电子商务概述实验报告吴超

实实 验验 报报 告告 电子商务概述 2010 2011 学年第 二 学期 学院 部 学院 部 管理学院管理学院 指导教师指导教师朱君璇朱君璇 班级代号班级代号 姓名姓名 学号学号吴超吴超 成绩成绩 一 实验项目名称 一 实验项目名称 电子商务概述 二 实验目的二 实验目的 1 掌握电子商务流程 2 掌握 EDI 的软件组成和工作过程 3 掌握电子支付的过程 三 实验环境三 实验环境 操作系统 windows2000 应用软件 DotEdu2000 四 实验过程 四 实验过程 实验一实验一 1 掌握电子商务流程 掌握电子商务流程 电子商务的流程可以用如下的示意图表示 首先 商业客户向销售商下发定单 销售商再发单给供应商 经过定单的查询 以及相关流畅后 定单得到确认 然后由应商发货 并由销售商下发运输通知给运 输商 下发发货通知给商业客户 最后由商业客户通过相关银行电子支付货款 达 成电子交易 电子商务的流程主要有三种 电子商务的主要流程 一 对于商业的电子商务 一般又这么两种方式 一是网络直销 一种是具有中介的电 子商务 总体上说 一个交易的完成 一般是需要以下几步 1 信息的收集 通过 网络收集信息 并通过收集到的信息中筛选出对自己有用的信息 这些信息主 要是客户的购买意向 习惯以及关于商品的信息 2 发布信息 建立网站 发 布产品的信息 折扣 交易的规则和流程等 信息要及时的更新 这是留住你 的客户的重要因素 3 推广你的网站 接下来你就应该来推广你的网站 把网 民吸引到你的网站上来 4 签订合同 合同的签订涉及到相应的法律 技术问 题 5 在线交易 合同签订以后 还有重要的一点就是资金的流动 现在已经 由电子银行出现了 但是调查显示 真正使用银行的 在我国还是少数 6 商 品运送和服务 如何将商品运送到客户的手中 也是电子商务的一个重要环节 同时通过与客户见面的机会来获取客户的信息 也是收集信息的重要渠道 电子商务的主要流程 二 网络直销的流程 这种方式的特点是 供应方和需求方直接见面 中间的环节比较少 速度 比较快 如下图所示 上面的图告诉我们 网络直销一般分为以下几步 1 消费者进入网站 浏览产品 2 消费者在提供者的网站上填写信息 定购产品 3 消费者选择付款方式 供应方查看消费者的信息 余额是否够 4 供应方发货 同事银行将款项划入供应方 5 银行将通知发到消费者的信用卡公司 在这种模式中 除了我们说的上面的特点外 也存在一些不足 首先是消费者 能不能仅仅从网络的关高尚鉴别商品的优劣 这就是消费者的个人信息包括信 用卡的信息能不能确保安全 同时我们也看到这个过程还是有点复杂 现在兴 起的 SET 协议 将使消费者 供应商 银行三方都不是透明状态 从而更好的 保证个人的隐私和安全 电子商务的主要流程 三 具有中介的电子商务的流程 这种交易方式是通过一种虚拟市场进行的 通过先进的网络技术 软件技 术 实现将厂商 供应商 供应商紧密的联系起来 形成一个供应链 为客户 提供市场信息 商品交易 仓储配送 付款结算等全方位服务 交易的过程如 图 从上面的途中我们可以看出 交易过程主要是 1 虚拟的交易中心集中了大量的商品 并且发布大量的市场信息 2 买方通过虚拟的交易中心来选择商品 同时也就选择了厂商 由交易中 心来协助双方合同的签订以及其他的相关手续 3 双方在交易中心指定的银行进行付款 转账等手续 4 由交易中心将货物送到买方的手中 5 在有的虚拟交易中心中 提供的支持相对少一些 只是一些产品的信息 的集合 其余的如合同的签订 甚至于货物的配送也是由厂家直接完成 的 这种方式存在比较多的好处 首先厂家的进入经过了交易中心的鉴定 对于顾 客而言 相对放心一些 同时这样有利于形成更加详细的分工 交易中心可以 专注于交易的实现和配送 而厂家也可以专注于生产 再就是这样对顾客来说 选择的机会比较多 实验二实验二 2 2 掌握 掌握 EDIEDI 的软件组成和工作过程 的软件组成和工作过程 EDI 的软件组成 EDI 翻译软件将其专用格式转换成一个共同标准格式 转换 软件 EDI 的工作过程 你的商务应用系统产生一个文件 例如发票 EDI 翻译器自动 将发票转换成交易双方同意的 EDI 标准格式 并将之包裹在含有贸易伙伴 EDI ID 识别号码 的电子信封里 通信部分 可能是翻译软件的一部分或单独的 EDI 通讯软件 上 EDI 增值网进行发送 网络进行一系列的合法性和数据完整 性检查 