物业公司年终工作2019总结范文

物业公司年终工作物业公司年终工作 20192019 总结范文总结范文 鉴于物业管理是一个高投资 高成本 低回报的服务行业 要确保管理处工作持续正常进行 必须做好物业管理各项费用 控制 并保证按时足额收缴 下面是由小编为您整理的 物业 公司年终工作 总结范文 仅供参考 欢迎大家前来 阅读 物业公司年终工作 总结范文 一 年 10 月 5 日 物业进驻前湖校区 这一学年来 我全体员工团结一心 艰苦奋斗 勇于拼搏 不断创新 进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量 取得了可喜的成绩 组建了一支优秀的物业管理团队 创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念 管理方法 以及严格的质量标准和工作程 序 形成了服务与管理相结合的专业分工体系 一年以来 我们紧紧围绕战略规划 品牌建设 内部管理 信息沟通 服务绩效来展开一系列的工作 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变 天健物业自成立以来 管理理念经历了从管理型到服务型 的深刻转变 抛弃了过去以管理者自居的姿态 倡导了服务育 人 业主至上的全新服务理念 天健物业在发展过程中即使遭 遇到了内外环境的严重挑战 但为业主 使用人服务的理念也 一直在沿伸 同时也得到了广泛的好评 但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得 而是以积极的态度正视在服务过程中存 在的服务专业性不强 服务内涵不深 员工待遇过低以及成本 过高等问题 今年开始 公司便审时度势 着手狠抓安全防范 环境卫生和维修事宜 劲拼品牌建设 提高公司的运作效率和 竞争力 品牌建设 品牌 以高质量为坚实的基础 本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标 一 贯彻按一 贯彻按 isoiso 体系的有效动作体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划 明确公司的质量目标 要求 以及所想达到的目标 以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要 一年来 公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标 同时也进一步向业主及使用人 展示了公司相关方面优质服务的形象 二 形成以客户满意为中心的质量体系二 形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始 一直把客户满意 业主至上作为工作的 中心 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念 今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量 提高服务绩效 三 建立天健物业零缺陷的目标三 建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后 经过反复讨论和研讨 认为要想做的独特 就须把工作做到零缺陷 服务零缺陷 操作零缺陷 设备零故障 安 全零隐患的四零缺陷 明确了业主不总是对的 但永远是最重 要的客户需求 充分做好达到需求的各种准备 积极预防可能 发生的问题 内部管理 一 人力资源一 人力资源 人力资源是公司发展的重要保证 进驻之初 因处地特殊 故人员素质偏低 但今年年初 为了提高公司的竞争力 我公 司积极开展员工知识培训 使员工成为一专多能且达到了显著 的效果 员工培训包括 企业文化培训 专业技术培训等 特 别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源 评培训和保 安队伍的消防知识培训以及专业知识培训 通过培训 提高了 员工的综合素质 改善了员工的工作态度 激发员工团结合作 大大提高了服务质量 目前 公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备 专 业能力 综合能力出众的专业人才 能出谋划策的企业策划人 员等 给公司的发展提供了广阔的空间 二 规章制度二 规章制度 入驻之初 因公司刚建立 一系列的制度及考核都是空白 的 这给员工的工作带来了很大的不便 按照以法为据 有约 可依的原则 我公司迅速出台了一系列规章制度 包括 各岗 位人员职责 管理制度及各岗位工作人员考核办法 制度的出 台明确了职责 分清了权限 也给公司员工的日常工作指明了 方向 提供了依据 三 维修方面三 维修方面 去年学生入住之初 因赶工期 四栋学生公寓可谓是以超 常规的速度建成的 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作 从去年至今 我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份 可因去年维修力量过弱 且设备设施还在保修 期内 故多数单子未能修好 直至今年初 我公司一口气增加 了三倍的维修人员 不分日夜的维修 同时又加大对厂家的催 修力度 迅速的解决了原有的存在的问题 现我处已承诺做到 小修不过夜 大修不过三的服务承诺 可因各种设施仍然在保 修期 致使好多维修事项我公司仍无法完成 但我公司还是竭 尽所能去维修 