上只能为负值该特征族包 括冲击与影响组织认 知和关系的建立三类胜任特征 7 冲冲击击与与影影响 响 IMP Impact and Influence 冲击与影响表明了一种试图支配和统率他人的倾向 这种倾向使一个人采取各种劝诱 说服甚 至是强迫的行动来影响他人的思想 情感或行为 冲击与影响也被称为 战略影响力 印象管理 表演能力 目标说服 合作影响 冲击与影响的级别定义 级别行为描述 A为了影响他人而采取的行动 A 1个人化的权力 在组织内进行激烈的人际竞争 无视对组织的伤害 只 关 心个人的地位 第 13 页 共 33 页 A 0不适合 或未表现出任何影响或劝导他人的意图 A 1表现出意图但未采取特别的行动 意图具有特定的影响或冲击 表现出对 声誉 地位和外表的关心 A 2采取单一行动进行劝导 未做出配合观众层级和利益的任何尝试 在讨论或演 示会议中使用直接劝导的方式 例如通过推理 资料 更大的目标 利用具体 事例 视觉辅助材料 示范说明等 A 3采用一两个步骤的行动进行劝导 未做出配合观众层级和利益的任何明显尝试 包括仔细准备含有各种资料的演示文稿 或在讨论会议中提出两个或两个以上 的论据 A 4预计一个人行动或言语的冲击 调整演示文稿或会议讨论 以配合他人的 利益 和层级 预先考虑到一个行动或其它细节 在人们对说话者的印象上 所造成的 影响 A 5设计一个戏剧性的行动 以身作则 展示想要他人做出的行为 或采取一个经 过认真考虑的不 寻常或戏剧性的行动 以便制造一个特定的冲击 评分注意 事项 愤怒的威力或表现 不算是为影响而采取的戏剧性的行动 见命令等级 A 8 A 6采取两个步骤以造成影响 每个步骤都配合特定观众 或为一个特定的效 果而 策划 或是预先考虑到他人的反应并提前做准备 A 7三个行动或间接影响 利用专家或其它第三者造成影响 或采取三个不同 的行 动提出复杂的 经过策划的论据组成政治联盟 为使自己的想法 成立赢 得幕后支持 从容而谨慎地提供或保留信息以获得特定效果 A 8复杂的影响策略 使用专为个别情况而设计的复杂影响策略 例如 利用 间接影 响的连锁反应 让 A 展现给 B 看 然后 B 就会如此这般告诉 C 使用复杂 的政治手段达成一个目标或产生一个效果 B影响了解或网络的幅度 自己的或其它的组织 B 1另一个人 B 2工作单位或计划小组 B 3部门 B 4分公司或整个中型的公司 B 5整个大型的组织 B 6市政府的政治的或专业的组织 B 7省政府的政治的或专业的组织 B 8国家政治的政府的或专业的组织 B 9国际政府的政治的或专业的组织 描述冲击与影响有两个维度 一是为影响他人而采取行动的数量和复杂程度 A 从坦率的 第 14 页 共 33 页 陈述到涉及几个步骤或更多人的一系列计划等 第二是冲击的 幅度 B 从企业中的一个 人到整个组织 甚至到世界范围的产业或政治事件 冲击与影响的常见行为包括 在行动之前 预先考虑人们对说话者的印象上所造成的影响 提请他人注意资料 事实和数据 利用具体事例 视觉辅助材料 示范说明等等 组成政治联盟 形成 幕后 支持 从容而谨慎地提供或保留信息 以获得特定的效果 8 组织认知 组织认知 OA Organization Awareness 组织认知是指个人了解在自己的组织或其他组织中权力关系的能力 以及在更高的层次上 该 组织在更大范围当中的地位 这里包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们 预测 新的信息或情况将如何影响该组织中的个人与 群体 组织认知也被称为 参与组织 带领他人 对客户组织的认知 政治敏感度 组织认知的级别定义 级别行为描述 A对组织了解的深度 A 1误解组织的结构 出现了较大的错误 A 0非政治的 响应明确的要求 将焦点放在做自己的工作上 忽视或鄙视 组织 的政治 A 1了解组织正式的架构 辨识出或叙述 使用 一个组织的正式架构或层 级组织 如 命令链 职权 规定 标准操作程序等等 A 2了解组织中非正式的架构 了解并可能使用非正式的架构明辨谁是主角 影响 决策者等等 A 3了解普遍情形和文化 