并根据电子信封里的 ID 将之放在相应的邮箱里 你的贸易伙伴上网 取出邮箱里的信件 EDI 翻译器打开信封并将信封里的数据从标准格式转换成 内部应用系统可读的格式 可支付的财务系统根据电子发票生成一张支票 你 的商务应用系统与 EDI 翻译软件进行无缝隙的集成非常重要 两者应当易于对 话 对于你在商务应用系统中定义的文件 需要利用 EDI 映射器生成一个映射 以描述其数据域和 EDI 标准的关系 EDI 翻译软件据此将内部应用文件翻译成 EDI 标准文件 如果翻译软件和应用系统处在同一计算机上 数据的移动将更 快和容易 实验三实验三 3 3 掌握电子支付的过程 掌握电子支付的过程 二 电子钱包定义及功能 电子钱包 E wallet 是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记 录的软件 就像生活中随身携带的钱包一样 电子钱包在具有中文环境的 Windows95 或 Windows NT 操作系统上运 行 电子钱包具有如下功能 1 电子安全证书的管理 包括电子安全证书的申请 存储 删除等 2 安全电子交易 进行 SET 交易时辨认用户的身份并发送交易信息 3 交易记录的保存 保存每一笔交易记录以备日后查询 持卡人在使用长城卡进行网上购物时 卡户信息 如帐号和到期日期 及支付指 令可以通过电子钱包软件进行加密传送和有效性 验证 电子钱包能够在 Microsoft Netscape 等公司的浏览器软件上运行 持卡人要在 Internet 上进行符合 SET 标准的安全电子交易 必须安装符合 SET 标准的电子钱包 三 网上银行 网上银行又称网络银行 在线银行 是指银行利用 Internet 技术 通过 Internet 向客户提供开户 销户 查询 对帐 行内转帐 跨行转帐 信贷 网上证券 投资理财等传统服务项目 使客户可以足不出户就能够安全便捷地 管理活期和定期存款 支票 信用卡及个人投资等 可以说 网上银行是在 Internet 上的虚拟银行柜台 网上银行 究竟能给银行和用户以及商户带来什么好处呢 首先 网上银行 可以减少固定网点数量 降低经营成本 而用户却可以不受空间 时间的限制 只要一台 PC 一根电话线 无论在家里 还是在旅途中都可以与银行相连 享 受每周 7 天 每天 24 小时的不间断服务 其次 网上银行的客户端由标准 PC 浏览器组成 便于维护 网上 E mail 通信方式也非常灵活方便 便于用 户与银行之间 以及银行内部之间的沟通 四 支付网关 支付网关 Payment Gateway 是连接银行专用网络与 Internet 的一组服务器 其主要作用是完成两者之间的通信 协议转换和进行数据加 解密 以保护银 行内部网络的安全 支付网关的功能主要有 将 Internet 传来的数据包解密 并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包 接收银行系统内部反馈的响 应消息 将数据转换为 Internet 传送的数据格式 并对其进行加密 实验三 3 掌握电子支付的过程 网上交易模式 分为企业与消费者之间的电子商务 简称为 B2C 模式 企业间的电子商务 简 称为 B2B 模式 消费者与消费者之间的电子商务 简称为 C2C 模式 三大模式 1 B2C 模式 B2C 实现电子商城的功能 电子商城以柜台租赁的方式 向商户提供统一的销 售平台 商户向电子 商城申请入驻 获得销售专柜后 可以自行发布产品信息 广告信息以及处理订单 配送等商店管理分为前台与后台 提供一个标准的商 家对客户 B2C 模式的网上购物网站 学生可以在一个完整的全真模拟购物网 站环境内进行在线购物等实际操作 前台功能 会员注册 会员信息 客户管理 商品搜索 在线购物 订单查询 浏览商家信息 信息反馈 购物指南等等 后台功能 提供企业进销存管理系统 含网站的经营管理 网站经营报表管理 日常业务处理 综合查询 商品定义 供应商定义 帐务处理 网上订单接收 E mail 自动收发 对销售商品进行统计 分析 对会员购买商品进行统计 分 析等功能 2 B2B 模式 B2B 网上交易平台提供订单采购和电子洽谈两种交易方式 而且与 CA 认证机构 电子银行接口 提 供 CA 认证服务和电子支付服务 B2B 网上交易平台包含的 功能有 目录与内容管理 订单处理 交易平台 财务结算 提供商家对商家 B2B 模式的网上交易网站 本软件采用前台为经销商 