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题 在催 修厂家无效的情况下 我公司维修人员用六天六夜时间全部调 好 用实际行动解决了师生的怨言 近日 我公司又一口气换 下了四栋公寓 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个 冲水阀 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98 以上 四 保安方面四 保安方面 1 1 年 在全体保安人员的共同努力下 圆满完 年 在全体保安人员的共同努力下 圆满完 成了师生入住的安全防范工作 但随着工作的逐步加深 渐渐成了师生入住的安全防范工作 但随着工作的逐步加深 渐渐 暴露出了我公司保安的不足与缺陷 暴露出了我公司保安的不足与缺陷 配套设施过差 人员素质 过低 专业知识不足等 为此我公司于今年年初进行了一场保 安大革新 首先 实行淘汰制 淘汰了十多位原有的保安 其 次增加配套设施 购置保安服装 工作的革新使我保安的外在 形象上了一个新台阶 2 2 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针 因学校 处地的时间 环境比较特别 我公司严格实行来访人员登记制 以及凭证出入制 从去年至今 公司共登记来访人员 50000 多人次 确保了学生公寓的安 全 3 3 在自身管理方面 我公司保安坚持一天一小会 一周 在自身管理方面 我公司保安坚持一天一小会 一周 一大会 进行交流与检讨 一大会 进行交流与检讨 同时 开展专业知识培训 从去年 至今 共进行了六次专业知识培训 二次消防知识学习以及一 个多月的军事训练 同时实行严格的保安考核办法和工作流程 以及不计名的考评制 奖励优秀队员 扣罚表现较差的队员 4 4 在外来人员管理方面 我保安部严格控制外来流动人 在外来人员管理方面 我保安部严格控制外来流动人 员 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制 且进行不定期员 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制 且进行不定期 的巡逻 确保了公寓内学生生命财产的安全 的巡逻 确保了公寓内学生生命财产的安全 同时因建设初期 的施工较多 我们对违章搭建也进行了处理 规范和控制来访 车辆 创造了一个安全 安静 优雅的学生公寓环境 五 保洁方面五 保洁方面 1 1 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务 认真遵 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务 认真遵 守公司和管理处的各项规章制度 严格执行清洁工作规程 全守公司和管理处的各项规章制度 严格执行清洁工作规程 全 天候清扫公寓大厅 卫生间 走廊等 天候清扫公寓大厅 卫生间 走廊等 全天候清擦垃圾箱 扶 手 门等 及时清理垃圾 创造了一个干净的居住环境 2 2 我保洁部实行严格的考核办法 采用师生监督制和打 我保洁部实行严格的考核办法 采用师生监督制和打 分制 每月实行四次 确保工作的力度 分制 每月实行四次 确保工作的力度 同时实行互监制 即 保安人员监督保洁人员的工作力度 保洁人员也监督保安的工 作状态 使双方得以互相制约 互相鼓励 也取得了显著的效 果 六 其它方面六 其它方面 从去年至今 我处共捡到手机两部 钱包 9 个 现金 1000 多元 校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子 得到了 师生的一致好评 同时 我公司又实行便民服务 提供打气筒 免费让学生打气 免费开锁 8 次送生病的学生去医院看病 10 余次为学生爬窗户开门等 信息沟通 一年来 我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通 1 1 在每栋设立意见箱 让师生对我们工作或态度有意见 在每栋设立意见箱 让师生对我们工作或态度有意见 可提 可提 2 2 发放意见征求表 我们给学校的有关机构发放意见征 发放意见征求表 我们给学校的有关机构发放意见征 求表 让他们对我们的工作进行监督和指导 求表 让他们对我们的工作进行监督和指导 3 3 召开学生座谈会 从去年至今 我公司共计召开了六 召开学生座谈会 从去年至今 我公司共计召开了六 次学生座谈会 从中我们得到了宝贵的意见和建议 次学生座谈会 从中我们得到了宝贵的意见和建议 今后 我 公司还将继续召开此种会议 4 4 公布投诉电话 如果师生对我公司的员工有什么不满 公布投诉电话 如果师生对我公司的员工有什么不满 意可以直接拔打电话向我管理处投诉 我们力求给师生一个满意可以直接拔打电话向我管理处投诉 我们力求给师生一个满 意的答复 意的答复 5 5 设立回访制 坚决实行回访时间不超过 设立回访制 坚决实行回访时间不超过 2424 小时 小时 6 6 建立面谈投诉制 师生如有什么不满意可直接向我管 建立面谈投诉制 师生如有什么不满意可直接向我管 理部面谈投诉 我管理部将会在第一时间给师生答复 且答复理部面谈投诉 我管理部将会在第一时间给师生答复 且答复 时间不超过时间不超过 1212 小时 小时 服务绩效 一直以来 我公司秉承客户是上帝业主至上的原则 立足 一切为了您 为了您的一切 实行微笑服务 力求您的事就是 我们的事 您的小事就是我们的大事 您的满意是我们永远的 追求 尽忠尽职 服务师生 结束语 我们知道 