辨识出未言明的组织约束力 在特定时间或特 定位 置上什么可能以及什么不可能 认出并使用效果最好的公司文化 或语言等等 A 4了解组织的政治 了解 描述 或操纵 组织内部的权力和政治关系 联 盟 竞 争 A 5了解根本的组织议题 了解 和提出 进行之中的组织行为或根本问题 的原因 影响组织的机会或政治力量或者描述组织的根本职务架构 A 6了解组织的长期根本议题 了解 和提出 影响组织与外界关系的长期 根本问 题 机会或政治力量 B认知的幅度 自己的或其它的组织 B 1另一个人 B 2工作单位或计划小组 第 15 页 共 33 页 B 3部门 B 4分公司或整个中型的公司 B 5整个大型的组织 B 6市政府的 政治的或专业的组织 B 7省政府的 政治的或专业的组织 B 8国家政治的 政府的或专业的组织 描述组织认知有两个维度 第一是了解的复杂程度或深度 A 一个人了 解一个组 织所考虑的要素数量 对组织了解的深度 从了解正式的命令链 到了解长期的根本问题系列 第二是个体了解的组织大小 和冲击与影响使用的幅度 相同 组织认知的典型行为包括 了解组织的非正式结构 辩明谁是主角 影响决策者等等 识别未言明的组织约束力在特定的时间或特定位置上 什么是可能的以及什 么是不可能的 辨别并指出影响组织的根本问题 机会或政治力量 9 关系的建立 关系的建立 RB Relationship Building 关系建立指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善 良好的关系或联系网络 关系的建立也被称为 建立网络 资源利用 开发人脉 对客户关系的关切 建立融洽关系的能力 关系建立的级别定义 级别行为描述 A建立关系的亲密程度 A 0避免联络 避免社交活动 A 1接受邀请 接受他人的邀请或其它友善的提议 但不扩大邀请或是刻意建 立工作 关系 A 2与工作相关的接触 维持正式的工作关系 主要限于工作相关事项上 在 气氛 风 格或架构上不一定是正式的 A 3偶尔非正式的接触 偶尔在工作中开始非正式的关系 如谈论孩子运动 新闻等 等 A 4建立融洽关系经常在工作中与同事或顾客进行非正式的接触 刻意努力 建立融洽 关系 第 16 页 共 33 页 A 5偶然的社交接触 偶尔在工作之外的俱乐部 餐厅等地 开始或继续与同事或顾客 建立友善关系 A 6经常的社交接触 经常在工作之外的俱乐部 餐厅等地开始或继续与同 事或顾客 保持友善关系 A 7家庭与家人的接触 偶尔带同事或顾客回家或去他们家 A 8亲密的私人友谊 经常在家招待同事或顾客 和他们成为亲密的私人朋友 或利用 私人友谊扩展业务网络 描述关系的建立有两个维度 一是关系的亲密程度 A 从完全没有到正 式工作关系 再到涉及家人的亲密私人友 谊 二是建立关系网络的大小或范 围 B 同冲击与影响的幅度 典型的行为包括 有意识地致力于建立融洽的关系 分享个人的信息以创造共识或交流 和很多今后可能提供帮助的人建立友善的关系 管管 理理 族族 管理族反映的是影响并启发他人的胜任特征 它是 冲击与影响 胜任特征 种的一组特殊的 才能 通过这些特征可以传达具有不同效果的意图或目标 包括培养他人 指导他人 增强团 队合作等 这些对于管理者来说都是非常重要的 管理族包括培养他人 命令 团队合作团队领导四项胜任特征 10 培培养养他他人 人 DEV Developing Others 培养他人表明了一种帮助他人成功的倾向与意图 每一个培养他人的正面含义都有促成他 人学习或发展的真实意图 培养他人的关键在于培养他人的意愿 和影响力 而不仅仅在于是 否承担了培训者的身份或角色 因此在衡量结果时关注的是培养他人的结果 而不仅仅是采取 了什么样的形式 培养他人也被称为 教导与训练 确保下属能够成长和发展 指导他人 提供支援 第 17 页 共 33 页 培养他人的级别定义 级别行为描述 A培养他人的强度与培养行动的完成度 A 1使人气馁 表达出刻板或个人的负面期待 讨厌下属 学生 客户 具有 带 步人 竞赛时为人定步调的人 的管理风格 A 0不适当 或未做出培养他人的明确努力 焦点放在做好自己的工作 