2016年一卡通卡业务运营推广思路

2015 年一卡通卡业务运营推广思路年一卡通卡业务运营推广思路 一 行业概述 一 行业概述 目前第三方支付主要生存方式 都是以场景带动支付 而不是支付渗入场景 根据艾 瑞数据 目前市场上第三方移动支付宝 财付通总共占据了 90 7 的市场份额 2015 年 Q1 数据 剩余 9 93 的由其他的第三方支付机构瓜分 很是惨烈 而很巧的是 支付宝和财付通都是基于很成熟的应用场景 是场景催生了支付 是整 个商业生态的一环 支付宝现今演变为做平台暂且不论 对比于我们现有的一卡通业务 是在绑定门禁的基础上切入支付 由支付催生场景 而现有的场景并不成熟稳定 所以支 付很弱很动荡 导致我在考虑支付的环节时 要不断的安抚商户的情绪 这种模式经历了 2 年的实验 还未能有起色 是否可行暂不下定论 但确实需要解决并改善以下的问题 二 一卡通业务概述二 一卡通业务概述 卡本身接入钱包后 基本的门禁功能体验度下降 跨项目之间不能实现消费 线下无 便利充值点 离线卡的缺点暴露无遗 目前发卡 100 多万张 其实真正激活使用的占比都未曾达到 10 消费最多的场景是 车场 食堂 泳池 南方 服务收费 消费金额占比高达 84 6 消费笔数占比高达 84 8 截止于 2015 年 12 月份数据 对于外部接入的商户产生的流水才 15 4 可以看 出 业主消费场景都是物业本身的成熟业务场景 而外部商户只是延伸了一小部分 从实 际情况下看 我们内部还没有打通车场 完全渗入食堂 与外部商户的关系是弱链接 建 议内部先梳理 再逐步向外扩张 三 运营思路三 运营思路 若不改变卡种 则按下面思路进行推广 产品分析产品分析 一卡通及推行的优劣一卡通及推行的优劣 优势优势 发卡迅速 发卡量较大 以门禁为切入点 实名发卡 100 多万张 可接触实体用户 实名发卡 可掌握业主消费习惯 为后期大数据营销提供依据 场景较为成熟 小区内自营业务成熟 桶装水 邮包 零售商品 泳池 家政 车场等小区消费场景成熟 以小区为中心辐射商圈能满足搭建支付场景 劣势劣势 产品单一 功能低级 现有的门禁读卡功能体验较差 唯一的优势基础难以保全 车场门禁技术问题未能解决 导致业务停滞不前 除门禁功能能捆绑用户外 一 卡通的支付功能不具备行业同等水平的竞争能力 不具备积分功能 与商户议价 能力较弱 产品独立 未能形成闭环 理想的消费支付过程应该是 充值 消费 再充值 再消费无线循环 一卡通过度依赖首次换发卡引导业主充值 后续未能解决充 值体验问题 再充值的需求问题 自助充值设备 线上充值等硬件铺设 口碑极差 内忧外患 持卡用户 因门禁体验不佳 充值渠道单一 仅在服务中心前台充值 用卡未能 带来好处 木有积分或者其他折扣等优惠 等 一卡通使用处于半温不火的状态 特约商户 因 POS 机机具问题 结算账期不清楚 未带来客流量等 呈抵触状态 商户不断流失 商户管理员 执行力未能激发 业务有效落地难 一卡通产品存在的问题不能及 时有效的解决 工作付出与收益未能达到有效平衡 用户分析用户分析 用户群用户群 持卡用户 商户 各社区项目 为什么是社区一卡通 为什么是社区一卡通 公司及项目 社区天然的小区运营模式 小区内自营业务桶装水 邮包 零售商品 泳池 家政 车场等小区消费场景支付方式多元化 需整合整个业务链条 社区一卡 通应运而生 持卡用户 小区内卡片很多 车场卡 门禁卡 饭卡 商店会员卡 若在小区内能一 张卡实现多功能 当然很受欢迎 商户 能增加客流量 带动盈利 对现金流影响不大 合作成本不高 合作很有吸引 力 综述 在现今同质化产品过剩的时代里 用户的转移成本为零 优质的用户体验是用 户忠诚的首要因素 在支付宝 微信支付等暂时没有大规模进驻社区时 我们急需整 合业务链条 内部打通是关键 技术支撑产品相对成熟才能面向用户 用户使用成本 不高 且用户体验感不差 加之社区业务的特殊性 一卡通才能成为用户社区支付的 不二选择 社区一卡通能给用户带来什么 社区一卡通能给用户带来什么 持卡用户 社区出行便利性 小额消费便利性 包括社区自有业务泳池 桶装水 家 政 车场等消费场景的一卡畅行 及小区及周边商户消费 商户 能增加客流量 带动盈利 增加宣传渠道和资源 项目 资金流向清晰 降低财务风险 了解持卡用户消费习惯 能精准营销 盘活社 区资源 整合了所有业务 能将资源利用最大化 推广思路推广思路 重拾口碑 重塑品牌重拾口碑 重塑品牌 品牌宣讲培训 每月针对各一线公司 或各管理中心一卡通业务负责人 开展一卡通品牌宣讲培 训 以一卡通是什么 一卡通能带来什么 用户为什么选择一卡通为线条 强化 一卡通品牌 一卡通品牌软文微信 微博转发 每月 15 日撰写一卡通软文 或者面向一线征集一卡通软文 评选出前三并奖励 每月 1 日至 5 日 强制转发上个月评选的优质文章 要求转发率达 85 暂定 痛点分析 逐一攻破痛点分析 逐一攻破 持卡用户持卡用户 满足用户基本需求 及时解决问题 门禁刷卡体验功能提升 车场改造需加快进度 社区自助充值设备加快铺设 线上充值功能实现 用户挂失补卡流程优化 提升整个用卡体验 小区消费场景逐步搭建 趋于完善 商户商户 降低合作成本 带动商户收益 合作手续费率降低 按结算周期设定 T 1 结算 手续费 0 5 周结 手续费 0 3 月结 手续费 0 结算及时 提供商户查账渠道 降低商户合作心里成本 POS 机免收押金 以扩大消费场景 增加与商户合作宣传渠道 为商户导入客流 不定期补贴 类似 UBER 激励方式 项目及商户管理员项目及商户管理员 带来收益 简单工作 提高收益 激发业务推广能动性 以 底薪 提成 的方式获得收益 即每拓展 1 个商户 获得 30 元 底薪 每月该 商户交易额的 0 5 暂定 作为 提成 构成商户管理员每月收入 商户巡检 50 元 2 次 月 商户管理员每月走访商户 2 次 每次在每个商户 POS 机上做持卡消费 退费动作 并搜集记录商户反馈的问题 整理后反馈到各一线 合服部 降低项目推行一卡通工作成本 配合管理中心 一线合服部做好每期营销推广工 作 营销思路营销思路 产品 寄生 场景 扶持各城市优质商户 在一卡通及相关设备还未改善的情况下 扶持各地 各城市 各项目均可