虽然在这一年里我们取得了显著的成绩 但我 们也深刻的认识到我们的不足 公司专业性不强 单一的经营 方式 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷 但我们也明 白 这也是我们奋斗的起点 在新的一学新里 我们将通过吸 取教训 总结经验 借鉴学习的方法提高自己的专业水平 提 升物业管理的品位 满足业主及使用人的要求 实现天健物业 的腾飞 物业公司年终工作 总结范文 二 年是深入学习贯彻落实党的 大精神的开局 之年 也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键 一年 在本年度的工作当中 我物业公司努力全面建立标准化 物业管理体系 着力提升物业服务品质 打造和谐文明科技园 区 着重项目部标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求管理服务的持续改进 现将本年度我公司工 作情况总结汇报如下 一 一 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物 业管理团队 提升物业管理服务品质 一一 实施标准化流程管理实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以 业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患 为工作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了 一套覆盖各个管理环节 实施有效的管理体系 二二 针对项目实际情况针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特 点 为保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全 面化 物业部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客 服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员 应知应会 客服人员应知应会 三三 重视宣传引导工作重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况 宣传 物业部的工作及公司的服务理念 保障畅通的沟通渠道 坚持 正确的舆论导向 宣传法律法规和政府部门的管理指导信息 并 及时向业主提供安全知识 健康常识 天气预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 四四 推行贴心管家服务推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了 贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部 门经理分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业 主提供贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及 时协调处理顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化 解了收费困难 实现了从 贴心管家小组 成立前的每月收费 80 余万元 到小组成立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了 公司的收费指标 五五 倡导绿色环保理念倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 本年初 按照街道办事处的要求 物业部专门成立了垃圾 分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及流程 完善了垃圾 分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣传 培训 监 督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求 受到了 市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政管委拟将 我园区列为 垃圾分类优秀单位 六六 完善档案管理体系完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断 更新 保证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快 速 详细 真实 完整的档案管理要求 七七 规范保洁服务过程规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分 区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐 竞争 提升园区环境质量 八八 关注消防 安全工作关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大 敌人 一旦发生火灾 业主 人身和财物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以 项目经理为组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到各户 