成为良好 的典范 A 1表达对他人的正面期待 对他人的能力或潜能提出正面的看法 即使在 困 难 的情况下也是如此 相信他人想要学习也有能力学习 A 2提供详细的指导或示范说明 说明如何完成任务 提出明确有用的建议 A 3提供理论方面或其他方面的帮助 给予实际的支持或协助 让工作进行更 顺利 即义务提供额外的资源 工具 信息 专家建议 提出问题 通过测验或利 用其它方法确认他人了解说明或指示 A 4基于培养的目的 给予肯定或适当否定的反馈意见 A 5安慰与鼓励 在挫折之后安慰他人 针对行为而非个人给予负面反馈 并对未 来绩效表达出正面期待或给予个别化的改进建议 或将困难的任务分 成较小的 部分 或利用其它策略 以利于问题的解决 A 6进行长期的指导或培训 安排适当的任务 正式培训或其它体验 促成他 人的 学习与发展 包括让人们自己设法找出问题的答案这样他们才能真 正知道 怎么做 而不是仅仅提供答案 纯粹为了政府或企业要求而做的正 式培训不包 含在内 A 7创造新的教育培训方式 明辨培训或开发的需求 并设计新的计划或准备 好相 关资料以满足需求 设计新的有效的培训方式 改变传统的思维方式 或安排 他人体验成功 以培养他们的技巧 建立他们的信心 A 8充分授权 评估部属的能力之后 据此充分授予权力和责任让他们按照 自 己的方法完成任务包括在无关紧要的条件背景下犯错 以及从错误中 学 习的机会 A 9给予奖励 晋升特别有能力的部属 或针对良好绩效给予其它奖励 B培养或指导的人员数量和层级 B 1一名下属 或学生 或咨询类型的客户 B 2几名 2 6 个 下属 B 3很多 超过 6 个 下属 B 4一名同僚 包括供货商 同事等等 B 5几名 2 6 个 同僚 B 6很多同僚 B 7一名主管或顾客 或顾客类型的客户 第 18 页 共 33 页 B 8一名以上的主管或顾客 B 9混合层级的大团队 超过 200 人 评分要点 每一个等级都含有适当程度的需求分析之意 如果是不恰当或误导的培养他 人的方式 在本评价中则不予评分 如果是遵照法令或企业的要求而派遣人员参加例行训练计划 或主要为适应业务需求所 做的升迁 由于没有表达培养他人的企图 因此在评价中并未予以评分 描述培养他人的第一个维度是培养他人行动的强度和完成度 A 从尊重员工的发展潜 力 表达持续肯定的期望 到鼓励员工通过培养取得成功 第二个维度是培养对象的数量以 及他们在组织中的职位 B 从培养一名下属到 培养一个主管或顾客一直到培养包括混合 层级的大团体 表达出培养他人意图的常见行为包括 表达对他人的正面期待 即使在 困难的 情况下也是如此 相信他人想要 学习也 有能力学习 培养内容包含原理或理论 培养方式包含指导或示范等 给予负面反馈时只针对行为 并对未来绩效表达正面的期待 辩明培训与开发的需求 设计新的培养计划或准备好相关资料以满足需求 基于培养他人的能力而授予任务或责任 11 命令 果断与职位权力的运用 命令 果断与职位权力的运用 DIR Directiveness Assertiveness and Use of Positional Power 命令表达出个人促使他人依照其希望行事的意图 命令的行为带有告诉人们做什么的主题 或语调 命令的语调从坚定指示到苛求甚至是威胁而各有不同 如果要在正面的等级得分 则必须是从组织的长远利益出发 适当且有效运用个人的权力或个人职位上的权力 命令也被称为 果断 权力的运用 积极影响力的运用 主导 坚持提升品质标准 维持教室秩序 第 19 页 共 33 页 命令的级别定义 级别行为描述 A命令的强度 A 1服从 服从他人的要求 即使这样做会干扰主要工作的完成比较在乎被 人喜 爱 或者不让他人失望或生气 而不是恰当地完成工作 可能害怕 打扰或阻碍他 人 A 0不发号施令 或者在被要求 或不是该职位所需 时 不给予指示 当经理人表现 出这一等级时 即使他人直接提出要求 他们可能还是不清楚要求的内容 典型 的表现是下属抱怨说 他们不知道某某人想要他们做什么 A 1给予基本例行的指示 给予适当的指示相当清楚地表明需要和要求 A 2给予详细的指示 