后台 为分公司 为学生提供完整的商家对商家的业务流程模拟 方便老师与学生的 教学和实践 具备以下功能 分公司管理功能 经销商管理功能 经销商信用管理等功能 供应商管理功能 交易中心功能 售后服务管理功能 经销商功能 交易中心 订单处理 订单查询 应付款查询 进货统计 经销 商申请 额度一览等 分公司功能 订单处理 订单查询 销售额统计 应收款查询 商品维护 价 格管理 经销商管理及 库存管理 货单管理 需求反馈等 3 C2C 模式 C2C 实现电子商务中消费者对消费者 C2C 的个人交易模式 C2C 具备以下主 要功能 会员管理 信息发布功能 物品拍卖 搜索引擎 标的物管理等功能 提供消费者对消费者 C2C 模式的网上拍卖网站 通过拍卖过程的实践 让学 生深刻了解电子商务 C2C 模式的内涵和本质 信息发布功能 物品拍卖 竞价购买 拍卖搜索引擎 标的物管理等功能 二 网上银行 电子银行实现网上银行结算功能 为 B2B 网上交易平台提供货款结算服务 电 子银行提供银行转帐和网上支付两种支付手段 B2B 网上交易平台的商户可以 通过交易平台与电子银行相连 实现网上支付 电子银行包括的功能有 申请 帐户 存款业务 网上支付 银行转帐 帐务查询 提供电子支付帐号的申请及整个网上支付的全过程演练 个人网上银行和企业 网上银行的管理及银行后台内部管理功能 电子钱包使用和管理 1 网上银行服务 仿真的虚拟银行界面 可提供个人银行和企业银行的开户 销户 存取款 收 支明细查询订 单查询 转帐 修改密码 网上消费的虚拟支付等功能 2 电子钱包管理 电子钱包支付全程演示 申请电子钱包用户 下载电子钱包证书及使用电子钱 包进行消费支付全过程 五 实验总结 五 实验总结 B2B 电子商务是指企业与企业之间 通过 Internet 或专用网方式进行的商务活 动 这里企业通常包括制造 流通 商业 和服务企业 因此 B2B 电子商务的形 式又可以划分为两种类型 即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商 务 特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易 后要继续进行交易的企业 为了相同的经济利益 而利用信息网络来进行设计 开发市场及库存管理 传统企业在供销链上 通过现代计算机网络手段来进行 的商务活动即属此类 非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交 易寻找最佳伙伴 并与伙伴进行全部的交易行为 其最大的特点是 交易双方 不以永久 持续交易为前提 与传统商务活动相比 B2B 电子商务具有下 列 5 项竞争优势 1 使买卖双方信息交流低廉 快捷 信息交流是买卖双方实 现交易的基础 传统商务活动的信息交流是通过电话 电报或传真等工具 这 与 Internet 信息是以 web 超文本 包含图像 声音 文本信息 传输不可同日而 语 2 降低企业间的交易成本 首先对于卖方而言 电子商务可以降低企业的 促销成本 即通过 Internet 发布企业相关信息 如企业产品价目表 新产品介 绍 经营信息等 和宣传企业形象 与按传统的电视 报纸广告相比 可以更省 钱 更有效 因为在网上提供企业的照片 产品档案等多媒体信息有时胜过传 统媒体的 千言万语 据 IDC 调查 在 Internet 上做广告促销 可以提高销 售数量 10 倍 而费用只是传统广告的 1 10 其次对于买方而言 电子商务可 以降低采购成本 传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程 而利用 Internet 企业可以加强与主要供应商之间的协作 将原材料采购和产品制造 过程两者有机地结合起来 形成一体化的信息传递和处理系统 据通用电气公 司的报告称 它们利用电子商务采购系统 可以节约采购费用 3xxxx 其中人 工成本降低 2xxxx 材料成本降低 1xxxx 另外 借助 Internet 企业还可以 在全球市场上寻求最优价格的供应商 而不是只局限于原有的几个商家 3 减 少企业的库存 企业为应付变化莫测的市场需求 通常需保持一定的库存量 但企业高库存政策将增加资金占用成本 且不一定能保证产品或材料是适销货 品 而企业低库存政策 可能使生产计划受阻 交货延期 因此寻求最优库存 控制是企业管理的一个目标之一 以信息技术为基础的电子商务则