向其普及消防知识 二 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造二 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造 放心舒适办公环境 放心舒适办公环境 一一 由于由于 ibmibm 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下 还需要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终还需要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终 顺利为顺利为 ibmibm 公司完成延时制冷服务 公司完成延时制冷服务 二二 因因 ibmibm 公司延时制冷到公司延时制冷到 1111 月月 3 3 日 这给换季检修工日 这给换季检修工 作带来了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 作带来了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周 六日休息时间 圆满地完成了冬季供暖检修工作 六日休息时间 圆满地完成了冬季供暖检修工作 1111 月月 1515 日日 顺利地为园区正常供暖 无一投诉发生 顺利地为园区正常供暖 无一投诉发生 三三 自接管项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经自接管项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经 常出现故障 常出现故障 尤其是在 年 10 月份中水设备出现严重 故障 使业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物 业部经与开发多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解 了业主与物业之间的矛盾 四四 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房 分区更清晰 环境更整洁 管理更标准 分区更清晰 环境更整洁 管理更标准 五五 针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域项目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域 及地下停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 及地下停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目 员工随时检查随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸 如中水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总 部给予关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报 不当之处 还请上级领导批评指正 物业公司年终工作 总结范文 三 年是总公司寻求改革的一年 也是总公司快速发 展的一年 这一年来 物管中心按照总公司年初提出的 质量 改革 发展 的工作目标要求 在总公司领导的关怀下 全体 员工团结一心 艰苦奋斗 扎实工作 不断创新 进一步提升 了物管中心的管理和服务质量 取得了一定的成绩 现将 年的工作总结如下 一 品牌建设一 品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的 首选目标 坚持总公司 敬业报校 诚信服务 保障有力 追 求卓越 的宗旨 今年年初开始 中心便着手打造物管中心 第 一时间 第一服务 的品牌效应 提高物管中心的运作效率和 竞争力 一一 贯彻贯彻 ISOISO 质量管理体系质量管理体系 物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理体系 贯彻总公司 质量年 的要求 坚持每月 1 2 次物业质量交叉检查 通报 实施改进的工作 制定并实施了 优质服务方案 平安红 五月服务方案 另外还按照 ISO 质量管理要求 对管理体系 文件进行了部分修改 二二 形成以客户满意为中心的质量体系形成以客户满意为中心的质量体系 服务为本 客户至上 在今年的工作中 物管中心注重 加强与业主和使用人的沟通联系 主要做了以下工作 1 1 积极与各教学楼 办公楼办公单位联系 做好日常物 积极与各教学楼 办公楼办公单位联系 做好日常物 业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务 保障了各大楼 业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务 保障了各大楼 办公楼正常的教学 办公秩序 办公楼正常的教学 办公秩序 如协助教务处做好学生各项考 试工作以及全国英语四六级等级考试工作 配合国资处和研究 生部对明德楼五 六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作 配合 学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会 