将例行任务授权分派给他人 以便自己有时间思索更有 价值 或长远的事务 或者给予细节非常明确的指示 如果授权分派是为 了增进他人 的能力或知识 则列入培养他人 当中予以评分 如果授权 分派的目的是让自 己成为领袖 则参见团队领导 此处的企图通常只是为了完成工作 A 3说话果断 对于不合理的要求 坚定地说 不 或是对他人的行为设定限制 A 4要求较高的绩效 单方面设定标准 要求较高的绩效 品质或资源 以 一丝不 苟或坚持立场的态度 坚持他人遵守自己的命令或要求 A 5明显的监督绩效 干涉地 或公开地 依照清楚的标准监督绩效 例如把 不足数额 的销售成果用红笔圈出并张贴在个人目标旁边 A 6面对面质问他人 坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题 如果讨论包 括安慰 对未来绩效的正面期待或提出明确有用的改进建议 即评定为发展导向的第五级 A 7陈述行为的后果 利用惩罚或奖励管制行为 例如 如果你表现好的话 我会奖 励你 要不然 A 8利用受控制的愤怒表现或威胁激发服从 大叫或威胁再这么做我就 炒你鱿鱼 如果不是受控制的愤怒 或说话者表现出后悔或提出负面后 果 则不予以计分 A 9在使他人改进的适当努力已失败 或在依照适当法律程序处理之后 毫不 犹豫 地解雇绩效不佳者 如果说话者表现出内心矛盾或后悔 则不予以 计分 描述命令有两个维度 一是果断的强度 A 从清楚的要求到表现出谨慎 且受控制的愤怒 或在必要时毫无罪恶感或毫不犹豫地解雇人 第二个维度是命令的幅度 B 指受命令指挥 的人员数量和层级 同培养他人 命令不是优秀经理人平常的风格 而是在特定的情况下 尤其在组织出现危机或变革的情况 谨慎使用 常见的行为包括 坦率直接地与他人面对面讨论绩效问题 单方面设定标准 要求高绩效高品质 以 一丝不苟或坚持立场的态度坚持他 人遵守自己的命令或要求 第 20 页 共 33 页 对于不合理的要求 坚决的说不或是对他人的行为设定限制 12 团团队队合合作 作 TW Teamwork and Cooperation 团队合作指与他人通力合作 成为团队中的一部分一起工作 而不是分开工作或相互竞争 团 队成员的身份不需要正式定义 只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通 以便解决问 题或完成计划就是以团队形态运作 团队合作也被称为 群体管理 群体促进 化解冲突 管理部门的气氛 激励他人 团队合作的级别定义 级别行为描述 A团队合作的强度 A 1不合作 造成分裂 导致问题产生 A 0中立 中立被动不参与 或不属于任何团队 A 1合作 自愿参与 支持团队的决定 是个好的团队成员 克尽职守 A 2分享信息 不断向人们提供有关群体进展的新信息分享所有相关或有 用的 信息 A 3表达出正面的期待 表达出对他人的正面期待 用正面的词语谈论团队 成员凭 借理性表现出对他人才智的尊重 A 4恳求人们提供意见 真的重视他人的意见和专业知识愿意向他人学习 尤其是 下属 恳求他人提供意见和看法 协助执行特定的决策或计划 激励团队所有成 员一起为过程做出奉献 A 5给予他人动力 公开表扬他人的良好表现 鼓励并给予他人动力 让他 们感觉 到自身的价值 A 6团队结构 采取行动增进友善的气氛良好的士气及合作维护并提升 团队 在外部的声誉 A 7化解冲突 公开团队里的冲突 并鼓励或促成有利的冲突解决方案 必 须要有化 解冲突的行动而不是隐藏或避开问题 第 21 页 共 33 页 B涉及的团队规模 B 13 到 8 人的小型非正式群体 可能包括社交或友谊性质的群体 在工 作环境下 不常评定这一等级 但对于应届毕业生的筛选面试可能有用 B 2任务小组或临时性的团队 B 3进行中的工作群体或小型部门 B 4整个大型的部门 大约 16 50 人 B 5大公司的部门 或是整个中型公司 B 6整个较大型的公司 C促成团队合作努力或主动积极的程度 C 1不做任何额外的努力 C 2采取超出例行公事的行动 多达四次额外的电话对话或行动 C 3付出超过平常的努力 利用自己较长的时间 