迎新场地 红歌会场 布置及周边环境布置工作等 2 2 遇到紧急重要情况 及时张贴温馨提示 坚持在家属 遇到紧急重要情况 及时张贴温馨提示 坚持在家属 区及时张贴板报 黑板报区及时张贴板报 黑板报 如元旦 春节 劳动节 如元旦 春节 劳动节 6060 周年大周年大 庆等专题板报及抗击甲流黑板报等 庆等专题板报及抗击甲流黑板报等 3 3 举办 举办 11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日 活 动 发放 交大物业安全优质服务卡 广泛征求家属区业主对 物业服务意见建议 张贴服务联系电话 方便大家在第一时间 联系物管中心进行相关事宜的处理 力争让全校师生员工满意 放心 二 内部日常管理工作二 内部日常管理工作 一一 人员素质方面人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力 今年年初 物管中心便制定了一系列培训计划 积极开展各项知识培训 努力提高员工的综合素质和服务质量 培训分为两大类 一是 普通员工的培训 二是管理干部的培训 员工培训包括 利用 每周各部门的早会 分别对员工进行素质 礼仪 技能及质量 要求进行培训 培训内容主要包括企业文化培训 专业技术培 训等 对管理干部的培训则主要围绕新版的 重庆市物业管理 条例 以及新版的 GB T19001 质量管理标准展 开 通过培训 提高了员工的综合素质 改善了员工的工作态 度 激发员工团结合作 大大提高了服务质量 二二 保安方面保安方面 年 在总公司领导的正确领导下 保安部全体队 员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安 全服务为宗旨 加强对学校园区进行综合治理 利用各种宣传 教育手段 现有的物业管理条例 总公司内部保卫工作条例及 物权法 充分发挥了保安的 人防 技防 群防 的有利条件 全面维护了校区内的人 车 物的安全 具体工作如下 1 1 根据总公司提出的 根据总公司提出的 安全 质量 发展安全 质量 发展 的思路为切入的思路为切入 点 结合保安部具体工作为实际重点 加强对校区的人 车 点 结合保安部具体工作为实际重点 加强对校区的人 车 物管理 物管理 2 2 制定门岗管理制度 来人来访 物品出入登记 车辆 制定门岗管理制度 来人来访 物品出入登记 车辆 实行实行 一车一杆一证一车一杆一证 的放行制度 的放行制度 3 3 加强整个区域的巡逻范围 白天队员实行交叉巡逻 加强整个区域的巡逻范围 白天队员实行交叉巡逻 不定时对各区域设岗布控 不定时对各区域设岗布控 晚上实行分时间段进行巡逻 以季 节变化为准 队员分批进行巡逻 做到防患于未然 4 4 加强对校区内所有消防设施设备的安全检查 加强对校区内所有消防设施设备的安全检查 做到 预 防为主 防消结合 隐患险于明火 责任重于泰山 的高度责 任感 三三 保洁及环境卫生方面保洁及环境卫生方面 1 1 始终按照 始终按照 ISOISO 质量管理体系要求 坚持以质量管理体系要求 坚持以 清扫质量清扫质量 检查月报表检查月报表 逐项对各责任区进行了严格考核 基本上完成了逐项对各责任区进行了严格考核 基本上完成了 总公司交给的各项任务 总公司交给的各项任务 2 2 严格执行清洁工作规程 全天候清扫各教学大楼 办 严格执行清洁工作规程 全天候清扫各教学大楼 办 公大楼 卫生间 走廊等公大楼 卫生间 走廊等 全天候清擦垃圾箱 扶手 门等 全天候清擦垃圾箱 扶手 门等 及时清理垃圾 为广大师生员工创造了一个干净 舒适的的生及时清理垃圾 为广大师生员工创造了一个干净 舒适的的生 活 办公环境 活 办公环境 3 3 对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行 对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行 了适当修枝 对绿地杂草 按每个清洁工以责任区的形式分片了适当修枝 对绿地杂草 按每个清洁工以责任区的形式分片 包干负责 包干负责 四四 维修方面维修方面 1 1 在公共设施 设备的管理方面 制定了完备的维护 在公共设施 设备的管理方面 制定了完备的维护 保养计划和应急方案 及时定期对各种设施进行保养 检查 保养计划和应急方案 及时定期对各种设施进行保养 检查 做到日常检查有登记 小型维护有记录 发现问题及时维修 做到日常检查有登记 小型维护有记录 发现问题及时维修 及时处理 做好电梯 消防设备的维保工作 及时处理 做好电梯 消防设备的维保工作 2 2 利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板 利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板 砖约砖约 10001000 多平方的地板砖进行了维修 更换 多平方的地板砖进行了维修 更换 3 3 部分家属楼房顶漏水 自来水管锈坏 许多住户水电 部分家属楼房顶漏水 自来水管锈坏 许多住户水电 气方面问题的出现 使维修任务重 难度大 物管中心积极与气方面问题的出现 使维修任务重 难度大 物管中心积极与 住户进行协调 配合能源中心 工程队 使能源中心 工程队住户进行协调 配合能源中心 工程队 使能源中心 工程队 对家属区水电气 土木的维修工作得以顺利进行 对家属区水电气 土木的维修工作得以顺利进行 4 4 为节约经费 对于一些损坏程度较低的设施设备自行 为节约经费 对于一些损坏程度较低的设施设备自行 