可能长达数月 C 4督促他人采取非例行公事的行动 举行额外的会议等等 对于同事 上 司或其 它组织的人员 可评定为此级 但是分派一些个人的行动给下属则不可评定为此 级 除非下属的行动确实不在其正常工作范围内 涉及下属的一般性协助的主动 性 则评定为第三 四或五级 C 5让他人也一起付出超出平常的努力 描述团队合作有三个维度 第一是为促成团队合作所采取行动的强度和完成度 A 从简单 的合作 做份内的事到建立团队纪律或化解团队冲突而采取行动 第二是团队的规模 B 从 小型任务小组到整个组织 第三是为了促成 团队合作而努力和主动积极的程度 典型的团队合作的行为包括 恳求他人提供意见和建议 协助完成特定的任务或计划 不断向人们提供有关团队进展的最新信息 分享所有相关或有价值的信息 表达出对他人的正面期待 公开表扬他人的成绩 鼓励他人 使他人认识到自身的价值 11 团队领导 团队领导 TL Team Leadership 团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图 含有想要领导他人的意思 团队领导通 常与团队合作相结合 尤其是最高主管和较高层级的经理人更是这样 领导也被称为 第 22 页 共 33 页 指挥 负责管理 远见 群体管理和激励 建立群体目标 真心关心下属 团队领导的级别定义 级别行为描述 A领导角色的强度 A 1放弃和退让 拒绝或不能领导 例如在下属有需要时不提供指示或陈 述任 务 A 0不适用 工作不需要领导 A 1掌控会议 陈述计划和目标控制时间 分配工作等等 A 2通知人们 让受到决策影响的人们知道发生什么事确保新群体拥有所 有 必需的信息 可能为决定说明原因 A 3公平运用权威 以公平和平等的态度运用正式的职权和权力 A 4提升团队绩效 运用复杂的策略提升团队的士气和生产力 录用和解雇的决定 团队任务分配交叉训练等等 A 5照顾群体 保护群体及其声誉 取得群体所需的人员资源信息 确 保群 体的实际需要得到满足 这一等级经常出现在军队或工厂中但也 适用于为 专业或管理下属取得不太具体的资源 A 6将自己定位为领导者 确保他人接受领导者的任务 目标 计划 语调 政策等 树立模范 即以身作则确保群体任务的完成 是个值得信 赖的领导 者 A 7提出令人折服的远见 拥有真实的号召力 提出令人折服的远见 激发 人们 对团队使命的认同 热情和承诺 该等级的例子很少不容易从活 动结果 他人的报告以及访问者的观察和印象中推断出来 B涉及的团队规模 B 13 到 8 人的小型 非正式群体 可能包括社交或友谊性质的群体 在工 作 环境下不常评定这一等级 但对于应届毕业生的筛选面试可能有用 B 2任务小组或临时性的团队 B 3进行中的工作群体或小型部门 B 4整个大型的部门 大约 16 50 人 B 5大公司的部门或是整个中型公司 B 6整个较大型的公司 第 23 页 共 33 页 C努力或主动积极的程度 C 1不做任何额外的努力 C 2采取超出例行公事的行动 多达四次额外的电话对话或行动 C 3付出超过平常的努力 利用自己较长的时间 可能长达数月 C 4督促他人采取非例行公事的行动 举行额外的会议等等 C 5让他人也一起付出超出平常的努力 描述团队领导的第一个维度是领导角色的强度和完成度 A 从单独主持 会议到真正的号召 力 也就是通过令人折服的远见和领导能力启发和激励他人 第二是团队的规模 B 第三 是努力与积极主动 C 同团队合作 典型的领导行为包括 通知人们 让受到决策影响的人们知道发生什么 公平对待团队中的所有成员 运用较复杂的策略提升团队的士气和生产力 录用和解雇的决定 团队任务 的分配 交叉训练等等 确保群体的需求得到满足 确保他人接受领导者的任务 目标 计划 政策等等 认知族认知族 认知能力是个体设法了解情况 任务 问题 机会或知识的主体 它是帮助 一个人了解和认 识外界事物的基本条件 认知族的胜任特征通常与工作的实际内容相联系 同时也是支持影响 力族与管理族发挥作用的基础 认知族包括分析式思考 概念式思考 技术 职业 管理的专业 知识三类胜任特征 14 分析式思考 演绎