进行维护 修缮 如维修第一 四教学楼的桌椅进行维护 修缮 如维修第一 四教学楼的桌椅 200200 多套 门多套 门 窗窗 100100 多扇 多扇 五五 绿化方面绿化方面 1 1 负责全院范围内 负责全院范围内 2020 多万平方米的绿化种植和日常管理多万平方米的绿化种植和日常管理 工作以及为院内各部门办公室 各种大小会议提供各种植物和工作以及为院内各部门办公室 各种大小会议提供各种植物和 花卉 花卉 2 2 协助工程公司及基建处完成游泳池 青红楼 总公司 协助工程公司及基建处完成游泳池 青红楼 总公司 处 大坪校区等地的植物移植工作 共移植乔木处 大坪校区等地的植物移植工作 共移植乔木 600600 余株 灌余株 灌 木木 10001000 余株 地被余株 地被 500500 米 在车队新植草坪米 在车队新植草坪 150150 余平方米 余平方米 3 3 在开学迎新 国庆 迎接人大副主任及交通部副部长 在开学迎新 国庆 迎接人大副主任及交通部副部长 等各项大小型会议中 布置草花量共计等各项大小型会议中 布置草花量共计 5 5 万多盆 万多盆 4 4 繁殖植物 繁殖植物 冷水花上万苗 菊花 盆 春季草花 3000 盆 扦插苗木 包括蚊母 金叶女贞 红继木 芙蓉花 毛叶丁香等 上万苗 5 5 在学校开展的 在学校开展的 弘扬生态文明 共建绿色校园弘扬生态文明 共建绿色校园 和学生和学生 义务植树等活动中 共同种植植物上百株 义务植树等活动中 共同种植植物上百株 6 6 在绿化租摆业务中 向外拓展业务 在绿化租摆业务中 向外拓展业务 2 2 起起 南坪 应技院南坪 应技院 租租 花量增加花量增加 100100 余盆 余盆 六六 其他方面其他方面 1 1 积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务 积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务 工作 全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作 全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务 工作工作 178178 次 普通会议次 普通会议 500500 余次 余次 2 2 做好学校内的邮件收发工作及报刊 杂志的征订工作 做好学校内的邮件收发工作及报刊 杂志的征订工作 全年共完成各种邮件的收发工作共计全年共完成各种邮件的收发工作共计 2582825828 件件 3 3 抓好消防防范工作及安全隐患的处理 抓好消防防范工作及安全隐患的处理 今年以来 先 后组织了一百三十余人次 对家属区 28 栋家属楼进行了楼道 乱堆乱放的各类杂物处理 消除了安全隐患 保持了消防通道 的畅通 4 4 主动与家属区住户联系 更换存在安全隐患的空调脚 主动与家属区住户联系 更换存在安全隐患的空调脚 架 为生锈的脚架去铁锈 刷防锈漆 做好家属区师生员工的架 为生锈的脚架去铁锈 刷防锈漆 做好家属区师生员工的 安全防范工作 安全防范工作 5 5 加大了对农贸市场秩序的整顿和 加大了对农贸市场秩序的整顿和 脏 乱 差脏 乱 差 的治理 的治理 使市场的秩序和环境卫生焕然一新 使市场的秩序和环境卫生焕然一新 每周两次对市场门市顶棚 杂物进行清理 为市场每家住户增添消防灭火器 对乱摆乱放 超摊越位的经营进行了整顿 市场内外所有人力车实行统一归 位 机动车做到停放有序 6 6 做好家属区和农贸市场的 做好家属区和农贸市场的 除四害除四害 工作 安排了每周工作 安排了每周 一次的打药防治工作 不定时的投放鼠药一次的打药防治工作 不定时的投放鼠药 及时对出现在家属及时对出现在家属 区和校园内的马蜂窝进行处理 确保师生员工的人身安全 区和校园内的马蜂窝进行处理 确保师生员工的人身安全 7 7 抓好节能工作 除经常向员工宣传节能知识 提高他 抓好节能工作 除经常向员工宣传节能知识 提高他 们的节能意识外 还编制了一些宣传节能知识的小标语 并在们的节能意识外 还编制了一些宣传节能知识的小标语 并在 各教学楼和行政楼内进行了张贴 各教学楼和行政楼内进行了张贴 8 8 做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作 抽调人员及 做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作 抽调人员及 时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作 对办公用品 时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作 对办公用品 电器设备进行打包 搬运及安装工作 电器设备进行打包 搬运及安装工作 三 今年完成的重要工作三 今年完成的重要工作 一一 做好甲型做好甲型 H1N1H1N1 病毒的防控工作 病毒的防控工作 在学校 总公司的 领导下 全面负责甲流期间红楼 青楼 西山楼隔离区的清洁 卫生工作 生活垃圾及医疗废品出渣工作 铺设新增床垫及日 常更换工作 隔离区域的日常消毒 隔离人员的饭菜运送等工 作 二二 贯彻总公司以餐饮为龙头的方针 除做好生态食堂的贯彻总公司以餐饮为龙头的方针 除做好生态食堂的 物业管理工作 积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作 物业管理工作 积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作 配合饮食公司对知园三食堂厕所 门窗及周边环境进行整治工配合饮食公司对知园三食堂厕所 门窗及周边环境进行整治工 作等 在饮食中心向外拓展的同时 还协助饮食中心做好各项作等 在饮食中心向外拓展的同时 还协助饮食中心做好各项 后备保障工作 如抽调人员到彭水 合川 科技馆 南开中学后备保障工作 如抽调人员到彭水 合川 科技馆 南开中学 等地进行保洁 维修 管理等工作 等地进行保洁 维修 管理等工作 四 存在的问题和经验教训四 存在的问题和经验教训 虽然我们在 年的工作中取得了一定成绩 但我们 也深刻的认识到我们的不足 还有很多需要完善与加强的地方 第一 管理人员整体素质 服务意识有待进一步提升 今 年的工作中 因管理服务不到位致使明德楼 第二教学楼个别 办公室物品丢失 造成了不好的影响 实际处理事务的能力还 有待提高 第二 与业主的沟通不够 了解不足 第三 维修服务 保安服务和保洁服务质量还有待加强和 提高 第四 物管中心专业性不强 经营方式过于单一 针对以上几个问题 在 年工作中 我们将吸取经 验与教训 努力提高员工的业务技能与管理水平 开展丰富多 彩的业主沟通活动 把工作做得更好 在新的一年里 我们将加快步伐 不断提高自身物业管理 水平 不断完善各项管理工作 在前行的路上脚踏实地 再接 再厉 勇往直前 为总公司的发展添砖加瓦 物业公司年终工作 总结范文 四 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过 甚至来 不及等我们回首一眸 年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年 年前 公司提出 紧抓目标 紧盯利润 想方设法经营创收 千方百计服务客户 适时参与市场竟争 的经营理念 使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷 性 是集团公司开发较早的一个楼盘 各类公共设备设施已处 于老化阶段 有些老化的设施必须要更换 这样一来就增加了 管理难度 同时也增加了各项日常维修费用的支出 为了使管理处能紧跟公司步伐 并承受市场经济竟争机制 的洗礼 年初 家园管理处制订了 管理有序 服务 规范 创建品牌 提高效益 的工作目标 管理处全体员工认 真遵循这一原则 同心协力 开拓进取 积极寻找新的利润增 长点 全方位展开各种有偿服务 年工作在全体员工的 不懈努力下 诸方面工作均取得了突破性和实质性进展 为管 理处 年工作有更大发展奠定了坚实的基础 创造了良好 的条件 为了总结经验 寻找差距 规划前景 促进 年工作 再上一个新台阶 现将 年工作总结 一 积极开展各项经营活动 提高经济效益 一 积极开展各项经营活动 提高经济效益 管理处在 年工作中 在成本控制上下了很大的功 夫 使管理处工作首次突破零的利润 创造出一份来之不易的 经济利润 年工作全面展开之后 管理处为了寻求更 大的利润增长点 召集全体员工在公司目标和经营思路的框架 下进行分析 集思广义 根据小区实际情况 制订出适合自身 发展的经营项目 管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营 服务活动 如 家政清洁服务 小孩接送 房屋中介等各项有偿 服务 全体员工利用休息时间加班 加点来展开各项有偿服务 项目 家园全体员工共 9 人 在保证小区正常生活秩序的前提 下开展各项经营活动 管理处全体员工不计得失 利用休息时 间来展开各项有偿服务 做家政清洁 保洁做不过来 保安人员去协助 甚至上夜 班人员也要抽出半天时间主动协助 在 年元月份是家 政清洁的高峰期 为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出 利润 在保证小区正常工作的前提下 一天接 4 家家政清洁服 务 就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润 一份耕耘一份收获 截止 10 月未 家园管理处就有偿服 务这一项已产生 10028 元的利润 给公司创造出一定的经济价 值 二 以高效 优质的服务赢得新的利润增长点 二 以高效 优质的服务赢得新的利润增长点 是集团公司开展较早的一个项目 小区面积不大 入住率 虽高 但住户资源不是很丰富 物业公司通过几年和业主的磨 合 已经形成较为成熟的管理运作模式 业主对物业公司也给 予了认可 但由于小区面积不大 收费低下 造成物业管理经 费不足 无法保证物业管理的正常运作 根据这一状况 管理 处在 年度工作中调整工作思路 在保证小区各项工作 稳定的状态下 利用现有资源 赢得新的利润增长点 通过新 增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损 另一方面一直以一 种较为平稳的管理方式在运行 在相对的物业管理活动中突出 业主至上的服务模式 只要求品牌不看中利润 年公司 整体思路做了调整 作为管理处 即要保持物业管理各项工作 平稳 又要创造相应的利润 针对这种情况管理处立足现有的 管理服务模式进行创新 以服务带动管理费用的上调 使业主 感受到物业提供的超值服务 便于管理处对费用适时进行调整 管理处在 年上半年工作即将结束时 对物业管理服 务费用进行了上调 在原来的基础上涨浮达到每平方米 0 13 元 在这种情况下 就要求我们以更加优质的服务来赢得业主 对涨费的认可 管理处在进行了艰难解释和沟通工作后 终于 在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准 使管理处产生一项新的经济增长点 三 开源节流 降低成本 提高效益三 开源节流 降低成本 提高效益 1 1 加强各项费用的收缴工作 加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资 高成本 低回报的服务行业 要确保管理处工作持续正常进行 必须做好物业管理各项费用 控制 并保证按时足额收缴 截止 11 月未管理处收费率达到 98 以上 2 2 厉行节约 降低成本 厉行节约 降低成本 今年管理处全体员工 继承发扬 年的优良传统 时刻树立成本意识和节约意识 严格控制各项管理费用的支出 使各项费用支出降低到最低限度 截止 11 月未费用支出比同 期支出节约 28243 元 通过管理处全体员工的汗水浇灌 上半年的工作扎实而富 有成效 截止 11 月末收入目标完成率达到 124 已产生利润 56336 元 年工作怎么来开展 是否能保持这个良好发 展势头呢 下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做 以阐述 一 巩固 一 巩固 年新增的利润增长点 年新增的利润增长点 年 家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了 上调 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和 解释工作上 二 进一步寻求新的经营项目 突破常规 对外发二 进一步寻求新的经营项目 突破常规 对外发 展 辐射周边区域展 辐射周边区域 年工作的实践证明 展开多种经营思路是行之有效 的 年工作中 将在现有基础上更加放开手脚 对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内 将对外横向发展 利 用现有资源创造处每一份利润 三 提升管理 以人为本 稳步发展三 提升管理 以人为本 稳步发展 人能创造一切 管理处在 年工作中将加强管理 提 升员工的综合素质和凝聚力 以人为本来展开各项工作 使管 理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向 一份汗水一份收获 管理处全体员工在默默无闻奉献的同 时也在积累着利润和客户的满意 在 年工作中我们虽然 取得了一定的成绩但 年工作还不能松懈 我们相信管理 处在公司各级领导的正确带领下 将在 年工作中谱写出 新的篇章 物业公司年终工作总结范文 五 年是深入学习贯彻落实党的 大精神的开局 之年 也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键 一年 在本年度的工作当中 我物业公司努力全面建立标准化 物业管理体系 着力提升物业服务品质 打造和谐文明科技园 区 着重项目部标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求管理服务的持续改进 现将本年度我公司工 作情况总结汇报如下 一 一 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物 业管理团队 提升物业管理服务品质 一一 实施标准化流程管理实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以 业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患 为工作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了 一套覆盖各个管理环节 实施有效的管理体系 二二 针对项目实际情况针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特 点 为保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全 面化 物业部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客 服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员 应知应会 客服人员应知应会 三三 重视宣传引导工作重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况 宣传 物业部的工作及公司的服务理念 保障畅通的沟通渠道 坚持 正确的舆论导向 宣传法律法规和政府部门的管理指导信息 并 及时向业主提供安全知识 健康常识 天气预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 四四 推行贴心管家服务推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了 贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部 门经理分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业 主提供贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及 时协调处理顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化 解了收费困难 实现了从 贴心管家小组 成立前的每月收费 80 余万元 到小组成立后每月 135 万元